論文摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和智能手機(jī)及電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新發(fā)展在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域起到越來(lái)越重要的作用，以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)作為載體的微商憑借其低門(mén)檻，低成本的優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來(lái)，成為目前廣受歡迎的新興行業(yè)，但是，由于微商的發(fā)展處于初期階段，面臨著許多營(yíng)銷(xiāo)體系建立不完善，法律監(jiān)管不到位等多方面的挑戰(zhàn)，造成許多社會(huì)問(wèn)題，本文將對(duì)微商進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)法律監(jiān)管對(duì)策。

　　論文關(guān)鍵詞 微商 基本內(nèi)涵 經(jīng)營(yíng)模式 法律監(jiān)管

　　一、微商的產(chǎn)生背景

　　在大眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，微商的產(chǎn)生與發(fā)展具有很大的偶然性和必然性。
　�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)原因
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，快節(jié)奏的社會(huì)步伐下，人們更熱衷于追求簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)模式，同時(shí)伴隨著電腦和智能手機(jī)的廣泛興起與普及，價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)商品引起了廣大消費(fèi)者的青睞，使人們對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣，憑借其獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式的新興電子商務(wù)——微商，迅速在電子移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)。
　�。ǘ┘夹g(shù)原因
　　隨著我國(guó)電子市場(chǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的移動(dòng)社交軟件出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)的移動(dòng)社交軟件只有不斷更新與創(chuàng)新才能在電子市場(chǎng)占有一席之地，這為微商的產(chǎn)生與快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持與保障。
　�。ㄈ┥鐣�(huì)原因
　　在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的就業(yè)環(huán)境，很多青年大學(xué)生更愿意選擇準(zhǔn)入門(mén)檻低，無(wú)技術(shù)要求，操作簡(jiǎn)單的微商作為平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，因此，微商在廣大青年當(dāng)中備受歡迎，迅速傳播開(kāi)來(lái)。

　　二、微商的基本內(nèi)涵

　�。ㄒ唬┪⑸痰暮x、經(jīng)營(yíng)模式
　　1.微商的含義：目前對(duì)于微商的確切含義尚無(wú)權(quán)威的界定，對(duì)此生活實(shí)踐中人們總結(jié)出三種不同的觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)，根據(jù)微商的字面含義，其核心標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)規(guī)模的大小，即認(rèn)為微商是指那些商業(yè)規(guī)模較小的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，基本同“微企業(yè)”的含義一樣。在騰訊發(fā)布的微信被普遍應(yīng)用之前還存在著第二種觀點(diǎn)，以微商運(yùn)營(yíng)依托的載體為核心標(biāo)準(zhǔn)，即認(rèn)為微商是指依托QQ 、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)。第三種觀點(diǎn)主要形成于騰訊微信的廣泛推廣與普及之后，也是以微商運(yùn)營(yíng)依托的載體為核心標(biāo)準(zhǔn)，但是在第二種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，這種觀點(diǎn)縮小了微商運(yùn)營(yíng)依托載體的范圍，即認(rèn)為微商是指那些僅依托騰訊微信平臺(tái)所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)。根據(jù)微商在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查可知，微商的出現(xiàn)主要是伴隨著騰訊微信的產(chǎn)生與更新發(fā)展起來(lái)的，以微信平臺(tái)為載體，通過(guò)朋友圈發(fā)送與傳播“商品”信息，線下完成商品交易，因此，我認(rèn)為第三種觀點(diǎn)較前兩種觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)相對(duì)合理。
　　2.微商的經(jīng)營(yíng)模式；就目前社會(huì)實(shí)踐而言， 微商的經(jīng)營(yíng)模式主要采用B2C、C2C、B2C2C（C2C2C）三種。
　　（1）B2C模式，是指由商家直接與消費(fèi)者之間進(jìn)行商品交易的一種經(jīng)營(yíng)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為商家開(kāi)拓了新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——電商平臺(tái)，隨著電商平臺(tái)的不斷推廣，一些企業(yè)逐漸熱衷于將電商平臺(tái)作為拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，依托電商平臺(tái)向不特定的廣大消費(fèi)者宣傳推廣其經(jīng)營(yíng)的商品，并向消費(fèi)者提供相關(guān)咨詢，如果消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)意向，雙方可以直接進(jìn)行商品交易，訂立買(mǎi)賣(mài)合同后商品的交付和售后服務(wù)則在線下完成的。與此同時(shí)隨著騰訊微信平臺(tái)的不斷推廣與普及，一些商家利用以微信朋友圈為主的新型社交軟件平臺(tái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)電商平臺(tái)作為新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。這些商家通過(guò)宣傳和推廣吸引更多的微信用戶掃描并添加關(guān)注其事先注冊(cè)的微信賬號(hào)二維碼。消費(fèi)者將這些商家添加關(guān)注之后只要打開(kāi)微信，在朋友圈便可瀏覽到商家經(jīng)營(yíng)的各種商品的宣傳廣告，如果對(duì)宣傳商品感興趣，可通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行商品交易活動(dòng)。通常情況下，B2C模式的經(jīng)營(yíng)主體是法人或其他組織，由于在此種模式下經(jīng)營(yíng)者直接與消費(fèi)者之間進(jìn)行商品交易活動(dòng)，所以不存在任何中間環(huán)節(jié)。（2）C2C 模式，是指自然人經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間達(dá)成交易的一種經(jīng)營(yíng)模式。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)在微信朋友圈中發(fā)布經(jīng)營(yíng)商品的信息如圖片配文字等簡(jiǎn)要介紹對(duì)商品進(jìn)行宣傳推廣，消費(fèi)者看到朋友圈中發(fā)布的商品信息后如果感興趣，可通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行交流并購(gòu)買(mǎi)。與B2C模式相比，C2C 模式的經(jīng)營(yíng)主體是自然人，由于在此種模式下也是通過(guò)自然人經(jīng)營(yíng)者直接與消費(fèi)者之間進(jìn)行商品的交易活動(dòng)，所以也不存在任何中間環(huán)節(jié)。（3）B2C2C（C2C2C）模式與前兩種模式的截然不同：此種經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)者并非前兩種模式那樣直接與消費(fèi)者之間進(jìn)行商品交易活動(dòng)，而是存在著中間商，即存在中間環(huán)節(jié)。
　�。ǘ┪⑸膛c傳統(tǒng)電商的區(qū)別
　　微商是指經(jīng)營(yíng)者憑借移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，在一定的朋友圈內(nèi)從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，交易對(duì)象具有一定的特定性即熟人推銷(xiāo)；傳統(tǒng)電商則是是以淘寶、京東等電商平臺(tái)為載體進(jìn)行商品交易活動(dòng)，交易對(duì)象具有較大的不特定性即流動(dòng)性和廣泛性，微商作為一種新型網(wǎng)絡(luò)交易模式，與傳統(tǒng)電商相比具有許多新亮點(diǎn)：（1）依托載體（平臺(tái)）不同，傳統(tǒng)電商依托京東，淘寶等電商平臺(tái)，微商則依托微信，QQ等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。（2）針對(duì)消費(fèi)的對(duì)象不同。傳統(tǒng)電商以電商平臺(tái)上的店鋪為基點(diǎn)，向所有不特定的消費(fèi)者發(fā)出要約邀請(qǐng)，微商則以個(gè)人社交賬號(hào)為基點(diǎn)通過(guò)社交平臺(tái)向其朋友圈內(nèi)朋友或熟人發(fā)出要約邀請(qǐng)。（3）交易平臺(tái)監(jiān)管制度不同。傳統(tǒng)電商采取實(shí)名登記、信用評(píng)價(jià)等嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度與監(jiān)管制度，并且提供第三方支付等交易安全保障措施，但微商則沒(méi)有相關(guān)明確規(guī)定。

　　三、微商存在問(wèn)題分析

　�。ㄒ唬┪⑸痰默F(xiàn)狀
　　自微信這款移動(dòng)社交軟件于2011年初被騰訊公司開(kāi)發(fā)發(fā)布以來(lái)，受到人們廣泛的青睞，用戶數(shù)量持續(xù)不斷攀升。微信發(fā)布伊始，少數(shù)用戶為了向朋友分享自己的生活體驗(yàn)便通過(guò)朋友圈發(fā)布一些海外購(gòu)買(mǎi)的物美價(jià)廉的商品圖片及文字描述，受到朋友圈好友的熱捧，于是在這樣的環(huán)境與機(jī)遇下，海外代購(gòu)在朋友圈內(nèi)應(yīng)運(yùn)而生。隨著海外代購(gòu)的不斷發(fā)展，一些經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)了潛在的商機(jī)——在微信平臺(tái)上通過(guò)朋友圈宣傳推廣自己的商品，微商也由此產(chǎn)生。
　　2013年前后，微商在以微信朋友圈為主的社交軟件中逐漸發(fā)展起來(lái)。微信朋友圈宛如一條商業(yè)街，在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)涵蓋衣食住行等方面種類(lèi)齊全，樣式新穎包含國(guó)內(nèi)外的各種商品的宣傳廣告，用于朋友情感交流的朋友圈變成了進(jìn)行交易活動(dòng)的生意圈。截止目前以大學(xué)生和自由職業(yè)者為主的從事微商的群體仍在不斷迅速增加，并呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展趨勢(shì)。

　　一份來(lái)自中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)關(guān)于《微信對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》的報(bào)告稱(chēng)，2014年 微商行業(yè)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1007萬(wàn)人，市場(chǎng)交易值達(dá)到960億元。2015年，另外一份來(lái)自微盟研究院發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查人群中超過(guò)70%的消費(fèi)者有在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的習(xí)慣。
　　近兩年，一方面由于操作簡(jiǎn)單并且沒(méi)有嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度即門(mén)檻低，人們通過(guò)手機(jī)或電腦依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)就可以從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)不需要履行任何審批或注冊(cè)程序；另一方面由于成本低高回報(bào)，因此從事微商的人群呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展。任何事物的發(fā)展都具有兩面性，這一新興經(jīng)營(yíng)模式在緩解了社會(huì)就業(yè)壓力的同時(shí)，由于各項(xiàng)規(guī)范制度不完善以及管理不到位等原因商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也常有發(fā)生。
　�。ǘ┪⑸探�(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
　　1.微商經(jīng)營(yíng)前期虛假宣傳：為了提高商品銷(xiāo)量，獲取更大利潤(rùn)，一些不誠(chéng)信的微商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行虛假宣傳，以次充好或以假亂真甚至更有甚者肆意夸大商品功效，由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不能查看到實(shí)物，因此這一系列虛假宣傳行為極易使消費(fèi)者對(duì)商品功效產(chǎn)生誤解，進(jìn)而造成欺詐消費(fèi)者的事實(shí)。
　　2.微商經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信：微商在朋友圈宣傳推廣其所經(jīng)營(yíng)的商品的時(shí)候普遍采用圖片配文字說(shuō)明的方式，以此來(lái)引起消費(fèi)者的注意，由于在宣傳過(guò)程中其并未附帶提供有關(guān)商品的具體參數(shù)和買(mǎi)家評(píng)論的詳細(xì)信息，所以消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)很難判斷商品的優(yōu)劣與真?zhèn)�。在這樣的消費(fèi)環(huán)境下，一些缺乏誠(chéng)信的商家便利用這一交易漏洞銷(xiāo)售假冒偽劣商品來(lái)欺騙消費(fèi)者。
　　3.微商售后無(wú)保證，消費(fèi)者維權(quán)艱難：由于尚未建立健全完善的微商主體市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，微商經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)無(wú)任何要求，微商經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)信息無(wú)據(jù)可查，再加上消費(fèi)者在此情況下進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)普遍沒(méi)有消費(fèi)憑證、商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題之后售后無(wú)保證，另外消費(fèi)者一旦被黑心商家從朋友圈中刪除或者“拉黑”，維權(quán)就會(huì)變得十分艱難。
　　4.微商走在傳銷(xiāo)的邊緣：因?yàn)锽2C2C（C2C2C）模式并非“直銷(xiāo)”模式，所以，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到不法侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，又因?yàn)樵诖饲闆r下消費(fèi)者多為經(jīng)營(yíng)者朋友或熟人，因此，此種模式下的微商極易讓人與“殺熟”的傳銷(xiāo)活動(dòng)混為一談，受到一定的社會(huì)排斥。另外由于目前微商經(jīng)營(yíng)中也存在著與傳銷(xiāo)非常相像的層層代理的多層分銷(xiāo)模式，微商也因此被視為走在傳銷(xiāo)的邊緣。

　　四、 應(yīng)對(duì)對(duì)策及法律監(jiān)管建議

　　（一）微信平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)微商監(jiān)管，并且實(shí)行微信平臺(tái)追責(zé)制
　　此前《微信朋友圈使用規(guī)范》和《關(guān)于整頓非法分銷(xiāo)模式行為》兩項(xiàng)制度被騰訊平臺(tái)制定發(fā)布以來(lái)，微商市場(chǎng)雖然得到進(jìn)一步有效的規(guī)范，但是根據(jù)實(shí)際情況我認(rèn)為微信平臺(tái)還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以完善：
　　1.平臺(tái)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)和法律責(zé)任：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條的立法精神與立法原則可知，提供服務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商具有平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到不法商家的侵害時(shí)，作為社會(huì)知名度和信譽(yù)較好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供方騰訊微信平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)和法律責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　2.微信平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式：針對(duì)目前微信平臺(tái)朋友圈與“生意圈”混同的現(xiàn)象，我認(rèn)為，微信平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，首先，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)區(qū)域特性，明確劃分朋友圈和商業(yè)圈；其次，，微信平臺(tái)可以嘗試開(kāi)拓專(zhuān)門(mén)的電商平臺(tái)，并且建立健全嚴(yán)格的微商主體準(zhǔn)入制度和微信商家誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度，通過(guò)這些措施來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)微商的管理。
　　3.平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化制度方面建設(shè)：作為平臺(tái)提供方，騰訊平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化制度方面的建設(shè)，建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，完善侵權(quán)投訴機(jī)制，健全違法經(jīng)營(yíng)懲罰機(jī)制，建立商家經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全程監(jiān)控商品交易活動(dòng)，防范假冒偽劣產(chǎn)品，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　（二）監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)微商經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管
　　工商行政部門(mén)應(yīng)該強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)格微商主體市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，規(guī)范微商等電商市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。
　　首先，工商行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)參照實(shí)體商業(yè)活動(dòng)建立微商主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記制度，推進(jìn)實(shí)名制登記認(rèn)證制度的實(shí)施，使微商經(jīng)營(yíng)主體的詳細(xì)信息有據(jù)可查，并且向消費(fèi)者提供微商經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)證明。其次，工商行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合騰訊平臺(tái)建立完善的微商經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)采取注銷(xiāo)賬號(hào)、屏蔽交易鏈接等科技手段對(duì)從事違法行為的微商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。最后，工商行政部門(mén)對(duì)有關(guān)投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并積極開(kāi)展調(diào)查、處理，并及時(shí)向社會(huì)公眾進(jìn)行披露和通報(bào)違法商家的不良行為，震懾微商非法經(jīng)營(yíng)者，發(fā)動(dòng)社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。
　　（三）加強(qiáng)立法工作，完善相關(guān)法律
　　目前，雖然我國(guó)已經(jīng)制定并頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》來(lái)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的管理，但面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)還有很多不規(guī)范現(xiàn)象甚至漏洞亟待解決，因此，立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況在廣泛社會(huì)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化、制定微商方面的法律法規(guī)。就個(gè)人而言，我建議立法機(jī)關(guān)應(yīng)該將微信交易活動(dòng)及其交易主體正式納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整保護(hù)范疇。

本文編號(hào)：76002