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您所在的位置：白山在線 > 白山新聞 > 白山市政新聞 撫松縣公安局受好評 字號：　　來源：轉(zhuǎn)載　　發(fā)布：2011-7-6 9:37:57　　瀏覽：次      為了給廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，撫松縣公安局把“窗口”建設(shè)作為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的切入點(diǎn)，把人民群眾滿意與否作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，，積極推進(jìn)“三個(gè)零”工作模式，取得了良好的社會效果。受理申請實(shí)現(xiàn)“零延誤”。戶籍、出入境、治安、車管等審批窗口是接待辦事群眾比較集中的地方，遇到辦證高峰，群眾往往需要排隊(duì)等很長時(shí)間。為了有效緩解這一現(xiàn)象，該局在嚴(yán)格規(guī)范辦事流程，壓縮辦事時(shí)限的基礎(chǔ)上，對居住地較遠(yuǎn)的辦事群眾采取預(yù)約服務(wù)，提前約定辦事時(shí)間，減少群眾往返次數(shù)和交通費(fèi)用。為符合加急條件和急需出國(境)人員開辟“綠色通道”，特事特辦，使受理申請實(shí)現(xiàn)了零延誤。
 
     服務(wù)群眾實(shí)現(xiàn)“零距離”。為了切實(shí)把群眾所需變成自己所為，該局熱誠提供人性化服務(wù)。積極推進(jìn)警務(wù)公開，要求各業(yè)務(wù)單位將辦事流程、人員職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，精心制作了業(yè)務(wù)提示卡，在辦事群眾相對集中的窗口設(shè)立了咨詢員和引導(dǎo)員，指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)咨詢，將申請表的填寫格式、注意事項(xiàng)、照片粘貼等方法進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，全方位為申請人提供服務(wù)。開通了咨詢服務(wù)電話，為辦事群眾提供全天候服務(wù)。工作期間，要求工作人員必須使用文明語言、群眾語言，做到言語貼近群眾，讓群眾聽得懂、聽得慣、聽得舒適，以微笑的面孔來塑造“親切”感，拉近與群眾之間的距離，贏得了群眾的普遍好評。服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“零投訴”。為了從根本上杜絕“冷硬橫推”等現(xiàn)象，該局完善了《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等相關(guān)制度規(guī)定，暢通了投訴舉報(bào)信箱、投訴舉報(bào)電話等監(jiān)督舉報(bào)途徑。在治安科、戶政科、出入境管理科、車管所等窗口單位安裝了群眾滿意度電子評價(jià)器，對審批情況和民警服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。為了能夠真正了解民聲、民意、民情，主動化解民怨、緩解民憂、疏導(dǎo)民氣，該局開展了“大走訪”開門評警活動，對申請人開展不定期回訪，主動傾聽申請人和社會各界的意見、建議，針對具體問題及時(shí)進(jìn)行整改，使群眾的滿意度得到顯著提高。（記者 張連強(qiáng) 郁萬才  曹泓)

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