目的:為了減少患者預約排隊時間,增強患者預約自由度,實現(xiàn)患者自助檢查預約。方法:通過引入自助預約知識庫,并對現(xiàn)有HIS檢查預約系統(tǒng)、自助機系統(tǒng)等進行相關(guān)改造。結(jié)果:構(gòu)建了一套自助預約體系,在保留線下人工預約的基礎(chǔ)上,使患者通過院內(nèi)自助機或移動客戶端進行自主檢查預約。結(jié)論:通過實現(xiàn)患者自助預約,降低了院方預約業(yè)務(wù)的人力成本,提高預約效率,減少患者非診療的排隊時間,提升就醫(yī)體驗。 

【文章來源】：中國數(shù)字醫(yī)學. 2020,15(11)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

自助檢查預約體系

由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等異常，以及患者不當操作，預約過程中會出現(xiàn)各種例外情況，系統(tǒng)有以下幾種常見異常處理。首先對于預約不成功，可分為兩大類，繳費成功預約失敗以及繳費時即失敗，面對前者允許患者三次嘗試自助預約，三次仍不成功后患者需持就診卡到預約臺人工進行預約；后一種情況時可能是由于并發(fā)操作等原因，造成當前選中號源不滿足預約規(guī)則，這種情況的患者需要去預約臺人工預約。其次面對自助機故障無法自助預約時，預約工作人員可直接通過預約知識庫管理系統(tǒng)進行人工預約。另外由于線上號源與線下號源是相對獨立的，線上出現(xiàn)異常無法預約線下號源不足時，系統(tǒng)允許在該排班最后一個時段自由調(diào)整線下號源數(shù)，改由線下人工預約。3 自助化改造


本文編號：3225527