發(fā)布時間：2018-04-24 15:50

  本文選題：移動直播平臺 + 網(wǎng)絡(luò)直播�。� 參考：《南京大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著移動設(shè)備普及和移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,2016年迎來了移動直播"元年"。移動直播平臺也成為了用戶獲取信息、滿足需求、互動娛樂以及社交的重要途徑。移動直播平臺種類眾多,用戶規(guī)模大,平臺每天都會產(chǎn)生大量的用戶生成內(nèi)容。作為一個新興的蓬勃發(fā)展的行業(yè),移動直播也在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一系列的問題。一方面移動直播的行業(yè)競爭激烈,一些主播的直播行為不規(guī)范,直播內(nèi)容低俗化。另一方面,由于移動直播平臺及主播數(shù)量眾多,用戶增長速度快,平臺缺乏相關(guān)運營經(jīng)驗。這些問題嚴重影響了平臺用戶的滿意度。在移動直播平臺急速擴張的過程中,提高用戶滿意度,促進行業(yè)健康發(fā)展是目前移動直播行業(yè)亟待解決的問題。本文通過文獻調(diào)研,發(fā)現(xiàn)目前學(xué)者對移動直播平臺的研究以內(nèi)容分析為主,調(diào)查性分析較少。研究立場從受眾視角進行的研究也多以心理研究為主,對受眾行為及滿意度研究的相對較少。探究目前受眾對移動直播平臺的感知滿意度,從受眾角度優(yōu)化平臺運營,將是本文需要解決的問題。本文根據(jù)"使用與滿足"理論、顧客價值理論以及感知服務(wù)質(zhì)量理論與滿意度的關(guān)系提出假設(shè),構(gòu)建移動直播平臺的受眾滿意度理論模型。通過對305名移動直播平臺受眾進行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)目前受眾對移動直播平臺的滿意度并不高,在模型驗證的過程中,證實了感知服務(wù)質(zhì)量、感知社會價值和感知娛樂性對受眾滿意產(chǎn)生直接的正向影響,臨場感、安全性和內(nèi)容質(zhì)量對受眾的感知服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接的正向影響,易用性和界面設(shè)計對感知服務(wù)質(zhì)量的影響不顯著。最后主要從平臺的服務(wù)質(zhì)量角度給出企業(yè)關(guān)于移動直播平臺的運營策略:1、內(nèi)容為王,提升平臺的內(nèi)容質(zhì)量。2、提升受眾的臨場感體驗。3、提升平臺的安全性保障。4、發(fā)展有效的客戶關(guān)系管理,形成良好的監(jiān)督反饋機制。從政府管理角度提出關(guān)于移動直播平臺的管理建議:1、創(chuàng)建良好的行業(yè)競爭環(huán)境,建立舉報機制,打擊移動直播平臺的惡意競爭。2、規(guī)范移動直播平臺的用戶行為,制定完善的行政處罰措施,加強法制化建設(shè)。本文的貢獻在于,結(jié)合傳播學(xué)理論知識對相關(guān)概念進行了界定,以"使用與滿足"理論、顧客價值理論和感知服務(wù)質(zhì)量理論構(gòu)建了移動直播平臺受眾滿意度模型,將"使用與滿足"理論與顧客價值理論結(jié)合以嘗試彌補"使用與滿足"理論在受眾研究中容易忽略人類動機復(fù)雜性和隱蔽性的缺陷。通過實證方法研究國內(nèi)移動直播平臺的受眾滿意度影響因素,最后根據(jù)結(jié)論為平臺運營和政府管理提出建議。
[Abstract]:With the popularization of mobile devices and the development of mobile interconnection technology, 2016 ushered in the first year of mobile live broadcasting. Mobile live broadcast platform has also become an important way for users to access information, meet their needs, interact with entertainment and socialize. There are many kinds of mobile live broadcast platform, the user scale is large, the platform will produce a large number of user-generated content every day. As a burgeoning industry, mobile live broadcast also appears a series of problems in the process of development. On the one hand, the industry competition of mobile live broadcast is fierce, some anchors live broadcast behavior is not standard, live broadcast content is vulgar. On the other hand, due to the large number of mobile live broadcast platforms and anchors, the rapid growth of users, the platform lacks relevant operational experience. These problems seriously affect the satisfaction of platform users. In the process of rapid expansion of mobile broadcasting platform, it is urgent to improve user satisfaction and promote the healthy development of mobile broadcasting industry. In this paper, through literature research, found that the current research on mobile direct broadcast platform mainly focused on content analysis, less investigative analysis. The research standpoint from the perspective of audience is also mainly psychological research, and the research on audience behavior and satisfaction is relatively less. To explore the current audience's satisfaction with the mobile live broadcast platform and optimize the platform operation from the audience perspective will be the problem to be solved in this paper. Based on the theory of "use and satisfaction", the theory of customer value and the relationship between the theory of perceived quality of service and satisfaction, this paper constructs a theoretical model of audience satisfaction of mobile live broadcast platform. Through the investigation of 305 mobile live broadcast platform audience, it is found that the satisfaction of the audience to the mobile live broadcast platform is not high. In the process of model verification, the perceived quality of service is confirmed. Perceived social value and perceived entertainment have a direct positive impact on audience satisfaction, while the sense of presence, security and content quality have a direct positive impact on the perceived quality of service of the audience. Ease of use and interface design have little effect on perceived quality of service. Finally, from the point of view of the quality of service of the platform, the company's operational strategy on the mobile direct broadcast platform is given, the content of which is Wang. Improve the content quality of the platform. 2, enhance the audience experience. 3, enhance the security of the platform. 4, develop effective customer relationship management, form a good mechanism of supervision and feedback. From the angle of government management, this paper puts forward the management suggestion on mobile live broadcasting platform: 1, to create a good competition environment for the industry, to establish a reporting mechanism, to crack down on the malicious competition of the mobile live broadcast platform, and to standardize the behavior of users of the mobile live broadcast platform. Formulate perfect administrative punishment measure, strengthen legal system construction. The contribution of this paper lies in the definition of relevant concepts combined with the theoretical knowledge of communication, and the establishment of audience satisfaction model of mobile broadcasting platform based on the theory of "use and satisfaction", the theory of customer value and the theory of perceived quality of service. The theory of "use and satisfaction" is combined with the theory of customer value to try to remedy the defects of the theory of "use and satisfaction" which is easy to ignore the complexity and concealment of human motivation in the research of audience. This paper studies the influencing factors of audience satisfaction of domestic mobile direct broadcast platform by empirical method, and finally puts forward some suggestions for platform operation and government management according to the conclusion.
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G206

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本文編號：1797270