本文關鍵詞：驚奇UCD：高效重塑用戶體驗，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 特色及評論

用戶體驗專家經年累積秘籍全程放送
層層解鎖多變的專業(yè)策略
緩釋技巧力塑無痛點用戶體驗

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 內容簡介

　　《驚奇ucd：高效重塑用戶體驗》開篇介紹了用戶體驗的基本概念及其重要性，以諾基亞和蘋果等移動設備制造商為例，從17個方面詳細論述了如何為網站、設備和系統(tǒng)等消費類產品創(chuàng)建成功的用戶體驗創(chuàng)新。具體包括如何確定目標用戶及其需求、確定產品的核心任務、減少痛點、制造驚喜和良好的第一印象、為產品創(chuàng)建有吸引力的生態(tài)環(huán)境，以及在產品中開發(fā)情境感知，等等。 　　《驚奇UCD：高效重塑用戶體驗》適合用戶體驗/界面設計師、產品開發(fā)人員以及市場營銷人員閱讀。

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 本書目錄

目　錄

第1章　用戶體驗及其重要性　1
1.1　什么是用戶體驗　1
1.2　用戶體驗曲線　2
1.3　期望與用戶體驗　3
1.4　用戶體驗與客戶體驗　6
1.5　第一印象的作用　6
1.6　長期的用戶體驗　8
1.7　正面驚喜(驚嘆)　9
1.8　用戶體驗的普遍性　10
1.9　本章小結　12

第2章　用戶體驗創(chuàng)新　13
2.1　三個層級　13
2.1.1　創(chuàng)意　13
2.1.2　創(chuàng)新　14
2.1.3　成功　16
2.2　成功用戶體驗的特征　17
2.2.1　相關性　18
2.2.2　正面的感受　18
2.2.3　獨特性或新奇度　19
2.2.4　可見性　19
2.2.5　適銷性　20
2.3　用戶體驗創(chuàng)新的價值　21
2.4　創(chuàng)新是否與良好用戶體驗沖突？　22
2.5　本章小結　24

第3章　確定目標用戶　25
3.1　確定新的目標用戶　25
3.2　針對預設的用戶群　27
3.3　確定用戶群規(guī)�！�28
3.4　為多個目標用戶群而設計　29
3.5　本章小結　31

第4章　確定用戶需求　32
4.1　用戶需求與人類的基本需求　33
4.2　用戶需求與核心任務　34
4.3　用戶需求的類型　34
4.3.1　即時用戶需求　34
4.3.2　感知用戶需求　35
4.3.3　潛在用戶需求　36
4.4　確定用戶需求的方法　39
4.4.1　尋找特定目標用戶　39
4.4.2　聯(lián)系目標用戶　39
4.4.3　與目標用戶交談　40
4.4.4　與用戶或潛在用戶進行訪談　40
4.4.5　移情設計　43
4.4.6　市場調研　44
4.4.7　平常的一天　45
4.4.8　用戶日記　46
4.4.9　領先用戶參與的研討會　47
4.5　訪談*終用戶的原則　49
4.6　記錄用戶需求　50
4.7　本章小結　51

第5章　確定核心任務　52
5.1　核心任務的特征　53
5.1.1　核心任務隨產品而變　54
5.1.2　核心任務不是解決方案　55
5.1.3　不同目標群體的核心任務　55
5.1.4　回歸用戶需求的核心任務　55
5.2　促成核心任務的因素　56
5.3　時間先決的核心任務　58
5.4　潛在的核心任務　59
5.5　為什么圍繞核心任務開展創(chuàng)新　59
5.6　確定核心任務的方法　60
5.6.1　步驟1：確定或定義目標用戶　60
5.6.2　步驟2：確定目標用戶的需求　61
5.6.3　步驟3：確定產品的核心任務　62
5.6.4　步驟4：確定潛在的核心任務　65
5.6.5　步驟5：記錄初步確定的核心任務　66
5.6.6　步驟6：驗證核心任務并排序　67
5.6.7　步驟7：確定產品*重要的核心任務　69
5.6.8　步驟8：記錄并處理結果　69
5.7　本章小結　70

第6章　圍繞核心任務的創(chuàng)新　71
6.1　步驟1：確定目標用戶、用戶需求和核心任務　73
6.2　步驟2：確定潛在的核心任務　73
6.3　步驟3：列出核心任務當前的解決方案　75
6.4　步驟4：評估當前的解決方案　76
6.5　步驟5：創(chuàng)新解決方案　76
6.6　步驟6：記錄結果并處理輸出內容　77
6.7　本章小結　79

第7章　圍繞新技術的創(chuàng)新　80
7.1　選擇技術　81
7.2　技術是用戶體驗創(chuàng)新之源　81
7.3　圍繞技術進行用戶體驗創(chuàng)新　82
7.3.1　步驟1：確定目標用戶需求　82
7.3.2　步驟2：挖掘新技術的潛力　84
7.3.3　步驟3：把技術作為設計核心　86
7.3.4　步驟4：基于客戶需求和技術能力提出解決方案　86
7.3.5　步驟5：記錄并處理輸出結果　87
7.4　利用核心任務或痛點開展設計　89
7.5　本章小結　89

第8章　應用程序的創(chuàng)新　90
8.1　步驟1：確定目標用戶需求　91
8.2　步驟2：確定需要交互的應用程序　92
8.3　步驟3：為應用程序創(chuàng)建圖表　93
8.4　步驟4：創(chuàng)新解決方案　93
8.5　步驟5：記錄結果并處理輸出　94
8.6　本章小結　95

第9章　緩解痛楚　96
9.1　益處　97
9.2　緩解痛楚的方法　98
9.3　步驟1：找出當前的痛點　100
9.3.1　服務熱線和郵件反饋　100
9.3.2　使用網絡　100
9.3.3　可用性測試　100
9.3.4　用戶訪談　101
9.3.5　用戶體驗專家剖析　101
9.3.6　電視機遙控器的痛點　101
9.4　步驟2：找出潛在原因　102
9.4.1　只有正對著電視機時，，遙控器才管用　104
9.4.2　很多時候遙控器無效，后來才發(fā)現(xiàn)是拿錯了方向　104
9.4.3　遙控器出了問題，我不停地更換電池，但幾周以后它又不能用了　105
9.4.4　我只用音量鍵和換臺鍵，但在較暗的房間里很難找到這些鍵　106
9.4.5　當我要接電話時，無法迅速把音量調小　107
9.4.6　遙控器掉在地上幾次之后不能用了，我必須買個昂貴的新遙控器　108
9.5　步驟3：驗證引發(fā)問題的原因　110
9.6　步驟4：創(chuàng)新解決方案　111
9.6.1　只有正對著電視機時，遙控器才管用　113
9.6.2　很多時候遙控器無效，后來才發(fā)現(xiàn)是拿錯了方向　113
9.6.3　遙控器出了問題，我不停地更換電池，但幾周以后它又不能用了　114
9.6.4　我只用音量鍵和換臺鍵，但在較暗的房間里很難找到這些鍵　115
9.6.5　當我要接電話時，無法迅速把音量調小　116
9.6.6　遙控器掉在地上幾次之后不能用了，我必須買個昂貴的新遙控器　117
9.6.7　改進后的遙控器：*終方案　117
9.7　步驟5：記錄結果并處理輸出內容　118
9.8　本章小結　119

第10章　圍繞第一印象的創(chuàng)新　120
10.1　第一印象的重要性　121
10.2　良好的第一印象的特征　122
10.2.1　吸引用戶且簡單好用　122
10.2.2　沒有痛點　123
10.2.3　以核心任務為重　124
10.2.4　為用戶帶來驚喜　125
10.3　圍繞第一印象的創(chuàng)新方法　125
10.3.1　步驟1：確定第一印象的核心任務　126
10.3.2　步驟2：確定第一印象的痛點　127
10.3.3　步驟3：創(chuàng)新解決方案　128
10.3.4　步驟4：記錄結果并處理輸出　129
10.4　本章小結　130

第11章　為用戶制造正面驚喜(驚嘆)　131
11.1　正面驚喜的特征　134
11.1.1　讓用戶微笑　134
11.1.2　超出用戶預期　135
11.1.3　一目了然　135
11.1.4　不會造成痛點　136
11.2　如何制造驚喜　137
11.2.1　視覺驚喜　137
11.2.2　充滿玩味　138
11.2.3　隱藏的財富　140
11.2.4　智能化和情境感知　142
11.3　創(chuàng)新方法　143
11.3.1　為核心任務制造正面驚喜　143
11.3.2　為第一印象制造正面驚喜　145
11.4　避免不必要的驚喜　146
11.5　本章小結　146

第12章　圍繞產品生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新　147
12.1　創(chuàng)新方法　149
12.2　步驟1：確定目標用戶需求和潛在的核心任務　149
12.3　步驟2：確定潛在的產品生態(tài)系統(tǒng)　149
12.3.1　確定產品生態(tài)系統(tǒng)元素的用戶需求　151
12.3.2　確定產品生態(tài)系統(tǒng)元素的核心任務　152
12.3.3　確定產品生態(tài)系統(tǒng)元素的痛點　152
12.4　步驟3：繪制框圖　153
12.5　步驟4：圍繞產品生態(tài)系統(tǒng)進行創(chuàng)新　154
12.5.1　用戶需求、核心任務和痛點　154
12.5.2　簡化替代　154
12.5.3　電子書閱讀器示例　155
12.6　步驟5：記錄并處理結果　155
12.7　本章小結　156

第13章　引入領先用戶的創(chuàng)新　157
13.1　知識產權和保密事項　158
13.2　步驟1：尋找領先用戶　158
13.3　步驟2：為開展研討會做準備　160
13.4　步驟3：開展研討會　161
13.5　步驟4：記錄結果并處理輸出內容　163
13.6　本章小結　163

第14章　復制并不可恥　164
14.1　步驟1：從競品中尋求解決方案　166
14.1.1　使用競爭對手的產品　166
14.1.2　搜集競爭對手的情報　166
14.1.3　lcd電視示例　167
14.2　步驟2：對競品的解決方案進行分類　168
14.3　步驟3：創(chuàng)新解決方案　168
14.3.1　覆蓋核心任務的隱藏的解決方案　168
14.3.2　覆蓋核心任務但多少存在痛點的解決方案　170
14.3.3　沒有覆蓋核心任務但視覺設計美觀的解決方案　172
14.3.4　沒有覆蓋核心任務但有著有趣的交互元素的解決方案　174
14.4　步驟4：驗證解決方案　176
14.5　注意事項　176
14.6　本章小結　176

第15章　圍繞矛盾的創(chuàng)新　178
15.1　步驟1：找出矛盾　179
15.2　步驟2：圍繞矛盾尋求解決方案　180
15.2.1　簡潔性vs.功能性　181
15.2.2　用戶需求與實際使用情況的錯位　182
15.2.3　通過其他產品完成核心任務　183
15.2.4　多個目標用戶群的需求發(fā)生沖突　183
15.2.5　商業(yè)架構vs.*終用戶需求　184
15.2.6　設計示例：視頻轉換軟件　185
15.3　步驟3：記錄并驗證解決方案　186
15.4　本章小結　186

第16章　圍繞情境感知的創(chuàng)新　187
16.1　步驟1：確定目標用戶需求　189
16.2　步驟2：確定產品當前的感知能力　189
16.3　步驟3：創(chuàng)新產品的情境感知能力　191
16.4　步驟4：記錄結果并驗證解決方案　195
16.5　注意事項　195
16.6　本章小結　197

第17章　圍繞新產品和新用戶的創(chuàng)新　198
17.1　創(chuàng)建良好的用戶體驗　198
17.2　創(chuàng)建成功用戶體驗設計的步驟　200
17.2.1　步驟1：確定或定義目標用戶　201
17.2.2　步驟2：確定目標用戶的需求　202
17.2.3　步驟3：找出新的目標用戶的核心任務并排序　203
17.2.4　步驟4：確定關鍵的核心任務　205
17.2.5　步驟5：對基本的用戶體驗元素進行創(chuàng)新　206
17.2.6　步驟6：找出所需的技術并展開設計　209
17.2.7　步驟7：確定產品的應用并進行創(chuàng)新　211
17.2.8　步驟8：設計產品　212
17.3　本章小結　213

第18章　原型和方案驗證　214
18.1　制作原型　215
18.1.1　圖片和插圖　215
18.1.2　卡通圖和故事板　217
18.1.3　flash視頻和模擬動畫　217
18.1.4　視頻　217
18.1.5　紙質原型　218
18.2　驗證　218
18.2.1　用戶訪談　218
18.2.2　市場研究　218
18.2.3　可用性測試　219
18.2.4　領先用戶參與的研討會　219
18.3　本章小結　219

第19章　完成組織性的挑戰(zhàn)　220
19.1　技術vs.用戶體驗　221
19.2　“我知道用戶想要什么”的態(tài)度　222
19.3　無知　224
19.4　迷失在大型組織中　224
19.5　解決方案和設計方法　225
19.5.1　使用消費者洞察　225
19.5.2　邀請人們參加研討會　226
19.5.3　組建跨職能部門團隊　227
19.5.4　以競爭對手為榜樣　228
19.5.5　內部推廣　229
19.5.6　傳播好的創(chuàng)意和原型　229
19.5.7　讓決策者參與可用性測試　230
19.5.8　進行街頭訪談　230
19.5.9　使自己沉浸到特定的產品中去　231
19.5.10　企業(yè)內部教育　231
19.6　本章小結　232

結束語　234

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 文章節(jié)選

用戶體驗專家經年累積秘籍全程放送層層解鎖多變的專業(yè)策略緩釋技巧力塑無痛點用戶體驗

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 相關資料

“在其職業(yè)生涯中，克里斯蒂安在人機交互領域進行了大量的創(chuàng)新，并獲得了諸多專利。在本書中，他分享了自己的職業(yè)經驗以及對用戶體驗的見解，描述了一些設計原則和應該避免的問題。掌握了本書中介紹的用戶體驗工具之后，你肯定能夠*先創(chuàng)建出用戶和消費者喜歡的下一代產品�！� ——harri kiljander博士，f-secure公司用戶體驗設計總監(jiān)

“創(chuàng)新設計需要創(chuàng)造力、持之以恒、注重細節(jié)，以及非常務實的心態(tài)�？死锼沟侔簿邆淞怂羞@些條件。他能在這本具有極高使用價值的書中分享自己擁有強大創(chuàng)新能力的秘密，對此我感到很高興。如果你想成為一名更好的創(chuàng)新設計者，那就不可不讀此書！” —— panu korhonen, nordkapp總經理

驚奇UCD高效重塑用戶體驗 作者介紹

Christian Kraft 著名的用戶體驗專家，曾任諾基亞公司的頂級設計師和發(fā)明家。多年來一直致力于用戶交互設計、用戶體驗設計與創(chuàng)新，有100多項專利申請和30多項獲權專利，是移動設備行業(yè)*有成就的創(chuàng)新者之一。

驚奇UCD高效重塑用戶體驗        

  本文關鍵詞：驚奇UCD：高效重塑用戶體驗，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。