第 1 章   緒論

1.1   選題背景與意義

（1）選題背景

20 世紀(jì) 90 年代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高科技產(chǎn)業(yè)的縱橫滲透，世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面貌發(fā)生了巨大變化。21 世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)開始向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

作為中國(guó)汽車工業(yè)的長(zhǎng)子，一汽集團(tuán)一直在向世界先進(jìn)汽車集團(tuán)學(xué)習(xí)，近年來(lái)幾番學(xué)習(xí)浪潮一浪高過(guò)一浪，比如學(xué)“豐田的精益生產(chǎn)”、學(xué)“現(xiàn)代的質(zhì)量控制”、學(xué)“大眾的研發(fā)技術(shù)”，但是最終都是沒(méi)有得到“他山之石”，中國(guó)的實(shí)際情況是一部分原因，但根本原因在于一汽集團(tuán)自身，打造真正的“學(xué)習(xí)型組織”才是長(zhǎng)久之計(jì)。

一汽-大眾汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱一汽-大眾）成立于 1991 年 2 月 6 日，是由中國(guó)一汽集團(tuán)和德國(guó)大眾集團(tuán)合資經(jīng)營(yíng)的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步的現(xiàn)代化乘用車生產(chǎn)企業(yè)。一汽-大眾董事會(huì)于 2014 年做企業(yè)未來(lái) 5 年戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，正式提出了“2020 戰(zhàn)略”，其中打造學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)重要內(nèi)容，，并且作為戰(zhàn)略推進(jìn)核心得到了股東的認(rèn)可和公司內(nèi)部的認(rèn)同。

一汽-大眾的控制部是公司的核心部門之一，其主要職能是為公司董事會(huì)提供各種經(jīng)營(yíng)信息，給董事會(huì)提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，在工廠建設(shè)、投資、采購(gòu)、物流、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)制定預(yù)算并進(jìn)行控制，以達(dá)到公司總體的財(cái)務(wù)目標(biāo)�；诠镜摹�2020 戰(zhàn)略”，董事層面提出建設(shè)公司各部門知識(shí)管理平臺(tái)的要求，控制部在公司內(nèi)第一個(gè)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，目前已經(jīng)通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目測(cè)試，已于 2015 年 3 月正式運(yùn)行，現(xiàn)在正處于項(xiàng)目跟蹤階段，是一汽-大眾公司知識(shí)管理方面的先行者和探路者。

（2）   選題意義

有助于整體員工素質(zhì)和技能的提高。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈，對(duì)整體員工的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。隨著老員工的陸續(xù)退休或者退居二線，新員工的大比例入職，相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等基礎(chǔ)培訓(xùn)缺少足夠的時(shí)間、人力、物力，企業(yè)的知識(shí)管理體系還沒(méi)有成熟，存在著知識(shí)傳承斷層的風(fēng)險(xiǎn)。

有助于完善一汽-大眾控制部的知識(shí)管理體系。一汽-大眾控制部知識(shí)管理的平臺(tái)是已經(jīng)搭建起來(lái)了，但是其中有很多的問(wèn)題和缺陷。本文通過(guò)介紹一汽-大眾控制部的知識(shí)管理體系，分析其知識(shí)管理體系的整體思路，從實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題入手，結(jié)合知識(shí)管理的理論和原則，對(duì)其知識(shí)管理體系提出更加完善的設(shè)計(jì)思路以及整改建議，提高組織智商、情商，讓團(tuán)隊(duì)更聰明，減少重復(fù)勞動(dòng)，減少重復(fù)犯錯(cuò)，提高組織工作效率，避免組織信息丟失，形成良好的知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)文化、企業(yè)文化。

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1.2   研究方法與內(nèi)容

（1）研究方法

本文以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，主要應(yīng)用的研究方法是訪談法，運(yùn)用訪談法分析目前知識(shí)管理體系中的問(wèn)題。

1 德爾菲法，又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法，主要訪談對(duì)象是控制部知識(shí)專家，這種調(diào)查法在知識(shí)管理平臺(tái)的優(yōu)化階段，可以提供非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

2 焦點(diǎn)團(tuán)體訪談，通過(guò)非正式的討論，獲取各種不同的觀點(diǎn)，這樣可以獲得多元的觀點(diǎn)，在管理平臺(tái)瓶頸期的時(shí)候是非常有效的。

3 頭腦風(fēng)暴，利用集體思考，通過(guò)創(chuàng)造性手段，使大家發(fā)揮最大想象力。

（2）研究?jī)?nèi)容

本文按照知識(shí)管理層次理論，以一汽-大眾控制部為主要研究對(duì)象，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的體系改進(jìn)問(wèn)題，以及各層級(jí)需要進(jìn)行的支持進(jìn)行了詳細(xì)分析，具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。本文的基本結(jié)構(gòu)為第一章提供選題背景和選題意義并列明對(duì)一汽-大眾控制部知識(shí)管理平臺(tái)改進(jìn)完善的研究思路及方法，第二章介紹了一汽-大眾控制部知識(shí)管理平臺(tái)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，第三章提出了知識(shí)平臺(tái)改進(jìn)方案，第四章從公司層面、執(zhí)行層面、技術(shù)層面分別闡述了改進(jìn)方案的實(shí)施保障措施。

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第 2 章   一汽-大眾控制部的知識(shí)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1   一汽-大眾控制部知識(shí)管理的現(xiàn)狀

一汽-大眾的控制部是公司的核心部門之一，其主要職能是為公司董事會(huì)提供各種經(jīng)營(yíng)信息，給董事會(huì)提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，在工廠建設(shè)、投資、采購(gòu)、物流、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)制定預(yù)算并進(jìn)行控制，以達(dá)到公司總體的財(cái)務(wù)目標(biāo)�；谝黄�-大眾公司的“2020 戰(zhàn)略”，董事層面提出的建設(shè)公司各部門知識(shí)管理平臺(tái)的要求，控制部在公司內(nèi)第一個(gè)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，目前已經(jīng)通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目測(cè)試、正式運(yùn)行，現(xiàn)在正處于項(xiàng)目跟蹤階段，是一汽-大眾公司知識(shí)管理方面的先行者和探路者。

一汽-大眾控制部知識(shí)管理平臺(tái)搭建前的知識(shí)狀況是比較混亂的，主要突出問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：部?jī)?nèi)（各科室）知識(shí)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，知識(shí)流動(dòng)性差，知識(shí)大都“隱性化”，知識(shí)“沉淀”工作沒(méi)有統(tǒng)一管理，知識(shí)安全存在隱患，文檔管理不規(guī)范，模板版本多，文檔管理無(wú)過(guò)程管理和歷史記錄等。

一汽-大眾控制部的知識(shí)管理步驟：第一，導(dǎo)入知識(shí)管理的理念和方法，第二，建設(shè)知識(shí)管理工作平臺(tái)，第三，建設(shè)知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)，第四，推進(jìn)知識(shí)管理機(jī)制。知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)目的及任務(wù)：整理現(xiàn)有知識(shí)，使其最大限度的發(fā)揮作用，建立在工作中產(chǎn)生和沉淀知識(shí)的流程和制度，建立知識(shí)管理的部門文化�，F(xiàn)在前三步基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，第四個(gè)任務(wù)是未來(lái)一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。

一汽-大眾控制部知識(shí)管理平臺(tái)調(diào)研的結(jié)果顯示有五大問(wèn)題：知識(shí)資料更新及時(shí)性差、歷史知識(shí)資料不完善、平臺(tái)知識(shí)量匱乏、平臺(tái)使用率和關(guān)注度低、權(quán)限設(shè)置機(jī)制不健全。我們對(duì)其進(jìn)行了一些分析，認(rèn)為主要原因：知識(shí)管理平臺(tái)技術(shù)手段不完善；沒(méi)有科學(xué)、規(guī)范的知識(shí)管理方法與手段；無(wú)固定的知識(shí)管理行為與習(xí)慣。針對(duì)問(wèn)題，我們決定從三個(gè)方面來(lái)改進(jìn)知識(shí)管理平臺(tái)：公司層面、執(zhí)行層面、技術(shù)層面。

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2.2一汽-大眾控制部知識(shí)管理的問(wèn)題及原因分析

一汽-大眾控制部知識(shí)管理的現(xiàn)狀主要是按照知識(shí)管理的框架來(lái)進(jìn)行介紹的，那么知識(shí)管理中存在的問(wèn)題現(xiàn)在也以框架為線索進(jìn)行描述及分析。總體上而言，控制部知識(shí)管理的問(wèn)題主要出現(xiàn)在核心服務(wù)層，而目前知識(shí)管理尚處于初級(jí)階段，有體無(wú)用，所以在以應(yīng)用為主的知識(shí)管理應(yīng)用層方面可以說(shuō)是空白，對(duì)整個(gè)知識(shí)管理體系而言，存在著一個(gè)巨大的缺失，隨著知識(shí)管理概念的普及和知識(shí)管理平臺(tái)的完善，知識(shí)管理應(yīng)用層的問(wèn)題必然會(huì)暴露出來(lái)，也就是說(shuō)控制部的知識(shí)管理要獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，必須要正視目前存在的問(wèn)題，針對(duì)性的進(jìn)行原因分析，找出對(duì)策。

本文在研究控制部知識(shí)管理存在的問(wèn)題方面，在理論基礎(chǔ)的指導(dǎo)上，運(yùn)用訪談法對(duì)控制部員工進(jìn)行了訪談，盡量使研究結(jié)果更加客觀、全面。訪談主要是圍繞日常工作中知識(shí)管理的應(yīng)用、體會(huì)展開，進(jìn)而詢問(wèn)被訪談對(duì)象在知識(shí)平臺(tái)上的應(yīng)用情況，比如訪問(wèn)頻率，對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)的意見(jiàn)建議，對(duì)于員工論壇的看法，以及對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目和日常工作的關(guān)系等等。訪談的形式是比較輕松的，基本是一次四五個(gè)人，訪談對(duì)象也是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的，是之前比較熟識(shí)的同事，都是部門科室的業(yè)務(wù)骨干、后備干部等，同時(shí)選擇范圍也比較廣，各科室的都涉及，有參與知識(shí)平臺(tái)設(shè)計(jì)的員工、知識(shí)管理委員會(huì)的成員、知識(shí)管理協(xié)調(diào)人、老員工、新員工等等。訪談提綱是按照知識(shí)管理的五大環(huán)節(jié)和三大維度制定的，有一些問(wèn)題是可以量化的，有一些問(wèn)題不能量化的就和被訪談?wù)咴敿?xì)了解，記錄后對(duì)情況進(jìn)行分類整理分析。針對(duì)老員工，主要采取專家規(guī)定程序調(diào)查法，側(cè)重于聽取關(guān)于知識(shí)管理平臺(tái)優(yōu)化方案的意見(jiàn)。對(duì)于后備干部、業(yè)務(wù)骨干等上升期的中堅(jiān)力量，主要采取焦點(diǎn)團(tuán)體訪談，通過(guò)非正式的討論，獲取各種不同的觀點(diǎn)，知識(shí)管理平臺(tái)目前存在的問(wèn)題大都是通過(guò)他們加深了解的。對(duì)于新員工和知識(shí)管理協(xié)調(diào)人，主要采取頭腦風(fēng)暴法，主要是引導(dǎo)性地激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，集體思考，使新員工發(fā)揮充分的想象力，知識(shí)管理平臺(tái)的方案很多是通過(guò)這種訪談形式受到了啟發(fā)。

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第 3 章   一汽-大眾控制部知識(shí)管理的方案 ..................... 23

3.1   一汽-大眾控制部知識(shí)管理的對(duì)象 ..................... 23

3.2   一汽-大眾控制部知識(shí)管理的目標(biāo) ....................... 25

第 4 章   一汽-大眾控制部知識(shí)管理方案的保障措施 ............ 44

4.1   公司層面的實(shí)施保障措施 .............. 44

4.2   執(zhí)行層面的實(shí)施保障措施 ................. 46

第 4 章   一汽-大眾控制部知識(shí)管理方案的保障措施

目前知識(shí)管理平臺(tái)在初步搭建起來(lái)以后，還是存在著各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)總結(jié)問(wèn)題、分析原因，提出了改進(jìn)方案。分析問(wèn)題時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，解決問(wèn)題時(shí)，更要重視實(shí)際情況，實(shí)事求是，有很多地方需要得到相應(yīng)的保障措施，下面本文將從公司層面、執(zhí)行層面、技術(shù)層面三個(gè)層面來(lái)具體說(shuō)一下所需的保障措施。

4.1   公司層面的實(shí)施保障措施

（1）建立信任機(jī)制

信任機(jī)制需要公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持，通過(guò)部會(huì)、科會(huì)等正式會(huì)議宣貫信任機(jī)制，帶頭進(jìn)行信任機(jī)制的表率，牽頭使用知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)管理具體工作提出指標(biāo)要求，并設(shè)計(jì)激勵(lì)政策，定期考核，優(yōu)必獎(jiǎng)，劣必罰。

（2）建立人才庫(kù)

建立人才庫(kù)需要公司層面支持以下幾個(gè)方面。

建立員工知識(shí)檔案。從知識(shí)管理的實(shí)際要求出發(fā)，制定特定的員工檔案表格，以及知識(shí)學(xué)習(xí)履歷，通過(guò)公司門戶網(wǎng)站，直接倒入知識(shí)管理平臺(tái)的人才庫(kù)，不需要人工操作。

規(guī)定人事部總體負(fù)責(zé)。建設(shè)人才庫(kù)不是一個(gè)單純的行政或人事工作，單憑控制部或者某單一部門又或者單憑公司人事部門，都是無(wú)法承擔(dān)此項(xiàng)重任的，公司領(lǐng)導(dǎo)必須在這方面投入相當(dāng)精力，從公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略高度，對(duì)人才庫(kù)做出正確評(píng)估，制定相應(yīng)政策，由人事部門總體負(fù)責(zé)實(shí)施，控制部等職能部門來(lái)協(xié)助人事部。

制定人才庫(kù)發(fā)展戰(zhàn)略。以一汽-大眾的 2020 戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，明確控制部未來(lái)需要的人才類型，對(duì)組織未來(lái)的需求來(lái)有針對(duì)性地培養(yǎng)人才。要解放思想，實(shí)事求是，不能迷信以往成功經(jīng)驗(yàn)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求制定人才庫(kù)發(fā)展戰(zhàn)略。

要對(duì)人才庫(kù)進(jìn)行行政分級(jí)管理。優(yōu)秀知識(shí)人才和普通員工要區(qū)別對(duì)待，普通員工是針對(duì)切實(shí)的職位需求招聘的，他們做的是模仿性的工作，可替換性高，而優(yōu)秀知識(shí)人才做的是創(chuàng)新性的工作，是某一領(lǐng)域的專家，是組織不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是組織知識(shí)的活載體。真正懂得唯才是用的組織，即使沒(méi)有職位空缺，也會(huì)對(duì)出類拔萃的人才敞開大門。

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結(jié)論

建立和完善知識(shí)管理系統(tǒng)是建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的重要保障，健全完善的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于保證員工隊(duì)伍不斷提升能力、維護(hù)企業(yè)人力資源穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都將發(fā)揮極其重要的作用。由于歷史遺留問(wèn)題和體制管理上原因，一汽-大眾日益意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，其正處于企業(yè)的轉(zhuǎn)型期，25 年的沉淀，正好是知識(shí)管理體系搭建的重要時(shí)期和關(guān)鍵時(shí)期，一汽-大眾自身的局限性日益突出，存在著知識(shí)使用效率低、制度缺欠、知識(shí)體量和企業(yè)規(guī)模不搭配等等問(wèn)題，公司負(fù)擔(dān)日益加重，不利于向一個(gè)現(xiàn)代化一流企業(yè)的實(shí)現(xiàn)，而且影響企業(yè)多層次知識(shí)管理體系的建立和完善。因此，為保證一汽-大眾長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，必須盡快建設(shè)和完善能夠適合企業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理體系。

一汽-大眾的知識(shí)管理體系以控制部為先導(dǎo)，控制部知識(shí)管理體系以經(jīng)典知識(shí)管理的系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，以知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為基點(diǎn)，全面理順相應(yīng)規(guī)章制度，建立以門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、核心數(shù)據(jù)層、知識(shí)管理應(yīng)用層、員工論壇的多層次知識(shí)管理體系，整體提高部門知識(shí)管理的水平。這將使公司員工在原來(lái)的“干中學(xué)”、“交學(xué)費(fèi)”的基礎(chǔ)之上同時(shí)享有“導(dǎo)師制”、“知識(shí)庫(kù)”、“業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)”  等更全面、更系統(tǒng)、更高效的知識(shí)管理體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

縱觀古今中外，一個(gè)強(qiáng)大的帝國(guó)、政權(quán)、家族、學(xué)派、宗教、政黨、企業(yè)等等，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是知識(shí)管理做得好。知識(shí)管理包括知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，組織的核心資源是人才，吸引人才除了物質(zhì)方面的還有精神方面的，精神方面除了一個(gè)正確的組織愿景之外，最吸引人才的就是知識(shí)。知識(shí)管理做得好，組織才能越來(lái)越強(qiáng)大，才能夠吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，反過(guò)來(lái)組織就會(huì)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在時(shí)間的長(zhǎng)河中大浪淘沙，脫穎而出。

參考文獻(xiàn)（略）