2019年9月2日,國務院印發(fā)了《體育強國建設綱要》,這份持續(xù)到2050年的文件充分體現(xiàn)了國家對于體育產(chǎn)業(yè)的高度重視。在此文件中,把加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè),培育經(jīng)濟發(fā)展新動能作為“五大戰(zhàn)略任務”之一寫入了綱要。體育賽事手機直播類APP作為國家發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+體育”,推動電子商務平臺發(fā)展,提供體育消費服務的載體之一,希望抓住這次政策的東風,在購買并擁有頂級體育賽事直播版權的基礎上,通過不斷創(chuàng)新與提高移動端體育賽事直播的質(zhì)量與水平,進一步培育用戶對于此類產(chǎn)品的用戶黏度,進而刺激用戶在移動端觀看體育賽事直播的熱情,在留住用戶的同時增強用戶對于APP體育會員的購買行為,進而實現(xiàn)體育賽事手機直播類APP的持續(xù)發(fā)展。我國體育賽事手機直播類APP的發(fā)展運營時間不長,但發(fā)展迅速,部分行業(yè)領先的體育賽事手機直播類APP也即將進入產(chǎn)品生命周期成熟階段。因此,如何留住用戶并培育用戶對于APP的用戶黏度就顯得至關重要為達到研究效果,本研究首先對于本研究內(nèi)容進行了文獻梳理,主要包括:對于我國體育賽事手機直播類APP的發(fā)展情況、運營模式、賽事版權開發(fā)的研究;對于影響用戶黏度培育因素的研究;除此之外,本研究將用戶體驗相關概...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 現(xiàn)實意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻資料法
        1.4.2 案例分析法
        1.4.3 問卷調(diào)查分析法
    1.5 研究思路與內(nèi)容
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究內(nèi)容
    1.6 研究的難點和創(chuàng)新點
        1.6.1 研究難點
        1.6.2 研究創(chuàng)新點
2.文獻綜述
    2.1 關于體育賽事手機直播類APP的研究
        2.1.1 手機APP的研究
        2.1.2 我國體育賽事直播平臺
        2.1.3 我國體育賽事手機直播類APP的實踐
    2.2 關于用戶黏度的研究
    2.3 用戶黏度與用戶體驗
    2.4 關于體育賽事手機直播類APP用戶黏度的研究
        2.4.1 APP產(chǎn)品品牌
        2.4.2 APP用戶操作體驗
        2.4.3 APP用戶視聽體驗
        2.4.4 APP用戶內(nèi)容體驗
        2.4.5 APP用戶互動服務
    2.5 小結(jié)
3.調(diào)查問卷設計與實施
    3.1 問卷的設計
    3.2 問卷的效度檢驗
    3.3 問卷的信度檢驗
    3.4 問卷發(fā)放與設計情況
4.調(diào)查結(jié)果與討論分析
    4.1 騰訊體育APP用戶觀看NBA直播人口學特征分析
        4.1.1 用戶年齡特征
        4.1.2 用戶學歷特征
        4.1.3 用戶收入特征
    4.2 騰訊體育APP產(chǎn)品品牌
    4.3 騰訊體育APP用戶操作體驗
    4.4 騰訊體育APP用戶視聽體驗
    4.5 騰訊體育APP用戶內(nèi)容體驗
    4.6 騰訊體育APP用戶互動服務
5.結(jié)論與建議
    5.1 騰訊體育APP用戶黏度培養(yǎng)現(xiàn)存問題
        5.1.1 品牌效應形成,但用戶的忠誠度不高
        5.1.2 功能設置“同質(zhì)化”嚴重
        5.1.3 沒有“以用戶為中心”進行直播
        5.1.4 會員服務“價格高、名不符實”,購買意愿不強
        5.1.5 單向互動的有效性備受質(zhì)疑
    5.2 體育賽事手機直播類APP用戶黏度提升的建議
        5.2.1 發(fā)展差異化的APP品牌,努力培育用戶忠誠度
        5.2.2 不斷完善與革新APP功能設置
        5.2.3 深扎用戶市場,進行用戶需求調(diào)研,提供有針對性的直播服務
        5.2.4 反思會員服務,創(chuàng)新會員服務體驗
        5.2.5 重視互動活動,注重雙向互動
參考文獻
附件一 騰訊體育 APP 直播 NBA 的用戶黏度調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3756183