第 1 章   緒論

1.1   研究意義

首先，在現(xiàn)代企業(yè)中，對(duì)人的管理是管理的核心。如何通過管理的手段，采取一定的方式方法，實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的目的，是管理的核心要義之一。因?yàn)槿思词枪芾淼膶?duì)象和客體，又是管理的主體和動(dòng)力。

其次，在企業(yè)管理實(shí)踐中，對(duì)人的管理要側(cè)重于加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源的管理上。管理的首要問題是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，依據(jù)個(gè)人的價(jià)值取向和職業(yè)生涯規(guī)劃等，去激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存要發(fā)展，就要重視“人”這一重要因素，而且特別要重視加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理。

再次，探索適合企業(yè)經(jīng)營的培訓(xùn)管理模式，挖掘人力成本投入產(chǎn)出比，這是提高我國企業(yè)綜合競爭力、配合我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題，也是提高我國高質(zhì)量人力資本存儲(chǔ)量的重要方式。本文通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)相關(guān)理論與青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的研究，發(fā)現(xiàn)并解決目前運(yùn)作中的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)在培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)運(yùn)營流程、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面的不足和缺陷，嘗試探索、優(yōu)化培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)策略、措施，試圖通過這一系列工作，實(shí)現(xiàn)行業(yè)在同質(zhì)化競爭的環(huán)境下，培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)型發(fā)展，并為研究當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面提供參考和借鑒。

最后，結(jié)合青島海信東海商貿(mào)有限公司公司發(fā)展及離職員工反饋，更應(yīng)該對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理與優(yōu)化。一方面，公司員工離職訪談對(duì)于離職原因的問題，反饋統(tǒng)計(jì)員工在職期間可得到的培訓(xùn)不多、培訓(xùn)質(zhì)量不高、更感受不到培訓(xùn)對(duì)于結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展意愿進(jìn)行員工培養(yǎng)的投入度與關(guān)注度；另一方面，青島海信東海商貿(mào)有限公司作為零售商業(yè)企業(yè)，是以專業(yè)化的服務(wù)作為其主要競爭力的，企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)文化如何去沉淀、歸納、傳承，更亟需通過規(guī)范化、合理化的培訓(xùn)管理工作去實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競爭軟實(shí)力的目的。

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1.2研究主要內(nèi)容與方法

1.3.1   研究主要內(nèi)容

本文以人力資源和企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)理論為依據(jù)，對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的人力資源現(xiàn)狀以及培訓(xùn)管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從培訓(xùn)資源、流程、效果評(píng)估、制度等方面分析現(xiàn)有培訓(xùn)管理工作中存在的問題，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司現(xiàn)有的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行優(yōu)化完善，使之更加科學(xué)、合理，具有可操作性和應(yīng)用性效果，并提出了保障優(yōu)化的措施，以及對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行了預(yù)測量和評(píng)估。

全文共分六章，具體內(nèi)容如下：

第一章：緒論。該部分描述了本文的選題背景、研究意義及研究的內(nèi)容與方法、本文的基本框架。 

第二章：相關(guān)理論基礎(chǔ)。交代了人力資源管理的相關(guān)理論以及培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論，為接下來的分析和優(yōu)化改善建立了理論基礎(chǔ)。

第三章：青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。主要對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司現(xiàn)狀及青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的培訓(xùn)資源、流程、效果評(píng)估、制度等方面進(jìn)行闡述和分析，指出現(xiàn)有培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)中存在的問題并對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析。

第四章：青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)�；谇拔牡姆治龊推髽I(yè)的實(shí)際情況，提出對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司當(dāng)前培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)資源、流程、效果評(píng)估、制度等方面不足之處的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

第五章：培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化方案實(shí)施及效果評(píng)估。本章是對(duì)第四章的進(jìn)一步補(bǔ)充、完善和延伸，針對(duì)第四章提出的優(yōu)化設(shè)計(jì)和改善方案，提出措施以保障優(yōu)化方案的順利實(shí)施，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)測量和評(píng)估。

第六章：全文總結(jié)與展望。本章是對(duì)全文的總結(jié)與展望，通過對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)資源、流程、效果評(píng)估、制度等方面現(xiàn)狀的概述與改善方案的優(yōu)化，以及保障措施的實(shí)施與評(píng)估的論述，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。并對(duì)文章中可能還需要進(jìn)一步需要完善的地方和建議進(jìn)行展望和說明。

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第 2 章   相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1   人力資源管理基礎(chǔ)理論

由于培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中，是以從屬于人力資源管理下的一大模塊工作的形式存在，所以對(duì)培訓(xùn)管理工作相關(guān)理論的理清，首先要從人力資源管理的基礎(chǔ)理論開始著手。

關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界存在著不同的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克曾在其《管理的實(shí)踐》一書中率先提出“人力資源”的概念，并指出“人力資源”是管理者在企業(yè)運(yùn)營過程中所必須要考慮的 “特殊資產(chǎn)”，且在其著作預(yù)見：“傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場新的以人力資源開發(fā)為主調(diào)的人事管理正在到來�！�

在學(xué)習(xí)了諸多關(guān)于人力資源管理的文獻(xiàn)之后，我們將人力資源管理理論歸納為三大類，這三類理論分別是：戰(zhàn)略型人力資源管理理論、描述型人力資源管理理論、規(guī)范型人力資源管理理論。具體理論如下：

1．戰(zhàn)略型人力資源管理理論 

有別于傳統(tǒng)人力資源管理理論的戰(zhàn)略性人力資源管理理論，是以總體導(dǎo)向的方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)人力資源活動(dòng)的協(xié)作、調(diào)整和一致，探討人力資源管理與企業(yè)組織之間的互動(dòng)，將人力資源管理與企業(yè)組織競爭相結(jié)合，由于人力資源的價(jià)值創(chuàng)造過程會(huì)因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的環(huán)境和情況而不同，不具備完全的可復(fù)制、可模仿性，致使人力資源管理于每一個(gè)企業(yè)都會(huì)在細(xì)微之處見差別，使其不易被競爭對(duì)手復(fù)制與模仿，以此，企業(yè)的人力資源將是有力的不可模仿與不可替代的重要競爭優(yōu)勢來源，有效的人力資源管理將在很大程度上影響和決定企業(yè)的績效。這一研究顯著提高了在理論和實(shí)踐上人力資源以及對(duì)其進(jìn)行良好的管理就能對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生影響并能夠參與企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)出的戰(zhàn)略地位，促進(jìn)了從提高企業(yè)競爭力和最大化企業(yè)績效產(chǎn)出的角度對(duì)人力資源管理的研究。 

在戰(zhàn)略型人力資源管理理論中，人力資源管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性職能，“匹配”與“契合”是探索人力資源管理與企業(yè)的生存和發(fā)展之間關(guān)系的核心概念。盡管人力資源管理從其研究本質(zhì)上被看作是戰(zhàn)略性的，但相關(guān)文獻(xiàn)卻對(duì)“戰(zhàn)略”這一概念有著諸多不同的解讀。如倫格尼克.霍爾(Lengnick Hall)的戰(zhàn)略型人力資源管理主要關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn)略與其人力資源管理之間的相互作用、相互依存的關(guān)系。舒勒(Schuler)和杰克遜(Jackson)的戰(zhàn)略型人力資源管理則是強(qiáng)調(diào)通過整合與調(diào)整使得人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織內(nèi)水平職能及垂直層級(jí)結(jié)構(gòu)保持一致，并提出了戰(zhàn)略性人力資源管理的五種內(nèi)涵，即人力資源哲學(xué)、人力資源政策、人力資源規(guī)劃、人力資源實(shí)務(wù)和人力資源程序。德利瑞和多蒂(Delery and Doty)的戰(zhàn)略型人力資源管理則將一些具體的人力資源管理工作指認(rèn)作是具有戰(zhàn)略性的，如：內(nèi)部職業(yè)機(jī)會(huì)、正規(guī)培訓(xùn)系統(tǒng)、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)估、利潤共享、雇傭保證、員工參與和工作描述。而其他的戰(zhàn)略型人力資源管理理論領(lǐng)域的研究者則傾向于關(guān)注人力資源管理的各種實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)出績效之間的關(guān)系，并認(rèn)為之所以說它是戰(zhàn)略性的，是因?yàn)檫@種關(guān)系是決定著企業(yè)的生存與發(fā)展的。

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2.2   培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)方面包括培訓(xùn)資源、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)制度。將在以下小節(jié)作詳細(xì)描述。

2.2.1   培訓(xùn)資源

影響培訓(xùn)資源構(gòu)成的因素有：培訓(xùn)的環(huán)境、培訓(xùn)的物質(zhì)和資金支持、培訓(xùn)師與培訓(xùn)課程等因素。如下圖 2.1 培訓(xùn)資源構(gòu)成的相關(guān)因素：

培訓(xùn)的環(huán)境主要由公司的關(guān)注度、重視度與投入度，公司人員的參與度等幾個(gè)方面來構(gòu)成的；

培訓(xùn)的物質(zhì)和資金支持主要指的是：用于運(yùn)營培訓(xùn)項(xiàng)目的資金、用于培訓(xùn)的相關(guān)器材、用于培訓(xùn)的硬件場地等方面；

培訓(xùn)師包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)外部講師，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師又分為兼職內(nèi)訓(xùn)師與專職內(nèi)訓(xùn)師兩類。企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師是該企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師只從事該內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)的工作，兼職內(nèi)訓(xùn)師往往是培訓(xùn)專職崗位以外的其它公司內(nèi)部員工，他們有自己的崗位職能工作，但在企業(yè)需要時(shí)兼職作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師存在；

培訓(xùn)課程一般來講是所要向培訓(xùn)受眾傳遞和分享的內(nèi)容，它源于課程又高于課程，當(dāng)今社會(huì)，這些內(nèi)容并不一定以非常正規(guī)的課程的形式來呈現(xiàn)，能夠承載知識(shí)的課程、文獻(xiàn)、多媒體資料等形式的知識(shí)傳遞，我們廣義的統(tǒng)稱為培訓(xùn)課程；

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第 3 章   青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ............. 15

3.1   青島海信東海商貿(mào)有限公司現(xiàn)狀........... 15

3.1.1   青島海信東海商貿(mào)有限公司概況 ...........15

第 4 章   青島海信東海商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì) ................... 30

4.1   培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化的目標(biāo) ...................... 30

4.2   培訓(xùn)資源配置的優(yōu)化 ............... 31

第 5 章   培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化方案實(shí)施及效果評(píng)估 ................... 48

5.1    培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)施的主要措施 ......... 48

5.1.1   明確培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)，提升培訓(xùn)組織人員的專業(yè)度 ............. 48

第 5 章   培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化方案實(shí)施及效果評(píng)估

5.1    培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)施的主要措施

5.1.1   明確培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)，提升培訓(xùn)組織人員的專業(yè)度

1．進(jìn)一步明確總部與分子公司分工職責(zé)：旨在勾勒垂直化管理的輪廓，，進(jìn)一步明確總部與分子公司的分工職責(zé)，將總部在對(duì)分子公司的管理和交流中，分子公司的主要工作分為三大類：

a 執(zhí)行類；(如圖 5.1 所示)

2．對(duì)培訓(xùn)組織人員實(shí)行培訓(xùn)：培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施、培訓(xùn)跟蹤反饋及反饋結(jié)果應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，如此一來，在培訓(xùn)和實(shí)踐中提升培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營組織人員的專業(yè)能力；

3．對(duì)分子公司培訓(xùn)工作釋放統(tǒng)一的要求和工具，包括培訓(xùn)相關(guān)的制度和規(guī)定，以及往后推進(jìn)項(xiàng)目的過程中，統(tǒng)一項(xiàng)目推進(jìn)的計(jì)劃、過程、結(jié)果提報(bào)的格式和模板，如此不僅便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)合，久而久之提升分子公司培訓(xùn)工作人員與總部要求的契合度。

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第 6 章   全文總結(jié)與展望

6.1   總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的核心是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人力資源管理的競爭，而培訓(xùn)作為人力資源管理的重要職能之一，承擔(dān)著提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，提高人崗匹配度、從而促進(jìn)員工的工作績效的提高或企業(yè)運(yùn)營成本的降低以及挖掘企業(yè)的人力成本投入產(chǎn)出比的重要作用，而且也是提高人力資本存儲(chǔ)量的重要方式。

本文以人力資源和企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)理論為依據(jù)，對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的人力資源現(xiàn)狀以及培訓(xùn)管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，分析現(xiàn)有培訓(xùn)管理工作中存在的問題，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司現(xiàn)有的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行優(yōu)化完善，使之更加科學(xué)、合理，具有可操作性和應(yīng)用性效果，本文的研究結(jié)論如下：

1．對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)該公司中存在以下問題：包括講師資源和課程資源在內(nèi)的培訓(xùn)資源匱乏，沒有建立完善的培訓(xùn)師體系和課程體系，且先有的師資、課程質(zhì)量不高；培訓(xùn)運(yùn)營流程混亂且培訓(xùn)管理運(yùn)營工作人員專業(yè)度不高，不能保證培訓(xùn)每個(gè)環(huán)節(jié)順利、高質(zhì)量的執(zhí)行實(shí)施；無培訓(xùn)效果評(píng)估或培訓(xùn)效果評(píng)估工作粗陋進(jìn)行，并不能及時(shí)完全的記錄反饋評(píng)估結(jié)果，更無論將其利用到培訓(xùn)改善和大數(shù)據(jù)應(yīng)用中去；培訓(xùn)制度不健全，非但保障培訓(xùn)管理和培訓(xùn)運(yùn)行的制度亟待建立健全，而且先有制度的執(zhí)行也很不到位。以此培訓(xùn)的主要方面問題頗多，致使公司對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注度、認(rèn)可度、投入度更加起不到良性的作用，形成惡性循環(huán)。

2．對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行了優(yōu)化和改善，提出了構(gòu)建課程體系、講師體系，并通過課程和講師資源的優(yōu)化配置，豐沛培訓(xùn)資源；通過對(duì)培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施等流程的優(yōu)化，提出了對(duì)主要培訓(xùn)流程的優(yōu)化改善方案；提出了培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)效果評(píng)估方式方法探索、培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)積累與活用等改善方案，優(yōu)化了培訓(xùn)效果的評(píng)估；并通過建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)制度、加強(qiáng)制度實(shí)施監(jiān)督等方案的提出，優(yōu)化了培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)。

3．從明確培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、提升培訓(xùn)組織人員專業(yè)度、推廣培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)認(rèn)知度與認(rèn)可度、嚴(yán)格培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程實(shí)施等方面進(jìn)一步提出了優(yōu)化方案實(shí)施的保障條件，并從培訓(xùn)動(dòng)態(tài)流程運(yùn)行效率與培訓(xùn)的針對(duì)性實(shí)效性方面對(duì)優(yōu)化的效果進(jìn)行了預(yù)測量與評(píng)估，全面保障優(yōu)化的執(zhí)行與效果，力求使優(yōu)化設(shè)計(jì)更科學(xué)完善。

總之，對(duì)青島海信東海商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化后，青島海信東海商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)會(huì)變得更加科學(xué)與完善。

參考文獻(xiàn)（略）