本文關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

最全的最完整的客戶服務(wù)部規(guī)范化管理的工具箱，對客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)的說明介紹，以及對客戶調(diào)查與開發(fā)管理，客戶關(guān)系管理，大客戶管理，售后服務(wù)管理，客戶投訴管理，客戶信息管理，呼叫中心管理等各個部門管理需要的各部分崗位的崗位職責，工作流程，以及工作中所用到的相關(guān)表格，一盡俱全，相信對于要組建客戶服務(wù)部，或者要規(guī)范客戶服務(wù)部的管理人員很有幫助呢，， 客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱 弗布克1+1管理工具箱系列 客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱 王宏 編著 目 錄 第一章 客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責權(quán) 一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu) 二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu) 三、客戶服務(wù)部的職責 四、客戶服務(wù)部的權(quán)力 五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責 六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責 第二章 客戶調(diào)查與開發(fā)管理 一、客戶調(diào)查主管的崗位職責 二、客戶開發(fā)主管的崗位職責 三、客戶調(diào)查專員的崗位職責 四、客戶開發(fā)專員的崗位職責 五、客戶調(diào)查計劃表 六、客戶調(diào)查明細表 七、客戶信息采集表 八、客戶信用調(diào)查表 九、客戶信用調(diào)查總表 十、客戶開發(fā)計劃表 十一、客戶拜訪計劃表 十二、客戶開發(fā)日程記錄表 十三、新開發(fā)客戶報告表 十四、客戶開發(fā)評定表 十五、客戶調(diào)查管理流程 十六、客戶信用調(diào)查流程 十七、客戶開發(fā)管理流程 第三章 客戶關(guān)系管理 一、客戶關(guān)系主管的崗位職責 二、客戶關(guān)系專員的崗位職責 三、客戶地址分類表 四、客戶總體分類表 五、客戶區(qū)域分析表 六、客戶銷售分析表 七、客戶層次分析表 八、客戶分級表 九、重點客戶管理表 十、重要客戶對策表 十一、問題客戶對策表 十二、客戶關(guān)系評估表

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