《通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》(胥學(xué)躍)【圖片簡介評(píng)論價(jià)格目錄】

發(fā)布時(shí)間：2016-09-28 18:34

本文關(guān)鍵詞：通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬 特色及評(píng)論

《通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》：助你提升營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力，提升公司營銷實(shí)績，凸顯個(gè)人價(jià)值。汲取成功之精華，改變營銷服務(wù)之人生。

通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬 內(nèi)容簡介

隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，處于市場(chǎng)*前沿的營銷服務(wù)人員工作難度越來越大，他們需要吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，掌握營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，提高其市場(chǎng)駕馭能力和工作績效。本書簡單介紹了案例分析和情境模擬的基本原理和基本技能，重點(diǎn)剖析了案例分析范例和情境模擬范例，并針對(duì)每一個(gè)案例和情境進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)，有助于讀者更好地把握其中的精髓。
　　本書共分5章，分別是緒論、案例分析簡介、案例分析范例、情境模擬簡介和情境模擬范例。所選案例和情境都是通信企業(yè)真實(shí)的、經(jīng)常遇到的，更加貼近工作、貼近實(shí)際，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。本書適用性強(qiáng)，注重實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，可滿足讀者“能力本位”的需要。
　　本書適合通信企業(yè)從事營銷服務(wù)工作的前端業(yè)務(wù)人員和管理人員，也可供大、中專院校廣大師生閱讀和參考，并可作為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和員工培訓(xùn)的參考資料。

通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬 本書目錄

第1章　緒論　
　1.1　新時(shí)期通信營銷服務(wù)的特點(diǎn)　
　1.2　本書的內(nèi)容安排和學(xué)習(xí)方法　　
第2章　案例分析簡介　
　2.1　案例教學(xué)　
　　2.1.1　案例教學(xué)的特點(diǎn)　
　　2.1.2　案例教學(xué)的作用　　　
　　2.1.3　案例教學(xué)的目的　
　　2.1.4　如何進(jìn)行案例教學(xué)　
　2.2　案例分析的涵義　
　　2.2.1　案例分析的概念　
　　2.2.2　案例分析的特點(diǎn)　
　2.3　案例設(shè)計(jì)與編寫　
　　2.3.1　案例的構(gòu)成與功能　
　　2.3.2　案例的設(shè)計(jì)　
　　2.3.3　案例的編寫　
　2.4　案例分析的流程　
　　2.4.1　案例分析的方法　
　　2.4.2　案例分析的步驟　
　2.5　案例分析的技巧　
第3章　案例分析范例　
　3.1　客戶滿意與客戶挽留　
　　3.1.1　挽留客戶有三招　
　　3.1.2　傾情營銷，留住客戶　
　　3.1.3　真誠服務(wù)的效用　
　　3.1.4　降低客戶投訴，提高客戶滿意度　
　　3.1.5　注重售前服務(wù)，努力創(chuàng)造客戶　
　　3.1.6　南京電信營銷服務(wù)贏得ict大單　
　　3.1.7　失敗的客戶服務(wù)熱線案件受理　
　　3.1.8　等待時(shí)間太長，客戶不耐煩　
　　3.1.9　電話障礙的修復(fù)遲遲得不到解決　
　　3.1.10　切實(shí)踐行“客戶在我心中”誓愿　
　　3.1.11 “網(wǎng)管專家”服務(wù)為客戶排憂解難　
　　3.1.12　全方位為客戶服務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值　
　　3.1.13　加強(qiáng)客戶關(guān)系，挽回流失客戶　
　　3.1.14　沒有客戶投訴，只有客戶機(jī)會(huì)　
　　3.1.15　聲訊信息臺(tái)糾紛引發(fā)的思考　
　　3.1.16　一次114話務(wù)查號(hào)經(jīng)歷　
　　3.1.17　關(guān)懷客戶，留住客戶　
　　3.1.18　客戶關(guān)系表層化導(dǎo)致客戶流失　
　　3.1.19　錢經(jīng)理彩鈴營銷失敗的經(jīng)歷　
　3.2　通信市場(chǎng)營銷環(huán)境　
　　3.2.1　運(yùn)營商的手機(jī)定制時(shí)代　
　　3.2.2　不放過任何一個(gè)商機(jī)　
　　3.2.3　南京移動(dòng)全面實(shí)施“本地被叫全免”　
　　3.2.4　寬帶捆綁電腦，整合思維下雙贏　
　3.3　客戶行為與市場(chǎng)開發(fā)　
　　3.3.1　有比較才有優(yōu)勢(shì)，才能贏得市場(chǎng)　
　　3.3.2　尋找連接點(diǎn)，把握主動(dòng)權(quán)　
　　3.3.3　中老年移動(dòng)電話市場(chǎng)潛力巨大　
　　3.3.4　江蘇儀征電信如何啟動(dòng)節(jié)日市場(chǎng)　
　　3.3.5　深挖校園市場(chǎng)“動(dòng)感風(fēng)暴”　
　　3.3.6　發(fā)揮長期合作優(yōu)勢(shì)，實(shí)施主動(dòng)營銷　
　　3.3.7　從拆機(jī)轉(zhuǎn)為商機(jī)的成功營銷　
　　3.3.8　濱江小學(xué)家校通營銷案例　
　　3.3.9　巧打親情牌，迎回客戶來　
　……
第4章　情境模擬簡介　
第5章　情境模擬范例

通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬 文章節(jié)選

《通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》內(nèi)容簡介：隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，處于市場(chǎng)*前沿的營銷服務(wù)人員工作難度越來越大，他們需要吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，掌握營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，提高其市場(chǎng)駕馭能力和工作績效�！锻ㄐ艩I銷服務(wù)案例分析與情境模擬》簡單介紹了案例分析和情境模擬的基本原理和基本技能，重點(diǎn)剖析了案例分析范例和情境模擬范例，并針對(duì)每一個(gè)案例和情境進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)，有助于讀者更好地把握其中的精髓。《通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》共分5章，分別是緒論、案例分析簡介、案例分析范例、情境模擬簡介和情境模擬范例。所選案例和情境都是通信企業(yè)真實(shí)的、經(jīng)常遇到的，更加貼近工作、貼近實(shí)際，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。《通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》適用性強(qiáng)，注重實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，可滿足讀者“能力本位”的需要�！�通信營銷服務(wù)案例分析與情境模擬》適合通信企業(yè)從事營銷服務(wù)工作的前端業(yè)務(wù)人員和管理人員，也可供大、中專院校廣大師生閱讀和參考，并可作為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和員工培訓(xùn)的參考資料。

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