本文關(guān)鍵詞：酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(漫畫圖解版)

ISBN：9787115297716

作者：[中國] 王淑燕

定價：20.00元

出版社：人民郵電出版社

時間：2012年11月

版次：1版1次

開本：大32開

裝幀：平裝

字?jǐn)?shù)：30千字

頁數(shù)：130頁

供貨商：人民郵電出版社

分類：經(jīng)濟(jì)與管理

《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(漫畫圖解版)》對客房服務(wù)員的服務(wù)準(zhǔn)備工作、客人迎接、客人入住期間的服務(wù)工作、房間清掃、衛(wèi)生間清掃、貴賓服務(wù)、送客服務(wù)共七大工作事項進(jìn)行了詳細(xì)的說明，內(nèi)容包括工作事項的操作步驟與規(guī)范、考核評分標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)問題解決與應(yīng)對三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，，使得本書內(nèi)容既生動有趣又具有操作性。

《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(漫畫圖解版)》適用于酒店企業(yè)中層管理人員、一線客房服務(wù)員、新進(jìn)人員以及酒店培訓(xùn)師閱讀和使用。

譯者簡介

第一章服務(wù)準(zhǔn)備5項工作1

工作一：整理儀容儀表3

1.整理儀容儀表的步驟與規(guī)范4

2.整理儀容儀表的考核評分標(biāo)準(zhǔn)5

工作二：了解客人情況6

1.了解客人情況的步驟與規(guī)范6

2.了解客人情況的考核評分標(biāo)準(zhǔn)7

工作三：領(lǐng)取鑰匙8

1.領(lǐng)取鑰匙的步驟與規(guī)范8

2.領(lǐng)取鑰匙的考核評分標(biāo)準(zhǔn)9

工作四：領(lǐng)取對講機(jī)10

1.領(lǐng)取對講機(jī)的步驟與規(guī)范10

2.領(lǐng)取對講機(jī)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)11

工作五：整理工作車12

1.整理工作車的步驟與規(guī)范12

2.整理工作車的考核評分標(biāo)準(zhǔn)13

問題：服務(wù)準(zhǔn)備問題應(yīng)對14

1.如何規(guī)范儀容儀表14

2.如何規(guī)范管理鑰匙14

第二章迎接客人3項工作17

工作一：迎候客人19

1.迎候客人的步驟與規(guī)范19

2.迎候客人的考核評分標(biāo)準(zhǔn)20

工作二：引領(lǐng)客人21

1.引領(lǐng)客人的步驟與規(guī)范21

2.引領(lǐng)客人的考核評分標(biāo)準(zhǔn)22...

試讀章節(jié)

建議上架類別:貿(mào)易經(jīng)濟(jì)

責(zé)任編輯:許文瑛,焦方芳

印張:4.5

  本文關(guān)鍵詞：酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。