本文關(guān)鍵詞：旅游接待禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　提高旅游接待水平，可以讓旅客在游玩中心情愉悅，增加顧客滿意度，以下是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的旅游接待禮儀常識(shí)，希望大家喜歡!更多資訊盡在禮儀欄目!

　　【旅游接待原則】

　　1.尊重原則

　　現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。只

　　2.“一視同仁”原則

　　服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

　　3.熱情原則

　　能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。

　　4.合宜原則

　　現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。

　　5.寬容原則

　　禮儀的寬容原則，指不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí)，我們要“得理也讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)，本著“有則改之，無(wú)則加勉”態(tài)度，認(rèn)真傾聽。

　　6.自律原則

　　禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

【旅游接待禮儀要求】

　　微笑

　　● 以自然、親切為基本原則。

　　● 在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。

　　● 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　● 不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。

　　握手

　　● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

　　● 握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。

　　● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

　　● 忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

　　● 忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。

　　● 忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

　　● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　● 鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　● 彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　● 應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。

　　● 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15�！� 30。之間。

　　點(diǎn)頭

　　● 點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。

　　● 點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

　　● 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

　　【酒店前臺(tái)電話禮儀】

　　物品準(zhǔn)備

　　在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　接聽時(shí)間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

　　【酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范】

　　儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺(tái)接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;liuxue86.com在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

　　形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　接待禮儀規(guī)范

　　客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;，問完要向客人反饋。

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　　送禮之習(xí)俗各地不一，有人每到一處都攜帶禮物，有人應(yīng)邀吃飯才贈(zèng)送禮物，有的是應(yīng)特殊情形才贈(zèng)送禮物，如生日、結(jié)婚或結(jié)婚紀(jì)念、生子或滿周歲、畢業(yè)等。不管習(xí)俗或是經(jīng)濟(jì)狀況如何，我們對(duì)饋贈(zèng)禮物之細(xì)節(jié)也應(yīng)略懂一二。

　　1.送禮基本原則

　　(1)饋贈(zèng)禮物是帶有互惠性的。如你贈(zèng)送他人，對(duì)方必也會(huì)回贈(zèng)，因此送太昂貴的禮物給認(rèn)識(shí)不深的朋友，有時(shí)會(huì)令他感到很難堪�；刭�(zèng)之禮物也不一定要等值。只要你用心替對(duì)方選擇一件適當(dāng)?shù)亩Y物即可。

　　(2)贈(zèng)送之禮物要切合實(shí)際，例如送煙斗給不吸煙的朋支是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　(3)購(gòu)買的禮物，要將貼于其上的標(biāo)價(jià)簽去掉。

　　(4)通常禮物都是特意的經(jīng)過包裝，以顯示它是禮物。

　　(5)除非是親自送禮，否則應(yīng)在禮物上書寫贈(zèng)送人之姓名或附上便條、名片。

　　2.送禮方式和場(chǎng)合

　　送什么禮，什么時(shí)候及怎樣送是經(jīng)常困擾人們的問題，即使是擁有最深的愛有時(shí)也無(wú)濟(jì)于事，私人禮物很明顯不可以用大眾化來(lái)敷衍，許多禮物都會(huì)涉及到風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人風(fēng)格的問題。對(duì)這兩方面都有所了解才會(huì)消除自己的疑慮和顧忌。

　　送禮時(shí)最重要的一點(diǎn)就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個(gè)基本的準(zhǔn)則：在非正式的場(chǎng)合不要送奢侈浪費(fèi)的禮物給你的熟人和朋友。例如，無(wú)論客人是多么富有，如果她送一套包裝華麗，古色古香的禮品盒給女主人，這會(huì)讓她吃不消。一位男士送給一位女士一枚珠寶戒指會(huì)讓她覺得很尷尬，而她丈夫這樣做卻會(huì)讓她欣喜萬(wàn)分。

　　互惠這個(gè)詞如果不能正確理解使會(huì)帶來(lái)許多麻煩。它基本上指的是互換，但不是絕對(duì)的"以貨代款"。

　　如果是基于親密關(guān)系和喜愛之情，互惠基于慎重更甚于金錢，要好的朋友和親戚互贈(zèng)貴重的禮物，感覺不如送那些簡(jiǎn)易的，甚至自制的禮物要好得多，或者他們可以象征性地每年互贈(zèng)圣誕禮物，既表達(dá)了愛意，又少了很多麻煩。在親密的關(guān)系中，傷人的一件事就是忘記對(duì)方的生日、紀(jì)念日或特殊的日子。因?yàn)檫@個(gè)原因，別對(duì)你的記憶太自信，把它們用紅筆記下來(lái)，達(dá)些日子到來(lái)之前提醒自己注意該去買件合適的禮物了。

　　基于好的禮儀或習(xí)慣，而不是親密的關(guān)系，人們可以互贈(zèng)禮物，習(xí)慣上禮物的價(jià)值不會(huì)相差多少。

　　特殊時(shí)刻的禮物──婚禮，入住新房，及其他──和互惠的直接關(guān)系不大，同時(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候送出去的禮物也較受人歡迎。

　　如果要送禮物，你需要考慮你送禮物的理由是否適當(dāng)，你同接受者的關(guān)系以及他的意愿。

　　人們經(jīng)常在習(xí)慣性的日子里互換禮物，在人生中，有一些重要的事件：如結(jié)婚、洗禮、畢業(yè)，在這些時(shí)候本身就說明了送禮者的慷慨，因?yàn)樗投Y是單方向的。

　　愛是最自然的送禮原因，也是最少受限制的，但其中有一個(gè)例外：一位男士不可以送給他的女性朋友很貴重的或很私人的禮物，不管他是如何喜歡她，這個(gè)習(xí)慣在他倆結(jié)婚之后就打破了。

　　有的時(shí)候，送禮只是一種需要，慎重是最基本的，而價(jià)值的大小并不重要，在新鄰居的門口留下一瓶葡萄酒，給報(bào)童送上一副露指手套──禮物來(lái)自于有心人。

　　送禮人和接受者的關(guān)系：關(guān)系越親密，朋友之間的自由度越大，家庭親密成員和特別朋友之間是沒有什么限制的。一位年老的人會(huì)送一件很珍貴的禮物給年青人，送一件非常貴重的結(jié)婚禮物給好朋友的女兒也是很適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　兩個(gè)人如果不熟，一件禮物價(jià)值上要有所保留而且不帶個(gè)人因素。老板一般在圣誕節(jié)和因一些特殊的事情送禮物給雇員，現(xiàn)金是最好的選擇。

　　時(shí)間的選擇很重要，但是對(duì)選擇何時(shí)送禮并無(wú)習(xí)慣可言。遲到的圣誕節(jié)和生日有點(diǎn)失去了它們的意義，但是在某些場(chǎng)合，推遲送禮時(shí)間卻未必不是一個(gè)好主意。

　　當(dāng)表達(dá)所受的特殊服務(wù)的感激之情時(shí)，禮物最好是在服務(wù)完結(jié)之后再送，表明你的動(dòng)機(jī)僅僅是感謝。如果你有一段時(shí)間離開家，有人盛情招待了你，那么你最好在離開之前表達(dá)你的感激。在離開的那天送上一束花是再適合不過的了。如果被邀請(qǐng)到一個(gè)你從未去過的地方度周末，你可以帶上準(zhǔn)備好的禮物或是事后送上一些個(gè)人物件。人們一般在接受邀請(qǐng)和婚禮之前送結(jié)婚禮物。然而，親友和好朋友可以向新娘說，"我想等你安頓下來(lái)再送禮物給你，這樣我就會(huì)知道你真正需要什么，你說這樣好嗎?"女孩子非常喜歡這樣，但是這事往往需要有人提醒。因?yàn)樾履锉救顺３?huì)想不起來(lái)。

　　意料不到的禮物，"驚喜"，也是事先安排的，"平安籃"在船開航之后被送到船艙里，朋友旅途回來(lái)送上一個(gè)小禮物，這些都會(huì)讓人倍感溫暖。

　　現(xiàn)金理論上說，，現(xiàn)金并不是好禮物，實(shí)際生活中，現(xiàn)金一般只給比自己年輕的人，家庭成員和雇員。數(shù)量多的用支票，少的用現(xiàn)金，股票和債券也是金錢，但不作為禮物送人，不同于現(xiàn)金，他們可以拿來(lái)送給自己的同事，通常用一張小卡片表示歉意，"我們不知道你最想要什么，所以請(qǐng)你收下它"。

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西餐中哪些可以用手拿著吃？

　　如果你不知道該不該用手拿著吃，就跟著主人做。記�。菏澄镉脺\盤上來(lái)時(shí)，吃前先放入自己的盤子。下面是一些可以用手拿著吃的食物：帶芯的玉米，肋骨，帶殼的蛤蚌和牡蠣，龍蝦，三明治，干蛋糕，小甜餅，某些水果。脆熏肉，蛙腿，雞翅和排骨(非正式場(chǎng)合)，土豆條或炸薯片，小蘿卜，橄欖和芹菜等。

　　三明治：要記住，小的三明治和烤面包是用手拿著吃的，大點(diǎn)的吃前先切開。配鹵汁吃的熱三明治需要用刀和叉。通過拿面包的方式，可以測(cè)試出一個(gè)人是否是個(gè)有修養(yǎng)的人。不過只要你記住在吃面包或蛋卷時(shí)，往上抹黃油之前，先把其切成兩半或小塊的話，你就可以輕松得通過測(cè)試。小餅干用不著弄碎。使用你盤中的黃油刀，抹油應(yīng)在盤子里或盤子上部進(jìn)行。把黃油刀稍靠右邊放。刀柄放在盤邊外面以保持清潔。熱土司和小面包要馬上抹油。不必把面包條掰碎，可在其一面抹黃油。把丹麥糕點(diǎn)(甜蛋卷)切成兩半或四半。隨抹隨吃。

　　熏肉：吃法很簡(jiǎn)單，吃帶肥肉的熏肉要使用刀和叉，如果熏肉很脆，則先用叉子將肉叉碎，再用手拿著吃。

　　鳥類：先把翅膀和腿切下，然后借助刀和叉來(lái)吃身體部分。你可以把翅膀和腿用手拿著吃，但不能拿身體部分。

　　肉排：用叉子或尖刀插入牛肉、豬肉或羊肉排的中心。如果排骨上有紙袖，你可用手抓住，來(lái)切骨頭上的肉，而這樣就不會(huì)使手油膩。在正式場(chǎng)合或者在飯店就餐時(shí)即使包有紙袖也不能用手拿著骨頭啃著吃.

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　　迎賓送客的禮儀

　　1、迎賓的禮儀

　　在迎接賓客的時(shí)候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎您，里邊請(qǐng)”等話語(yǔ)。在引導(dǎo)賓客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語(yǔ)言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢(shì)，會(huì)讓賓客感覺到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。

　　在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

　　引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令賓客感覺良好。

　　2、招待會(huì)議室入座的禮儀

　　引導(dǎo)入座要注重手勢(shì)和眼神的配合，同時(shí)還要觀察賓客的反應(yīng)。比如說指示給賓客某個(gè)固定的座位，說明之后，要用手勢(shì)引導(dǎo)，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀察賓客有沒有理解。這個(gè)過程就體現(xiàn)出肢體語(yǔ)言的美。同時(shí)要說“請(qǐng)這邊坐”等敬語(yǔ)。

　　3、奉茶時(shí)的引導(dǎo)禮儀

　　奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語(yǔ)言。在很多場(chǎng)合都可能用到，比如賓客坐下來(lái)洽談時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會(huì)順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

　　奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

　　4、送別時(shí)的禮儀

　　送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語(yǔ)，諸如“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來(lái)，目送賓客離開。

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　　舉止能反映一個(gè)人的氣質(zhì)修養(yǎng)，來(lái)跟出國(guó)留學(xué)網(wǎng)一起看看舉止禮儀常識(shí)吧!更多舉止禮儀常識(shí)請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)禮儀欄目!

　　1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。

　　2、站姿——要有穩(wěn)定感

　　最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。

　　溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

　�、� 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

　　⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

　　⑶ 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

　　3、坐姿——講究穩(wěn)重感

　　坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

　　溫馨提示——要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

　�、� 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

　　⑵ 兩腿過于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

　　⑶ 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

　�、� 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

　�、� 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

　　4、走姿——展精神風(fēng)貌

　　行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳌囊粋�(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

　　溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

　　⑴ 內(nèi)八字和外八字。

　　⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

　�、� 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

　　⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

　　⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

　�、� 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺。

　　5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅

　　蹲姿一般以下列兩種為宜：

　�、� 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

　�、� 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

　　溫馨提示：

　　下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

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中國(guó)傳統(tǒng)禮貌用語(yǔ)

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2016-06-01

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禮貌用語(yǔ)中國(guó)說話禮儀

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　　中國(guó)傳統(tǒng)禮貌用語(yǔ)

　　與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。

　　請(qǐng)人赴約說賞光，對(duì)方來(lái)信說惠書，自己住家說寒舍。

　　初次見面說幸會(huì)，等候別人說恭候，請(qǐng)人幫忙說煩請(qǐng)。

　　仰慕已久說久仰，長(zhǎng)期未見說久違，求人幫忙說勞駕。

　　中途先走說失陪，請(qǐng)人勿送說留步，送人遠(yuǎn)行說平安。

　　向人詢問說請(qǐng)問，請(qǐng)人協(xié)助說費(fèi)心，請(qǐng)人解答說請(qǐng)教。

　　客人入座說請(qǐng)坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時(shí)說再見。

　　需要考慮說斟酌，無(wú)法滿足說抱歉，請(qǐng)人諒解說包涵。

　　求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。

　　請(qǐng)改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點(diǎn)說賜教。

　　得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。

　　老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。

　　言行不妥對(duì)不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。

　　賓客來(lái)到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎。

　　請(qǐng)人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購(gòu)買說惠顧。

　　希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。

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