本文關(guān)鍵詞：人際傳播中的“戲劇理論”研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海師范大學(xué)》 2013年

奢侈品店鋪內(nèi)銷售過程中的人際傳播研究

趙靈  

【摘要】：隨著改革開放以來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的國(guó)際奢侈品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，國(guó)人有更多的機(jī)會(huì)接觸到奢侈品。在《2012年中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告》顯示雖然大部分中國(guó)消費(fèi)者會(huì)選擇在海外購(gòu)買奢侈品，但仍有35%的購(gòu)買行為是發(fā)生在中國(guó)大陸地區(qū)的奢侈品店鋪中，因此大陸本土的奢侈品門店在整個(gè)奢侈品行業(yè)的營(yíng)銷過程中起到了舉足輕重的作用。 面對(duì)高價(jià)位的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)會(huì)顯得理性和謹(jǐn)慎，因此在奢侈品店鋪內(nèi)的銷售人員和消費(fèi)者的溝通過程顯得尤為重要，消費(fèi)者對(duì)奢侈品銷售所提供的服務(wù)是否滿意直接影響到其購(gòu)買決策。 本文在戈夫曼的“戲劇理論”的框架下，從人際傳播的視角出發(fā)，著重分析了奢侈品店鋪內(nèi)銷售人員和消費(fèi)者之間人際傳播過程中的諸多問題，并引入戈夫曼的“前臺(tái)”、“后臺(tái)”、“劇班”等概念對(duì)奢侈品店鋪的裝潢、區(qū)域設(shè)置、人員構(gòu)成等關(guān)鍵因素進(jìn)行深入地剖析，使讀者可以更直觀更清晰地了解到奢侈品店鋪日常運(yùn)營(yíng)的基本情況。筆者利用在奢侈品門店實(shí)習(xí)一年的優(yōu)勢(shì)對(duì)奢侈品店鋪實(shí)地調(diào)研并對(duì)銷售人員進(jìn)行深度訪談，，發(fā)現(xiàn)了在國(guó)內(nèi)奢侈品行業(yè)店鋪服務(wù)中存在的一些問題，并提出了具體的解決方案，這對(duì)中國(guó)奢侈品行業(yè)的發(fā)展特別是對(duì)奢侈品店鋪運(yùn)營(yíng)具有一定的指導(dǎo)性意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F723;G206
【目錄】：

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