我們身處在一個危機(jī)四伏的年代,微博和微信等新媒體的加入更是讓危機(jī)難以控制。這樣的環(huán)境也在不斷考驗(yàn)著組織對危機(jī)事件的應(yīng)對能力,因此對于組織來說,從過往危機(jī)案例和危機(jī)應(yīng)對中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷學(xué)習(xí)變得至關(guān)重要。本文以情境危機(jī)傳播理論（SCCT）為分析框架,以2017年年初麗江打人事件中的“古宣發(fā)布”為研究對象,采用話語分析法、問卷調(diào)查等研究方法來研究“古宣發(fā)布”在此次打人事件中所處的危機(jī)情境、公眾對危機(jī)的感知和責(zé)任歸因、“古宣發(fā)布”所使用到的危機(jī)應(yīng)對策略及形象修復(fù)策略的效果。通過對此次事件的分析和研究,希望能發(fā)現(xiàn)此次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對新媒體環(huán)境下組織如何有效進(jìn)行危機(jī)溝通、重塑旅游地形象方面提出一定建議。研究結(jié)果顯示,“古宣發(fā)布”所采取的危機(jī)應(yīng)對策略主要有否認(rèn)型和弱化型策略,其次是重建型策略,雖然三種主要的應(yīng)對策略均有涉及但溝通效果卻不甚理想�！肮判l(fā)布”所采取的形象修復(fù)策略主要有“降低事件傷害性”和“修正行為”策略,“否認(rèn)”、“逃避責(zé)任”和“認(rèn)錯悔改”策略的使用頻率最少。結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),公眾沒有完全接受“古宣發(fā)布”對麗江旅游形象的重塑,“古宣發(fā)布”對此次危機(jī)的處理較為失敗,使麗江旅游形象受... 

【文章來源】：西南政法大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
abstract
一、緒論
    (一)研究背景與研究意義
    (二)文獻(xiàn)綜述
    (三)研究問題與研究方法
    (四)研究的創(chuàng)新
二、麗江“打人事件”中公眾的危機(jī)情境感知與歸因
    (一)“古宣發(fā)布”在打人事件中所處的危機(jī)情境
    (二)網(wǎng)民對打人事件的危機(jī)感知
    (三)網(wǎng)民對危機(jī)的責(zé)任歸因
三、麗江“古宣發(fā)布”針對危機(jī)的應(yīng)對與修復(fù)策略
    (一)危機(jī)應(yīng)對策略
    (二)危機(jī)修復(fù)策略
四、麗江“古宣發(fā)布”對危機(jī)的修復(fù)效果
    (一)危機(jī)修復(fù)后公眾的態(tài)度
    (二)危機(jī)修復(fù)效果描述
五、結(jié)論與討論
    (一)對研究問題的回應(yīng)
    (二)建議
    (三)研究不足
六、參考文獻(xiàn)
七、附錄
八、致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論政府對公共危機(jī)事件的應(yīng)對——以“青島大蝦”事件為例[J]. 左丹.  中外企業(yè)家. 2016(19)
[2]淺析新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)公關(guān)——以“青島大蝦”事件為例[J]. 單文盛,黃丹.  傳媒觀察. 2016(04)
[3]從“青島大蝦”事件看旅游危機(jī)公關(guān)的缺位[J]. 紹兵.  國際公關(guān). 2015(06)
[4]新媒體時(shí)代旅游城市危機(jī)傳播管理機(jī)制研究——以“青島天價(jià)大蝦”事件為例[J]. 黃妍.  今傳媒. 2015(12)
[5]“修辭情境”對情境危機(jī)傳播理論的影響[J]. 溫瓊娟.  武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(01)
[6]基于公共治理工具視角的旅游危機(jī)治理——以2012年三亞海鮮餐館宰客門事件為例[J]. 王玨.  中國集體經(jīng)濟(jì). 2014(36)
[7]湘西旅游景區(qū)焦點(diǎn)事件的新聞危機(jī)公關(guān)策略研究[J]. 阮秋,王玉玲,鄒萌.  科技視界. 2014(25)
[8]基于ARIMA模型的危機(jī)事件對入境旅游需求的影響分析——以麗江為例[J]. 徐秀美,楊揚(yáng).  云南地理環(huán)境研究. 2014(04)
[9]試論旅游城市的品牌危機(jī)傳播策略——以湖南鳳凰古城為例[J]. 楊清華.  淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版). 2013(17)
[10]淺析西藏旅游業(yè)危機(jī)管理[J]. 閆紅瑛.  西藏發(fā)展論壇. 2013(04)



本文編號：3288864