【摘要】：進(jìn)入新世紀(jì)以來,我國公安機關(guān)警務(wù)工作取得顯著成就,為穩(wěn)定社會秩序做出了突出貢獻(xiàn)。近年來在“金盾計劃”、“智慧公安”的推進(jìn)下,社會治安總體呈現(xiàn)安定局面。然而新形勢下我國社會秩序面臨的威脅和挑戰(zhàn)增多,公安機關(guān)在新時代的起點上需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展更科學(xué)高效的警務(wù)服務(wù),堅持科技強警戰(zhàn)略,才能大力推進(jìn)公安實戰(zhàn)能力與信息化建設(shè)融合水平,助力“智慧公安”長遠(yuǎn)發(fā)展。政務(wù)微信作為近年來發(fā)展迅速的一種政務(wù)新媒體工具,相比其他新媒體產(chǎn)品有著獨特的信息傳播機制,在服務(wù)功能上更加齊全。警務(wù)微信作為政務(wù)領(lǐng)域中關(guān)注度最高、規(guī)模最大、發(fā)展最為活躍的種類,在整合警務(wù)信息資源、提升警情傳播速度等方面有著巨大優(yōu)勢。而學(xué)術(shù)界有關(guān)警務(wù)微信服務(wù)效能的研究尚不豐富,社會實際也存在著警務(wù)微信服務(wù)發(fā)展不均衡等不容樂觀的問題。未來如何提升其服務(wù)效能,推動警務(wù)智能化改革深入推進(jìn),是值得關(guān)注的主題。首先,綜合介紹了論文研究背景和研究意義、國內(nèi)外學(xué)術(shù)與實踐研究綜述述評、研究的基本思路和方法,以及論文的創(chuàng)新之處;并介紹了警務(wù)微信服務(wù)效能基本概念與相關(guān)理論,界定了警務(wù)微信、服務(wù)效能的定義,同時介紹了論文相關(guān)學(xué)術(shù)理論,為論文研究提供了理論基礎(chǔ)與依據(jù)。然后,進(jìn)行模型構(gòu)建與評估指標(biāo)確立,依靠專家團隊,通過模型構(gòu)建、指標(biāo)初選與甄選、維度與指標(biāo)賦權(quán)等得出了適配于警務(wù)微信服務(wù)效能的評估體系。具體為有形性、可靠性、易用性、移情性、響應(yīng)性、安全性6大維度,含22個指標(biāo)內(nèi)項。將設(shè)計好的問卷進(jìn)行發(fā)放與調(diào)查,對樣本數(shù)據(jù)開展實證研究,評估得出警務(wù)微信服務(wù)效能分?jǐn)?shù),并針對服務(wù)效能差距提出六大維度的建議策略。最后,對論文研究提出結(jié)論、局限與展望。我國警務(wù)微信服務(wù)效能建設(shè)仍處于初步探索即前范式階段,目前尚缺乏統(tǒng)籌的發(fā)展方針與相關(guān)的法律保障;警務(wù)微信整體服務(wù)效能低于用戶預(yù)期,應(yīng)有針對性地針對不同維度差距細(xì)化效能提升策略。論文后續(xù)仍有較大研究空間,重點將關(guān)注于搜集微信后臺大數(shù)據(jù)、選取精度更高的評估方法、適當(dāng)篩選與研究主題相關(guān)的調(diào)查人群等方面進(jìn)行展開和深入。
【圖文】：

微信是我國騰訊（Tencent）公司獨立研發(fā)的通訊工具。在國外，與微信所對應(yīng)的通訊新媒體主要是 Facebook、Twitter 等軟件；與警務(wù)新媒體相似的學(xué)術(shù)概念是警務(wù)社交媒體（policing social media）[8]。因此筆者相應(yīng)調(diào)整檢索詞為“policing + social media”、“policing 限定在“Article”檢索。經(jīng)過篩選后，共得到樣本文獻(xiàn) 387 篇。有關(guān)國外警務(wù)社交媒體研究的產(chǎn)出分布，如圖 1.1 所示。從時序分布上看，國外警務(wù)社交媒體研究發(fā)展進(jìn)程存在一定起伏，但總體上呈穩(wěn)定增長趨勢。將此種增長趨勢分為以下 3 個階段：2000—2005 年是研究的萌芽階段，該階段發(fā)文年產(chǎn)量不足 10 篇；2006 年—2012 年是研究的上升階段，增速有一定突破，且 2011—2012 年出現(xiàn)了該研究領(lǐng)域的小高峰期；2013—2018 年是研究的成熟階段，該階段的發(fā)文量基本呈線性增長趨勢，且年度發(fā)文量保持在較高水平。從學(xué)科領(lǐng)域來看，文獻(xiàn)來源學(xué)科主要集中在社會學(xué)（Sociology）、傳播學(xué)（Communication）、犯罪學(xué)及刑罰學(xué)（Criminology Penology）、計算機科學(xué)（Computer Science）、行政立法（Government Law）五大領(lǐng)域，這說明國外相關(guān)研究集中多學(xué)科視角。通過對樣本文獻(xiàn)的宏觀分析與進(jìn)一步閱讀，分別從理論和應(yīng)用兩個方面進(jìn)行研究綜述。

圖 1.2 2012 年到 2018 年國內(nèi)警務(wù)微信論文研究整體產(chǎn)出通過對樣本文獻(xiàn)的宏觀分析與進(jìn)一步閱讀，國內(nèi)警務(wù)微信研究主要分為以下五個方面：（1）警務(wù)新媒體傳播、推廣與應(yīng)用研究。警務(wù)新媒體在傳播與推廣的過程中對社會發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，并且眾多學(xué)者也對其進(jìn)行了深入的研究和分析；從學(xué)科分類來看，主要從社會學(xué)、傳播學(xué)等視角出發(fā)，闡述了公安警務(wù)類微信的傳播途徑、傳播特點、傳播效果等。張曉瑋 (2013) 詳細(xì)的指出，人類社會信息的發(fā)展和演變過程中，，微信作為其中的一部分占據(jù)了重要的位置，它可以在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中傳播信息，因此極有可能引起犯罪活動，這也是其存在的弊端；所以公安機關(guān)對于微信的管理工作當(dāng)中需要高度重視，加強對網(wǎng)絡(luò)社交媒體的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)其違法犯罪行為必須要及時進(jìn)行制裁，保護公民的切身利益，維護社會穩(wěn)定發(fā)展[25]。梅珍（2015）主要從四個層面出發(fā)，分別為發(fā)展階段、傳播表現(xiàn)、傳播特點以及傳播差異性。根據(jù)以上的特點來進(jìn)行詳細(xì)的考察，探討出微信傳播的規(guī)律和表現(xiàn)，可以以十個公安微信公眾號作為案例，以此來進(jìn)行深入分析，主
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：D631.1;G206

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本文編號：2620968