本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

i黑馬：人民郵電出版社-信息技術(shù)分社 9月最新上架新書，暢銷書《Engage》的作者Brian Solis最新力作， 思科系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官錢伯斯等知名人士鼎力推薦。

最強者不一定生存，最智者不一定生存，唯適者生存。

《互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑》

多年前我做世界巡回演講，一場又一場， 讓我訝異的是觀眾的構(gòu)成和他們的行為變化之大 。毫無疑問，我出現(xiàn)的目的是吸引觀眾，但他們不知道的是我也是他們的觀眾;而我，則觀察著觀眾如何一點點從聚精會神地關(guān)注我，變成同時關(guān)注我和他們的社交關(guān)系網(wǎng)—因此我也是他們的觀眾。原本用作筆記的手提電腦、平板電腦、手機逐漸演變成分享經(jīng)驗的工具。在講臺上，我能看到的臉孔越來越少，與我進行目光接觸的觀眾到最后更是寥寥無幾，最終面對我的只剩下觀眾受眾各類設(shè)備上的商標(biāo)和照相機的鏡頭。

在與其他演講人溝通這個現(xiàn)象的時候，每一個演講人都不同程度地對其演講時注意力的缺失表示擔(dān)憂。 許多人認(rèn)為這樣粗魯而有失尊重，一些人則很擔(dān)心注意力不集中會導(dǎo)致演講失敗，甚至成為觀眾打擊演講者的一種方式。另一些人則懷疑自己的信息未能傳達。而我個人卻覺得這并非大事，雖然觀眾的注意力不全在我身上，但這場巡講讓觀眾親自前來就已經(jīng)代表了成功。顯然，注意力的缺失已成現(xiàn)實，但我不打算挑戰(zhàn)或者抱怨;我接受不可避免的事物，并且決心鉆研它。

別弄錯了，現(xiàn)在的受眾可不再是我們曾經(jīng)以為的受眾。我們?nèi)缃袷窃谂c新鮮的、迥異的事物搏斗。實話實說，這對演講者和企業(yè)品牌而言其實更有益。 因為如果能看清當(dāng)今受眾的差異，我們就能有的放矢地放大自己希望傳遞的信號。

為了激勵受眾分享經(jīng)驗，我后來全然改造了演說的形式。我意識到如果讓觀眾分享我的演講，那我就能讓信息不僅在演講場館內(nèi)傳遞，更能傳達到觀眾的網(wǎng)友、他們的粉絲身邊。直到今日，我的幻燈片仍然以圖片為主，文字少于 140字，通常只有120字，這樣就為可能的微博轉(zhuǎn)發(fā)提供了便利。

可見， 受眾轉(zhuǎn)型的核心就是要抓住短暫一瞬，我們可以通過文本、視頻、音頻乃至圖像來攫取他們的注意力，之后受眾再將這些信息實時分享給社交關(guān)系網(wǎng)中成百上千的人。 演講網(wǎng)絡(luò)將從前那種一對多的發(fā)布模式改為一對一再對多的聯(lián)合模式，這樣，遠在會場之外的人也聽取了我的演講，甚至最終和我聯(lián)系起來。

企業(yè)在參與社交網(wǎng)絡(luò)、面對消費者網(wǎng)絡(luò)時面臨的困境，也大抵如此。但未來，企業(yè)也必將有機會贏得受眾的受眾。社交網(wǎng)絡(luò)的新鮮事提示框是社交網(wǎng)絡(luò)中的消費者的活動中心，每一條提醒的新鮮事就是連接他們的紐帶。 毫不夸張地說，，他們分享的每一件新鮮事都成了社交客體——一種引發(fā)互動的媒介，信息如同心圓一般擴散延伸。 社交客體就如鋪路瀝青，鋪平了我們彼此間的道路。

有類似經(jīng)驗者，無論是演講者、企業(yè)、政治家還是其他萬事萬物，要保持關(guān)聯(lián)性、取得共贏反饋，都必須與社交網(wǎng)絡(luò)中的消費者聯(lián)系起來�？呻y題就在于如何抓取受眾當(dāng)下的注意力，我們拼的不僅僅是將來，更是現(xiàn)在。

可以說，在即將到來的時代里，任何組織都必須積極參與和適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則。社交網(wǎng)絡(luò)中的消費者正在通過內(nèi)容分享及與好友互動來不斷修正自己的經(jīng)驗和想法。這些新型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不容忽視，俗話說“無知是�！�，但無知最終將帶來危機;沉默是，不發(fā)一言卻已說盡所有。

我們分享的每一件新鮮事都成為一個社交客體，成為一種引發(fā)互動的媒介，曝光如同同心圓一般擴散延伸。 社交客體就如鋪路的瀝青，鋪平了我們彼此間的道路。

而現(xiàn)在，受眾已經(jīng)成熟到了擁有自己的受眾。與這樣的受眾建立聯(lián)系，需要了解和賞識。企業(yè)必須清楚地知道，如果他們發(fā)布的信息無法取得社交網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，受眾一定是無動于衷的。

林林總總的事物游弋而至，包括你所參加的活動、吸引你的新聞報道、你聽到的聲響、你看到的事情、讓你感動的事件等。這樣建立起來的信息網(wǎng)絡(luò)，推動了信息的傳播，也增加了社交信息流中隨處出現(xiàn)的互動。擁有受眾的受眾都被一個魔咒控制著：“我在參與著，此時此刻也正在與你分享著，所以我們可以共同體驗著�！�

然而， 這種分享不僅僅是沖動，更是一種心理需求。 只有分享，充斥在個體當(dāng)中的控制意識才可以消停片刻，確信社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)并未遠去。至少，分享代表了日益增長的責(zé)任感，受眾愈多，用戶的情緒愈容易被牽引。人們培植自己的關(guān)系網(wǎng)，隨著時間推移，人們對社交關(guān)系網(wǎng)的在意和補充也會越來越多。這就回到了之前提的一個說法：一旦不在社交網(wǎng)絡(luò)上與好友互動，人們就覺得與好友斷掉了聯(lián)系。在彼此的互動中，經(jīng)歷共享填補了片刻的空虛，令人感覺你我時刻關(guān)聯(lián)，或者說給予人們一個時刻休戚相關(guān)的假象。

如今， 在現(xiàn)實的社交場合中，我們可以隨時看到人們簽到、發(fā)微博、發(fā)短信、更新 Facebook 的狀態(tài)、查郵件，這已經(jīng)變成一件稀松平常的事情，而且這一切活動都與現(xiàn)實中的社交同步進行。 要實時推進線上和線下的參與，確實是一件精妙的活計，然而信息技術(shù)專家卻能管理得恰到好處。因為他們時刻在線，時刻活在當(dāng)下。他們分享新鮮事，尋求回應(yīng)。有了回應(yīng)，這次活動才是令人滿意的、值得的。因此，為了管理我們的關(guān)系網(wǎng)，分享那些不得不分享的經(jīng)歷，我們的注意力常常從所處的現(xiàn)實生活轉(zhuǎn)移到虛擬世界。

分享內(nèi)容的多寡倒不那么重要，重要的是在人們點擊發(fā)布、分享、贊之后，會發(fā)生什么。 網(wǎng)絡(luò)社交固有的社交效應(yīng)是這個全新的、更高效的信息傳遞系統(tǒng)的本質(zhì)所在，為這個系統(tǒng)提供動能的、更為強勁的口碑相傳。上傳照片到Facebook，依據(jù)鐘點、日子和照片本身性質(zhì)的不同，可以收獲從贊到評論到標(biāo)簽各種各樣的回應(yīng)。

大多數(shù)情況下，為了推動職場聯(lián)絡(luò)和互動， 社交網(wǎng)站的服務(wù)會橫跨興趣圖譜和社交圖譜兩個領(lǐng)域。 但這些聯(lián)絡(luò)和互動卻不一定只有唯一的關(guān)注點，興趣圖譜理論并不是在暗示社交網(wǎng)絡(luò)會轉(zhuǎn)向成為線上反社交者的集合;相反，本文預(yù)測隨著時間的推移，由個體間相互連通而形成的信息網(wǎng)絡(luò)將不斷改善用戶體驗和信息傳播的途徑。興趣圖譜理論也指出，引導(dǎo)線上對話和信息流轉(zhuǎn)是必要的，也是可行的：厘清哪些是信息已經(jīng)觸達的用戶，哪些是希望信息可以觸達的潛在用戶，通過影響信息的流轉(zhuǎn)，企業(yè)就可以擴展自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，網(wǎng)友們自己篩選出最終被點擊的信息， 這也就意味著網(wǎng)友最終控制了被分享的內(nèi)容、信息被分享的對象和信息被分享的程度。

未來，人們不會如今天般隨意地更新他們的社交網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，而是在更新之前會三思一下，考慮如下問題。

Ø 與眾人分享什么?

Ø 怎樣與那一小群更親密的朋友和同輩互動?

Ø 怎樣才能只看更具相關(guān)性的那一小群聯(lián)系人所分享的內(nèi)容?

Ø 怎樣完成任務(wù)，怎樣在具體項目上展開合作?

Ø 在具體的興趣前提下，如何分享?如何學(xué)習(xí)?

同樣地， 企業(yè)也必須了解興趣圖譜理論，以防止品牌淪為反社交者，因此，企業(yè)必須考慮以下問題。

Ø 社交網(wǎng)絡(luò)中的消費者為什么要在Facebook上贊我們，為什么要在Twitter 上關(guān)注我們，為什么要在 Google+或其他社交網(wǎng)站上聯(lián)絡(luò)我們?

Ø 這些消費者為何看重體驗?那么我們?nèi)绾蝹鬟f價值?

Ø 什么樣的體驗會被他們轉(zhuǎn)發(fā)分享?我們希望他們分享什么內(nèi)容?

Ø 他們?yōu)楹蜗Ｍ恢标P(guān)注我們?

Ø 在他們自身的社交網(wǎng)絡(luò)信息流中，他們?yōu)槭裁催x擇參與我們的更新，而不是參與他們自己的真實朋友的討論?

Ø 用什么辦法激勵他們告知他們的朋友來關(guān)注我們?

Ø 他們?yōu)槭裁磿盐覀兊膬?nèi)容分享給他們的受眾?

Ø 他們?yōu)楹瓮度霑r間，在自己的關(guān)系網(wǎng)中展示他們對我們品牌的忠誠度?

Ø 他們?yōu)槭裁闯蔀榛仡^客?

基于共同興趣的前提，人們相互聯(lián)系的需求會促使我們改造社交網(wǎng)絡(luò)，以便改善用戶體驗。這種做法與現(xiàn)實生活的交往相似，而世界級的大網(wǎng)站中解決問題的途徑更多。

在這里，值得再次強調(diào)的是，信息網(wǎng)絡(luò)將越來越受用戶的體驗束縛。用戶在基于共同興趣的前提下，以其與好友之間的相互連通度來確定網(wǎng)站優(yōu)劣。然而，社交網(wǎng)絡(luò)的曝光量大得令人難以置信，僅僅投合關(guān)系網(wǎng)中最為基礎(chǔ)的需求，有時就能帶來令人震驚的社交效應(yīng)。當(dāng)然大范圍曝光有時也是可取的，但前提條件是要以共同的興趣作為紐帶。

隨著網(wǎng)友的每一個“贊”，優(yōu)惠信息就傳遍了相關(guān)用戶的社交關(guān)系網(wǎng)，進入了信息的推送和轉(zhuǎn)發(fā)鏈條之中。這樣，整個品牌的曝光量、吸引力和能見度都獲得了增長。如果引入社交圖譜理論的一些要素，我們就能清楚看到口碑傳播在Facebook上的效力。通過一個“贊”，一般用戶會將信息送抵130個聯(lián)系人中的大多數(shù)，使得信息的知悉度大大提升。隨著“贊”從一個社交關(guān)系網(wǎng)流動到另一個社交關(guān)系網(wǎng)，每一次“贊”的受眾量在1到130之間變化。最樂觀的情況下，5000個“贊”可將信息送抵65萬人的信息流中。

沃爾瑪?shù)某晒Π咐惨l(fā)了我們深深的思考，擁有受眾的受眾不僅讓信息送抵全部連接的關(guān)系網(wǎng)，這些互聯(lián)的用戶也擴大了信息的回音，最終影響了真正的行動，獲得了極大的產(chǎn)出。要知道，如此關(guān)系網(wǎng)、如此產(chǎn)出、如此體驗都可以是你的囊中之物。不過問題在于，你會怎么做才能贏得如同沃爾瑪般的成功?

最后總結(jié)：

Ø 用戶有與其社交圖譜上的親友分享體驗的沖動。

Ø 通過移動社交和網(wǎng)絡(luò)社交的結(jié)合，受眾在社交圖譜中擁有自己的受眾。

Ø 社交這種膚淺閑聊的秘密渠道正在發(fā)展成為全民報刊的一種形式。

Ø 用戶期待信息主動上門，而且以一種個性化、基于某種興趣點的形態(tài)上門。

Ø 用戶樂于分享他們收到的每一個回復(fù)、“贊”、評論和好友邀請。

Ø 為了提升回應(yīng)的質(zhì)量，網(wǎng)友們學(xué)會了在社交網(wǎng)絡(luò)中改善所分享的內(nèi)容。

Ø 扎克伯格定律認(rèn)為，用戶們在Facebook和社交網(wǎng)站上分享的信息數(shù)量每年將翻番。

Ø 社交圖譜理論認(rèn)為，根據(jù)用戶需求的增加或減少，以及不同關(guān)系網(wǎng)的長期或短期目標(biāo)，好友的規(guī)模也將隨之?dāng)U展或收縮。

Ø 一旦互利機制植入了網(wǎng)絡(luò)社交的構(gòu)架，在到達目標(biāo)受眾方面，社交網(wǎng)絡(luò)比起其他付費途徑要有效得多、經(jīng)濟得多。

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  本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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