商務(wù)禮儀實務(wù)（第2版）
本文關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀實務(wù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
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內(nèi)容摘要
《商務(wù)禮儀實務(wù)（第2版）》以訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)禮儀技能為目標(biāo)，以介紹商務(wù)禮儀基本概念為起點，選取了商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員職業(yè)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)宴請禮儀、特定商務(wù)活動禮儀、涉外活動禮儀等7個項目共24個任務(wù)。
目錄
項目一 商務(wù)禮儀介紹 1 內(nèi)容標(biāo)準 1 任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展 1 任務(wù)描述 1 情景導(dǎo)入 2 知識點1 禮儀的含義 2 知識點2 禮儀的特征 3 知識點3 商務(wù)禮儀的特點 5 知識點4 禮儀的起源與發(fā)展 5 任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 8 任務(wù)描述 8 情景導(dǎo)入 9 知識點1 商務(wù)禮儀的原則 9 知識點2 商務(wù)禮儀的作用 10 任務(wù)三 個人禮儀的修養(yǎng) 11 任務(wù)描述 11 情景導(dǎo)入 11 知識點1 商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 12 知識點2 個人禮儀培養(yǎng)的方法 12 典型案例 14 實踐訓(xùn)練 15 要點鞏固 16 項目二 職業(yè)形象禮儀 18 內(nèi)容標(biāo)準 18 任務(wù)一 儀容禮儀 18 任務(wù)描述 18 情景導(dǎo)入 19 知識點1 儀容基本要求 19 知識點2 化妝原則 19 技能點 女士淡妝化法 20 典型案例 23 實踐訓(xùn)練—化妝 24 任務(wù)二 儀表禮儀 25 任務(wù)描述 25 情景導(dǎo)入 25 知識點 商務(wù)人員的著裝原則 26 技能點1 男士西裝著裝禮儀 26 技能點2 女士套裙的著裝禮儀 27 技能點3 首飾的佩戴 27 典型案例 30 實踐訓(xùn)練—打領(lǐng)帶 31 任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 32 任務(wù)描述 32 情景導(dǎo)入 33 技能點1 儀態(tài)禮儀 33 技能點2 表情和目光禮儀 37 典型案例 40 實踐訓(xùn)練 42 要點鞏固 46 項目三 商務(wù)交往禮儀 48 內(nèi)容標(biāo)準 48 任務(wù)一 見面介紹及問候禮儀 48 任務(wù)描述 48 情景導(dǎo)入 49 技能點1 自我介紹禮儀 49 技能點2 介紹他人禮儀 50 技能點3 問候禮儀 51 技能點4 常見的見面禮儀 52 典型案例 55 實踐訓(xùn)練—見面問候、招呼、 介紹禮儀 56 任務(wù)二 稱呼、交談和電話禮儀 57 任務(wù)描述 57 情景導(dǎo)入 57 技能點1 稱呼、招呼禮儀 57 技能點2 交談禮儀 59 技能點3 電話禮儀 63 典型案例 65 實踐訓(xùn)練—通話角色表演 66 任務(wù)三 握手與交換名片禮儀 68 任務(wù)描述 68 情景導(dǎo)入 68 技能點1 握手禮儀 68 技能點2 名片禮儀 71 典型案例 73 實踐訓(xùn)練—握手與遞名片 73 要點鞏固 74 項目四 商務(wù)活動禮儀 75 內(nèi)容標(biāo)準 75 任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈禮儀 76 任務(wù)描述 76 情景導(dǎo)入 76 技能點1 商務(wù)接待禮儀 77 技能點2 商務(wù)拜訪禮儀 79 技能點3 禮品饋贈禮儀 81 典型案例 84 實踐訓(xùn)練—拜訪、饋贈禮儀 86 任務(wù)二 商務(wù)會議禮儀 86 任務(wù)描述 86 情景導(dǎo)入 87 知識點1 公司會議流程禮儀 87 知識點2 公司會議禮儀規(guī)范 88 技能點 會議座次安排禮儀 89 典型案例 92 實踐訓(xùn)練 93 任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀 93 任務(wù)描述 94 情景導(dǎo)入 94 知識點1 談判儀表儀態(tài)禮儀 94 知識點2 談判禮儀 94 技能點 談判座次安排禮儀 96 典型案例 97 實踐訓(xùn)練 98 任務(wù)四 辦公室禮儀 99 任務(wù)描述 99 情景導(dǎo)入 99 知識點1 辦公室空間環(huán)境禮儀 99 知識點2 辦公室人文環(huán)境禮儀 100 知識點3 辦公室儀表禮儀 102 知識點4 辦公室言談舉止禮儀 102 典型案例 104 實踐訓(xùn)練 105 任務(wù)五 行進間禮儀 105 任務(wù)描述 105 情景導(dǎo)入 105 技能點1 電梯禮儀 106 技能點2 行進次序禮儀 107 技能點3 引導(dǎo)禮儀 108 技能點4 乘坐轎車的禮儀 109 典型案例 111 實踐訓(xùn)練 111 任務(wù)六 求職面試禮儀 112 任務(wù)描述 112 情景導(dǎo)入 112 知識點1 面試準備階段禮儀 113 知識點2 面試進行階段禮儀 115 知識點3 面試后續(xù)階段禮儀 116 知識點4 應(yīng)聘禮儀 116 技能點 面試問題回答禮儀 117 典型案例 119 實踐訓(xùn)練—面試模擬劇場 120 要點鞏固 121 項目五 商務(wù)宴請禮儀 123 內(nèi)容標(biāo)準 123 任務(wù)一 中式宴請禮儀 123 任務(wù)描述 123 情景導(dǎo)入 123 知識點1 中式宴會分類 124 知識點2 中式宴請準備及邀請 禮儀 125 知識點3 中餐赴宴禮儀 125 技能點1 中餐桌次安排禮儀 127 技能點2 中餐座次排序禮儀 128 技能點3 中餐餐具使用禮儀 129 典型案例 131 實踐訓(xùn)練—中餐實訓(xùn) 132 任務(wù)二 西式宴請禮儀 133 任務(wù)描述 134 情景導(dǎo)入 134 知識點1 西餐用餐言談、舉止 禮儀 134 知識點2 西餐進食方法禮儀 135 知識點3 西餐飲酒菜肴搭配 禮儀 136 知識點4 飲酒與食物的搭配 禮儀 137 技能點1 西餐座次排序禮儀 137 技能點2 西餐餐具（見圖5-16） 使用禮儀 138 典型案例 141 實踐訓(xùn)練—西餐實訓(xùn) 141 要點鞏固 143 項目六 特定商務(wù)活動禮儀 145 內(nèi)容標(biāo)準 145 任務(wù)一 簽字儀式禮儀 146 任務(wù)描述 146 情景導(dǎo)入 147 知識點1 簽字文本準備禮儀 147 知識點2 簽字廳的布置 148 技能點1 簽字座次安排禮儀 148 技能點2 簽字儀式禮儀 150 典型案例 151 實踐訓(xùn)練—簽字儀式 151 任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀 152 任務(wù)描述 152 情景導(dǎo)入 153 知識點1 開業(yè)慶典的準備 153 知識點2 各種慶典的流程 154 典型案例 157 實踐訓(xùn)練—開業(yè)慶典 157 任務(wù)三 剪彩儀式禮儀 158 任務(wù)描述 158 情景導(dǎo)入 158 知識點1 剪彩儀式的準備 158 技能點1 剪彩人員的禮儀要求 159 技能點2 剪彩位次排定禮儀 160 知識點2 剪彩儀式流程 161 典型案例 163 實踐訓(xùn)練—剪彩儀式 163 任務(wù)四 展覽會禮儀 164 任務(wù)描述 164 情景導(dǎo)入 165 知識點 展覽會內(nèi)容宣傳 165 技能點1 展位分配 165 技能點2 展覽會的禮儀 166 典型案例 167 實踐訓(xùn)練—展覽會 167 任務(wù)五 新聞發(fā)布會 168 任務(wù)描述 168 情景導(dǎo)入 168 知識點1 新聞發(fā)布會的準備 169 知識點2 新聞發(fā)布會的程序 170 技能點1 新聞發(fā)布會的基本禮儀 170 典型案例 172 實踐訓(xùn)練—新聞發(fā)布會 173 要點鞏固 174 項目七 商務(wù)涉外禮儀 175 內(nèi)容標(biāo)準 175 任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀基本知識 175 任務(wù)描述 175 情景導(dǎo)入 175 知識點1 商務(wù)涉外禮儀的基本 原則 176 知識點2 商務(wù)涉外禮儀著裝 要求 178 知識點3 商務(wù)涉外禮儀注意 事項 178 任務(wù)二 不同國家的禮儀 179 任務(wù)描述 179 情景導(dǎo)入 179 知識點1 美國禮儀 179 知識點2 加拿大禮儀 180 知識點3 日本禮儀 181 知識點4 韓國禮儀 183 知識點5 泰國禮儀 183 知識點6 英國禮儀 184 知識點7 法國禮儀 186 知識點8 德國禮儀 187 知識點9 荷蘭禮儀 187 典型案例 189 實踐訓(xùn)練—涉外禮儀 190 要點鞏固 191 要點鞏固參考答案 193 參考文獻 195
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出版信息
作者介紹
孫金明，男，大學(xué)本科。江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院“雙師型”教師，教授、高級市場營銷師，江西省中青年骨干教師。主持了省級精品課程“公共關(guān)系學(xué)”的建設(shè)。主持完成了省級教改課題“高職院校市場營銷學(xué)實踐性教學(xué)研究與實踐”的研究。擔(dān)任學(xué)院“商務(wù)禮儀”優(yōu)質(zhì)示范課的建設(shè)，發(fā)表各類專業(yè)論文十多篇。主編教材3部。
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本文編號：244013
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