本文關(guān)鍵詞：背景音樂結(jié)構(gòu)性因素對顧客公民行為的影響研究

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【摘要】：基于環(huán)境心理學(xué)理論,提出了背景音樂結(jié)構(gòu)性因素(類型和節(jié)奏)對顧客公民行為傾向的研究假設(shè),通過現(xiàn)場實驗法收集數(shù)據(jù)、假設(shè)檢驗,得出以下結(jié)論:(1)背景音樂的類型對顧客公民行為傾向有顯著影響;(2)背景音樂的節(jié)奏對顧客公民行為傾向有顯著影響;(3)背景音樂的類型和節(jié)奏對顧客公民行為傾向的影響存在交互作用。本研究對于顧客公民行為形成機(jī)制的研究具有一定的理論意義,對企業(yè)服務(wù)營銷實踐具有指導(dǎo)意義。
【作者單位】： 沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;沈陽大學(xué)信息工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)環(huán)境 背景音樂 實驗法
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71272162)
【分類號】：J60-05
【正文快照】： 一、引言服務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的全球化要求服務(wù)企業(yè)不斷提高競爭力,由于服務(wù)遞送過程必須依靠顧客的參與才能完成,因此顧客的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不再僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者和使用者,同時也是企業(yè)的顧問、有效的營銷者和質(zhì)量監(jiān)督員[1-2]。他們參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)中,可以為企，

本文編號：793473