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快遞行業(yè)培訓(xùn)系列叢書 > 分類：經(jīng)濟(jì)與管理

快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范

ISBN：9787115289957

作者：王為民

定價(jià)：31.00元

出版社：人民郵電出版社

時(shí)間：2012年09月

版次：1.1

開本：小16開

裝幀：平裝

字?jǐn)?shù)：370千字

頁數(shù)：229頁

供貨商：人民郵電出版社

分類：經(jīng)濟(jì)與管理

本書立足快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求,緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范,分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業(yè)務(wù)營銷等崗位的服務(wù)規(guī)范與要求。本著提高快遞企業(yè)不同崗位人員服務(wù)技能的宗旨,整合序化教學(xué)內(nèi)容,構(gòu)建了“案例引導(dǎo)+理論+知識(shí)拓展+實(shí)踐項(xiàng)目”四位一體的教材組織架構(gòu)。

　　本書以提升快遞企業(yè)基層崗位員工的服務(wù)技能為目標(biāo),適合作為高職院校快遞服務(wù)與管理專業(yè)、郵政速遞管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材。此外,本書還可作為國內(nèi)各快遞企業(yè)服務(wù)人員禮儀及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)教材和教學(xué)參考書,本書還適合快遞企業(yè)一線攬投服務(wù)人員自學(xué)之用。

譯者簡介

上篇　快遞服務(wù)禮儀

第一章　快遞服務(wù)禮儀概述　2

學(xué)習(xí)目標(biāo)　2

引導(dǎo)案例　2

第一節(jié)　快遞服務(wù)禮儀的含義與特點(diǎn)　3

一、快遞服務(wù)禮儀的含義　3

二、快遞服務(wù)禮儀的特點(diǎn)　5

第二節(jié)　快遞服務(wù)禮儀的總體要求　6

一、快遞服務(wù)禮儀的基本原則　6

二、快遞服務(wù)禮儀的內(nèi)容　9

第三節(jié)　快遞服務(wù)禮儀在行業(yè)發(fā)展中的重要性　11

一、快遞企業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)　11

二、快遞行業(yè)注重禮儀服務(wù)的必要性　13

三、快遞企業(yè)加強(qiáng)禮儀服務(wù)的重要意義　14

本章小結(jié)　15

課后閱讀　15

課堂互動(dòng)　18

復(fù)習(xí)思考題　18

案例分析　18

第二章　快遞從業(yè)人員基本形象禮儀　20

學(xué)習(xí)目標(biāo)　20

引導(dǎo)案例　20

第一節(jié)　快遞從業(yè)人員儀表禮儀　21

一、女士正式場合著裝要求　21

二、男士正式場合著裝要求　22

三、正式場合的著裝禁忌　23

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試讀章節(jié)

責(zé)任編輯:劉琦

印張:15

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