本文關(guān)鍵詞：零售人才，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、沃爾瑪中國暨“零售明日之星培養(yǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目組在京聯(lián)合發(fā)布了《2014中國連鎖零售業(yè)基礎(chǔ)崗位人才需求及中職院校畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)研報(bào)告》。該報(bào)告的調(diào)研范圍包括：在全國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、教育機(jī)構(gòu)及居住人口較密集的24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，選取代表不同行業(yè)、不同員工規(guī)模和不同經(jīng)濟(jì)類型的159家連鎖零售企業(yè)樣本；以及在設(shè)置連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類專業(yè)較為集中的北京、上海、山東、江蘇、湖北等10個(gè)省份地區(qū)選取的54所中職學(xué)校中隨機(jī)抽取的160位(有效151位)畢業(yè)生樣本。其中，，連鎖企業(yè)樣本的大區(qū)分布特征見圖1，中職樣本學(xué)校省域分布特征見圖2。

　　圖1 連鎖零售企業(yè)樣本的地區(qū)分布 圖2 學(xué)校樣本的地區(qū)分布

　　本次調(diào)研企業(yè)樣本限定為連鎖零售企業(yè)，其行業(yè)及業(yè)態(tài)類型見圖3，基本涵蓋了中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要行業(yè)類型，其中超市、百貨、便利、專業(yè)零售占主體。本次調(diào)研中職畢業(yè)生樣本主要是畢業(yè)2年以上的人員，其就業(yè)的連鎖零售企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)主要是專業(yè)專賣店、超市及大賣場、百貨、便利等，這與企業(yè)樣本類型大致吻合，見圖4、圖5。

　　圖3 樣本企業(yè)行業(yè)分布 圖4 樣本畢業(yè)生畢業(yè)年限分布 圖5 樣本畢業(yè)生從業(yè)業(yè)態(tài)分布

　　一方面，2014年中國連鎖零售行業(yè)基礎(chǔ)崗位呈現(xiàn)哪些需求特征？連鎖零售企業(yè)為連鎖經(jīng)營管理等商貿(mào)類畢業(yè)生提供了哪些崗位？數(shù)量是多少？企業(yè)對(duì)上崗就業(yè)提出了哪些學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力與職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求？另一方面，中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類畢業(yè)生就業(yè)狀況呈現(xiàn)哪些特征？與連鎖零售企業(yè)的適配度怎樣？需要重點(diǎn)提升哪些能力、解決哪些問題？這些人才供需方面的矛盾現(xiàn)狀如何？能夠通過怎樣的校企合作優(yōu)化解決？

　　這些，都在《2014中國連鎖零售業(yè)基礎(chǔ)崗位人才需求及中職院校畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)研報(bào)告》中給出詳盡解答。

　　1. 連鎖企業(yè)人才需求特征：基層實(shí)操缺口最大 中職生最受青睞

　　大部分連鎖零售企業(yè)基層實(shí)操型人才缺口較大，普遍愿意為中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類專業(yè)畢業(yè)生提供基層操作性崗位，如導(dǎo)購員/營業(yè)員、收銀員、理貨員、采購專員、防損員、客服專員等(見圖6)。但也有部分企業(yè)表示，比起學(xué)歷條件，企業(yè)更看重畢業(yè)生的工作能力，如果畢業(yè)生綜合素質(zhì)能力達(dá)到企業(yè)要求，可直接上崗從事基層管理工作。近幾年連鎖零售企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張和競爭加劇了對(duì)中職生的需求，尤其是對(duì)中高技能人才的需求量非常大(見圖7)。

　　圖6 樣本企業(yè)為中職生提供的工作崗位及占比 圖7 樣本企業(yè)未來3年提供崗位情況(數(shù)量及占比)

　　2. 連鎖零售企業(yè)人才需求特征：既要求持證上崗 更注重實(shí)踐能力

　　表1 連鎖零售企業(yè)希望中職生獲取的職業(yè)資格證書

　　按連鎖零售企業(yè)基礎(chǔ)崗位需求及認(rèn)可的專業(yè)崗位資格證書排序，中職生應(yīng)優(yōu)先獲取收銀員資格證書，其次依序?yàn)榭头芾�、營業(yè)員、營銷師、理貨員、推銷員、采購員和推銷員。還有部分企業(yè)希望中職生能有會(huì)計(jì)證。大部分企業(yè)招聘中職生更看重學(xué)生的實(shí)踐能力，這也是企業(yè)訪談中，大多數(shù)企業(yè)人力資源部反復(fù)提到的問題。

　　3. 供需雙方合作培養(yǎng)連鎖基礎(chǔ)崗位人才特征：校企雙贏合作前景廣，頂崗建基地訂單班方式居前三，設(shè)置“實(shí)訓(xùn)課程”更加實(shí)用有效

　　96％的企業(yè)愿意與中職學(xué)校合作培養(yǎng)企業(yè)所需人才(見圖8)；比較而言，頂崗實(shí)習(xí)、建立實(shí)訓(xùn)基地和訂單班是最受連鎖零售企業(yè)歡迎的校企合作方式(見圖9)。

　　圖8 連鎖零售企業(yè)的校企合作意愿 圖9 連鎖零售企業(yè)選擇的校企合作方式占比情況

　　96%的企業(yè)愿意接受中職生頂崗實(shí)習(xí)，其中超過50%的企業(yè)希望頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間半年為宜(見圖10)。連鎖零售企業(yè)希望中職生頂崗實(shí)習(xí)期間應(yīng)優(yōu)先開展的企業(yè)教育與培訓(xùn)是企業(yè)文化、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)道德(見圖11)。

　　圖10 連鎖零售企業(yè)希望的中職生頂崗實(shí)習(xí)及其實(shí)習(xí)時(shí)間 圖11 連鎖零售企業(yè)希望的頂崗實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)內(nèi)容

　　4. 連鎖零售企業(yè)對(duì)中職生畫像特征：大部認(rèn)可 基本“健康”，可塑空間大 培訓(xùn)尚不足，以統(tǒng)一規(guī)范為契機(jī)，建立相對(duì)統(tǒng)一人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　大部分企業(yè)認(rèn)為中職生年輕、可塑性強(qiáng)，比較能吃苦、做事踏實(shí);近半數(shù)企業(yè)認(rèn)為中職生經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)、具備一定專業(yè)技能，其職業(yè)定位清晰、愿意從基層做起。也有三成企業(yè)認(rèn)為中職生僅有書本知識(shí)、實(shí)操能力不強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、未及時(shí)反映業(yè)界發(fā)展實(shí)際需要;中職生職業(yè)規(guī)劃不清晰、穩(wěn)定性較差;國內(nèi)各學(xué)校連鎖專業(yè)差異大，

　　中職生崗位就業(yè)能力無標(biāo)準(zhǔn)可循。 圖12 樣本連鎖零售企業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生的基本看法

　　5. 連鎖零售企業(yè)對(duì)中職生綜合素質(zhì)要求特征：期望綜合發(fā)展 最看重誠實(shí)敬業(yè)有責(zé)任心

　　表2 連鎖零售企業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生的綜合素質(zhì)要求(N本=159)

　　連鎖零售企業(yè)對(duì)中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)要求各因素中，誠實(shí)守信、敬業(yè)精神、責(zé)任心被認(rèn)為是最重要的，平均分都在4.8以上。其中，誠實(shí)守信以4.89分居首位。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)差較大，說明這些職業(yè)素質(zhì)對(duì)不同行業(yè)企業(yè)來說，其重要性程度有所不同。我們發(fā)現(xiàn)，均值最低分為3.96分(接近4分)，這表明連鎖企業(yè)比較注重人才的全面發(fā)展，任何一項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)都被企業(yè)所重視，這也是中職生應(yīng)該具備的。

　　(注：5-非常重要/4-比較重要/3-一般/2-不太重要/1-根本不重要)

　　6. 連鎖零售企業(yè)對(duì)中職生職業(yè)技能要求特征：全能型、多面手基礎(chǔ)崗位人才最受歡迎

　　3 連鎖零售企業(yè)對(duì)中職生的職業(yè)技能要求(樣本=159)

　　連鎖零售企業(yè)認(rèn)為中職生最應(yīng)具備的職業(yè)技能是商品盤點(diǎn)，均值分為4.50，標(biāo)準(zhǔn)差相對(duì)較小，說明商品盤點(diǎn)對(duì)各地區(qū)各行業(yè)來說都是非常重要的一項(xiàng)基本職業(yè)技能。其次是客戶服務(wù)、商品陳列、商品促銷、收銀管理、庫存管理、防損管理、信息系統(tǒng)操作、報(bào)表分析、進(jìn)貨管理和市場調(diào)研，平均分都在4分以上，說明企業(yè)普遍歡迎全能型、多面手基礎(chǔ)崗位人才。而客戶服務(wù)、庫存管理、收銀管理和進(jìn)貨管理的標(biāo)準(zhǔn)差較大，表明不同地區(qū)、不同行業(yè)對(duì)這些技能的需求有所區(qū)別。

　　(注：5-非常重要/4-比較重要/3-一般/2-不太重要/1-根本不重要)

　　7. 中職生就職連鎖零售企業(yè)特征：以中小型連鎖企業(yè)的基層門店的基礎(chǔ)管理崗位為主

　　調(diào)查顯示，中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類畢業(yè)生所就職連鎖零售企業(yè)的主要崗位是連鎖門店基層管理、營銷管理、基礎(chǔ)營運(yùn)和人力資源管理等崗位(見圖13)，這與本次調(diào)研中職畢業(yè)生畢業(yè)年限普遍較長有關(guān)(5年以上超過六成);其所在企業(yè)的員工數(shù)量規(guī)模以100-500人的中小型企業(yè)為主(見圖14);企業(yè)擁有門店規(guī)模在300家以上的最多(見圖15)。

　　圖13 中職商科類畢業(yè)生就業(yè)崗位 圖14 中職畢業(yè)生就業(yè)企業(yè)規(guī)模 圖15 畢業(yè)生就職連鎖零售企業(yè)門店規(guī)模

　　8. 中職生就職企業(yè)各層次人才需求特征：更傾向基礎(chǔ)管理崗位 更推崇學(xué)習(xí)執(zhí)行勤奮型人才

　　基層管理、職能管理和基層營業(yè)人員是中職生就業(yè)連鎖零售企業(yè)最倚重的人才，對(duì)中高層管理者也呈現(xiàn)較高的占比(見圖16);而學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、勤奮踏實(shí)是中職生獲得重視與提拔最重要的因素。對(duì)具有較強(qiáng)抗壓力、較高工作激情和人際溝通靈活的中職生也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展所希望員工具備的正向能力特征(見圖17)。

　　圖16 中職生認(rèn)為企業(yè)最需要的連鎖零售人才 圖17 中職生認(rèn)為企業(yè)最看重的職業(yè)能力要求

　　9. 中職生擇業(yè)因素與就職工作困難特征：溝通弱薪資低最具挑戰(zhàn) 謀發(fā)展向錢看左右擇業(yè)

　　人際關(guān)系難處理、工資薪酬太低、沒有發(fā)展機(jī)會(huì)是中職生就業(yè)后遇到的主要問題，而對(duì)師徒融洽關(guān)系比較認(rèn)可，表訴有問題的占比僅為6.62％；也有部分中職生認(rèn)為工作辛苦、領(lǐng)導(dǎo)不重視(見圖18)。中職生對(duì)擇業(yè)考慮因素最為看重的是發(fā)展?jié)摿凸べY待遇，而對(duì)工作輕松程度和工作環(huán)境并不太重視(見圖19)。

　　圖18 中職生就業(yè)工作遇到的主要問題 圖19 中職生擇業(yè)考慮的主要因素

　　10. 怎樣應(yīng)對(duì)中職生就職工作困難：企業(yè)需求為導(dǎo)向 科學(xué)設(shè)置核心專業(yè)課程 推行三位一體 缺什么補(bǔ)什么 怕什么訓(xùn)什么

　　以連鎖零售企業(yè)需求來衡量中職生就業(yè)知識(shí)和能力的不足，通過校企合作推行專業(yè)能力、職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)“三位一體”學(xué)習(xí)方式，彌補(bǔ)中職生實(shí)踐性和職業(yè)性的欠缺。調(diào)查顯示，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)、合作協(xié)作、專業(yè)技能和公關(guān)禮儀課程(見圖20)。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化營銷策劃、市場調(diào)查與預(yù)測、顧客服務(wù)、商品陳列、商圈分析與門店選址、賣場布局與設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充;而品類管理在連鎖零售企業(yè)越來越受重視，加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)也是勢(shì)在必行。

　　圖20 中職生應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的知識(shí)和能力課程

　　總之，本調(diào)研將企業(yè)需求融入中職教育與教學(xué)，對(duì)中職學(xué)校適時(shí)調(diào)整并培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)人才，對(duì)中職連鎖經(jīng)營與管理等商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供比較全面、客觀的依據(jù);對(duì)連鎖零售企業(yè)未來人才儲(chǔ)備，避免出現(xiàn)人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)性失衡，具有現(xiàn)實(shí)且深遠(yuǎn)的意義。

  本文關(guān)鍵詞：零售人才，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。