本文關(guān)鍵詞：掌握需求過程，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《掌握需求過程》閱讀筆記（三）

《掌握需求過程》閱讀筆記（三）

客戶為產(chǎn)品的開發(fā)付費(fèi)�？蛻艨赡苁悄挠脩舻墓芾碚摺？蛻粢部赡苁悄氖袌霾块T。

顧客在產(chǎn)品開發(fā)完成后購買該產(chǎn)品，我們應(yīng)該對(duì)客戶有足夠的了解，以定義一個(gè)他們會(huì)購買，并認(rèn)為有用和方便的產(chǎn)品。在某種情況下，顧客和產(chǎn)品的最終用戶是相同的人。

用戶是最終操作產(chǎn)品的人。對(duì)組織內(nèi)使用的產(chǎn)品來說，用戶通常是為您的客戶工作的人。對(duì)于對(duì)外銷售的產(chǎn)品，用戶和顧客可能是相同的人。確定用戶的目的是讓您能理解他們所做的工作。您的產(chǎn)品最終的目標(biāo)是對(duì)工作有所幫助。您還需要知道用戶的特點(diǎn)，以便能寫出正確的易用性需求。不同的用戶對(duì)您的產(chǎn)品將提出不同的要求。總是會(huì)存在很多的潛在用戶，還有很多可能會(huì)被遺忘或沒有被注意到。

這些角色與您的產(chǎn)品有關(guān)系：

可能使用您的產(chǎn)品的人的職業(yè)是什么？   -------醫(yī)生、職員、工程師

人們還會(huì)有其他什么角色？             -------鄰居、兒童、學(xué)生

人們使用您的產(chǎn)品時(shí)會(huì)在什么地方？     --------旅行者、登山者、正在沐浴

可能使用您的產(chǎn)品的人的國籍是什么？   

是否有一些組織可能使用您的產(chǎn)品？     --------中央銀行、護(hù)照管理辦公室、超市連鎖店

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是在產(chǎn)品中有既得利益的人

需求限制條件是全局性的需求---它們影響您收集的全部需求，或者至少是絕大部分需求。限制條件指任何對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的方式的限制。包括設(shè)計(jì)限制、開發(fā)時(shí)間限制、經(jīng)費(fèi)限制等等。產(chǎn)品的名稱很重要。

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段感興趣的范圍是工作的范圍。工作指的是用戶需要產(chǎn)品來支持的業(yè)務(wù)活動(dòng)。工作可能是商業(yè)活動(dòng)、某種科學(xué)或技術(shù)工作，或者是任何事情。設(shè)定范圍的方法是把一塊工作（我們要研究的工作）與另一些工作（圍繞我們的工作）分開。設(shè)定工作的范圍意味著您決定在確定產(chǎn)品的需求之前有多少工作要研究。

設(shè)定工作上下文范圍----工作上下文范圍定義了您要研究的工作，以及您的工作周圍的其他系統(tǒng)。我們通過創(chuàng)建一個(gè)上下文范圍的模型來展示這種職責(zé)上的劃分，上下文范圍模型變現(xiàn)了工作和與之相連的工作。針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域，問以下問題：

是否存在一個(gè)物理實(shí)體代表這個(gè)領(lǐng)域？

這個(gè)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)或政策，還是都提供？

我將從何處得到關(guān)于該領(lǐng)域的信息？是否存在外部的，或每提及的信息來源，需要參考以研究該領(lǐng)域？這不會(huì)影響工作的上下文范圍。

工作上下文范圍顯示了工作的職責(zé)和相鄰系統(tǒng)的職責(zé)起止之處。工作與相鄰系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流確定了哪些由我們的工作完成，，哪些由相鄰系統(tǒng)完成。圍繞工作邊界的數(shù)據(jù)流清除地指明了他的職責(zé)。

工作被分解為用況。用況是用戶認(rèn)為有用的一些工作單元。用況這個(gè)術(shù)語最先是Jacobson用來描述一定量的要完成的工作的。他選擇將系統(tǒng)分解為較小的單元，因?yàn)樗?nbsp;感到對(duì)象模型不具備可擴(kuò)展性。所以，為了 征服現(xiàn)代系統(tǒng)的復(fù)雜性和龐大，首先需要將系統(tǒng)劃分為一些較方便的大塊，這些大塊的劃分應(yīng)該基于用戶對(duì)系統(tǒng)的看法。

采取以下步驟來確定用況：

首先，建立工作的范圍；

確定圍繞工作的相鄰系統(tǒng)；

確定工作與相鄰系統(tǒng)之間的聯(lián)系；

從聯(lián)系開始，識(shí)別影響工作的業(yè)務(wù)事件；

研究對(duì)業(yè)務(wù)事件的響應(yīng)；

確定組織對(duì)時(shí)間能做出的最好響應(yīng)；

確定產(chǎn)品在響應(yīng)中的角色；

確定產(chǎn)品的用況；

針對(duì)每個(gè)用況導(dǎo)出需求。

工作是您的客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)。您打算構(gòu)建的自動(dòng)化產(chǎn)品將是一個(gè)有助于工作的工具。產(chǎn)品將對(duì)一些現(xiàn)存的過程進(jìn)行自動(dòng)化或進(jìn)行組織，或者它通過增加新的功能來改變工作。因此理解工作是勢在必行的。工作的存在是為了為外界提供服務(wù)。展示工作與外界聯(lián)系最方便、最有用的方法是使用一個(gè)上下文范圍圖。

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