網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)愈加普遍,人們可以更方便快捷地尋求心理幫助。在求助全程提供良好的服務(wù)體驗是促進(jìn)大眾心理健康和心理健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,因此筆者希望分析心理求助行為,優(yōu)化心理健康平臺體驗。本文基于前人研究基礎(chǔ),分析不同階段用戶需求和影響心理求助行為的因素,隨后結(jié)合案例分析得到網(wǎng)絡(luò)心理健康平臺體驗設(shè)計方法,為其他網(wǎng)絡(luò)心理健康產(chǎn)品做參考。 

【文章來源】：大眾文藝. 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、網(wǎng)絡(luò)心理健康平臺現(xiàn)狀
二、心理求助行為及影響因素
    (一)心理求助行為階段-決策模型
        1.問題知覺階段
        2.自助評估階段
        3.他助評估階段
    (二)心理求助行為影響因素
        1.認(rèn)知因素
        2.心理因素
            (1)個體特征
            (2)自我效能感
            (3)治療效果預(yù)期
            (4)自我表露效果與風(fēng)險
        3.社會文化因素
三、網(wǎng)絡(luò)心理健康平臺體驗設(shè)計方法
    (一)提升自我心理狀態(tài)感知
        1.心理檢測日�；�
        2.心理狀態(tài)記錄與可視化
    (二)引導(dǎo)問題清晰化
        1.良好的搜索引導(dǎo)
        2.系統(tǒng)化知識學(xué)習(xí)體驗
    (三)觸發(fā)向外求助行為
        1.降低表露風(fēng)險
            (1)隱私安全感知
            (2)提高反饋質(zhì)量和效果感知
        2.求助內(nèi)容輸出
            (1)降低認(rèn)知和行為成本
            (2)風(fēng)險及時干預(yù)
        3.提升專業(yè)服務(wù)信任感
    (四)營造互助型社區(qū)文化
四、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從用戶體驗到體驗設(shè)計[J]. 辛向陽.  包裝工程. 2019(08)
[2]基于健康管理下的習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計方法研究[J]. 洪翔,陳香.  設(shè)計. 2018(14)
[3]組織中的助人行為:前因、后果及作用機(jī)制[J]. 宋珂,金國華,李銘澤.  中國人力資源開發(fā). 2018(06)
[4]心理求助行為:研究現(xiàn)狀及階段-決策模型[J]. 江光榮,夏勉.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2006(06)
[5]心理求助行為及其影響因素[J]. 余曉敏,江光榮.  中國心理衛(wèi)生雜志. 2004(06)
[6]中國社會的求—助關(guān)系——制度與文化的視角[J]. 王思斌.  社會學(xué)研究. 2001(04)

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)社會支持的互動過程研究[D]. 王霞.蘭州大學(xué) 2010



本文編號：3566366