本文關(guān)鍵詞：職場關(guān)鍵能力，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

實(shí)現(xiàn)有效的提問要掌握以下幾個(gè)要素：

⑴態(tài)度。以積極的態(tài)度，認(rèn)真、誠懇并準(zhǔn)確地提出雙方都能夠接受的問

題

⑵講求提問的時(shí)機(jī)。適時(shí)適度且不要過早和過遲，針對(duì)當(dāng)前的事情提問

⑶提問緊扣主題，提出自己應(yīng)該知道和想知道的問題

⑷提問要分清類別和適用的問題形式

6.自信的提要求

⑴在清楚的目標(biāo)下提出要求并留有交流的余地。

⑵提問要簡潔、中心要突出：使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖。

⑶必要時(shí)應(yīng)使用果斷和堅(jiān)決的手勢語，協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。語言要

清晰、、明確、有力。

7.學(xué)會(huì)禮貌的拒絕

⑴拒絕就是要明確的表示“不”，所以口氣要堅(jiān)決，避免糾纏。

⑵禮貌的拒絕要是用委婉的語言和巧妙的方式說“不”。

⑶禮貌拒絕還包括：避免使用借口；留出時(shí)間延期答復(fù)，給人以深思熟

慮的感覺；拒絕后提出替代方案，說明原因爭取對(duì)方的理解。

三、影響有效溝通的因素

1.能力限度

溝通是一個(gè)說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次

的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對(duì)方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。

2.情感錯(cuò)位

從管理的角度來看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。

3.情緒阻礙

信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體

驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)。

4.自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。

5.匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時(shí)，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)，或根據(jù)先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個(gè)人的推測想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。

四、解決有效溝通障礙的方法

1.真誠尊重

溝通是全身心的交流，，正如彼得·德魯克(Peter F.Drucker)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通”，只有真誠地尊重對(duì)方，表達(dá)出溝通的誠意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。

2.感受對(duì)方

感受對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。一個(gè)人與對(duì)方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其溝通的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共識(shí)，如果缺乏共識(shí)的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應(yīng)的。

3.敞開心扉

敞開心扉,積極主動(dòng)地突破自己有限的經(jīng)驗(yàn),適當(dāng)有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。

4.態(tài)度明確

態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動(dòng)的態(tài)度不僅是無效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與

者做到：直接、誠懇、適時(shí)、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。

5.正確傾聽

正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對(duì)方的非言語信息。

五、有效溝通的目標(biāo)

1.說明事物。包括了解對(duì)方的意圖，準(zhǔn)確的陳述事實(shí)或介紹；引起對(duì)方的思考或興趣影響對(duì)方的見解或態(tài)度

2.表達(dá)情感：秘書在與來訪者有了初步交流后，為了能在某些活動(dòng)和特

定場合深入溝通可以說明觀感、流露感情，促使對(duì)方產(chǎn)生感應(yīng)，為日后進(jìn)一

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