本文關(guān)鍵詞：品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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品質(zhì)經(jīng)理作為企業(yè)品質(zhì)管理部門的主要負責人，，您是否經(jīng)常為解決以下問題勞心勞力：
品質(zhì)管理工作中經(jīng)常需要制訂各種工作計劃，您卻感到無從下手？
各種來料品質(zhì)檢驗標準不統(tǒng)一，在開展檢驗工作時茫然無措？
企業(yè)生產(chǎn)過程中難免會出現(xiàn)不合格品，是返工還是丟棄？怎樣處理最規(guī)范、最劃算。
如何進行品質(zhì)成本分析，為企業(yè)節(jié)省成本、提高效益？
如何有效提高下屬員工的品質(zhì)管理意識，正確評估培訓(xùn)成果？
《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》針對品質(zhì)經(jīng)理的以上困擾：
設(shè)計了企業(yè)品質(zhì)管理工作中經(jīng)常用到的137張工作表單，可供讀者直接套用；
給出了品質(zhì)經(jīng)理常用的經(jīng)典范本和實用案例，極大地提升行政部的運作效率。
通過崗位職責、管理技能和專業(yè)技能三大部分規(guī)范品質(zhì)經(jīng)理的工作內(nèi)容。

內(nèi)容簡介

《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》通過全方位細化品質(zhì)部各崗位工作事項，從品質(zhì)經(jīng)理的視角，詳細介紹了品質(zhì)管理工作中應(yīng)掌握的各項技能，內(nèi)容涉及品質(zhì)管理規(guī)劃、來料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)控制、成品品質(zhì)管理、工序品質(zhì)管理、品質(zhì)成本管理等多個方面，可以有效地幫助品質(zhì)經(jīng)理提高管理效率和工作業(yè)績，增強團隊的凝聚力。

《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》適合品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)控制工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師閱讀參考。

作者簡介

王生平，副教授，企業(yè)管理碩士研究生導(dǎo)師，mba導(dǎo)師，兼任中國管理科學(xué)研究會、全國高校經(jīng)濟管理專業(yè)教研協(xié)作會常務(wù)理事，中國管理科學(xué)研究院特聘教授，主要從事工商管理——戰(zhàn)略管理、運營管理、股份制企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)與研究工作，同時擔任多家企業(yè)管理顧問，主持或參與省部級縱橫向科研課題20余項。主編《哈佛管理全集：哈佛經(jīng)理手冊》、《中小企業(yè)人力資源精細化管理實務(wù)全書》等圖書。 申姝紅，管理學(xué)碩士，高級工程師，企業(yè)管理咨詢師。曾擔任工業(yè)企業(yè)質(zhì)管處負責人、質(zhì)量管理研究項目負責人等職位。主要課程包括全面質(zhì)量管理訓(xùn)練、企業(yè)中層干部管理提升訓(xùn)練、ie工業(yè)工程應(yīng)用實戰(zhàn)訓(xùn)練、目視管理與現(xiàn)場改善實戰(zhàn)訓(xùn)練。專長于目標管理與績效考核、erp系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃、新舊qc七大手法應(yīng)用訓(xùn)練等項目。

目錄

第一部分 崗位職責

第一章 品質(zhì)部的職責

品質(zhì)經(jīng)理要想有效地開展工作，首先必須了解品質(zhì)部在企業(yè)中所處的位置及其職責權(quán)限、日常工作流程，同時，還要明確一年的工作安排。

第一節(jié) 品質(zhì)部職責權(quán)限

001 品質(zhì)部所處的位置

002 品質(zhì)部的職責權(quán)限

003 品質(zhì)部的工作流程

第二節(jié) 365天工作安排

004 了解國家法定節(jié)假日

005 計算工作時間

006 采用階段工作法

第二章 品質(zhì)經(jīng)理崗位須知

品質(zhì)經(jīng)理崗位須知主要包含兩個方面，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求體現(xiàn)了品質(zhì)經(jīng)理的任職條件，只有具備這些條件，品質(zhì)經(jīng)理才能勝任品質(zhì)部門的管理工作。工作內(nèi)容是指品質(zhì)經(jīng)理主要的工作事項，這也是品質(zhì)經(jīng)理必須了解和掌握的。

第一節(jié) 品質(zhì)經(jīng)理崗位要求

007 個人形象要求

008 心理素質(zhì)要求

009 個人能力要求

010 職業(yè)道德要求

第二節(jié) 品質(zhì)經(jīng)理工作內(nèi)容

011 日常管理工作內(nèi)容

012 專業(yè)管理工作內(nèi)容

第二部分 管理技能

第三章 基本管理技能

基本管理技能是指品質(zhì)經(jīng)理在日常工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計劃、進行有效授權(quán)、開展溝通工作等。品質(zhì)經(jīng)理只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開展工作。

第一節(jié) 制訂工作計劃

013 工作計劃的格式

014 工作計劃的內(nèi)容

015 工作計劃的制訂步驟

第二節(jié) 匯報與下達指示

016 向上級匯報工作

017 聽取下級匯報工作

018 正確地下達指示

第三節(jié) 進行有效授權(quán)

019 明確授權(quán)要素

020 避免陷入授權(quán)誤區(qū)

021 掌握必要的授權(quán)方法

022 強化被授權(quán)者的職責

第四節(jié) 團隊管理技能

023 認識企業(yè)團隊管理

024 團隊管理的基本要點

第五節(jié) 日常溝通管理

025 了解常見的溝通方式

026 了解常見的溝通障礙

027 明確溝通共識

028 掌握向上溝通的要點

029 掌握水平溝通的要點

030 掌握向下溝通的要點

031 需要立即溝通的情況

032 掌握傾聽的方法

第四章 自我管理技能

品質(zhì)經(jīng)理除了需要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作，主要包括個人形象自檢和反思。通過形象自檢，品質(zhì)經(jīng)理能獲得更好的個人形象，而通過反思，品質(zhì)經(jīng)理可以獲知個人失誤，以便及早做出改進，取得更大的進步。

第一節(jié) 個人形象自檢

033 男士形象自檢內(nèi)容

034 女士形象自檢內(nèi)容

第二節(jié) 反思工作

035 了解反思的內(nèi)容

036 做好反思記錄

037 運用反思方法

第三部分 專業(yè)技能

第五章 品質(zhì)管理規(guī)劃

品質(zhì)管理規(guī)劃是品質(zhì)管理工作的開端，沒有良好的品質(zhì)管理規(guī)劃，品質(zhì)管理工作將很難開展下去。品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)當協(xié)助企業(yè)管理者做好品質(zhì)管理規(guī)劃工作，確保企業(yè)的品質(zhì)管理工作有章 可循。

第一節(jié) 品質(zhì)方針管理

038 品質(zhì)方針的設(shè)立要求

039 分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

040 整理企業(yè)的經(jīng)營思路

041 起草、修改、形成品質(zhì)方針

042 批準與發(fā)布品質(zhì)方針

043 品質(zhì)方針包含的內(nèi)容

【經(jīng)典范本01】 ××公司品質(zhì)方針

044 宣傳與溝通品質(zhì)方針

045 實施品質(zhì)方針

046 檢查品質(zhì)方針的落實情況

047 審核品質(zhì)方針

048 修正與改進品質(zhì)方針

第二節(jié) 設(shè)立品質(zhì)標準

049 品質(zhì)標準化的意義

050 品質(zhì)標準的類別

051 品質(zhì)標準的內(nèi)容構(gòu)成

【實用案例】 ××公司產(chǎn)品溫度模擬環(huán)境測試標準

052 品質(zhì)標準的制定方法

053 品質(zhì)檢驗的標準分類

054 品質(zhì)檢驗標準的制定方法

055 品質(zhì)檢驗的作業(yè)標準

056 品質(zhì)標準的執(zhí)行

057 品質(zhì)標準的修訂

第三節(jié) 制定品質(zhì)目標

058 品質(zhì)目標的制定要求

059 品質(zhì)目標的內(nèi)容

060 品質(zhì)目標的制定流程

【實用案例】 ××公司年度品質(zhì)目標

061 品質(zhì)目標的日常管理

第四節(jié) 品質(zhì)制度設(shè)計

062 “三不原則”的內(nèi)容

063 “三不原則”的實施要點

064 重點工序雙崗制

065 簽名制

066 質(zhì)量復(fù)查制

067 不合格品管理制度

068 品質(zhì)追溯制

069 質(zhì)量統(tǒng)計和分析制

070 品質(zhì)檢驗考核制

071 品質(zhì)激勵制度

第六章 來料品質(zhì)管理

來料管理是企業(yè)品質(zhì)控制的第一關(guān)，如果收到了不符合企業(yè)要求的物料，必然會給企業(yè)的后續(xù)生產(chǎn)帶來麻煩，因此，品質(zhì)經(jīng)理要嚴格控制來料品質(zhì)。

第一節(jié) 供應(yīng)商品質(zhì)控制

072 供應(yīng)商調(diào)查

073 初步選定供應(yīng)商

074 供應(yīng)商樣品評審的目的

075 組建供應(yīng)商樣品評審小組

076 實施樣品評審工作

077 編寫樣品評審報告

078 現(xiàn)場驗廠工作流程

【實用案例】 ×××公司供應(yīng)商驗廠計劃

079 開展談判工作

080 再次比較供應(yīng)商

081 簽訂品質(zhì)保證協(xié)議

【經(jīng)典范本02】 供應(yīng)商品質(zhì)保證協(xié)議

082 派駐檢驗人員的優(yōu)缺點

083 聆聽派駐檢驗人員的抱怨

084 處理派駐檢驗人員的抱怨

第二節(jié) 來料檢驗品質(zhì)檢測點

085 基礎(chǔ)材料品質(zhì)檢測點

086 電子元器件品質(zhì)檢測點

087 電子裝配部件品質(zhì)檢測點

088 塑料、橡膠部件品質(zhì)檢測點

089 五金小部件品質(zhì)檢測點

090 化學(xué)原料品質(zhì)檢測點

091 包裝材料品質(zhì)檢測點

第三節(jié) 來料檢驗職責劃分

092 iqc部門人員配置

093 iqc部門組織架構(gòu)

094 iqc主管崗位職責

095 iqc工程師崗位職責

096 sqe工程師崗位職責

097 iqc質(zhì)檢員崗位職責

098 iqc技術(shù)員崗位職責

第四節(jié) 來料檢驗工作流程

099 來料檢驗場地要求

100 來料檢驗的準備工作

101 開展質(zhì)檢派工工作

102 準備好檢驗標準

103 開展來料檢驗工作

104 允收供應(yīng)商來料

105 拒收供應(yīng)商來料

106 粘貼檢驗結(jié)果標簽

107 來料檢驗的注意事項

108 記錄檢驗不良狀況

109 記錄各類測量數(shù)據(jù)

110 開展分析工作

111 有效開展特采工作

112 物料特采申請審核

113 特采工作后的處理

第五節(jié) 來料檢驗問題處理

114 線上來料問題處理

115 允收來料問題處理

116 來料后段重大品質(zhì)問題處理

117 提出來料品質(zhì)投訴

118 來料品質(zhì)投訴問題的處理

第七章 制程品質(zhì)控制

制程品質(zhì)控制也就是對生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制，是品質(zhì)經(jīng)理日常工作中的一項重要內(nèi)容，做好這項工作需要與生產(chǎn)部門進行有效的協(xié)作。

第一節(jié) 制程檢驗職責劃分

119 了解制程品質(zhì)管理

120 巡回檢驗組織架構(gòu)

121 設(shè)置ipqc部門的考慮因素

122 掌握ipqc設(shè)置方法

123 明確ipqc部門的職責權(quán)限

124 終檢組織架構(gòu)

125 fqc主管職責

126 包裝檢驗員職責

127 成品出貨檢驗員職責

128 了解qc與fqc的位置關(guān)系

【實用案例】 生產(chǎn)線qc工位檢驗內(nèi)容表

第二節(jié) 檢驗設(shè)備校準

129 常見檢驗設(shè)備的類別

130 選擇設(shè)備校準方式

131 檢驗設(shè)備校準流程

132 盤點企業(yè)檢驗設(shè)備

133 制作周檢日程表

134 實施周檢工作

135 檢驗校準記錄工作

136 校準工作的注意事項

第三節(jié) 制程檢驗實施流程

137 制程品質(zhì)管理的特點

138 制程檢驗前的準備工作

【實用案例】 ××公司機加車間制程檢驗人員配備表

139 品質(zhì)缺陷嚴重性分級

140 嚴重性分級方法舉例

【實用案例】 ××公司品質(zhì)檢驗缺陷分類

141 首件檢驗的目的和原理

142 必須采用三檢制

143 明確首件檢驗規(guī)范

【經(jīng)典范本03】 ××公司首件檢驗規(guī)定

144 記錄首件檢驗結(jié)果

145 首件檢驗的注意事項

146 現(xiàn)場品質(zhì)巡檢的方法

147 設(shè)置巡檢人數(shù)

【實用案例】 ××公司巡檢人數(shù)設(shè)置

148 設(shè)定巡檢工作頻率

【實用案例】 ××公司巡檢頻率設(shè)置

149 實施巡檢工作

150 做好巡檢記錄工作

151 處理巡檢問題

152 實施末件檢驗

153 末件檢驗異常處理

154 設(shè)置半成品控制點

155 半成品品質(zhì)檢驗

156 半成品檢驗記錄

157 半成品例外放行

158 產(chǎn)品包裝檢驗的要求

159 產(chǎn)品包裝檢驗的項目

160 產(chǎn)品包裝檢驗記錄

【實用案例】 ××公司品質(zhì)部包裝巡檢日報表

161 包裝品質(zhì)異常處理

第四節(jié) 制程檢驗誤差控制

162 標準誤差產(chǎn)生的原因

163 標準誤差的預(yù)防措施

164 測量誤差產(chǎn)生的原因

165 防范測量器具誤差

166 防范測量方法誤差

167 合理選擇測量基面

168 合理選擇定位方法

169 合理選擇測量點位置

170 選擇合適的測量次數(shù)

171 讀數(shù)誤差的預(yù)防措施

172 防范測量環(huán)境誤差

173 防范粗心大意誤差

174 防范程序性誤差

175 防范技術(shù)性誤差

176 防范明知故犯誤差

177 對檢驗工作進行抽查

第五節(jié) 抽樣檢驗

178 抽樣檢驗工作的要求

179 抽樣檢驗的實施程序

180 檢驗水平(ⅰ、ⅱ、ⅲ)

181 il(檢驗水平)選擇條件

182 抽樣檢驗綜合考慮因素

183 接收品質(zhì)限(aql)的表示

184 接收品質(zhì)限(aql)值確定

185 抽樣方案的不同類型

186 比較抽樣方案類型

187 確定抽樣檢驗方案

188 檢索抽樣檢驗方案

【實用案例】 抽樣方案

189 抽樣檢驗最終判定

【實用案例】 抽樣檢驗最終判定

190 抽樣檢驗后的處理

第八章 成品品質(zhì)管理

成品品質(zhì)管理的目的是為了防止有缺陷的產(chǎn)品入庫或出廠。品質(zhì)經(jīng)理要對成品進行嚴格的全面檢驗，因為這是控制產(chǎn)品品質(zhì)的最后一關(guān)。

第一節(jié) 成品入庫檢驗

191 成品入庫的檢驗項目

192 成品入庫的檢驗要求

193 成品入庫的檢驗流程

194 成品入庫拒收處理

195 成品入庫驗收記錄

第二節(jié) 成品出貨檢驗

196 成品出貨檢驗的內(nèi)容

197 成品出貨檢驗流程

198 不同檢驗結(jié)果的處理措施

199 做好檢驗記錄工作

200 客戶質(zhì)檢員驗貨

201 粘貼成品識別標識

第九章 工序品質(zhì)管理

工序是產(chǎn)品制造的基本環(huán)節(jié)，一般包括加工、檢驗、搬運和停留。工序品質(zhì)控制就是指為了把工序品質(zhì)的波動限制在要求范圍內(nèi)所進行的質(zhì)量控制活動。

第一節(jié) 日常工序管理

202 影響工序的因素

203 控制作業(yè)人員因素

204 控制生產(chǎn)設(shè)備因素

205 控制加工材料因素

206 控制工藝方法因素

207 控制生產(chǎn)環(huán)境因素

208 工序管理的內(nèi)容

209 工序管理的流程

210 工序異常的應(yīng)對方法

211 用控制圖進行管理

第二節(jié) 工序品質(zhì)信息控制

212 工序品質(zhì)信息的來源

213 工序品質(zhì)信息的日常處理

214 工序品質(zhì)突發(fā)信息處理

215 工序品質(zhì)信息反饋流程

216 工序品質(zhì)信息反饋辦法

217 工序品質(zhì)信息反饋登記

第三節(jié) 工序品質(zhì)控制點設(shè)置

218 了解品質(zhì)控制點的內(nèi)涵

219 了解品質(zhì)控制點的類別

220 明確品質(zhì)控制點的管理組織

221 設(shè)置品質(zhì)控制點的條件

222 設(shè)置品質(zhì)控制點的流程

223 編制品質(zhì)控制點的相關(guān)文件

224 收集與處理工序品質(zhì)控制點信息

225 審核評價品質(zhì)控制點的要點

226 建立品質(zhì)控制點的審核標準

【實用案例】 ××公司工序品質(zhì)控制點審核標準

227 實施品質(zhì)控制點審核

第四節(jié) 工序改善管理

228 工序改善的對象

229 工序改善的流程

230 工序改善報告

231 工序改善使用的數(shù)據(jù)

232 工序改善的注意事項

第十章 日常產(chǎn)品管理

日常產(chǎn)品管理主要包括樣品管理和不合格品管理兩個方面，這兩個方面都關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，品質(zhì)經(jīng)理必須加強對這兩方面的管理。

第一節(jié) 企業(yè)樣品管理

233 企業(yè)樣品的主要類別

234 樣品生產(chǎn)控制工作

235 采購、外發(fā)樣品管理

236 客戶樣品管理

237 復(fù)制生產(chǎn)用樣品

238 管理生產(chǎn)用樣品

239 收集檢驗用樣品

240 分發(fā)檢驗用樣品

241 處置檢驗用樣品

242 檢驗用樣品的使用管理

243 樣品變更及報廢管理

第二節(jié) 不合格品管理

244 不合格品的種類

245 不合格品的產(chǎn)生原因

246 不合格品的評審流程

247 對不合格品提出處理意見

248 對不合格品進行初審

249 對不合格品進行終審

250 不合格品管理的準備工作

251 填寫不合格品單

252 不合格品的標示要求

253 不合格品標示物分類

254 來料不合格品的標示

255 制程中的不合格品標示

【實用案例】 ××公司制程中不合格品標示要求

256 庫存不合格品標示

257 不合格品區(qū)域規(guī)劃

258 不合格品區(qū)域的使用規(guī)定

259 不合格品區(qū)域的標示辦法

【實用案例】 ××公司對不合格品區(qū)域的標示辦法

260 不合格品返工與返修

261 不合格品報廢處理的考慮因素

262 不合格品報廢的申請程序

263 不合格品報廢申請的審批權(quán)限

264 不合格品統(tǒng)計

265 不合格品分析

第十一章 品質(zhì)成本控制

品質(zhì)經(jīng)理在品質(zhì)管理過程中，必須采取各種辦法為企業(yè)節(jié) 省成本、提高效益。品質(zhì)經(jīng)理可以先進行品質(zhì)成本分析，然后按照各項成本的不同要求，有針對性地開展成本控制工作。

第一節(jié) 品質(zhì)成本管理

266 品質(zhì)成本屬性

267 品質(zhì)成本分析內(nèi)容

268 品質(zhì)成本分析方法

269 預(yù)防成本分析工作

270 鑒定成本分析工作

271 內(nèi)部故障成本分析

272 外部故障成本分析

273 編寫品質(zhì)成本報告

【經(jīng)典范本04】 品質(zhì)成本報告表

274 編寫報告的注意事項

第二節(jié) 現(xiàn)場品質(zhì)成本控制

275 重新評估設(shè)計方案

276 改善生產(chǎn)技術(shù)

277 降低物料使用成本

278 降低檢驗環(huán)節(jié) 的成本

279 發(fā)現(xiàn)和排除加工現(xiàn)場的浪費

280 建立不合格品檢查系統(tǒng)

281 活用作業(yè)標準書

282 活用qc工程表的要點

283 活用qc工程表的注意事項

284 掌握新qc七大手法

第十二章 品質(zhì)體系管理

在企業(yè)品質(zhì)管理工作中，品質(zhì)審核可以幫助企業(yè)按照國際標準，改進品質(zhì)管理體系，使企業(yè)品質(zhì)體系更完善、更規(guī)范、運行更有效，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。另外，完善的品質(zhì)管理體系還可以幫助企業(yè)員工提高品質(zhì)意識和法制觀念。品質(zhì)體系管理工作主要包括品質(zhì)文件編寫、內(nèi)部審核、管理評審等。

第一節(jié) 編寫品質(zhì)文件

285 編寫品質(zhì)手冊封面

【經(jīng)典范本05】 ×××有限公司品質(zhì)手冊

286 編寫品質(zhì)手冊目錄

【經(jīng)典范本06】 ×××有限公司品質(zhì)手冊封面

287 編寫品質(zhì)手冊批準頁

【經(jīng)典范本07】 ×××有限公司品質(zhì)手冊發(fā)布令

288 編寫品質(zhì)手冊的制定目的與范圍

【經(jīng)典范本08】 ×××有限公司品質(zhì)手冊制定目的和范圍

289 編寫品質(zhì)手冊前言

290 編寫品質(zhì)手冊日常管理部分

【經(jīng)典范本09】 品質(zhì)手冊控制

291 編寫品質(zhì)手冊術(shù)語和縮寫

【經(jīng)典范本10】 某品質(zhì)手冊中的術(shù)語部分

292 編寫品質(zhì)手冊正文

【實用案例】 ××公司品質(zhì)管理體系職能展開圖示例

293 編寫品質(zhì)手冊補充部分

294 編寫程序文件目錄

295 確認程序文件格式

296 編寫程序文件初稿

297 程序文件的初稿審查

298 程序文件的試運行

299 程序文件的最終定稿

【經(jīng)典范本11】 ××公司的程序文件

300 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫要求

301 作業(yè)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容

【經(jīng)典范本12】 ××公司的作業(yè)指導(dǎo)書

302 品質(zhì)記錄工作

303 編制品質(zhì)記錄空白表

第二節(jié) 內(nèi)部審核

304 明確內(nèi)部審核范圍

305 確定內(nèi)部審核時機與頻次

306 制訂內(nèi)部審核計劃

【實用案例】 ××公司年度內(nèi)審計劃表

307 成立內(nèi)部審核小組

308 制作內(nèi)部審核檢查表

【經(jīng)典范本13】 內(nèi)部審核檢查表

309 使用內(nèi)部審核檢查表

310 提前發(fā)布審核通知

【經(jīng)典范本14】 內(nèi)部審核通知單

311 召開首次會議

312 了解現(xiàn)場審核的具體步驟

313 掌握現(xiàn)場審核方法

314 了解現(xiàn)場審核的面談技巧

315 了解現(xiàn)場審核的驗證技巧

316 了解典型情況的應(yīng)對技巧

317 控制審核現(xiàn)場

318 了解不合格項的類別

319 建立不合格項評判標準

320 掌握不合格項評判方法

321 明確不合格項的報告內(nèi)容

322 不合格報告異常處理

323 召開末次會議

324 出具現(xiàn)場審核報告

【實用案例】 內(nèi)審報告

325 糾正與驗證不符合項

【經(jīng)典范本15】 ××××年第一次內(nèi)審問題整改計劃

第三節(jié) 內(nèi)部管理評審

326 內(nèi)部管理評審目的

327 管理評審的主要內(nèi)容

328 了解管理評審的類型

329 編制管理評審計劃

【實用案例】 ××公司2011年度第一次管理評審計劃表

330 準備管理評審的相關(guān)資料

331 發(fā)布管理評審?fù)ㄖ?

【經(jīng)典范本16】 關(guān)于準備××××年度管理評審的通知

332 有效管理評審會議

333 出具管理評審報告

【經(jīng)典范本17】 管理評審報告

334 實施糾正預(yù)防措施

第四節(jié) 品質(zhì)管理體系認證

335 選擇認證機構(gòu)的考慮因素

336 選擇認證機構(gòu)的注意事項

337 估算認證所需費用

338 申請iso 9000認證

339 簽訂認證合同

340 編制迎接審核計劃

【實用案例】 審核計劃及日程安排表

341 準備審核所需材料

【實用案例】 審核材料的準備

342 開展動員工作

343 做好接待準備工作

344 配合認證審核工作

345 處理認證中發(fā)現(xiàn)的問題

346 配合認證機構(gòu)監(jiān)督審核

347 進行期滿重新認證

擴展閱讀 iso9001

第十三章 品質(zhì)管理提升

品質(zhì)經(jīng)理可以通過增強員工品質(zhì)意識，有效管理各類品質(zhì)信息以及組織開展品管圈活動，提升品質(zhì)管理水平。

第一節(jié) 員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

348 員工品質(zhì)意識培訓(xùn)的內(nèi)容

349 制訂品質(zhì)培訓(xùn)計劃

350 正式開展培訓(xùn)工作

351 考核培訓(xùn)成果

352 評估培訓(xùn)成果

第二節(jié) 有效利用品質(zhì)信息

353 明確品質(zhì)信息責任部門

354 對品質(zhì)信息進行分類

355 收集與分析品質(zhì)信息

356 反饋與處理品質(zhì)信息

357 建立品質(zhì)信息臺賬

第三節(jié) qcc品管圈活動

358 品管圈人員組成要求

359 品管圈人員責任劃分

360 選定qcc改善活動主題

361 現(xiàn)狀把握與要因分析

362 找出要因及尋求對策

363 積極實施改進對策

364 確認對策實施效果

365 維持對策實施效果

擴展閱讀 品管圈的歷史

內(nèi)容選讀

第一章 品質(zhì)部的職責

第一節(jié) 品質(zhì)部職責權(quán)限

閱讀提示

品質(zhì)部是負責企業(yè)品質(zhì)事務(wù)的管理部門，在企業(yè)中既扮演執(zhí)行任務(wù)的角色，又扮演監(jiān)督控制的角色，有時還扮演協(xié)調(diào)的角色。

001 品質(zhì)部所處的位置

在生產(chǎn)型企業(yè)中，品質(zhì)部主要負責企業(yè)的品質(zhì)管理規(guī)劃、來料品質(zhì)檢驗、制程品質(zhì)檢驗、成品品質(zhì)檢驗等工作，是企業(yè)的品質(zhì)事務(wù)管理部門。

品質(zhì)部要協(xié)助高層主管人員，如總經(jīng)理、副總經(jīng)理制定企業(yè)的品質(zhì)方針、品質(zhì)目標等，也要做好各項品質(zhì)管理工作，如品質(zhì)檢驗工作、品質(zhì)管理體系認證工作等。

由于各類生產(chǎn)型企業(yè)的組織架構(gòu)各不相同，品質(zhì)部在其中所處的位置也不盡相同，但通常而言，品質(zhì)部在企業(yè)中的位置如圖1-1所示。
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  本文關(guān)鍵詞：品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：199220