本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　中安在線訊 據(jù)蕪湖新聞網(wǎng)報(bào)道，每個(gè)家庭、每個(gè)人都離不開(kāi)“消費(fèi)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“新消費(fèi)我做主”，旨在表明，新消費(fèi)是引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，是改善民生、推動(dòng)發(fā)展、完善機(jī)制的重要途徑和必然選擇。

　　在近日蕪湖市召開(kāi)的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，記者獲悉，活動(dòng)期間全市將開(kāi)展大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢、金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、消費(fèi)體驗(yàn)、企業(yè)客服接待日、銷毀假冒偽劣商品、編印宣傳專刊和消費(fèi)維權(quán)報(bào)告、聯(lián)合執(zhí)法檢查等系列活動(dòng)；市工商部門也于日前公布了2015年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告及“十大典型”案例。

　　年主題突顯“消費(fèi)者優(yōu)先”理念

　　傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)“新消費(fèi)”的滿意和認(rèn)可，是今年主題的立題依據(jù)。據(jù)了解，此次年主題著力樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，是發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用，促進(jìn)供給側(cè)改革的應(yīng)有之義。讓消費(fèi)者獲得最佳消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)立一個(gè)其所需的消費(fèi)環(huán)境，是更好滿足居民消費(fèi)需求、提高人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》，堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)，就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先。著重體現(xiàn)在，要以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以增進(jìn)消費(fèi)者福祉為目標(biāo)，才能有效促進(jìn)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需求的新供給，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。

　　今年的年主題共有四大目標(biāo)。一是通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，在全社會(huì)形成重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者的意識(shí)；二是搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求，為創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑；三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，，推動(dòng)健全制度保障和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展。

　　同時(shí)，今年年主題還提出了倡導(dǎo)“綠色消費(fèi)”的概念，旨在提倡文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，這既是未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的方向，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，品質(zhì)生活，既是消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是培育消費(fèi)新需求，推動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)供給，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的重要途徑。

　　投訴舉報(bào)案件數(shù)同比“雙下降”

　　近日，市工商局公布的消費(fèi)維權(quán)情況分析顯示，2015年度，市工商局共受理咨詢、投訴、舉報(bào)案件15158件，位居全省第二位。其中投訴3288件，同比2014年下降186件，調(diào)解處理數(shù)為3288件，處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1050萬(wàn)元，舉報(bào)案件330件，同比2014年下降107起，辦結(jié)率100%。來(lái)電來(lái)訪咨詢11540件，同比2014年上升2743件。

　　根據(jù)投訴內(nèi)容分析，商品消費(fèi)類投訴2206件，占投訴總量的67%。其中家用電器類321件，通訊器材類297件，計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備81件，日用百貨類409件，食品類80件，交通工具類336件，農(nóng)用生產(chǎn)資料類18件，裝修建材類167件，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品11件，其他401件。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量類投訴數(shù)量最多，共986件。

　　目前，市工商局共建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站315個(gè)，積極處理消費(fèi)者投訴，和解率達(dá)97.01%。建立“一會(huì)兩站”共955個(gè)，在16戶企業(yè)開(kāi)通維權(quán)綠色通道，轉(zhuǎn)辦處理投訴283件，由12315中心指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)做到糾紛不出企業(yè)，將矛盾化解在基層。

　　專項(xiàng)整治和行政指導(dǎo)“雙管齊下”

　　市民維權(quán)意識(shí)顯著提高，因此，持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管成為更重要的使命。根據(jù)相關(guān)會(huì)議精神要求，去年全年，全市組織開(kāi)展了多次重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治及消費(fèi)維權(quán)工作，其領(lǐng)域共立案154起，案值43萬(wàn)余元，罰沒(méi)款40萬(wàn)余元。

　　2013年8月起至2016年3月止，在全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展消防產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，三年以來(lái)共出動(dòng)執(zhí)法人員2168人次，檢查消防產(chǎn)品銷售單位1875戶次；2015年2月15日至5月1日，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員1043人次，檢查兒童用品經(jīng)營(yíng)者1381戶次；于2015年5月開(kāi)始，連續(xù)5年，開(kāi)展對(duì)汽車銷售和汽車維修服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治，截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員796人次，檢查汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)者399戶次……為確保市場(chǎng)秩序有序運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市工商系統(tǒng)調(diào)遣各相關(guān)部門，全面出擊、執(zhí)法有力，各項(xiàng)整治主題明確、內(nèi)容充實(shí)，更好打擊制假售假等違法違章行為。

　　市工商局經(jīng)濟(jì)檢察執(zhí)法局發(fā)揮打假維權(quán)主力軍作用，適時(shí)開(kāi)展了元旦春節(jié)市場(chǎng)、農(nóng)村和城鄉(xiāng)接合部市場(chǎng)、非法出版物市場(chǎng)、空氣和飲用水凈化類生活用品市場(chǎng)、酒類市場(chǎng)和安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)整治等各類行動(dòng)，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件101件，結(jié)案63件，案值20.3萬(wàn)元，罰沒(méi)款104.5萬(wàn)元。

　　此外，市工商局緊緊圍繞文明執(zhí)法、先指導(dǎo)和先規(guī)范的監(jiān)管執(zhí)法理念，將“建議、提醒、規(guī)勸、警示”等柔性行政指導(dǎo)引入依法行政工作當(dāng)中。針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查評(píng)議反映出的問(wèn)題，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)、尊重消費(fèi)者權(quán)利等多個(gè)角度，對(duì)相關(guān)公司企業(yè)進(jìn)行行政約談指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)投訴排名靠前企業(yè)和商品抽檢合格率較低企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行行政指導(dǎo)的同時(shí)，督促企業(yè)加強(qiáng)自律，切實(shí)改進(jìn)管理措施，提升服務(wù)水平，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行分析指導(dǎo)，提出相關(guān)意見(jiàn)。采訪中記者了解到，涉及保險(xiǎn)、超市、汽車等多項(xiàng)行業(yè)，市工商局通過(guò)“軟”執(zhí)法方式，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。

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