第 1 章 緒論

1.1 研究背景和意義

1.1.1 研究背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)就需要更加廣泛地與用戶建立溝通，讓用戶參與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新中。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意和交流創(chuàng)意思路的主要載體，已成為企業(yè)挖掘并利用用戶創(chuàng)新資源進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新的有效途徑（Franke 和 Hippie，2003）。許多知名企業(yè)為了將用戶納入到創(chuàng)新體系中，紛紛搭建了與用戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如戴爾、星巴克、美國(guó)無(wú)線公司以及國(guó)內(nèi)的海爾和小米公司為了搜集用戶創(chuàng)意達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的專門創(chuàng)建了在線創(chuàng)意平臺(tái)�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種創(chuàng)新模式所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)封閉式的創(chuàng)新模式。然而，有研究表明，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并未得到所期望的回報(bào)，究其原因主要是因?yàn)樯鐓^(qū)在線用戶并沒(méi)有為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新提供有價(jià)值的信息，即參與度低且缺乏真正的創(chuàng)新行為（秦敏，2014）。

由此可見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)雖然為用戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)提供了便利，但是其創(chuàng)新行為的發(fā)生還受很多其他因素的影響。而以往相關(guān)研究多從內(nèi)部動(dòng)機(jī)（興趣、成就感、利他主義、互惠行為等）和外部動(dòng)機(jī)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、能力提升、他人認(rèn)同、自我營(yíng)銷和獨(dú)特需求等）兩個(gè)方面來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶創(chuàng)新行為的影響因素，忽略了用戶間互動(dòng)關(guān)系、信任以及用戶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)方面因素對(duì)用戶創(chuàng)新的影響，而這些實(shí)際上是社會(huì)資本的研究范疇。基于此，本文將社會(huì)資本理論引入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，探討網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會(huì)資本對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)理。

1.1.2 研究意義

（1）理論意義

首先，以往有關(guān)用戶創(chuàng)新的研究多是在傳統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行的，研究對(duì)象集中于數(shù)量少但創(chuàng)新能力強(qiáng)的領(lǐng)先用戶。然而有研究表明，普通用戶也具有創(chuàng)新性，尤其在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，普通用戶群體的力量不可小覷。但是，目前基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下，以普通用戶為研究對(duì)象的用戶創(chuàng)新實(shí)證研究非常少見(jiàn)，而對(duì)用戶間的互動(dòng)、信任、共同語(yǔ)言和共同愿景與用戶創(chuàng)新行為的關(guān)系研究更缺乏。其次，社會(huì)資本在促進(jìn)組織創(chuàng)新績(jī)效、提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力以及激發(fā)員工創(chuàng)新行為等方面具有的重要作用，但現(xiàn)有的文獻(xiàn)鮮有對(duì)社會(huì)資本與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系的實(shí)證研究。因此，本文從社會(huì)資本理論視角研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)情境中社會(huì)資本對(duì)用戶創(chuàng)新行為的作用，對(duì)于豐富社會(huì)資本和用戶創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)的具有重要意義。

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1.2 研究?jī)?nèi)容與方法

1.2.1 研究?jī)?nèi)容

本研究具體包括以下五部分內(nèi)容：

第一部分是緒論，首先闡述了本文的選題背景、研究問(wèn)題的理論意義以及現(xiàn)實(shí)意義，然后簡(jiǎn)要概括了研究?jī)?nèi)容和所采用的研究方法，最后點(diǎn)出本文的創(chuàng)新之處并整理出研究框架。

第二部分是文獻(xiàn)綜述，首先梳理了用戶創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社會(huì)資本理論現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)，然后對(duì)前人研究的成果及不足之處進(jìn)行了客觀評(píng)析，從前人研究的爭(zhēng)議和不足中找到本文的研究起點(diǎn)和方向，同時(shí)為后續(xù)構(gòu)建研究模型和提出假設(shè)做鋪墊。

第三部分是研究構(gòu)思與理論假設(shè)，首先在第二章文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上構(gòu)建了社會(huì)資本對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響的理論模型，其次對(duì)變量進(jìn)行了界定與測(cè)量；然后提出理論假設(shè)，最后確立了本文的研究模型。

第四部分是實(shí)證分析，主要包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論這幾個(gè)方面。

第五部分是結(jié)論與展望，包括總結(jié)研究結(jié)論、提出管理啟示、指出研究不足與未來(lái)研究方向。

1.2.2 研究方法

（1）文獻(xiàn)分析法

主要搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)社會(huì)資本理論、用戶創(chuàng)新理論以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相關(guān)方面的學(xué)術(shù)論文、期刊、研究報(bào)告及其他文獻(xiàn)。并根據(jù)文獻(xiàn)回顧，總結(jié)、分析現(xiàn)有研究中的不足之處，同時(shí)借鑒前人的研究方法和成果，得出本文的研究思路，并建立分析框架及相關(guān)量表。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷分為預(yù)測(cè)問(wèn)卷和正式問(wèn)卷，主要內(nèi)容包括用戶創(chuàng)新行為、社會(huì)資本和個(gè)人基本信息幾個(gè)方面。首先與相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行充分的溝通，達(dá)到修改、完善問(wèn)卷的目的；然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，以保證研究?jī)r(jià)值和問(wèn)卷有效性；隨后，在專業(yè)問(wèn)卷調(diào)研網(wǎng)站—問(wèn)卷星網(wǎng)站上進(jìn)行正式問(wèn)卷的調(diào)研和數(shù)據(jù)的收集，以為模型與假設(shè)驗(yàn)證做準(zhǔn)備。

（3）統(tǒng)計(jì)分析

首先是運(yùn)用 SPSS 20. 0 分析軟件對(duì)預(yù)調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行初步信度分析和探索性因子分析，從而確定正式問(wèn)卷。對(duì)于正式問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果首先通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度及效度分析對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)估，然后運(yùn)用 AMOS 20. 0 軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，以達(dá)到檢驗(yàn)研究假設(shè)的目的。

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第 2 章 文獻(xiàn)綜述

2.1 用戶創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)綜述

2.1.1 用戶創(chuàng)新的內(nèi)涵

用戶創(chuàng)新起源于創(chuàng)新源理論，最先是由 von Hippel 教授于 1988 年提出的，他基于創(chuàng)新源具有可變性的假設(shè)，并通過(guò)大量的實(shí)證分析得出，在一些行業(yè)和領(lǐng)域用戶是典型的創(chuàng)新源的結(jié)論。但實(shí)際上，在用戶創(chuàng)新概念提出之前，用戶創(chuàng)新就廣泛存在于在工業(yè)領(lǐng)域和消費(fèi)品領(lǐng)域。Enos 早在 1962 年就通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，煉油領(lǐng)域工藝和設(shè)備的重大發(fā)明與改進(jìn)的主要?jiǎng)?chuàng)新者就是使用這些工藝和設(shè)備的人。但是由于當(dāng)時(shí)創(chuàng)新仍然被看做是企業(yè)的專屬職能，因此用戶創(chuàng)新并未受到足夠重視。直到 von Hippel 首創(chuàng)性的提出用戶創(chuàng)新概念，用戶創(chuàng)新才逐漸成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。

對(duì)于用戶創(chuàng)新這一術(shù)語(yǔ)，西方研究文獻(xiàn)中有多種表述，如消費(fèi)者創(chuàng)新、消費(fèi)者創(chuàng)新性、用戶導(dǎo)向創(chuàng)新等等。因本研究側(cè)重實(shí)際使用產(chǎn)品的個(gè)人，所以采用“用戶創(chuàng)新”的稱謂。關(guān)于用戶創(chuàng)新概念的界定，雖然學(xué)術(shù)界并沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別從各自的研究角度對(duì)用戶創(chuàng)新展開(kāi)了研究，用戶創(chuàng)新的概念也逐漸完善和豐富（參見(jiàn)表 2.1）。

如表 2.1，，不同研究視角對(duì)用戶創(chuàng)新的理解也不同，融合眾多專家、學(xué)者的定義，本文認(rèn)為用戶創(chuàng)新的內(nèi)涵至少包含三層含義：第一，用戶創(chuàng)新是一種合作創(chuàng)新模式，強(qiáng)調(diào)用戶的自主性同時(shí)注重企業(yè)的支持。第二，用戶創(chuàng)新包含兩種行為方式，即滿足自身需求而進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)制造商提供的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，企業(yè)需要適當(dāng)?shù)墓芾碛脩魟?chuàng)新資源，如為用戶提供必要的技術(shù)、資金和制度支持，完善企業(yè)用戶創(chuàng)新機(jī)制等。

綜上所述，本文將用戶創(chuàng)新界定為：使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體用戶，為了滿足自身需求，借助企業(yè)提供的資源對(duì)其所使用的產(chǎn)品或服務(wù)提出新設(shè)想、改進(jìn)建議或設(shè)計(jì)出全新解決方案的活動(dòng)。

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2.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相關(guān)文獻(xiàn)綜述

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一概念最先是由德國(guó)社會(huì)學(xué)家 Rheingold（1993）提出的，他認(rèn)為所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是指足夠多的人參與到網(wǎng)絡(luò)空間的群體討論中，并通過(guò)持續(xù)參與形成的人際關(guān)系集合體。此后，學(xué)者們又分別從各自研究角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行了界定，綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)，本文從技術(shù)、信息傳播以及成員關(guān)系三個(gè)方面論述。

首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視角來(lái)看，電腦等通訊設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成發(fā)揮了重要作用，如 Brown 和 Duguid（2000）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是以電腦為媒介圍繞文檔而延伸的社會(huì)世界，社區(qū)成員之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者電子布告欄等形式進(jìn)行互動(dòng)溝通并交換信息（Inbaria 等，1999），同時(shí)這種互動(dòng)受到社區(qū)技術(shù)的支持或某些規(guī)范、政策的指導(dǎo)（Porter，2004）。其次，信息傳播視角重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中成員互動(dòng)對(duì)的發(fā)展的重要作用，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種新型的社交場(chǎng)所、社會(huì)活動(dòng)空間，具有共同興趣的人們?cè)谏鐓^(qū)里進(jìn)行知識(shí)分享（Anderson，1999），社區(qū)中成員長(zhǎng)期互動(dòng)過(guò)程具有文化傳播的價(jià)值（Reid，1995）。另外，還有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的本質(zhì)是關(guān)系，如 Williams 和 Cothrel（2000）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一群具有共同愛(ài)好的人，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)交流形成的穩(wěn)定的群體關(guān)系。Gupta 和 Kim（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是具有相似價(jià)值觀但互不相識(shí)的人通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)空間的互動(dòng)與溝通而建立起關(guān)系、分享知識(shí)、享受樂(lè)趣或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易而形成的群體。

根據(jù)上述學(xué)者們的定義和理解， 我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包含三個(gè)關(guān)鍵要素：首先，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成的前提條件是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持；其次，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展依賴成員間的共同目標(biāo)和互動(dòng)交流；最后，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本質(zhì)上是人際關(guān)系的聚合體。因此，本文將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)定義為素不相識(shí)的人們，為了滿足某種需要，借助互網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的互動(dòng)平臺(tái)彼此交流、分享知識(shí)而形成的群體關(guān)系。

本文根據(jù) Porter（2004）基于創(chuàng)建者角色不同對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分類（即個(gè)體創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和由組織發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)），將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)界定為企業(yè)在自己的官方網(wǎng)站上創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；社區(qū)成員主要是使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，他們之間的互動(dòng)內(nèi)容主要是與這些產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新相關(guān)的信息；企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的創(chuàng)建者擁有管理社區(qū)、建設(shè)社區(qū)布局結(jié)構(gòu)、制定社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及控制社區(qū)主題內(nèi)容等方面的權(quán)利。

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第 3 章 研究構(gòu)思與理論假設(shè).........................22

3.1 模型邏輯思路.........................22

3.2 變量界定與測(cè)量........................23

第 4 章 實(shí)證分析.............................31

4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集.........31

4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)..................... 31

4.1.2 數(shù)據(jù)收集............... 31

第 5 章 結(jié)論與展望...............49

5.1 研究結(jié)論.................49

5.2 管理啟示....................49

第 4 章 實(shí)證分析

4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為獲得可靠的變量測(cè)度量表，確保問(wèn)卷的科學(xué)有效，本文借鑒學(xué)者們的慣常做法，按照以下步驟來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷：

第一，問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)。通過(guò)閱讀創(chuàng)新行為、社會(huì)資本、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與行為等相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)研究模型中涉及變量的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，然后借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的成熟的量表，確定本文各變量的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)。

第二，問(wèn)卷修正及預(yù)調(diào)研。這一階段首先對(duì)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥? 人）和目標(biāo)調(diào)查人群（15 人）進(jìn)行小規(guī)模訪談，以檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理性，并匯集他們對(duì)于問(wèn)卷所有合理意見(jiàn)或建議，修改提問(wèn)方式及減少問(wèn)題的歧義。然后，為了確保問(wèn)卷的信、效度，避免由問(wèn)卷設(shè)計(jì)不當(dāng)造成所收集數(shù)據(jù)效果差等問(wèn)題，對(duì)修正后的問(wèn)卷進(jìn)行了小樣本預(yù)調(diào)研。

第三，正式問(wèn)卷形成。通過(guò)檢驗(yàn)預(yù)調(diào)研小樣本數(shù)據(jù)的信度和效度，刪除和完善了不合理問(wèn)項(xiàng)，從而形成正式問(wèn)卷。最終問(wèn)卷包括三部分內(nèi)容（見(jiàn)附錄）：第一部分是篩選選擇題，由于本文的研究對(duì)象是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有過(guò)創(chuàng)新經(jīng)歷的用戶，符合本研究的樣本并非普遍存在，所以該題項(xiàng)的設(shè)置一方面為了使所有被試者能夠夠更好的理解可能面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)新活動(dòng)，另一方面也可以將與本研究主題無(wú)關(guān)的樣本排除；第二部分是調(diào)查對(duì)象的基本信息；第三部分的調(diào)查采用 Likert5級(jí)量表，從 1 到 5 代表“很不符合”到“非常符合”進(jìn)行評(píng)價(jià)，包含的變量有社會(huì)交互聯(lián)結(jié)、信任、共同語(yǔ)言、共同愿景、創(chuàng)新構(gòu)想產(chǎn)生、創(chuàng)新構(gòu)想研究和創(chuàng)新構(gòu)想執(zhí)行，共 7 個(gè)指標(biāo)包括 23 個(gè)題項(xiàng)。

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第 5 章 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

本文借鑒學(xué)者們的研究成果，構(gòu)建了基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的社會(huì)資本對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響模型，并通過(guò)對(duì) 307 個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶樣本數(shù)據(jù)的實(shí)證研究，驗(yàn)證了社會(huì)資本各維度間的關(guān)系以及社會(huì)資本對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)理。研究結(jié)論如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中社會(huì)資本三個(gè)維度對(duì)用戶創(chuàng)新行為都具顯著促進(jìn)作用。具體來(lái)說(shuō)，社會(huì)交互聯(lián)結(jié)、信任以及共同語(yǔ)言均對(duì)用戶創(chuàng)新行為具有顯著的直接正向影響；此外，社會(huì)交互聯(lián)結(jié)還通過(guò)信任、共同語(yǔ)言的中介作用對(duì)用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生間接影響，信任同時(shí)在共同語(yǔ)言和用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中部分中介作用；而共同愿景能通過(guò)信任間接對(duì)用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響。

（2）在用戶創(chuàng)新的各個(gè)階段，社會(huì)資本各因素的作用效果不同。其中，社會(huì)交互聯(lián)結(jié)在創(chuàng)新構(gòu)想產(chǎn)生階段發(fā)揮的作用最大，而信任在創(chuàng)新構(gòu)想研究階段作用更明顯；在創(chuàng)新構(gòu)想執(zhí)行階段共同語(yǔ)言、信任以及社會(huì)交互聯(lián)結(jié)的作用相當(dāng)。此外，共同語(yǔ)言對(duì)創(chuàng)新構(gòu)想研究和共同愿景對(duì)創(chuàng)新構(gòu)想執(zhí)行的直接影響均沒(méi)有得到驗(yàn)證。

（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)情境中社會(huì)資本的三個(gè)維度之間也存在相關(guān)關(guān)系。其中，結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本、認(rèn)知維社會(huì)資本均具有顯著正向影響，此外，關(guān)系維社會(huì)資本還受認(rèn)知維社會(huì)資本的正向影響。具體而言，社會(huì)交互聯(lián)結(jié)、共同語(yǔ)言和共同愿景對(duì)信任的產(chǎn)生均有顯著的促進(jìn)作用；社會(huì)交互聯(lián)結(jié)還對(duì)共同語(yǔ)言和共同愿景的形成有積極作用。

參考文獻(xiàn)（略）