第一章  緒  論 

1.1 研究背景
2025 規(guī)劃中對質(zhì)量要求 《中國制造 2025》規(guī)劃（國務(wù)院 2015）指出，制造業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的核心主體，國家發(fā)展和人民富強的根本。我們當(dāng)前制造業(yè)的水平雖然與過去相比已經(jīng)有了翻天覆地的變化，但是如果與世界先進前沿水平相比較，我們整體狀況是規(guī)模大但實力不強，特別是在創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源使用效率、信息化水平、發(fā)展質(zhì)量與效益等諸多方面存在明顯的差距，存在相當(dāng)大的改進和提升空間�，F(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的相互影響和相互促進的效果正在顯現(xiàn)，當(dāng)前制造業(yè)總體格局正面臨重大調(diào)整，新興業(yè)態(tài)加緊形成。智能制造、協(xié)同設(shè)計、以社交網(wǎng)絡(luò)形成的眾籌眾包、產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期管理、精準(zhǔn)全產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理、個性化服務(wù)、定制生產(chǎn)、電子商務(wù)等正在成為產(chǎn)業(yè)價值鏈進化的動力，這些是我們制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的重大機遇。 加強制造強國建設(shè)，其中之一的任務(wù)就是要依靠更多的高質(zhì)量的中國裝備、高品位的中國品牌，中國不但要成為一個生產(chǎn)和消費大國，更重要的是在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)創(chuàng)新方面要有重大突破，升級產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在這個過程中，形成一大批具世界級的知名品牌，將國產(chǎn)的品質(zhì)產(chǎn)品推向世界。對于企業(yè)而言，要實現(xiàn)這一重大任務(wù)，全方位的創(chuàng)新是必不可少的，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，促進企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化升級。同時，質(zhì)量應(yīng)該置于發(fā)展的核心基礎(chǔ)地位，加強管理與技術(shù)攻關(guān), 實施好法規(guī)標(biāo)準(zhǔn), 創(chuàng)新監(jiān)管水平, 實現(xiàn)先進企業(yè)文化，提升整體實力, 在企業(yè)發(fā)展中讓質(zhì)量成為企業(yè)的核心競爭力之一。 從規(guī)劃中可以看出，制造業(yè)的信息化建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)是貫穿制造強國戰(zhàn)略始終的兩個核心要素，所以開展對質(zhì)量管理信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計的研究是對國家戰(zhàn)略規(guī)劃的順應(yīng)與支持；同時，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是制造業(yè)數(shù)字化、信息化和智能化的重要組成部分，可以說，如果沒有質(zhì)量管理的信息化，也就沒有企業(yè)整體的信息化。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)是將有助于國家戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實施，同時有助提升企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的全面升級提供質(zhì)量保證。所以進行質(zhì)量管理信息系統(tǒng)優(yōu)化的進一步深化研究是滿足時代發(fā)展的要求，有益于社會發(fā)展。本選題的目的就是基于 ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及蘇州 PH信息技術(shù)有限公司（之后簡稱 PH 公司）的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)所存在的問題，系統(tǒng)性的開展對該公司質(zhì)量管理信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計。  
..........

1.2 研究目的與意義
對于 PH 公司來講，在當(dāng)前質(zhì)量管理活中存在很多問題，比如在質(zhì)量日報、周報、月報和年報統(tǒng)計和分析上花費了過多的時間和精力；各種質(zhì)量問題統(tǒng)計、分析相對獨立，質(zhì)量問題之間的相互關(guān)聯(lián)和追溯性不足；數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計方法落后；公司產(chǎn)品出庫批次、入庫批次、生產(chǎn)批次、原材料的來料批次管理較混亂，導(dǎo)致產(chǎn)生質(zhì)量問題時無法跟蹤到可能有問題的產(chǎn)品；對于成品倉庫、原材料倉庫、在外倉庫的物品、客戶退回的產(chǎn)品無法跟蹤到是什么時候生產(chǎn)的、哪條生產(chǎn)線生產(chǎn)的、當(dāng)時的檢驗狀況怎樣、當(dāng)時使用的是哪一批原材料等信息；由于對過去質(zhì)量問題不良內(nèi)容、原因分析、處理措施有改進報告，但沒有形成產(chǎn)品質(zhì)量問題資料庫，所得到的結(jié)果不知如何運用，通過手工難以統(tǒng)計和控制質(zhì)量問題的再發(fā)，對于質(zhì)量問題改善的執(zhí)行難以做到及時的跟蹤，導(dǎo)致前期因為質(zhì)量問題沒有改善到位，而同一個質(zhì)量問題重復(fù)檢驗、重復(fù)發(fā)生；雖然有進行市場質(zhì)量問題的統(tǒng)計，但對市場退回的產(chǎn)品因沒能及時進行檢驗、統(tǒng)計、原因分析和跟蹤，有可能因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤不及時，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的再發(fā)等等。而質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的導(dǎo)入，這些問題將得到根本性的改善，全面提升質(zhì)量管理的效率和能力，同時也將提升公司的質(zhì)量水平。所以論文的目的就是基于 ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及蘇州 PH 公司的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)所存在的問題及其成因，系統(tǒng)性地展開對該公司質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計。  
............

第二章  相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 

2.1 相關(guān)概念界定 
依照 ISO9000:2008 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理是指一系列指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量相關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，其中包括制定質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，完成質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員 2012)。管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems 簡稱 MIS）是指由使用者和計算機或者其他信息處理設(shè)施、設(shè)備和手段組成并用于管理的信息系統(tǒng)。（David Kruger and Roy Ramphal  2009）。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是一個以提供質(zhì)量信息為主要管理對象的信息系統(tǒng)，將信息技術(shù)與質(zhì)量管理相結(jié)合，建立一個信息管理系統(tǒng)，對質(zhì)量信息的搜集，歸納，整理，分析，，存儲，傳輸?shù)茸允贾两K進行系統(tǒng)化的有效管理，能夠向組織的各個層決策提供完整和正確的質(zhì)量信息，以便做出正確的決策和響應(yīng)(蔡瑩 2013)。
...........

2.2 相關(guān)理論 
在質(zhì)量管理發(fā)展的初期，其管理思想的重點是事后檢驗（孫莉 2011）。1911 年有科學(xué)管理之父之稱的泰勒出版《科學(xué)管理原理》，以所謂的科學(xué)分工將產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品檢驗的兩項工作由不同的人員完成，產(chǎn)品在生產(chǎn)后，由專門的檢驗人員進行檢查，這樣的分工導(dǎo)致產(chǎn)品的產(chǎn)出極大增加，但隨之而來的不良率卻明顯增加，這是事后檢驗所帶來的負(fù)面效應(yīng)。 隨著對質(zhì)量要求的提高，美國休哈特博士將應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)用于過程管控，提出了統(tǒng)計過程控制理論（楊旭等，2000），在這個時期，抽樣計劃也被廣泛用于質(zhì)量管控作業(yè)之中，事中控制成為質(zhì)量管理的主流。 到了 20 世紀(jì) 60 年代人們意識到整個組織的行為都會對質(zhì)量水平產(chǎn)生影響，而且，質(zhì)量的內(nèi)涵也進一步的擴大，它不僅指產(chǎn)品性能規(guī)格的符合性，同時還包涵了大質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容(袁曄 2011)。1961 年費根堡姆闡述了全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，這一觀念迅速的在企業(yè)界被接受和傳播，從此全面質(zhì)量管理被視為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)要求。 隨著經(jīng)濟全球化一體化的發(fā)展，ISO 提出 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，有效地推動質(zhì)量管理的國際化，該標(biāo)準(zhǔn)也迅速的成為質(zhì)量管理方面系統(tǒng)和流程建設(shè)的主要參考標(biāo)準(zhǔn)（李益兵  2003）。同時六西格瑪管理也廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理過程中。 
..........

第三章  PH 公司和質(zhì)量管理系統(tǒng)現(xiàn)況及問題分析 ........ 13
3.1 PH 公司簡介 ..... 13 
3.2 PH 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ....... 14 
3.2.1 質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本狀況 ..... 14 
3.2.2 質(zhì)量管理組織 ....... 14 
3.2.3 質(zhì)量系統(tǒng)及主要流程....... 16 
3.2.4 主要質(zhì)量指標(biāo)及績效 ....... 17 
3.3  質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的主要問題及成因分析 ........ 17 
第四章   PH 公司的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)總體模型優(yōu)化研究 ...... 22 
4.1 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)化化目及功能 ....... 22 
4.1.1  系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計目標(biāo) .... 22 
4.1.2  優(yōu)化后系統(tǒng)的核心功能 ........ 27 
4.2 優(yōu)化后系統(tǒng)的運作機制和整體構(gòu)架 ......... 28 
4.2.1 運作機制 ......... 28 
4.2.2 整體構(gòu)架 ......... 30 
第五章   PH 公司的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ........ 32 
5.1 流程優(yōu)化的目標(biāo) ..... 32 
5.2 流程優(yōu)化的原則 ..... 32
5.3 主要模塊業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ..... 32 

第五章  PH 公司的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 

5.1 流程優(yōu)化的目標(biāo) 

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由一系列具有相對獨立的模塊組成的,每一個模塊都有它的信息輸入和輸出，其內(nèi)部的功能實現(xiàn)對輸入數(shù)據(jù)的加工，完成相應(yīng)的作業(yè)內(nèi)容的并將數(shù)據(jù)輸出。流程優(yōu)化的過程可以達成以下目的： (1) 將質(zhì)量管理過程轉(zhuǎn)化為信息收集、處理、存儲和傳遞的過程，將流程固化在信息系統(tǒng)中。 (2) 將所有的質(zhì)量信息進行數(shù)據(jù)化處理，利用信息技術(shù)確保數(shù)據(jù)的不缺省，無錯誤，和無偏差。 (3) 建立通用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)的一致性水平，有利于對數(shù)據(jù)進一步分析。 (4) 優(yōu)化后的流程，能夠解決 PH 公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要問題。 以下就主要典型流程的模塊目的，功能和模塊運行方框圖進行說明，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護，人員崗位設(shè)定、教育培訓(xùn)、文件審批與存儲、供應(yīng)商與材料、設(shè)備養(yǎng)護、材料承認(rèn)、在線管控、異常處理和質(zhì)量績效等等主要功能。模塊目的：質(zhì)量管理信息系統(tǒng)可以是一個完整的從無到有的系統(tǒng)，但從實踐一般情況來看，在該系統(tǒng)建立之前，已經(jīng)有其它信息系統(tǒng)建成，典型的有企業(yè)資源管理、人事作業(yè)、客戶關(guān)系管理和生產(chǎn)控制系統(tǒng)，所以質(zhì)量管理系統(tǒng)可以在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)整合，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得，所以系統(tǒng)建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是要與公司現(xiàn)有的系統(tǒng)做好連接取得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。優(yōu)化后的模塊主要能夠解決現(xiàn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)中的八大問題之一的系統(tǒng)整合問題。 模塊目的：該模塊是定義企業(yè)中與質(zhì)量管理活的各相關(guān)方的角色，這是系統(tǒng)操作權(quán)限和信息溝通的基礎(chǔ)。基于不同的角色，將在系統(tǒng)中賦予相應(yīng)的操作內(nèi)容，包括操作，查看，審核與核準(zhǔn)的不同等級的權(quán)限；信息的發(fā)起者與接受者是依據(jù)其崗位角色進行的。優(yōu)化后的模塊主要能夠解決現(xiàn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)中的八大問題之二的流程執(zhí)行問題，系統(tǒng)能夠?qū)①|(zhì)量任務(wù)直接自動分配到每事先定義明確的責(zé)任人并自動追蹤進度。 

.........

總結(jié) 

本論文完在了如下幾方面的工作： 
(1)  對質(zhì)量管理發(fā)展及其主要的理念進行總結(jié)，同時對管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和特點進行回顧，在此背景下對國內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究沒有形成一個通用的運行架構(gòu)，與ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的符合性有較大的差距，而且大部份研究將重點放在了工程研究，關(guān)注技術(shù)的可實現(xiàn)性，從而確定了本次研究的方向。 
(2)  在對 PH 現(xiàn)存質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的主要問題進行分析之后，提出了基于ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化模型，并系統(tǒng)性的開展優(yōu)化研究和設(shè)計，包括其主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計。 
(3)  本研究的主要貢獻有三個方面，其一是質(zhì)量管理信息系統(tǒng)與 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合；其二是模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)；三是對主要模塊的流程功能定義以及優(yōu)化設(shè)計。 
(4)  在系統(tǒng)優(yōu)化的同時，完成對質(zhì)量管理信息系統(tǒng)有比較全面的認(rèn)識和比較深入的分析，為致力于質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)計和實施提供不同角度的參考和借鑒。 
(5)  另外，本課題是將信息技術(shù)與質(zhì)量管理以及企業(yè)管理相融合的一次創(chuàng)造性嘗試，通過信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)基于 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系的優(yōu)化，將質(zhì)量管理從手工作業(yè)的紙質(zhì)時代推進到信息化時代，優(yōu)化系統(tǒng)的實施將對組織提升管理水平有所貢獻。 
.........
參考文獻(略)

本文編號：148685