第1章緒論

1.1研究背景

如今移動通信網絡的建成和多種智能終端正在高速的發(fā)展,移動支付這個新生產物成為繼現(xiàn)金、銀行卡之后一種全新的支付方式。據(jù)統(tǒng)計,2013年第三方移動支付市場交易的規(guī)模高達12197.4么,可以預計在不久的將來,移動支付勢必會成為中國的一項新興產業(yè)熱點。智能手機的應用也達到了相當?shù)钠占俺潭?這就同時還帶動了以手機為載體的二維碼的興起。二維碼應用作為一個幸運的新生兒,具備著廣闊的業(yè)務前景和無可估量的商業(yè)價值,為移動支付業(yè)務發(fā)展提供了一個絕佳的契機。

國內知名的旅游市場研究咨詢機構最新發(fā)布的《2013年中國在線旅游市場研究報苦》中顯示,據(jù)2013年統(tǒng)計,在中國旅游市場上,交易總額約為29475億元,這在線旅行市場交易在其中就占據(jù)了絕對份額,高達2522億元。數(shù)據(jù)鮮明的顯示出旅游業(yè)是目前最適合互聯(lián)網應用發(fā)展的領域之一,而且將來旅游市場的在線滲透也會持續(xù)的提升,互聯(lián)網在旅游業(yè)發(fā)展上蘊藏著巨大的商機。所以將移動支付及二維碼應用與商旅業(yè)務相整合是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個重要方向。

吉林省旅游局近年來提出建設生態(tài)旅游大省和生態(tài)旅游圈的發(fā)展計劃,同時適逢長白山地區(qū)生態(tài)保護和經濟轉型期,由長白山開發(fā)建設(集團)有限責任公司統(tǒng)籌規(guī)劃,授權數(shù)吉在線商旅服務(長春)有限公司全線打造一個綜合性的移動電子商旅服務平臺一一"長白山YT移動在線商旅服務平臺"。它以移動互聯(lián)網為核屯、技術,是一個基于移動互聯(lián)網技術、服務于旅游行業(yè)的國內領先的電商云平臺。同時也是智慧城市的應用平臺,不僅面向廣大游客,也為城市居民提供衣食住行等便民服務。意在通過以長白山旅游資源為切入點,進一步整合吉林省內的旅游資源,搭建全新的旅游生態(tài)系統(tǒng),哥領吉林省未來旅游業(yè)新趨勢。

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1.2研究意義

作為長白山電子渠道之一的長白山y(tǒng)t平臺項目,之所此為論文選題,在于它有云平臺集中旅游資源的優(yōu)勢,以移動終端為主的旅游生態(tài)系統(tǒng),為景區(qū)提供智能化的電子票務系統(tǒng),為旅行商提供專業(yè)化的電子商務平臺,為游客提供吃住行游購樂的一體化服務,實現(xiàn)了旅游產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的全方位覆蓋;它是大數(shù)據(jù)整合全面景區(qū)信息,全面感知、可靠傳輸、智能處理的智慧景區(qū)管理系統(tǒng),實現(xiàn)客戶的信息管理和信息記錄、反饋,為景區(qū)管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持,提高管理效率(手機客戶端平臺二維碼掃描見附件)。他的建成將為長白山景區(qū)未來的發(fā)展注入新的活力,提高長白山景區(qū)的總體科技化水平,也進而提高整個景區(qū)的旅游管理水平,為游客提供更加安全、高效和滿意的旅游環(huán)境和服務,進一步推動長白山旅游的快速發(fā)展。

作為景區(qū)信息化方面的技術創(chuàng)新,長白山YT平臺的上線應用提供給景區(qū)內游客一個全新的游覽體驗,游客可以通過移動終端來賄票、檢票、景區(qū)導覽,還可以通過拍照二維碼購買長白山優(yōu)質商品;為現(xiàn)有管理模式也帶來革命式的轉變,極大提升的工作速率,尤其解決了長白山旅游旺季山門售票與檢票的壓力;對景區(qū)來說,在實現(xiàn)景區(qū)智能化管理、優(yōu)化景區(qū)業(yè)務流程方面、該項目都深化了長白山"智慧景區(qū)"的建設,起到了提高游客滿意度的作用;同時長白山YT平臺景區(qū)電子商務加強了建設,營銷能力與營銷范圍得到提升,有利于景區(qū)設立國際化的品牌形象;在經濟效應上,倡導智慧旅游的大背景下,YT平臺為長白山景區(qū)把握住了新的發(fā)展機遇,利用移動互聯(lián)網技術為游客提供個性化服務,通過提升整體用戶體驗吸引顧客,從而帶來長期的經濟效益。總之,該平臺的建立全面提升長白山服務創(chuàng)新能力、增加新的盈利能為,內控及提高管理效率能為,在運用新技術服務長白山的同時,對于好造一流的管理品質、提升一流的景區(qū)服務能力,建立一流的國際形象有著積極的促進作用。

移動支付及二維碼應用不僅能夠提升旅游企業(yè)的服務能為,還能為地方企業(yè)創(chuàng)造更高的經濟效益。未來通過旅游資源的有效整合與企業(yè)錢包的打造,將培育更多的旅游服務優(yōu)秀企業(yè),使旅游產業(yè)鏈不斷優(yōu)化,進一步帶動產業(yè)轉型升級,為旅游服務企業(yè)及整個產業(yè)帶來嶄新的明天。

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第2章"長白山YT移動在線商旅服務平臺"營銷現(xiàn)狀及問題

2.1YT平臺的誕生與成長

為了落實吉林省旅游局提出的建設生態(tài)旅游大省和大長白山生態(tài)旅游圈的發(fā)展汁劃,推進長白山地區(qū)生態(tài)保護和經濟轉型,由長白山開發(fā)建設(集團)有限責任公司統(tǒng)籌規(guī)劃,授權數(shù)吉在線商旅服務(長春)有限公司著為打造綜合性的移動電子商旅服務平臺"長白山YT移動在線商旅服務平臺"。這個平臺是以移動互聯(lián)網作為其核也技術,是一個基于移動互聯(lián)網技術、服務于旅游行業(yè)的走在國內行業(yè)領先地位的電商云平臺。同時也是智慧城市的應用平臺,不僅面向廣大游客,也為城市居民提供衣食住行等便民服務。該項目意在通過長白山旅游資源為切入點,進一步整合吉林省內的旅游資源,搭建全新的旅游生態(tài)系統(tǒng),引領吉林省未來旅游業(yè)新庭勢。

平臺系統(tǒng)功能需要包含智能口票服務、LBS位置服務、二維碼系統(tǒng)、客戶端服務、支付結算平臺、門戶、短信平臺、會員積分管理、國際多語言服務、電子商城服務、機票及酒店預訂、易卡通服務,鑒于平臺系統(tǒng)運營的技術性和復雜性高,化及考慮長白山自身運營水平的制約因素,吉林省長白山開發(fā)建設(集團)有限責任公司和長春數(shù)吉科技有限公司,經過友好協(xié)商,同意共同投資建立合資公司。長白山開發(fā)建設集團授權合資公司委托運營授權期限內的長白山YT平臺的運營,并承擔每年固定的運斤維護費用。

通過合資公司的組建和運營,幫助長白山建設集團運營長白山YT平臺,有利于平臺的建設、營銷和推廣,擴大長白山的影響,増加長白山游客數(shù)量,進一步帶動旅游收入的增加,通過以平臺門票、廣告、電子商務等增值業(yè)務的開展,移動互聯(lián)網的營銷手段,面向全球旅行社和游客推廣長白山的旅游服務,將為長白山旅游業(yè)帶來新的服務模式和盈利模式的創(chuàng)新,整體提升長白山景區(qū)的社會效益和經濟效益。

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2.2YT平臺與同類機構商旅服務平臺的營銷差異性

作為中國領先的攜程、藝龍、去哪兒等在線旅斤服務公司,這些龍頭老大、行業(yè)的領跑者為他們龐大數(shù)量的會員在度假、酒店、機票、的預訂方面,在旅游服務管理方面、及在享有優(yōu)惠的簽約商戶方面,包括提供各種旅游資訊,都提供全方位多角度的特色服務,毫無疑問,無論在其實際運營還是用戶的口碑,都被贊稱為無縫結合了傳統(tǒng)旅游和新興移動互聯(lián)網的成功案例。提供類似服務的其他旅游服務公司也是主要運營方式在于把擁有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息整理展示在互聯(lián)網平臺上,這樣方便用戶查闊所需信息的實時動態(tài),服務上述提供商,同時有效幫助用戶利用互聯(lián)網與上述酒店、機票代理機構、旅行社進行相關旅游服務項目預訂工作。

這些服務應用于旅游度假產品、酒店預訂服務,為會員提供多種即時預訂服務,合作酒店遍布全球上百國家和上千的城市,同時與銀行聯(lián)合發(fā)行信用卡,集銀行貸記卡金顧功能及平臺會員卡功能于一體,有的還推出預付卡產品,可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產品、團購產品,逐步還在繼續(xù)深度優(yōu)化產品和用戶體驗及支付范圍。

相對于這些行業(yè)的領跑者,長白山YT平臺也有其獨特優(yōu)勢,它更加立足于本地化精細服務,主要精細化服務于本地化的商家及旅行社、外地及境外游客,是集景區(qū)管理、商戶管理、游客服務等于一體的智能景區(qū)管理平臺產品。通過長白山YT平臺項目的規(guī)劃實施,可以將先進的IT網絡技術與長白山景區(qū)的科學管理理論高度結合在一起,達到人和自然界友好和諧的共同發(fā)展,同時,對于長白山"生態(tài)優(yōu)先、旅游主導、和諧發(fā)展"的戰(zhàn)略規(guī)劃也起到了促進作用,智慧化、人性化、維護生態(tài)平衡生態(tài)、保持高效率地進行長白山景區(qū)的管理和運營。通過互聯(lián)網手段更好的對景區(qū)進行全方位、多角度、實時性的認知和了解,對于景區(qū)的組織機構也能賦予新的生命力,新的理念。而對于景區(qū)業(yè)務流程方面,發(fā)展綠色環(huán)保旅游,達到景區(qū)環(huán)境與社會共同的可持續(xù)發(fā)展,達到真正的和諧統(tǒng)一。

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第3章"長白山YT移動在線商旅服務平臺"營銷因素分析........10

3.1宏觀環(huán)境上的分析............10

3.2吉林省旅游服務平臺市場需求分析..........13

第4章"長白山YT移動在線商旅服務平臺"營銷策略制定與實施.............17

4.1YT平臺的市場及服務細分.............17

4.2YT平臺的目標市場和市場定位.............21

第4章"長白山YT移動在線商旅服務平臺"營銷策略制定與實施

4.1YT平臺的市場及服務細分

長白山YT移動在線商旅服務平臺是一個綜合型的服務大平臺,對其而言,它所提供的服務不僅針對廣大平臺的淮費者,同時也為平臺的合作商家提供服務。因此,他的主要市場群體一部分為平臺的使用者、消費者,另一部分則是與平臺簽約的合作商。

最近幾年,隨著大環(huán)境的利好,整個旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢積極健康,旅游業(yè)逐漸成為各地新的利益經濟増長點,吉林省政府依托得天獨厚的自然地理資源也對吉林省各景點景區(qū)的麗套和基礎設施加大了投資力度,為吉林省的旅游業(yè)發(fā)展鋪平了道路,政策上也給予相應的扶持�？傊�,無論是經濟環(huán)境還是政治政策,都對吉林省的旅游業(yè)發(fā)展都起到迅速帶動的作用。

4.1.1境外市場群體和境內市場群體

(1)注重入境游客的開發(fā),加大海外旅游市場的開拓。

在開拓國際市場上,韓國、朝鮮、日本、俄羅斯及東南亞等國際為吉林省周邊近鄰,首先成為了重點開拓對象,尤其是針對日本、俄羅斯市場。其次,旅游市場中的澳、歐、美市場份額也在逐年加大開拓力度。從下圖調查顯示,各洲區(qū)都有不同程度的增長,亞洲份額占數(shù)值較高。

我省維續(xù)保持健康的發(fā)展態(tài)勢,入境旅游人數(shù)逐年遞增,年均遞增達約14%;旅游外匯收入今年持續(xù)增長,這都表明近年來我省的多項舉措,開展的多項營銷策略都卓有成效。

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結論

中國的旅游產業(yè)發(fā)展迅速,且潛在的市場潛力不可估量,這種經濟條件下,各類為旅斤提供服務平臺也相繼誕生,其服務和營運方式也五花八門,新興的長白山YT平臺如何在市場角逐中獲勝,除了自身運營的技術支撐之外,如何做好有效的營銷策略成為當前公司發(fā)展面臨的首要問題。

本論文旨在通過運用相關市場營銷理論和研究方法,制定出適合YT平臺產品發(fā)展的營銷策略。在對YT平臺面臨的內外部營銷多種相關因素做多方面解讀剖析后,結合同行業(yè)己成功的經驗來發(fā)掘自身的市場需求及顧客群體,對YT平臺的目標市場進行了劃分。針對不同的劃分展開不同的策略。在目前企業(yè)關注的市場營銷組合上,展開了7P組合策略。

(1)產品策略方面確保平臺提供的商旅服務對顧客實用且具有平臺特色,產品特性內容豐富可信賴,在產業(yè)鏈的環(huán)節(jié)中與優(yōu)秀的合作商伙伴進行合作,共同研發(fā)更具有品質的產品;

(2)價格策略方面由于尚處于起步階段,以行業(yè)平均價格為核心基準,在此基礎上再適當靈活調整;

(3)渠道策略方面,在結合傳統(tǒng)營銷渠道的基礎上,探索多種現(xiàn)代營銷渠道組合,進一步渠道的深度和空間拓深拓寬;

(4)促銷策略方面,平臺依托自身提供的多項種類的服務和產品,將有聯(lián)系的部分進行有效的優(yōu)惠捆綁,多項帶動;

(5)人員策略方面,平臺注重服務人員的本地化策略,對工作人員的素質及人員服務水平有較高的要求,以爭取獲得使用者對平臺服務良好的評價;

參考文獻（略）