論文摘要 互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、接收外界信息和發(fā)表觀點(diǎn)的重要渠道，也是各種輿論滋生和傳播的重要載體。新時(shí)期，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出“倒灌”傳統(tǒng)校園媒體、載體傳播能力不斷增強(qiáng)、師生的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成為常態(tài)、網(wǎng)絡(luò)輿論向校園現(xiàn)實(shí)空間擴(kuò)散的明顯特點(diǎn)。輔導(dǎo)員是校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要力量，其可以從“事實(shí)引導(dǎo)”、“價(jià)值引導(dǎo)”兩個(gè)層面入手，通過及時(shí)發(fā)布事實(shí)真相、主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、運(yùn)用法律法規(guī)、強(qiáng)化日常思想政治教育、幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題等具體方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

　　論文關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 網(wǎng)絡(luò) 輿論 引導(dǎo) 策略

　　網(wǎng)絡(luò)已改變了我國(guó)社會(huì)輿論的生態(tài)環(huán)境，并形成了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)越是發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)的脆弱性就越大，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的治理成本也越大。 面對(duì)海量的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校除了積極運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預(yù)警和治理之外，還要大力支持包括輔導(dǎo)員在內(nèi)的思想政治教育工作者積極探究校園網(wǎng)絡(luò)輿情形成、發(fā)展和變化的規(guī)律，并對(duì)其進(jìn)行學(xué)術(shù)解讀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

　　一、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的基本特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿論“倒灌”傳統(tǒng)校園媒體趨勢(shì)明顯
　　網(wǎng)上沒有主席臺(tái)，人人都是麥克風(fēng)。校園新媒體與傳統(tǒng)媒體在互動(dòng)中合作，在互動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)高校教育、管理和服務(wù)產(chǎn)生了深刻影響，網(wǎng)絡(luò)輿論“倒灌”傳統(tǒng)校園媒體的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在高校校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，校園網(wǎng)絡(luò)上的各種言論多是大學(xué)生對(duì)援引于校內(nèi)外報(bào)刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體信息的傳播與討論。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是移動(dòng)終端的普及，大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量激增，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論早已通過與校園傳統(tǒng)媒體的深入互動(dòng)，越來越明顯地推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了高校政務(wù)和教務(wù)信息的公開與透明。目前，由于現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作與生活中的不平等觀念被互聯(lián)網(wǎng)徹底擊碎，校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生與教師之間實(shí)現(xiàn)平等溝通和互動(dòng)的橋梁，這某種程度上也撼動(dòng)了教師在原有師生關(guān)系中的絕對(duì)權(quán)威地位。學(xué)生依托網(wǎng)絡(luò)形成的輿論場(chǎng)，對(duì)教師的教學(xué)行為活動(dòng)將產(chǎn)生影響，若二者間關(guān)系處理不當(dāng)，極可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的、穩(wěn)固的高校師生關(guān)系被解構(gòu)和重建。
　�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿論載體的傳播能力不斷增強(qiáng)
　　傳播技術(shù)的革命正在深刻改變著社會(huì)秩序和文化。目前，以BBS論壇、百度貼吧、博客等形式為代表的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，已經(jīng)被發(fā)布信息和討論更加迅捷靈活的QQ群、微博、微信（公眾號(hào)、朋友圈）等新興媒體所取代，成為了最受大學(xué)生群體追捧的網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)載體。但也要看到隨著新技術(shù)、新理念的不斷出現(xiàn)，時(shí)下正時(shí)興的“新媒體”也極有可能或一定會(huì)變?yōu)椤芭f媒體”， 但是有一種趨勢(shì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，那就是網(wǎng)絡(luò)輿論載體的信息化趨勢(shì)不會(huì)變，信息傳播更加便捷、更加透明、更加開放的趨勢(shì)不會(huì)變，也就是說，校園網(wǎng)絡(luò)輿論載體的傳播能力不斷增強(qiáng)。
　�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)輿論向校園現(xiàn)實(shí)空間擴(kuò)散
　　作為校園的主體，大學(xué)生已從以往單純的信息接受者，逐漸轉(zhuǎn)為積極的信息傳播者。 大學(xué)生對(duì)某個(gè)校園內(nèi)外的熱點(diǎn)事件在互聯(lián)網(wǎng)上展開熱議，已成為常態(tài)，但從近幾年很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件來看，一些大學(xué)生網(wǎng)民已不再滿足于在虛擬空間的討論，而是熱衷于走到“線下”的現(xiàn)實(shí)世界繼續(xù)關(guān)注和推動(dòng)事件發(fā)展，甚至導(dǎo)致個(gè)別高校出現(xiàn)了極端性的群體性事件。在網(wǎng)絡(luò)輿論向校園現(xiàn)實(shí)空間擴(kuò)散的過程中，學(xué)生的利益訴求通過網(wǎng)絡(luò)得到了集中體現(xiàn)，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)得以深化，無疑是社會(huì)民主進(jìn)步的佐證，促進(jìn)了高校辦學(xué)公開。但是，某些時(shí)候校園網(wǎng)絡(luò)不僅僅監(jiān)督了事件過程，還可能因過度發(fā)展而將媒體“綁架”，演變成直接左右事件結(jié)果的“網(wǎng)絡(luò)審判”，甚至成為給當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活造成過度影響的“網(wǎng)絡(luò)暴力”，更有甚者還會(huì)觸發(fā)惡性事件。

　　二、高校輔導(dǎo)員開展校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本策略

　　（一）通過事實(shí)引導(dǎo)使大學(xué)生做出正確的“事實(shí)判斷”
　　校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵在于，要及時(shí)向輿情危機(jī)利益相關(guān)方提供更多事實(shí)和利我信息、解釋疑惑、澄清事實(shí)，積極控制事態(tài)的蔓延，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向良性方向發(fā)展。當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，輔導(dǎo)員要首先對(duì)輿情所反映的實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行科學(xué)分析，全面梳理導(dǎo)致這一輿情出現(xiàn)的原因，并進(jìn)而思考如何按照科學(xué)的輿情應(yīng)對(duì)規(guī)則和有關(guān)制度，給相關(guān)學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)公眾提供更多的事實(shí)真相。在網(wǎng)絡(luò)輿論輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)中，每一秒鐘的遲滯都可能導(dǎo)致輿情危機(jī)滑向失控的深淵，每一秒種的逃避都可能造成進(jìn)一步的被動(dòng)和損失。所以，對(duì)于輔導(dǎo)員而言，要在職權(quán)范圍內(nèi)，把已掌握的事實(shí)真相迅速告知學(xué)生，若暫未掌握事實(shí)真相，也要告訴相關(guān)學(xué)生和校園網(wǎng)民“請(qǐng)等一等，我們將全力查證真相，并將迅速告知”。當(dāng)然，眾多實(shí)踐表明，全部告知也并非是最好的輿論引導(dǎo)方法。在一些涉及校園公共安全和穩(wěn)定的重大敏感事件發(fā)生時(shí)，處于維護(hù)全局和整體利益角度，在尊重科學(xué)的基礎(chǔ)上，善意地有所保留是必要的和有益的。
　　（二）通過價(jià)值引導(dǎo)使大學(xué)生做出正確的“價(jià)值判斷”
　　輔導(dǎo)員要通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生施加持續(xù)的、正確的影響，促使大學(xué)生主動(dòng)尋求在自我認(rèn)知領(lǐng)域的思想沖突，并在思想沖突的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值體系的再造，同時(shí)認(rèn)同輔導(dǎo)員的價(jià)值觀念，最終對(duì)事物做出正確的“價(jià)值判斷”。當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)后，各種輿論甚至謠言將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中進(jìn)行迅速擴(kuò)散，這將引起大學(xué)生“價(jià)值判斷”的失準(zhǔn)，極可能引發(fā)大學(xué)生價(jià)值世界的崩塌。所以，輔導(dǎo)員在校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中要特別注重幫助大學(xué)生重構(gòu)正確的價(jià)值體系，避免只是注重“事實(shí)判斷”層面的引導(dǎo)，僅僅停留在把事實(shí)說清楚的層面上，要幫助他們?cè)谛拍�、道德、法治、倫理等層面形成價(jià)值認(rèn)同和共鳴。也就是說，輔導(dǎo)員要努力通過網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)把處于網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦的大學(xué)生引導(dǎo)至全局利益上來，把輿論沖突雙方引導(dǎo)至共同利益上來，輿論引導(dǎo)要極力避免在非理性的碰撞中遺失最核心的“共同精神”，只有這樣，才能最終引導(dǎo)大學(xué)生做出正確的“價(jià)值判斷”。

　　三、高校輔導(dǎo)員開展校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的具體方法

　�。ㄒ唬┘皶r(shí)發(fā)布事實(shí)真相，用正面信息引導(dǎo)輿論走向
　　輔導(dǎo)員在校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實(shí)際工作中，多是面對(duì)本學(xué)院或本學(xué)校的學(xué)生群體，這就需要輔導(dǎo)員以誠(chéng)相待，爭(zhēng)取在第一時(shí)間對(duì)學(xué)生在網(wǎng)上熱議或關(guān)注的問題進(jìn)行解答，說清楚事實(shí)真相，用正面信息引導(dǎo)輿論走向。輔導(dǎo)員不僅要利用“線上”渠道進(jìn)行引導(dǎo)，在必要時(shí)，還要利用“線下”渠道進(jìn)行引導(dǎo)，例如：可以召集本學(xué)院的學(xué)生召開年級(jí)大會(huì)，公布事實(shí)真相；舉行學(xué)生“意見領(lǐng)袖”見面會(huì)，與其面對(duì)面的真誠(chéng)交流，了解學(xué)生的訴求。若輔導(dǎo)員遇到重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，在不能第一時(shí)間得到學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，對(duì)于能解決的問題要立刻解決，對(duì)于一時(shí)無法解決的問題要承諾解決，緩解緊張局勢(shì)。解決問題要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到根本解決，努力把問題解決在萌芽、解決在基層，避免“死灰復(fù)燃”。
　�。ǘ┲鲃�(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，正面回應(yīng)學(xué)生關(guān)切
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的特殊成長(zhǎng)地點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的、匿名的交流場(chǎng)所，它的變化不能以公式計(jì)算，誰也不知道下一秒鐘，哪個(gè)事件將成為熱點(diǎn)。 無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，在突發(fā)輿情事件面前，“害怕”、“逃避”都是無濟(jì)于事，必須積極地應(yīng)對(duì)，勇敢面對(duì)，只有通過真誠(chéng)、公開和透明才能贏得主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。輔導(dǎo)員在面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的質(zhì)疑時(shí)，要主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中去，正面回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切，注重輿論引導(dǎo)的感染力和穿透力，用相關(guān)知識(shí)為學(xué)生解疑釋惑，并把學(xué)�；貞�(yīng)學(xué)生提出問題的具體解決方案、措施翔實(shí)地展示出來，及時(shí)緩解緊張對(duì)了局面。對(duì)于自身不能給予準(zhǔn)確回答的問題，要請(qǐng)“內(nèi)行”或“權(quán)威”人士幫助解答。
　　實(shí)踐證明，“意見領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用非常大，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)海量信息時(shí)，一般公眾往往會(huì)無所適從，此時(shí)，他們更需要權(quán)威的“意見領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。 所以，輔導(dǎo)員要不斷強(qiáng)化自身的媒體素養(yǎng)，尤其要加強(qiáng)傳播學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)條件下的輿論運(yùn)行機(jī)制、信息演變規(guī)律、群體行為特征等，在參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，努力使自己成為有一定影響力的“意見領(lǐng)袖”。輔導(dǎo)員在日常工作中還要積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)人員隊(duì)伍，也就是能夠傳遞正能量的學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，支持他們依托微信、微博、新聞跟帖、貼吧論壇等為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表正面信息，不斷弱化網(wǎng)絡(luò)噪音流。
　�。ㄈ┥朴谶\(yùn)用法律法規(guī)，規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為
　　互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，合理利用法律法規(guī)的強(qiáng)制手段，是約束和控制重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效措施之一。20世紀(jì)末以來，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛從保護(hù)未成年人和國(guó)家安全為出發(fā)點(diǎn)，研究并制定了較為完備的網(wǎng)絡(luò)輿情方面的法律法規(guī)，用以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的管理和使用。所以，輔導(dǎo)員要善用、巧用法律武器來應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，做到疏堵結(jié)合。雖然輔導(dǎo)員不具有執(zhí)法權(quán)，但在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，輔導(dǎo)員可以通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及時(shí)發(fā)布并講解網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的政策以及法律規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常法制教育，引導(dǎo)學(xué)生文明用網(wǎng)，自覺規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，使學(xué)生敬畏法律，理性地表達(dá)利益訴求，做到不踐踏道德“底線”，不觸碰法律“紅線”。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論走向
　　互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性使得網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的價(jià)值突顯。輔導(dǎo)員要注重把網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與日常的思想政治教育工作相結(jié)合，尤其要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的功效，可以依托重大節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念日等“顯性宣傳”引導(dǎo)模式，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)文化宣傳及交流活動(dòng)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“三個(gè)倡導(dǎo)”引領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，用好灌輸式教育方法，但要極力避免“顯性宣傳”有可能引發(fā)的抵觸情緒；也可以結(jié)合學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、就業(yè)以及情感方面的實(shí)際需求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息，充分發(fā)揮“隱性宣傳”潤(rùn)物無聲的思想引領(lǐng)功能。輔導(dǎo)員要努力建立起在網(wǎng)絡(luò)空間的威信，形成一定數(shù)量的“粉絲”，就大學(xué)生所普遍關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題，主動(dòng)發(fā)起討論，引發(fā)學(xué)生更深層次的思考與探討，主動(dòng)聆聽學(xué)生想說之話、想訴之苦，使他們?cè)谧杂X或不自覺中遷移至健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿論軌道上來。
　�。ㄎ澹┥钊雽�(shí)際調(diào)查研究，為學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題
　　網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)燃性，而且有信息補(bǔ)償反彈的特性，一旦累積成重大社會(huì)問題，，就難以通過純技術(shù)手段應(yīng)對(duì)。 任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成都不是孤立存在的，其必定是現(xiàn)實(shí)生活中矛盾積壓的結(jié)果，若只注重輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)而忽視對(duì)引起輿情根源性問題的消解，是不可能從根本上消除危機(jī)的。輔導(dǎo)員若想做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)以及輿論引導(dǎo)工作，從根本上化解校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，就必須變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)去了解學(xué)生在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)、生活的所需所求，通過及時(shí)疏導(dǎo)現(xiàn)實(shí)矛盾，實(shí)現(xiàn)為學(xué)生思想減壓的目的，從而降低輿情危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。輔導(dǎo)員要通過深入實(shí)際調(diào)查研究，了解學(xué)生的思想困惑和生活疾苦，了解學(xué)生的呼聲和訴求，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，營(yíng)造充滿生機(jī)與活動(dòng)的學(xué)生成長(zhǎng)成才環(huán)境，用自身的高尚人格去感染身邊的學(xué)生，只有這樣才能樹立起輔導(dǎo)員的真正威信，“線下”的威信在“線上”也將發(fā)揮重要的引導(dǎo)功效。

本文編號(hào)：83107