政務(wù)微博是目前各國(guó)政府危機(jī)傳播的重要工具,中美作為危機(jī)頻發(fā)和應(yīng)急管理體系比較完善的國(guó)家,其地方政務(wù)微博在危機(jī)傳播中效果差別及成因的比較研究,對(duì)促進(jìn)我國(guó)社交媒體危機(jī)傳播具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。目前,對(duì)于政務(wù)微博危機(jī)傳播的研究,多針對(duì)其媒體屬性發(fā)揮的新聞傳播功能而進(jìn)行。但是,政務(wù)微博作為社交媒體之一,其社交屬性發(fā)揮的促進(jìn)公眾參與危機(jī)傳播的功能如何體現(xiàn)?如何和媒體屬性一起,幫助政府應(yīng)對(duì)危機(jī)?本文進(jìn)行了重點(diǎn)研究。為反映政務(wù)微博線上公眾使用行為和線下公眾滿意度代表的效果,本文采用案例比較法、內(nèi)容分析法和問卷調(diào)查法,從公眾使用行為和公眾滿意度的角度分析了中美地方政務(wù)微博在危機(jī)傳播中的效果。 本文從危機(jī)類型、媒介工具、危機(jī)發(fā)生時(shí)間和地方政府四個(gè)方面選取了北京市和紐約市政務(wù)微博比較,針對(duì)兩市：選取紐約市應(yīng)對(duì)颶風(fēng)桑迪和北京市應(yīng)對(duì)721暴雨,分別作為兩市的代表案例進(jìn)行內(nèi)容分析,調(diào)查兩市政務(wù)微博危機(jī)傳播的媒體屬性、社交屬性及其線上公眾態(tài)度和行為；選取兩市危機(jī)中在政務(wù)微博上留言或轉(zhuǎn)發(fā)過的公眾為對(duì)象,調(diào)查公眾對(duì)兩市政務(wù)微博危機(jī)傳播的線下滿意度。 本文對(duì)政務(wù)微博危機(jī)傳播的媒體屬性進(jìn)行議題構(gòu)建分析,通過文獻(xiàn)綜述將其分為信息框架、行動(dòng)框架和觀點(diǎn)框架。信息框架包括危情更新、公共信息、疏散命令和謠言澄清等4個(gè)指標(biāo)；行動(dòng)框架包括領(lǐng)導(dǎo)能力、事故處理、減災(zāi)措施、部門合作和邀請(qǐng)公眾等5個(gè)指標(biāo)；觀點(diǎn)框架包括安撫公眾、意見建議和不確定性等3個(gè)指標(biāo)。將政務(wù)微博危機(jī)傳播的社交屬性通過獲取公眾信息、公眾提問和政府回復(fù)三個(gè)指標(biāo)來代表。用公眾轉(zhuǎn)發(fā)行為和評(píng)價(jià)態(tài)度來反映公眾的使用行為；設(shè)計(jì)了12個(gè)媒體屬性和5個(gè)社交屬性的問卷量表,調(diào)查了公眾滿意度。通過內(nèi)容分析法研究議題構(gòu)建、獲取公眾信息、公眾提問、政府回復(fù)和公眾使用行為,通過問卷調(diào)查法研究了公眾滿意度。比較結(jié)論顯示：美國(guó)重點(diǎn)構(gòu)建信息框架議題,中國(guó)重點(diǎn)構(gòu)建觀點(diǎn)框架；重點(diǎn)構(gòu)建的議題傳播效果不好,但是公眾滿意度超過使用期望；中美行動(dòng)框架的傳播效果都較好；中國(guó)政務(wù)微博社交屬性發(fā)揮較好,但是中國(guó)政務(wù)微博公眾社交滿意度全部比美國(guó)低。并且發(fā)現(xiàn),在危機(jī)傳播中,政府和公眾的議題關(guān)注點(diǎn)有差異、政府互動(dòng)可能對(duì)公眾使用行為產(chǎn)生影響。 在通過內(nèi)容分析得到媒體屬性和社交屬性的線上公眾態(tài)度和行為、通過問卷調(diào)查得到媒體屬性和社交屬性的線下公眾滿意度的基礎(chǔ)上,為了驗(yàn)證媒體屬性和社交屬性是否對(duì)傳播效果產(chǎn)生影響,以及哪個(gè)屬性對(duì)傳播效果的影響更多,構(gòu)建了線上公眾態(tài)度和行為的影響因素模型和線下公眾滿意度影響因素模型,分別通過多元線性回歸和PLS回歸路徑進(jìn)行驗(yàn)證,最終得出中美數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果相似：政府與公眾的議題關(guān)注點(diǎn)有差異、政府互動(dòng)對(duì)公眾使用行為有促進(jìn)作用、危機(jī)中社交屬性對(duì)傳播效果的影響更多的結(jié)果。 通過研究得到危機(jī)中我國(guó)政務(wù)微博能力提升的意見和建議：加強(qiáng)構(gòu)建公眾關(guān)系的議題；加強(qiáng)使用政務(wù)微博的社交屬性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控。同時(shí)提出了在社交媒體時(shí)代我國(guó)應(yīng)急管理體系的改革創(chuàng)新：社交媒體時(shí)代,應(yīng)急管理對(duì)象增加了：危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生以及網(wǎng)絡(luò)空間安全。為了成功的利用社交媒體展開危機(jī)傳播,我國(guó)政府應(yīng)借鑒美國(guó)政府的成功經(jīng)驗(yàn),要在充分結(jié)合我國(guó)國(guó)情、充分構(gòu)建基層應(yīng)急機(jī)制、充分把握我國(guó)公眾心理、充分提高90后網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)等“四個(gè)充分”上下功夫。
【學(xué)位單位】：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2015
【中圖分類】：G206
【部分圖文】：

第1章緒論式上相同，在表述形式上也有所不同。各級(jí)地方區(qū)、郡、縣、市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村莊等。方政府和巾央政府相比，具有一些有限的權(quán)力，比收權(quán)等；我國(guó)還設(shè)立了民族自治地區(qū)，較普通的地權(quán)等；此外由于我國(guó)的特殊國(guó)情，香港和澳門在脫離別行政區(qū)，與直轄市具有同級(jí)別的行政地位，被巾國(guó)行政區(qū)劃自建國(guó)以來進(jìn)行了演變和調(diào)整，其自直轄市以外，實(shí)際以三級(jí)為主，三級(jí)和叫級(jí)并存；主，三級(jí)和四級(jí)并存，除海南省和直轄市為三級(jí)以式6,我國(guó)的地方政府分級(jí)如聞1.2所示：, 、 ,

圖1.4社交媒體危機(jī)傳播途徑由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機(jī)傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時(shí)大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心的報(bào)告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時(shí)通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動(dòng)社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國(guó)Facebook類似的社交媒體，鼓勵(lì)用戶用真實(shí)信息進(jìn)行社交7。在中國(guó)這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動(dòng)社交網(wǎng)站指通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁(yè)訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動(dòng)終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡(jiǎn)稱

由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機(jī)傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時(shí)大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心的報(bào)告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時(shí)通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動(dòng)社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國(guó)Facebook類似的社交媒體，鼓勵(lì)用戶用真實(shí)信息進(jìn)行社交7。在中國(guó)這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動(dòng)社交網(wǎng)站指通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁(yè)訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動(dòng)終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2891529