發(fā)布時間：2020-11-11 07:16

　　 隨著信息呈現(xiàn)形式的多樣化發(fā)展,短視頻在2012年出現(xiàn)之后迅速成為了移動端信息傳播和消費的重要形式。手機客戶端和短視頻逐漸成為移動傳播時代新聞資訊媒體創(chuàng)新報道的重要形式以及傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要突破口。2016年開始,大量投資者開始轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域,移動資訊短視頻應(yīng)用數(shù)量呈爆發(fā)式增長,該行業(yè)的人口紅利期已經(jīng)過去,資訊短視頻客戶端開始進入用戶黏性之戰(zhàn),如何留住現(xiàn)有用戶、發(fā)展?jié)撛谟脩簟⑽掠脩舳际秦叫杼接懙膯栴}。2016年11月“梨視頻”正式上線,它巧妙地抓住了發(fā)展契機,專注于做年輕人一代的資訊短視頻平臺,并憑借它優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和完善的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)在發(fā)展過程中逐漸顯現(xiàn)出其優(yōu)勢和特點。因此,本文將“梨視頻”作為研究個案,對其用戶黏性的影響因素進行分析。本文從用戶的視角出發(fā),以文獻研究法、問卷調(diào)查法和訪談法為研究方法,借鑒前人研究中系統(tǒng)成功模型、技術(shù)接受模型、系統(tǒng)持續(xù)使用模型等經(jīng)典模型,結(jié)合本文研究對象“梨視頻”的特性,加入了用戶參與和情感體驗兩個重要變量,構(gòu)建了資訊類短視頻APP“梨視頻”的用戶黏性影響因素研究模型,對影響其用戶黏性的因素進行實證研究。研究結(jié)果表明,資訊類短視頻APP“梨視頻”用戶的年齡、受教育程度、居住地會對其用戶黏性產(chǎn)生影響,而用戶性別、收入的不同并不會對其用戶黏性產(chǎn)生影響。在“梨視頻”APP用戶黏性的影響因素中,用戶滿意度和情感體驗會對用戶黏性產(chǎn)生顯著正向影響,用戶滿意度的直接影響效果更大;系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量可通過用戶滿意度這一中介變量間接作用于用戶黏性;同樣的,感知有用性、感知易用性亦可通過用戶滿意度這一中介變量影響用戶黏性;信息分享、共同生產(chǎn)可以通過用戶滿意度對用戶黏性產(chǎn)生影響;情感體驗也可通過用戶滿意度對用戶黏性產(chǎn)生影響,但沒有其對用戶黏性的直接影響效果大;在所有影響因素中,情感體驗對用戶黏性總影響效果最大,其次是用戶滿意度。本研究還發(fā)現(xiàn),資訊類短視頻APP的媒介質(zhì)量可以分為三個維度:系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量;用戶參與可以分為三個維度:出席、信息分享、共同生產(chǎn);用戶感知可以分為兩個維度:感知有用性、感知易用性。最后,本文根據(jù)研究結(jié)果并結(jié)合當(dāng)前資訊類短視頻發(fā)展現(xiàn)狀,從媒介性能、宣傳渠道、內(nèi)容質(zhì)量、用戶參與、情感黏性等五方面提出了資訊類短視頻APP“梨視頻”提升用戶黏性的參考對策和建議,以期為“梨視頻”和其它資訊類短視頻APP的發(fā)展提供些許理論和實踐參考。
【學(xué)位單位】：四川師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G206
【部分圖文】：

頻拍客生態(tài)分析（艾瑞咨詢 2017 中國短視頻行業(yè)研究報告論依據(jù)和相關(guān)模型究理念現(xiàn)在市場營銷學(xué)中，在早期的研究中也被稱為“顧客出可追溯到 1965 年，Cardozo 指出顧客重復(fù)購買行顧客對產(chǎn)品或品牌滿意度足以使其不回替換該產(chǎn)品

圖 1.3 信息系統(tǒng)成功模型（1992）elone W H,Mclean E R.Information Systems Success:The Quest for the Dependentiable[J].Information Systems Research,1992,3(1):60-95.

并對原有模型進行了優(yōu)化，將“個人影響”和“組織影響”合并為“凈收益”（見圖1.4）。優(yōu)化后的系統(tǒng)成功模型分別從信息內(nèi)容、系統(tǒng)性能、服務(wù)水平三個方面更全面更綜合地考量用戶對信息系統(tǒng)的使用意愿和滿意度。圖 1.4 信息系統(tǒng)成功模型（2003）（二）用戶的技術(shù)接納：技術(shù)接受模型一項技術(shù)的成功與否除了自身的質(zhì)量決定外，用戶對其的接納程度也是其中的重要因素。為了能夠更方便快捷地判斷和預(yù)測出用戶對某一技術(shù)的接納程度和接納意愿，Davis 等人②于 1989 年提出的技術(shù)接受模型，該模型現(xiàn)已成為信息技術(shù)接納研究中廣泛使用的模型之一。該模型綜合了理性行為模型、期望理論以及自我效能理論等研究成果，是為了解釋對計算機廣泛接受的決定性因素所建構(gòu)的，該模型已成為信息技術(shù)接納研究中廣泛使用的模型之一（見圖 1.5）。此模型構(gòu)設(shè)出了六個變量，分別是使用行為、外部因素、行為態(tài)度、感知有用性、行為意愿、感知易用性。如圖所示，用戶感知有用性和易用性在外部變量的作用下，通過影響使用態(tài)度和使用意愿最終作用于用戶的實際使用，且用戶的感知有用性亦可直接影響使用意愿。在該模型中感知有用性的影響是指用戶越是覺得該技術(shù)對其有使用價值，則該用戶接納和使用該技術(shù)的概率就越大。在該模型中感知易用性的影響是指該用戶越是覺得使用該技術(shù)花費的精力和時間越多，則該用戶接納和使用該技術(shù)的概率就越低。①Delone W H,Mclean E R.The DeLone and McLean Model of Information Systems Success:A Ten- yearUpdate[J].Journal of Management Information Systems(S0742-1222),2003,19(4):9-30.②Davis.F.D.,Bagozzi.R.P.
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本文編號：2878905