本文關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀實務(wù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

篇一：第15講商務(wù)禮儀講義

《商務(wù)禮儀》

培訓課程

主講：金正昆教授

課程目標

1、建立商務(wù)禮儀的理念

2、掌握商務(wù)禮儀實務(wù)性操作準則

主要內(nèi)容：

概述

情景演練

什么是禮儀

什么是商務(wù)禮儀

A交往藝術(shù)、B溝通技巧、C馬斯洛理論、D梅奧理論

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

A形象設(shè)計、B溝通技巧、

商務(wù)禮儀的功能

A內(nèi)強個人素質(zhì)、B外塑企業(yè)形象、C促進對外交流

商務(wù)營銷人員形象設(shè)計：

什么是形象

什么是形象設(shè)計

形象設(shè)計的必要性

問題：男性形象設(shè)計重點是什么？

問題：女性形象設(shè)計重點是什么？

商務(wù)營銷人員之女性形象設(shè)計

問題：何為職業(yè)女性正裝？

問題：職業(yè)女性著群裝有何禁忌？

A職業(yè)女性著裝要求、B職業(yè)女性化妝要求

C職業(yè)女性首飾要求、D職業(yè)女性發(fā)型要求

商務(wù)營銷人員之男性形象設(shè)計

問題：西裝的正裝與休閑裝之別？

問題：正裝西裝穿著講究？

A職業(yè)男性之儀表、B職業(yè)男性之發(fā)型、C職業(yè)男性之正裝、

職業(yè)形象六要素

A儀表、B表情、C舉止動作、D著裝、E交談、F綜合性要素

名牌的選用

問題：男人看什么？

問題：女人看什么？

A西裝名牌、B手表名牌、C皮具名牌、D圍巾名牌、E筆具名牌、F飾物名牌 商務(wù)人員溝通技巧

問題：交談要點是什么？

問題：打電話時何方先掛機？

交談禮儀

A交談的形式、B交談的內(nèi)容、C交談的態(tài)度、D交談的變通、E交談的禁忌 電話與手機

A電話的撥打、B電話的接聽、C移動電話的使用、D電話形象

禮品選用禮儀

A禮品的功效（問題：選用禮品何者為要？）、

B五W原則、C商務(wù)禮品禁忌、D涉外禮品禁忌

宴會禮儀

A五M原則（問題：請客最先應(yīng)考慮什么？）、B宴會基本禁忌

應(yīng)對禮儀

問題：接受名片應(yīng)注意什么？

A稱呼、B問候、C介紹、D握手、F名片使用

接待與拜訪禮儀

A時空選擇、B應(yīng)對技巧、C五大P.R.（公共關(guān)系）、D座次與位次：

行進（單行與并排）、乘車、會客、談判、宴會、簽字、會議（大會與小會）、旗幟

商務(wù)禮儀的基本理念

A看對象（角色定位理論）、B講規(guī)矩（雙向溝通理論）

商務(wù)禮儀的層次：有所為，有所不為

商務(wù)禮儀的適用范圍

A初次交往、B公務(wù)交往、C涉外交往

布吉林理論

商務(wù)禮儀的特點

A規(guī)范性、B對象性、C技巧性

結(jié)語

篇二：《商務(wù)禮儀》課程

篇三：《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀》

主講：金正昆教授

建立商務(wù)禮儀的理念 ，掌握商務(wù)禮儀實務(wù)性操作準則。

一、 什么是禮儀：

禮儀是交往的藝術(shù)，是待人接物之道。

二、 什么是商務(wù)禮儀：

（一）、交往的藝術(shù)：

交際藝術(shù)就是互動，交際(本文來自： 小草范文 網(wǎng):商務(wù)禮儀實務(wù)期末復習知識點)看結(jié)果。在人際交往中，只有結(jié)果才能證明意圖和手段是正確的，結(jié)果是交際正確與否的標準。交往和服務(wù)以對方為中心，觀念決定思路，思路決定出路。少見必然多怪，見多必然識廣。日發(fā)千聲、必傷其神。攻關(guān)理念：員工個人形象代表組織形象。

● 沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。

● 沒有無緣無故的愛，沒有無緣無故的恨，是互動。 一個人的社會地位與說話數(shù)量決對乘反比（兩個原因）：

1、言多語失（說者無心、聽者有意 ） 2、喧賓奪主 ● 做一件事之前想兩條：1）、得到什么，2）、同時失去什么；

● 在領(lǐng)導授權(quán)范圍之內(nèi)講幾句；

● 員工和領(lǐng)導擺正位置，該干什么，，不該干什么，看結(jié)果。

（二）、溝通

溝通是互相理解，是互動之橋。

形式比內(nèi)容重要，溝通是技巧、是手段。互動才是結(jié)果。做人有底線，不在背后議論人家。溝通時善于換位思考。交際的高手給別人表現(xiàn)的機會，不要表現(xiàn)自己（麻痹對手）。

三、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

1、 手機的使用？

不響、不接、不離開現(xiàn)場接。

2、出入電梯陪同者和客人的先后順序？

在無人駕駛的情況下，是先進后出。

有經(jīng)驗的乙方問封閉式的問題，開放性的問題不可�。ɡ撼渣c什么？）要遵守游戲規(guī)則，掌握溝通的技巧。禮多人不怪，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)形式。

2、打電話時誰先掛？

答：地位高者先掛。

掌握市場導向，與客戶打電話，客戶先掛。

現(xiàn)代禮儀是對外交往。在交往時，稱對方頭銜時就高不就低。（無論關(guān)系多好，在有外人在的情況下，稱對方頭銜、職稱。與領(lǐng)導拉開距離，不要套近乎，距離產(chǎn)生美。例：介紹李副局長時，老大在場。）

英雄不問出處，被你發(fā)現(xiàn)資源，就沒有存在的必要。知道別人的秘密，對自己沒好處。禮儀是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，是行為規(guī)范，是人的特點，是自我呈現(xiàn)。在與人交往時千萬不要逞能，要善待自己，逞能要付出代價的，做多大的事，承擔多大的壓力，量力而行。

3、參加商務(wù)酒會，穿著打扮應(yīng)注意什么？

男士的三一定律：皮鞋、皮帶、皮包顏色統(tǒng)一，都是黑色。男士的手表很重要，不同身份佩帶不同價值的手表。男士看腰，重要的場合，腰上不能掛東西，地位越高者，腰上越?jīng)]東西。男士不留胡須。（注意：不能打扮的比上司瀟灑）

女士的皮包很重要，品牌代表身份，注意顏色與服飾的搭配。女士看頭，發(fā)型要時尚，不能太土，也不能太前衛(wèi)，職業(yè)女性不染彩發(fā)，重要場合不長于肩部，必要時束起來。女人化妝，不能在人面前化妝。

禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。

4、餐桌禮儀：

陪國內(nèi)、外朋友吃飯，餐桌上不能出丑。對外交往不能自尊心太強，太強是自卑的表現(xiàn)。

1）、餐桌不能吸煙；

2）、進嘴的東西是不吐的；

3）、讓菜不夾菜（內(nèi)外有別）；

4）、祝酒不勸酒（禮者敬人，尊重別人就是尊重別人的選擇）；

5）、不在餐桌上整理服飾；

6）、不在餐桌上化妝和補妝；（不在別人面前、不在公眾面前）

7）、不在餐桌上提牙；

8）、吃東西不發(fā)出聲音。

5、西裝的規(guī)范

男人穿西裝是高水準的要求：

1）、三色原則（全身顏色不能多于三色）；

2）、三一定律（鞋、皮帶、包三色統(tǒng)一）；

3）、腰上不掛東西；

4）、衣袖上的商標拆掉；

5）、夾克和短袖不打領(lǐng)帶（屬休閑）；

6）、襪子、褲子、鞋一個顏色（不能穿尼龍絲襪、白色襪子）；

6、裙裝禁忌（裙子是正裝、褲子是休閑裝）

1）、黑色皮裙不穿；

2）、裙子與鞋、襪子不配套；

3）、穿涼鞋不穿襪子；

4）、不光腿；

5）、三節(jié)腿。

三、 怎樣有效的溝通

要要了解別人，更要為對方所了解。

在別人面前把手機關(guān)掉，并且告知對方，是表示對他的重視。

1、角色定位：看對象講規(guī)矩。

（例：男性夸女性漂亮時，女性要表現(xiàn)落落大方。） 男女在交際方面最大的差異：

1）、女性容易墨守成規(guī)；

2）、女性形象思維比男人強；（能說會到，喜歡情調(diào)）

3）、女性容易小資；

4）、女性言語多，容易宣泄；

5）、女性是物質(zhì)主義者；

6）、女性抽象思維差；

7）、女性比較感性；

8）、女性與哲學互為天敵；（數(shù)學、哲學方面比較差）

9）、女性空間感、距離感很差。（別講東南西北，說前后左右。）

10）、女性后視系統(tǒng)有偏差。

凡人有 必有其短，痛苦來自欲望不能滿足。

2、 社交場合雙排座轎車的上座是哪個？

1）、主人開車接你，你應(yīng)該坐在副駕駛，方便談話。

2）、公務(wù)接待有專職司機，你應(yīng)該坐在后排座右，即司

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本文編號：244012