論文摘要 隨著管理總局于2014年3月頒布了《網絡交易管理辦法》。
　�。ǘ� 微商交易消費者保護的維度
　　針對消費者的各項具體權利，我國也分別作出了相關規(guī)定，以下結合微商模式中出現的侵犯消費者權益問題進行分析：
　　1. 消費者安全權維度。通過網絡平臺支付貨款對消費者的財產安全造成了一定的威脅。消費者的密碼、銀行賬號等信息在開放網絡系統上傳遞之時，容易受到眾多網絡“黑客”的攻擊。有的微商商家看似是發(fā)送商品的宣傳資料，實則是給消費者發(fā)送木馬病毒，利用木馬病毒盜竊手機綁定的銀行賬號和密碼實施盜竊。這種情形一旦符合盜竊罪構成要件的，應以《中華人民共和國刑法》第264條的規(guī)定定罪量刑。2009年通過并實施的《刑法修正案（七）》新增了兩款打擊計算機網絡犯罪的規(guī)定，這樣加大了對營利性黑客利用網絡安全漏洞謀利行為的打擊力度，在立法上是一個較大的突破。
　　2. 消費者隱私權維度。微商交易中，消費者需要向微商商家告知其姓名、住址以及聯系方式，有的微商商家將其收集到的資料用于合理的用途之外，利用得到的消費者的手機號碼，不停地給消費者發(fā)送推銷商品的廣告短信，甚至不當泄露或出售資料給第三方牟利。根據我國法律規(guī)定，當消費者得知自己的隱私權被侵犯后，可以向法院起訴要求其停止侵害，消除影響，，賠禮道歉，賠償損失。情節(jié)嚴重的，構成非法獲取公民個人信息罪的，可依法追究刑事責任。
　　3. 消費者求償權維度。買賣雙方訂立合同后，賣家或延遲履行，或瑕疵履行，售后服務難以保證。為了保障消費者的公平交易權，按照新《消費者權益保護法》第25條規(guī)定，經營者采用網絡銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外。因此，微商商家也需提供“七日無理由退貨”的服務，因商品質量問題導致的退貨應由賣家承擔。
　　4. 消費者知情權維度。由于是網上購物，消費者接觸不到商品，只能通過微商發(fā)布的廣告來了解商品信息，以致于有的微商商家為誘使消費者作出購買的行為，通常會夸大其詞，發(fā)布虛假廣告，有的甚至故意隱瞞商品的副作用、瑕疵等不利信息，且對應當在商品的包裝上披露的信息不作披露等，嚴重侵害了消費者的知情權。為了保證這項權利的實現，我國有關的民商事法律規(guī)范中有許多保障消費者知情權的規(guī)定。

　　五、對微商交易中如何保障消費者權益的初步構想

　　雖然我國在對消費者各方面權益保護都進行了具體規(guī)定，但由于微商屬于新興模式，法律法規(guī)還未對其做出專門的規(guī)定，《網絡交易管理辦法》也并未涉及到對“微商”的管理。這使微商有鉆法律制度空子之機。因此，在微商交易方面，我國政府不僅應加強立法工作，建立和健全相關法律、法規(guī)，還應加大執(zhí)法力度，加強相關行政部門的監(jiān)管。本文對保護微商消費者權益提出初步構想：
　　首先， 相關社交平臺可以借鑒淘寶在這方面的經驗：在淘寶中若交易已經成功，但消費者購買的商品出現了瑕疵或質量問題，需要進行維修、退貨等操作的，可以在交易成功的15天內，發(fā)起售后保障維權，申請?zhí)詫毧头槿搿Ａ硗�，淘寶還有規(guī)定，若賣家在買家付款后未按約定的時間發(fā)貨，則買家可以向賣家請求支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，但最高不超過三十元，最低不少于五元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。這種交易平臺的規(guī)則能充分有效解決大部分爭議，也可以節(jié)約司法資源，避免人人都去訴訟，提高效率。
　　其次，是證據保留以及證據固定問題，由于計算機網絡的特性，網絡信息都表現為數據，而數據信息是無形性的，使得網絡案件的證據與特定的主體之間的關聯難以明確；其次由于數據信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技術毀滅侵權證據，使監(jiān)管部門和消費者難以獲取，數據信息的合法性和真實性受到質疑。而消費者由于缺乏自我保護意識，又常常沒有注意保留訂貨憑證、訂貨單打印件、聊天記錄等有效證據。在追索賠償之前也沒有意識到要做好證據的固定工作。此外，法律還應對微商交易中所涉及的侵權行為地如何確定、訴訟管轄權、賠償責任承擔主體、電子支付、爭議解決機制、合同模式、賠付途徑等作出明確的規(guī)定。
　　最后，普法教育不可忽視。公眾法律意識淡薄，對于微商主來說，其賣假貨的根因在于其法律意識淡薄，法律素養(yǎng)低下；對于消費者來說，他們對“微商”體現出來的“寬容”也表明其法律知識以及維權意識不夠。所以，加強法律宣傳也顯得尤為重要。當消費者自己的權益受到侵害后，如協商不成，可以向有關部門如消費者協會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，應向公安機關及時報案，以維護自己的合法權益。
　　總而言之，微商交易，其作為一種新型的市場交易方式，在帶來較大的經濟效益和便利快捷的同時，也大大增加了消費者權益受損害的機會。因此，應做好立法、司法以及執(zhí)法工作，加強消費者的維權意識，建立安全、良好的交易空間。 

本文編號：63512