政務(wù)微博是目前各國政府危機傳播的重要工具,中美作為危機頻發(fā)和應(yīng)急管理體系比較完善的國家,其地方政務(wù)微博在危機傳播中效果差別及成因的比較研究,對促進(jìn)我國社交媒體危機傳播具有一定的現(xiàn)實意義。目前,對于政務(wù)微博危機傳播的研究,多針對其媒體屬性發(fā)揮的新聞傳播功能而進(jìn)行。但是,政務(wù)微博作為社交媒體之一,其社交屬性發(fā)揮的促進(jìn)公眾參與危機傳播的功能如何體現(xiàn)?如何和媒體屬性一起,幫助政府應(yīng)對危機?本文進(jìn)行了重點研究。為反映政務(wù)微博線上公眾使用行為和線下公眾滿意度代表的效果,本文采用案例比較法、內(nèi)容分析法和問卷調(diào)查法,從公眾使用行為和公眾滿意度的角度分析了中美地方政務(wù)微博在危機傳播中的效果。 本文從危機類型、媒介工具、危機發(fā)生時間和地方政府四個方面選取了北京市和紐約市政務(wù)微博比較,針對兩市：選取紐約市應(yīng)對颶風(fēng)桑迪和北京市應(yīng)對721暴雨,分別作為兩市的代表案例進(jìn)行內(nèi)容分析,調(diào)查兩市政務(wù)微博危機傳播的媒體屬性、社交屬性及其線上公眾態(tài)度和行為；選取兩市危機中在政務(wù)微博上留言或轉(zhuǎn)發(fā)過的公眾為對象,調(diào)查公眾對兩市政務(wù)微博危機傳播的線下滿意度。 本文對政務(wù)微博危機傳播的媒體屬性進(jìn)行議題構(gòu)建分析,通過文獻(xiàn)綜述將其分為信息框架、行動框架和觀點框架。信息框架包括危情更新、公共信息、疏散命令和謠言澄清等4個指標(biāo)；行動框架包括領(lǐng)導(dǎo)能力、事故處理、減災(zāi)措施、部門合作和邀請公眾等5個指標(biāo)；觀點框架包括安撫公眾、意見建議和不確定性等3個指標(biāo)。將政務(wù)微博危機傳播的社交屬性通過獲取公眾信息、公眾提問和政府回復(fù)三個指標(biāo)來代表。用公眾轉(zhuǎn)發(fā)行為和評價態(tài)度來反映公眾的使用行為；設(shè)計了12個媒體屬性和5個社交屬性的問卷量表,調(diào)查了公眾滿意度。通過內(nèi)容分析法研究議題構(gòu)建、獲取公眾信息、公眾提問、政府回復(fù)和公眾使用行為,通過問卷調(diào)查法研究了公眾滿意度。比較結(jié)論顯示：美國重點構(gòu)建信息框架議題,中國重點構(gòu)建觀點框架；重點構(gòu)建的議題傳播效果不好,但是公眾滿意度超過使用期望；中美行動框架的傳播效果都較好；中國政務(wù)微博社交屬性發(fā)揮較好,但是中國政務(wù)微博公眾社交滿意度全部比美國低。并且發(fā)現(xiàn),在危機傳播中,政府和公眾的議題關(guān)注點有差異、政府互動可能對公眾使用行為產(chǎn)生影響。 在通過內(nèi)容分析得到媒體屬性和社交屬性的線上公眾態(tài)度和行為、通過問卷調(diào)查得到媒體屬性和社交屬性的線下公眾滿意度的基礎(chǔ)上,為了驗證媒體屬性和社交屬性是否對傳播效果產(chǎn)生影響,以及哪個屬性對傳播效果的影響更多,構(gòu)建了線上公眾態(tài)度和行為的影響因素模型和線下公眾滿意度影響因素模型,分別通過多元線性回歸和PLS回歸路徑進(jìn)行驗證,最終得出中美數(shù)據(jù)的驗證結(jié)果相似：政府與公眾的議題關(guān)注點有差異、政府互動對公眾使用行為有促進(jìn)作用、危機中社交屬性對傳播效果的影響更多的結(jié)果。 通過研究得到危機中我國政務(wù)微博能力提升的意見和建議：加強構(gòu)建公眾關(guān)系的議題；加強使用政務(wù)微博的社交屬性；加強網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控。同時提出了在社交媒體時代我國應(yīng)急管理體系的改革創(chuàng)新：社交媒體時代,應(yīng)急管理對象增加了：危機網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生以及網(wǎng)絡(luò)空間安全。為了成功的利用社交媒體展開危機傳播,我國政府應(yīng)借鑒美國政府的成功經(jīng)驗,要在充分結(jié)合我國國情、充分構(gòu)建基層應(yīng)急機制、充分把握我國公眾心理、充分提高90后網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)等“四個充分”上下功夫。
【學(xué)位單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2015
【中圖分類】：G206
【部分圖文】：

第1章緒論式上相同，在表述形式上也有所不同。各級地方區(qū)、郡、縣、市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村莊等。方政府和巾央政府相比，具有一些有限的權(quán)力，比收權(quán)等；我國還設(shè)立了民族自治地區(qū)，較普通的地權(quán)等；此外由于我國的特殊國情，香港和澳門在脫離別行政區(qū)，與直轄市具有同級別的行政地位，被巾國行政區(qū)劃自建國以來進(jìn)行了演變和調(diào)整，其自直轄市以外，實際以三級為主，三級和叫級并存；主，三級和四級并存，除海南省和直轄市為三級以式6,我國的地方政府分級如聞1.2所示：, 、 ,

圖1.4社交媒體危機傳播途徑由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心的報告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國Facebook類似的社交媒體，鼓勵用戶用真實信息進(jìn)行社交7。在中國這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動社交網(wǎng)站指通過手機、平板電腦等移動設(shè)備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡稱

由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心的報告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國Facebook類似的社交媒體，鼓勵用戶用真實信息進(jìn)行社交7。在中國這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動社交網(wǎng)站指通過手機、平板電腦等移動設(shè)備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李本乾;描述傳播內(nèi)容特征　檢驗傳播研究假設(shè)──內(nèi)容分析法簡介(下)[J];當(dāng)代傳播;2000年01期

2 郭鎮(zhèn)之;關(guān)于大眾傳播的議程設(shè)置功能[J];國際新聞界;1997年03期

3 李國平;譚玉剛;;試論城市管理中的公眾參與及公眾滿意——基于某城市新區(qū)的問卷調(diào)查分析[J];中國城市經(jīng)濟(jì);2008年08期

4 王金成;;利用即時通訊工具實施犯罪案件的偵查難點及對策——以騰訊QQ為視角[J];河北公安警察職業(yè)學(xué)院學(xué)報;2013年02期

5 丁藝;王益民;余坦;;2013年中國政務(wù)微博評估報告:發(fā)展特點與建議[J];電子政務(wù);2014年05期

6 吳宜蓁;;危機情境與策略的理論規(guī)范與實踐:臺灣本土研究的后設(shè)分析[J];國際新聞界;2013年05期

7 ;微博現(xiàn)象:價值日益體現(xiàn)[J];法律與生活;2010年07期

8 韓金河;;對案例分析法在勘察設(shè)計企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中應(yīng)用研究[J];中國工程咨詢;2012年04期

9 呂峰;關(guān)于美國自然災(zāi)害減災(zāi)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的考察[J];浙江水利科技;2003年03期

10 王寅;;《人民日報》和《朝日新聞》氣候變化科學(xué)類報道新聞框架分析[J];科普研究;2012年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 于晶;突發(fā)事件政府新聞發(fā)布的傳播效果研究[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

2 陳敏利;媒介艾滋病議題建構(gòu)的實證研究[D];武漢大學(xué);2012年

3 秦磊;農(nóng)村教師培訓(xùn)實效性評價體系研究[D];東北師范大學(xué);2012年

本文編號：2891529