本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

i黑馬：人民郵電出版社-信息技術(shù)分社 9月最新上架新書，暢銷書《Engage》的作者Brian Solis最新力作， 思科系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官錢伯斯等知名人士鼎力推薦。

最強(qiáng)者不一定生存，最智者不一定生存，唯適者生存。

《互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑》

多年前我做世界巡回演講，一場(chǎng)又一場(chǎng)， 讓我訝異的是觀眾的構(gòu)成和他們的行為變化之大 。毫無(wú)疑問(wèn)，我出現(xiàn)的目的是吸引觀眾，但他們不知道的是我也是他們的觀眾;而我，則觀察著觀眾如何一點(diǎn)點(diǎn)從聚精會(huì)神地關(guān)注我，變成同時(shí)關(guān)注我和他們的社交關(guān)系網(wǎng)—因此我也是他們的觀眾。原本用作筆記的手提電腦、平板電腦、手機(jī)逐漸演變成分享經(jīng)驗(yàn)的工具。在講臺(tái)上，我能看到的臉孔越來(lái)越少，與我進(jìn)行目光接觸的觀眾到最后更是寥寥無(wú)幾，最終面對(duì)我的只剩下觀眾受眾各類設(shè)備上的商標(biāo)和照相機(jī)的鏡頭。

在與其他演講人溝通這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，每一個(gè)演講人都不同程度地對(duì)其演講時(shí)注意力的缺失表示擔(dān)憂。 許多人認(rèn)為這樣粗魯而有失尊重，一些人則很擔(dān)心注意力不集中會(huì)導(dǎo)致演講失敗，甚至成為觀眾打擊演講者的一種方式。另一些人則懷疑自己的信息未能傳達(dá)。而我個(gè)人卻覺(jué)得這并非大事，雖然觀眾的注意力不全在我身上，但這場(chǎng)巡講讓觀眾親自前來(lái)就已經(jīng)代表了成功。顯然，注意力的缺失已成現(xiàn)實(shí)，但我不打算挑戰(zhàn)或者抱怨;我接受不可避免的事物，并且決心鉆研它。

別弄錯(cuò)了，現(xiàn)在的受眾可不再是我們?cè)?jīng)以為的受眾。我們?nèi)缃袷窃谂c新鮮的、迥異的事物搏斗。實(shí)話實(shí)說(shuō)，這對(duì)演講者和企業(yè)品牌而言其實(shí)更有益。 因?yàn)槿绻芸辞瀹?dāng)今受眾的差異，我們就能有的放矢地放大自己希望傳遞的信號(hào)。

為了激勵(lì)受眾分享經(jīng)驗(yàn)，我后來(lái)全然改造了演說(shuō)的形式。我意識(shí)到如果讓觀眾分享我的演講，那我就能讓信息不僅在演講場(chǎng)館內(nèi)傳遞，更能傳達(dá)到觀眾的網(wǎng)友、他們的粉絲身邊。直到今日，我的幻燈片仍然以圖片為主，文字少于 140字，通常只有120字，這樣就為可能的微博轉(zhuǎn)發(fā)提供了便利。

可見(jiàn)， 受眾轉(zhuǎn)型的核心就是要抓住短暫一瞬，我們可以通過(guò)文本、視頻、音頻乃至圖像來(lái)攫取他們的注意力，之后受眾再將這些信息實(shí)時(shí)分享給社交關(guān)系網(wǎng)中成百上千的人。 演講網(wǎng)絡(luò)將從前那種一對(duì)多的發(fā)布模式改為一對(duì)一再對(duì)多的聯(lián)合模式，這樣，遠(yuǎn)在會(huì)場(chǎng)之外的人也聽(tīng)取了我的演講，甚至最終和我聯(lián)系起來(lái)。

企業(yè)在參與社交網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)時(shí)面臨的困境，也大抵如此。但未來(lái)，企業(yè)也必將有機(jī)會(huì)贏得受眾的受眾。社交網(wǎng)絡(luò)的新鮮事提示框是社交網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者的活動(dòng)中心，每一條提醒的新鮮事就是連接他們的紐帶。 毫不夸張地說(shuō)，，他們分享的每一件新鮮事都成了社交客體——一種引發(fā)互動(dòng)的媒介，信息如同心圓一般擴(kuò)散延伸。 社交客體就如鋪路瀝青，鋪平了我們彼此間的道路。

有類似經(jīng)驗(yàn)者，無(wú)論是演講者、企業(yè)、政治家還是其他萬(wàn)事萬(wàn)物，要保持關(guān)聯(lián)性、取得共贏反饋，都必須與社交網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)�？呻y題就在于如何抓取受眾當(dāng)下的注意力，我們拼的不僅僅是將來(lái)，更是現(xiàn)在。

可以說(shuō)，在即將到來(lái)的時(shí)代里，任何組織都必須積極參與和適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則。社交網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者正在通過(guò)內(nèi)容分享及與好友互動(dòng)來(lái)不斷修正自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這些新型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不容忽視，俗話說(shuō)“無(wú)知是�！保珶o(wú)知最終將帶來(lái)危機(jī);沉默是，不發(fā)一言卻已說(shuō)盡所有。

我們分享的每一件新鮮事都成為一個(gè)社交客體，成為一種引發(fā)互動(dòng)的媒介，曝光如同同心圓一般擴(kuò)散延伸。 社交客體就如鋪路的瀝青，鋪平了我們彼此間的道路。

而現(xiàn)在，受眾已經(jīng)成熟到了擁有自己的受眾。與這樣的受眾建立聯(lián)系，需要了解和賞識(shí)。企業(yè)必須清楚地知道，如果他們發(fā)布的信息無(wú)法取得社交網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，受眾一定是無(wú)動(dòng)于衷的。

林林總總的事物游弋而至，包括你所參加的活動(dòng)、吸引你的新聞報(bào)道、你聽(tīng)到的聲響、你看到的事情、讓你感動(dòng)的事件等。這樣建立起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了信息的傳播，也增加了社交信息流中隨處出現(xiàn)的互動(dòng)。擁有受眾的受眾都被一個(gè)魔咒控制著：“我在參與著，此時(shí)此刻也正在與你分享著，所以我們可以共同體驗(yàn)著�！�

然而， 這種分享不僅僅是沖動(dòng)，更是一種心理需求。 只有分享，充斥在個(gè)體當(dāng)中的控制意識(shí)才可以消停片刻，確信社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并未遠(yuǎn)去。至少，分享代表了日益增長(zhǎng)的責(zé)任感，受眾愈多，用戶的情緒愈容易被牽引。人們培植自己的關(guān)系網(wǎng)，隨著時(shí)間推移，人們對(duì)社交關(guān)系網(wǎng)的在意和補(bǔ)充也會(huì)越來(lái)越多。這就回到了之前提的一個(gè)說(shuō)法：一旦不在社交網(wǎng)絡(luò)上與好友互動(dòng)，人們就覺(jué)得與好友斷掉了聯(lián)系。在彼此的互動(dòng)中，經(jīng)歷共享填補(bǔ)了片刻的空虛，令人感覺(jué)你我時(shí)刻關(guān)聯(lián)，或者說(shuō)給予人們一個(gè)時(shí)刻休戚相關(guān)的假象。

如今， 在現(xiàn)實(shí)的社交場(chǎng)合中，我們可以隨時(shí)看到人們簽到、發(fā)微博、發(fā)短信、更新 Facebook 的狀態(tài)、查郵件，這已經(jīng)變成一件稀松平常的事情，而且這一切活動(dòng)都與現(xiàn)實(shí)中的社交同步進(jìn)行。 要實(shí)時(shí)推進(jìn)線上和線下的參與，確實(shí)是一件精妙的活計(jì)，然而信息技術(shù)專家卻能管理得恰到好處。因?yàn)樗麄儠r(shí)刻在線，時(shí)刻活在當(dāng)下。他們分享新鮮事，尋求回應(yīng)。有了回應(yīng)，這次活動(dòng)才是令人滿意的、值得的。因此，為了管理我們的關(guān)系網(wǎng)，分享那些不得不分享的經(jīng)歷，我們的注意力常常從所處的現(xiàn)實(shí)生活轉(zhuǎn)移到虛擬世界。

分享內(nèi)容的多寡倒不那么重要，重要的是在人們點(diǎn)擊發(fā)布、分享、贊之后，會(huì)發(fā)生什么。 網(wǎng)絡(luò)社交固有的社交效應(yīng)是這個(gè)全新的、更高效的信息傳遞系統(tǒng)的本質(zhì)所在，為這個(gè)系統(tǒng)提供動(dòng)能的、更為強(qiáng)勁的口碑相傳。上傳照片到Facebook，依據(jù)鐘點(diǎn)、日子和照片本身性質(zhì)的不同，可以收獲從贊到評(píng)論到標(biāo)簽各種各樣的回應(yīng)。

大多數(shù)情況下，為了推動(dòng)職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和互動(dòng)， 社交網(wǎng)站的服務(wù)會(huì)橫跨興趣圖譜和社交圖譜兩個(gè)領(lǐng)域。 但這些聯(lián)絡(luò)和互動(dòng)卻不一定只有唯一的關(guān)注點(diǎn)，興趣圖譜理論并不是在暗示社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)轉(zhuǎn)向成為線上反社交者的集合;相反，本文預(yù)測(cè)隨著時(shí)間的推移，由個(gè)體間相互連通而形成的信息網(wǎng)絡(luò)將不斷改善用戶體驗(yàn)和信息傳播的途徑。興趣圖譜理論也指出，引導(dǎo)線上對(duì)話和信息流轉(zhuǎn)是必要的，也是可行的：厘清哪些是信息已經(jīng)觸達(dá)的用戶，哪些是希望信息可以觸達(dá)的潛在用戶，通過(guò)影響信息的流轉(zhuǎn)，企業(yè)就可以擴(kuò)展自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，網(wǎng)友們自己篩選出最終被點(diǎn)擊的信息， 這也就意味著網(wǎng)友最終控制了被分享的內(nèi)容、信息被分享的對(duì)象和信息被分享的程度。

未來(lái)，人們不會(huì)如今天般隨意地更新他們的社交網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，而是在更新之前會(huì)三思一下，考慮如下問(wèn)題。

Ø 與眾人分享什么?

Ø 怎樣與那一小群更親密的朋友和同輩互動(dòng)?

Ø 怎樣才能只看更具相關(guān)性的那一小群聯(lián)系人所分享的內(nèi)容?

Ø 怎樣完成任務(wù)，怎樣在具體項(xiàng)目上展開(kāi)合作?

Ø 在具體的興趣前提下，如何分享?如何學(xué)習(xí)?

同樣地， 企業(yè)也必須了解興趣圖譜理論，以防止品牌淪為反社交者，因此，企業(yè)必須考慮以下問(wèn)題。

Ø 社交網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者為什么要在Facebook上贊我們，為什么要在Twitter 上關(guān)注我們，為什么要在 Google+或其他社交網(wǎng)站上聯(lián)絡(luò)我們?

Ø 這些消費(fèi)者為何看重體驗(yàn)?那么我們?nèi)绾蝹鬟f價(jià)值?

Ø 什么樣的體驗(yàn)會(huì)被他們轉(zhuǎn)發(fā)分享?我們希望他們分享什么內(nèi)容?

Ø 他們?yōu)楹蜗Ｍ恢标P(guān)注我們?

Ø 在他們自身的社交網(wǎng)絡(luò)信息流中，他們?yōu)槭裁催x擇參與我們的更新，而不是參與他們自己的真實(shí)朋友的討論?

Ø 用什么辦法激勵(lì)他們告知他們的朋友來(lái)關(guān)注我們?

Ø 他們?yōu)槭裁磿?huì)把我們的內(nèi)容分享給他們的受眾?

Ø 他們?yōu)楹瓮度霑r(shí)間，在自己的關(guān)系網(wǎng)中展示他們對(duì)我們品牌的忠誠(chéng)度?

Ø 他們?yōu)槭裁闯蔀榛仡^客?

基于共同興趣的前提，人們相互聯(lián)系的需求會(huì)促使我們改造社交網(wǎng)絡(luò)，以便改善用戶體驗(yàn)。這種做法與現(xiàn)實(shí)生活的交往相似，而世界級(jí)的大網(wǎng)站中解決問(wèn)題的途徑更多。

在這里，值得再次強(qiáng)調(diào)的是，信息網(wǎng)絡(luò)將越來(lái)越受用戶的體驗(yàn)束縛。用戶在基于共同興趣的前提下，以其與好友之間的相互連通度來(lái)確定網(wǎng)站優(yōu)劣。然而，社交網(wǎng)絡(luò)的曝光量大得令人難以置信，僅僅投合關(guān)系網(wǎng)中最為基礎(chǔ)的需求，有時(shí)就能帶來(lái)令人震驚的社交效應(yīng)。當(dāng)然大范圍曝光有時(shí)也是可取的，但前提條件是要以共同的興趣作為紐帶。

隨著網(wǎng)友的每一個(gè)“贊”，優(yōu)惠信息就傳遍了相關(guān)用戶的社交關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)入了信息的推送和轉(zhuǎn)發(fā)鏈條之中。這樣，整個(gè)品牌的曝光量、吸引力和能見(jiàn)度都獲得了增長(zhǎng)。如果引入社交圖譜理論的一些要素，我們就能清楚看到口碑傳播在Facebook上的效力。通過(guò)一個(gè)“贊”，一般用戶會(huì)將信息送抵130個(gè)聯(lián)系人中的大多數(shù)，使得信息的知悉度大大提升。隨著“贊”從一個(gè)社交關(guān)系網(wǎng)流動(dòng)到另一個(gè)社交關(guān)系網(wǎng)，每一次“贊”的受眾量在1到130之間變化。最樂(lè)觀的情況下，5000個(gè)“贊”可將信息送抵65萬(wàn)人的信息流中。

沃爾瑪?shù)某晒Π咐惨l(fā)了我們深深的思考，擁有受眾的受眾不僅讓信息送抵全部連接的關(guān)系網(wǎng)，這些互聯(lián)的用戶也擴(kuò)大了信息的回音，最終影響了真正的行動(dòng)，獲得了極大的產(chǎn)出。要知道，如此關(guān)系網(wǎng)、如此產(chǎn)出、如此體驗(yàn)都可以是你的囊中之物。不過(guò)問(wèn)題在于，你會(huì)怎么做才能贏得如同沃爾瑪般的成功?

最后總結(jié)：

Ø 用戶有與其社交圖譜上的親友分享體驗(yàn)的沖動(dòng)。

Ø 通過(guò)移動(dòng)社交和網(wǎng)絡(luò)社交的結(jié)合，受眾在社交圖譜中擁有自己的受眾。

Ø 社交這種膚淺閑聊的秘密渠道正在發(fā)展成為全民報(bào)刊的一種形式。

Ø 用戶期待信息主動(dòng)上門，而且以一種個(gè)性化、基于某種興趣點(diǎn)的形態(tài)上門。

Ø 用戶樂(lè)于分享他們收到的每一個(gè)回復(fù)、“贊”、評(píng)論和好友邀請(qǐng)。

Ø 為了提升回應(yīng)的質(zhì)量，網(wǎng)友們學(xué)會(huì)了在社交網(wǎng)絡(luò)中改善所分享的內(nèi)容。

Ø 扎克伯格定律認(rèn)為，用戶們?cè)贔acebook和社交網(wǎng)站上分享的信息數(shù)量每年將翻番。

Ø 社交圖譜理論認(rèn)為，根據(jù)用戶需求的增加或減少，以及不同關(guān)系網(wǎng)的長(zhǎng)期或短期目標(biāo)，好友的規(guī)模也將隨之?dāng)U展或收縮。

Ø 一旦互利機(jī)制植入了網(wǎng)絡(luò)社交的構(gòu)架，在到達(dá)目標(biāo)受眾方面，社交網(wǎng)絡(luò)比起其他付費(fèi)途徑要有效得多、經(jīng)濟(jì)得多。

微信給小創(chuàng)，回答藍(lán)色字體問(wèn)題，有機(jī)會(huì)獲得《互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑》一書。

  本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：82650