本文關(guān)鍵詞：采用品管圈方法優(yōu)化兒科病房服務(wù)流程，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的利用質(zhì)量管理的利器——品管圈,組成兒科病房質(zhì)量改善圈,以提高患者對(duì)兒科病房的滿意度,提升兒科病房的服務(wù)水平。方法兒科病房按照品管圈實(shí)施的步驟進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)和處置。結(jié)果患者對(duì)兒科病房的滿意度由改善前的83.2%,提升至改善后的93.4%。結(jié)論在實(shí)際工作中恰當(dāng)運(yùn)用質(zhì)量管理方法,能夠不斷發(fā)現(xiàn)和解決兒科病房的內(nèi)部問題,改善品質(zhì)和服務(wù)。
【作者單位】： 都江堰市醫(yī)療中心;
【關(guān)鍵詞】： 兒科病房 品管圈 滿意度 品質(zhì)和服務(wù)
【分類號(hào)】：R47
【正文快照】： 隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,患者的實(shí)際需求在不斷提高,兒科病房存在孩子哭鬧、家屬多、心情焦急、要求技術(shù)高等特點(diǎn),如何找出護(hù)理工作中存在的問題與不足,并有針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn),更好地滿足患者的需求是護(hù)理人員需要考慮的問題。本文利用質(zhì)量管理的利器———品管圈,分

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