近年來,諸如知乎、得到、網易云課堂、果殼網等知識分享社區(qū)知識分享社區(qū)層出不窮,然而部分知識分享社區(qū)由于知識生態(tài)環(huán)境惡劣、用戶活躍度較低的原因,導致用戶流失和社區(qū)運營的失敗。作為虛擬社區(qū)的一種類型,知識分享社區(qū)生存發(fā)展的關鍵在于擴大用戶群體,提升社區(qū)的用戶流量。因此,如何吸引潛在的用戶群體加入社區(qū),并維系現(xiàn)有用戶群體的忠誠度和滿意度,從而增強用戶粘性,成為知識分享社區(qū)賴以生存發(fā)展的基礎。而實現(xiàn)知識分享社區(qū)用戶的顧客契合是增強社區(qū)用戶粘性、擴大社區(qū)用戶流量的有效途徑。高度契合的用戶,不僅能夠持續(xù)消費知識內容實現(xiàn)社區(qū)的功能,同時也通過社區(qū)口碑傳播、產品推薦、撰寫評論和博文等形式幫助社區(qū)吸引更多的潛在受眾,擴大社區(qū)的用戶流量。因此,在對知識分享社區(qū)用戶的貢獻進行評價時,需要重點關注其是否為社區(qū)創(chuàng)造了用戶契合價值。本研究將從實現(xiàn)知識分享社區(qū)用戶契合的視角出發(fā),對社區(qū)專家用戶的貢獻度進行評價,不僅關注專家創(chuàng)造的內容貢獻,還將專家用戶創(chuàng)造的用戶社區(qū)契合貢獻納入到其貢獻度中。本文選取百度知道中的知道日報作為研究情景,對知道日報的專家貢獻度進行評價。首先,根據(jù)文獻調研和專家訪談,結合顧客契合理論構建知識...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學位級別】：碩士

本文編號：3881549