盡管許多建立賬號運營微博的企業(yè)有著危機方面的意識,但大多數(shù)企業(yè)對成功化解危機并沒有很大信心。雖然危機的出現(xiàn)會給企業(yè)帶來重創(chuàng),但一旦企業(yè)能夠抓住這個機會進行變革,就有可能將企業(yè)品牌的知名度提高,使危機最終變?yōu)檗D(zhuǎn)機。在危機出現(xiàn)時,企業(yè)展示出的愿意承擔(dān)責(zé)任的真誠態(tài)度,是取得公眾信任的基礎(chǔ)。而化解危機最重要的因素是應(yīng)對措施要精準和及時,贏得危機的關(guān)鍵就是要把握住微博的基本屬性、特征和大眾的心理。文中通過分析企業(yè)在微博平臺上應(yīng)對危機事件時面對的挑戰(zhàn),得出影響微博危機公關(guān)的主要因素,以及利用微博平臺對企業(yè)危機進行管理的方法。然后,分別分析麥當(dāng)勞和星巴克這類知名企業(yè)品牌是如何通過微博平臺應(yīng)對危機公關(guān)。通過對兩個企業(yè)在微博上做出的危機公關(guān)進行分析,來探求出現(xiàn)危機時,企業(yè)應(yīng)該用什么策略方式去化解危機,有效的進行危機管理,并且維護企業(yè)的品牌形象。文中在開篇闡釋了選題的背景和意義,然后將文中會用到的有關(guān)于企業(yè)危機公關(guān)的理論做了整理,用來解析麥當(dāng)勞與星巴克兩家企業(yè)面對危機事件時用到的策略,并且分析了這兩家企業(yè)實施的具體危機公關(guān)策略,尋找出對于企業(yè)來說面對危機事件時更適合的應(yīng)對方法。同時根據(jù)這兩個大型企業(yè)面對危... 

【文章來源】：遼寧大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：39 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 選題的背景和意義
        0.1.1 選題的背景
        0.1.2 文本的研究意義
    0.2 研究的現(xiàn)狀
        0.2.1 關(guān)于危機傳播的研究
        0.2.2 關(guān)于品牌危機的研究
        0.2.3 關(guān)于企業(yè)微博傳播的研究
    0.3 研究方向
    0.4 研究方法
1 企業(yè)在微博平臺上的品牌危機公關(guān)管理
    1.1 微博上對企業(yè)品牌危機的新解讀
        1.1.1 企業(yè)品牌危機特征
        1.1.2 微博對品牌危機傳播的挑戰(zhàn)
    1.2 微博平臺上企業(yè)品牌危機管理之道
        1.2.1 危機傳播的關(guān)鍵因素
        1.2.2 微博平臺上企業(yè)品牌危機的管理方法
2 麥當(dāng)勞在微博平臺上的危機公關(guān)
    2.1“央視 3.15晚會曝光麥當(dāng)勞”案例
        2.1.1 麥當(dāng)勞被曝光事件回顧
        2.1.2 麥當(dāng)勞被曝光事件在微博上的發(fā)展趨勢分析
    2.2 麥當(dāng)勞微博危機公關(guān)策略
        2.2.1 第一時間極速做出回應(yīng)
        2.2.2 打造標準公關(guān)體博文
    2.3 危機化解分析
        2.3.1 快速做出回應(yīng)，表明企業(yè)態(tài)度
        2.3.2 界定問題，切割危機
        2.3.3 弱化大眾質(zhì)疑，將關(guān)注點轉(zhuǎn)移
        2.3.4 爭取利益群體的理解
    2.4 微博危機公關(guān)為麥當(dāng)勞帶來的成效
        2.4.1 縮短了企業(yè)回應(yīng)危機的反應(yīng)時間
        2.4.2 提高了企業(yè)危機公關(guān)的效率
3 星巴克在微博平臺上的危機公關(guān)
    3.1 星巴克被批高價事件的微博危機公關(guān)策略分析
        3.1.1 星巴克高價事件回顧
        3.1.2 星巴克微博危機公關(guān)策略
        3.1.3 星巴克危機化解分析——危機應(yīng)對要順應(yīng)消費者情感
    3.2 微博危機公關(guān)為星巴克帶來的成效
        3.2.1 微博特有的“小號”模式增強了官方與非官方的互動性
        3.2.2 微博中意見領(lǐng)袖帶動的病毒式傳播加大企業(yè)危機公關(guān)的宣傳力量
4 微博平臺上麥當(dāng)勞與星巴克的危機公關(guān)帶來的啟示
    4.1 微博為企業(yè)危機公關(guān)帶來機遇也帶來挑戰(zhàn)
    4.2 企業(yè)應(yīng)重視與網(wǎng)友及時的互動交流
結(jié)束語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]新聞操守與專業(yè)尊嚴[J]. 朱春陽.  新聞愛好者. 2013(11)
[2]圍觀中的隱憂——對微博圍觀的道德反思[J]. 莫楠.  當(dāng)代傳播. 2013(01)
[3]微博時代企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對策略——以西門子“冰箱門”事件為例[J]. 張萌,余芬芬.  新聞世界. 2012(06)
[4]企業(yè)聲譽管理要做好危機公關(guān)[J]. 游昌喬.  國際公關(guān). 2012(02)
[5]新媒體時代公共管理部門的危機公關(guān)——以“郭美美事件”和《世界新聞報》竊聽事件為例[J]. 朱穎,何瀚瑋.  東南傳播. 2011(12)
[6]新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機管理探析[J]. 尹浼又.  經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2011(20)
[7]微博時代的媒體圍觀[J]. 陳衛(wèi)星.  今傳媒. 2011(02)
[8]淺析新媒體在企業(yè)發(fā)展過程中的適度運用[J]. 張勁松.  經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2009(33)
[9]新媒體時代的企業(yè)危機管理策略[J]. 張麗蓮.  科技管理研究. 2009(08)
[10]中國式危機公關(guān)策略[J]. 王微.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2009(03)

碩士論文
[1]基于微博平臺的企業(yè)品牌危機傳播與管理研究[D]. 杜靜.暨南大學(xué) 2013



本文編號：3195610