第1章  緒論

本章主要闡述島嶼旅游地安全氛圍對游客安全行為影響機(jī)制研究提出的背景和問題，研究的目的、意義以及主要研究內(nèi)容、方法及技術(shù)路線。

1.1  研究背景和問題的提出

1.1.1  研究背景

1.1.1.1 營造旅游地安全氛圍、保障游客安全權(quán)益是永恒的課題

旅游安全，是游客出行的最基本需求，是保障旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。1841年托馬斯?庫克的火車禁酒之旅開啟的近代旅游業(yè)，就是對旅游健康與安全的真實(shí)寫意。安全與旅游活動(dòng)形影不離，且相互影響，相互作用。旅游地安全狀況穩(wěn)定，旅游業(yè)發(fā)展；安全形勢欠佳，旅游業(yè)受到波動(dòng)。因此，營造和提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境，本應(yīng)是旅游業(yè)發(fā)展所必備的條件，也是游客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)滿足的基本需求。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，社會(huì)的急劇轉(zhuǎn)型，旅游地安全的不穩(wěn)定性因素增多，旅游地越來越難以滿足游客的安全需求，安全的旅游環(huán)境成為游客和旅游相關(guān)者眾所期待的重要事項(xiàng)。國際國內(nèi)旅游相關(guān)群體一直在呼吁、追求并積極努力營造旅游地安全氛圍，保障游客安全權(quán)益。

1985 年 9 月 17~26 日世界旅游組織在保加利亞索菲亞的世界旅游組織聯(lián)合會(huì)議上通過《旅游權(quán)利法案和旅游者守則》（the Tourism Bill of Rights and Tourist Code）；1999 年 10 月 1 日世界旅游組織在智利圣地亞哥召開第十三屆世界旅游組織聯(lián)合大會(huì)，大會(huì)通過《全球旅游倫理規(guī)范》（The Global Code of Ethics for Tourism  ）；2013 年 10 月 1 日正式出臺(tái)實(shí)施了《中華人民共和國旅游法》。其中，有關(guān)旅游安全方面的規(guī)定較多，且專設(shè)第六章為旅游安全。這些都說明了營造旅游地安全氛圍成為旅游法賦予的神圣義務(wù)，同時(shí)，營造旅游地安全氛圍，保障游客安全權(quán)益更是一個(gè)永恒的研究議題。

1.1.1.2  注重游客安全行為引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變旅游地安全治理理念已形成共識

我國從中央到地方都一直重視旅游安全管理工作，從業(yè)界到學(xué)界都對旅游安全問題比較關(guān)注，也一直對保障旅游安全做了積極探索和努力。但無論是業(yè)界還是學(xué)界，探討更多的是目的地怎么營造安全的旅游環(huán)境，提供有保障的旅游活動(dòng)空間，或者構(gòu)建旅游安全保障體系等問題，并且似乎已經(jīng)形成一種認(rèn)識：旅游地安全管理的目的地就是提供安全的旅游環(huán)境，在旅游地發(fā)生的旅游安全就要承擔(dān)責(zé)任。也正因?yàn)閺?qiáng)調(diào)責(zé)任意識，各級旅游主管部門和部分旅游學(xué)者們認(rèn)為旅游安全管理的重點(diǎn)和核心就是千方百計(jì)、想方設(shè)法地采取經(jīng)濟(jì)、行政、管理和技術(shù)等手段，構(gòu)建旅游安全保障體系，為游客、旅游經(jīng)營者等相關(guān)群體保駕護(hù)航。而這恰恰忽視了問題的另一個(gè)重要方面，旅游地的主體是游客，旅游突發(fā)事件更多的是游客安全事故，而安全事故的原因是多方面的，除了旅游地安全管理、安全設(shè)施設(shè)備等因素外，游客的安全行為也是一種重要方面，所以游客安全行為需要關(guān)注，值得探討。

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1.2  研究目標(biāo)和研究意義

1.2.1  研究目標(biāo)

本研究以旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制作為研究對象，從安全學(xué)、行為學(xué)、安全心理學(xué)、及社會(huì)學(xué)的視角研究游客安全行為發(fā)生過程和作用機(jī)理，對旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制進(jìn)行探索，并針對研究結(jié)果提出安全管理建議。具體，可以分為以下目標(biāo)：

（1）確定旅游地安全氛圍、游客安全態(tài)度、游客安全行為的維度構(gòu)成。首先運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性分析方法，確定旅游地安全氛圍、游客安全態(tài)度、游客安全行為維度結(jié)構(gòu)及概念模型。其次借鑒相關(guān)學(xué)科的理論及文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)，對以上維度結(jié)構(gòu)及概念模型進(jìn)行理論演繹。

（2）探索旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制。通過定性與定量的研究方法，構(gòu)建旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制模型，通過選擇樣本點(diǎn)，搜集數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制模型。

（3）探討游客態(tài)度在旅游地安全氛圍與游客安全行為的中介作用。運(yùn)用“刺激—態(tài)度—反應(yīng)”理論模型，構(gòu)建“旅游地安全氛圍—游客態(tài)度—游客安全行為”的理論模型，分析游客態(tài)度在旅游地安全氛圍與游客安全行為的中介作用，并進(jìn)一步解釋旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制。

1.2.2  研究意義

1.2.2.1  理論意義

（1）本研究以旅游地安全氛圍為研究對象，是對傳統(tǒng)企業(yè)安全氛圍研究的新突破。將由慣常環(huán)境的安全氛圍跳躍到非慣常環(huán)境的旅游地安全氛圍，實(shí)現(xiàn)理論研究的躍遷，拓展了安全氛圍研究領(lǐng)域。

（2）本研究以游客研究為視角，是對企業(yè)面向員工安全行為研究的新探索。企業(yè)安全氛圍面向的是員工，而旅游地安全氛圍主要面向的是廣大游客。因此，本研究從游客視角對旅游地安全氛圍的進(jìn)行認(rèn)知，及其對安全態(tài)度、安全行為的影響是一個(gè)新探索。

（3）本研究推導(dǎo)安全氛圍對安全行為的影響機(jī)制，是對游客安全行為產(chǎn)生來源的新詮釋。從安全心理學(xué)和行為學(xué)角度看，安全行為產(chǎn)生定有其內(nèi)在和外在因素作用，其遵循內(nèi)在的作用機(jī)制和運(yùn)行機(jī)理。旅游地安全氛圍作用于游客安全態(tài)度，進(jìn)而對游客安全行為發(fā)生影響，是對游客安全行為產(chǎn)生來源的新詮釋。

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第2章  文獻(xiàn)綜述

本章主要對過去的研究進(jìn)行梳理和述評，總結(jié)過去研究已取得的成果，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究的空白點(diǎn)，為后續(xù)研究提供理論依據(jù)。

2.1  安全氛圍相關(guān)研究

2.1.1  安全氛圍的概念

安全氛圍的研究要從組織氛圍研究說起，組織氛圍最初由勒溫提出(Lewin,1951)。學(xué)者們對組織氛圍的研究有兩種視角:一種是把組織氛圍作為客觀存在,一種是指客觀的物理與社會(huì)環(huán)境；而另一種則是把組織氛圍作為主觀知覺，指組織氛圍是員工對客觀環(huán)境的感知,是一種“心理環(huán)境”。

從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，，學(xué)者們開始研究組織氛圍內(nèi)部中的安全氛圍等，Zohar最早提出了安全氛圍的概念，但此后的研究主要關(guān)注方法論問題，比如安全氛圍的測量。學(xué)者們對安全氛圍提出了不同的變量或概念，但這些變量或概念還是有些共同點(diǎn)(Cox S;Flin et al.,1998)。表2.1列出了1980年以來研究者對安全氛圍的概念界定，在這些概念中，學(xué)者們對安全氛圍的認(rèn)識主要有三種視角：一種是對于企業(yè)工作環(huán)境的安全感知、認(rèn)知或信念；一種是對同事安全態(tài)度和安全行為的知覺；還有一種被認(rèn)為是在企業(yè)內(nèi)，一系列可被員工認(rèn)知的關(guān)鍵要素所組成，這些要素能夠反映企業(yè)安全文化屬性以及安全管理現(xiàn)狀。

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2.2  安全態(tài)度相關(guān)研究

2.2.1 安全態(tài)度的概念

態(tài)度是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，由認(rèn)知、情感與意向三種心理成份構(gòu)成。認(rèn)知成分指人對態(tài)度對象的理解、看法和評價(jià)，它是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)。情感成分指人對于態(tài)度對象所持有的好惡的內(nèi)心體驗(yàn)。情感成分建立在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，構(gòu)成態(tài)度的動(dòng)力和核心。意向成分指人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，也稱行為傾向，它在態(tài)度中具有指導(dǎo)作用和動(dòng)力作用。

“安全態(tài)度”這一概念針對企業(yè)員工而言，指企業(yè)員工受安全價(jià)值觀的導(dǎo)向影響，而對安全問題具有的行為反應(yīng)傾向。企業(yè)安全文化的作用就在于通過組織的安全價(jià)值觀影響員工個(gè)人的安全價(jià)值觀，進(jìn)而影響員工的安全態(tài)度。

通過對上文中“態(tài)度”和“安全態(tài)度”的理解，本研究將游客安全態(tài)度定義為游客通過對旅游地環(huán)境整體（包括自然與人文環(huán)境的事物與現(xiàn)象）的安全認(rèn)知，對旅游地安全產(chǎn)生的具有價(jià)值判斷和感情色彩的心理傾向，是對旅游安全的重要性進(jìn)行估量后所產(chǎn)生的較為穩(wěn)定的某種看法或意向。

2.2.2  安全態(tài)度的維度

2.2.2.1  安全認(rèn)知

安全認(rèn)知，主要指安全主體對安全的特性、本質(zhì)、規(guī)律、規(guī)章以及活動(dòng)對象、手段等知識、技能和法規(guī)的認(rèn)知。游客安全認(rèn)知是指游客對旅游地安全問題的認(rèn)識、關(guān)注與反應(yīng)。吳必虎（2001）等通過對大學(xué)生對旅游安全認(rèn)知的研究，發(fā)現(xiàn)性別、距離、交通方式及組織形式是影響大學(xué)生出游安全感知的相關(guān)因素。高萍等（2006）研究發(fā)現(xiàn)影響游客對鄉(xiāng)村旅游安全認(rèn)知的因子有環(huán)境與設(shè)施因素、天氣因素、心理因素和行為因素。鄭向敏等（2010）研究表明影響大學(xué)生戶外休閑體育運(yùn)動(dòng)安全的主要因素有個(gè)人因素、環(huán)境因素、制度因素、管理因素。張一（2011）研究認(rèn)為旅游安全認(rèn)知的前因變量包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、熟悉程度、旅行經(jīng)歷、旅行目的、文化背景等；結(jié)果變量包括目的地形象知覺、旅游決策、旅游行為及情緒等。岑喬、黃玉理（2011）研究發(fā)現(xiàn)：四川山地旅游景區(qū)安全事故主要體現(xiàn)在火災(zāi)、交通事故、迷路、自然災(zāi)害；部分游客安全意識不高、旅游安全防范意識不夠、安全知識有待拓展。

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第 3 章  旅游地安全氛圍對游客安全行為影響機(jī)制的理論模型建構(gòu) ................... 30

3.1  扎根理論方法應(yīng)用設(shè)計(jì)......... 30

3.1.1  應(yīng)用扎根理論的原因與目的 ................... 30

3.1.2  研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)搜集 ........ 30

第 4 章   理論模型的概念闡釋和假設(shè)建構(gòu) ................. 43

4.1  旅游地安全氛圍概念的邏輯演繹和操作性概念模型建構(gòu) .......... 43

4.1.1  旅游地安全氛圍概念的理論邏輯演繹 ................ 44

4.1.2  旅游地安全氛圍的操作性概念模型建構(gòu) .............. 44

第 5 章  研究設(shè)計(jì) ....................... 55

5.1  實(shí)證研究設(shè)計(jì)與方法 ................... 55

5.1.1  實(shí)證研究程序 ................... 55

5.1.2  研究變量的測量工具 ............ 55

第6章   實(shí)證研究結(jié)果

本章將在前文基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究,對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和分析，進(jìn)而對旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制理論模型與理論假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

6.1  探索性因子分析和信度檢驗(yàn)

依照Bentler和Chou的觀點(diǎn)和建議，倘若觀測變量的數(shù)目較多，在使用探索性因子分析（EFA）時(shí)，應(yīng)該把變量分成幾個(gè)部分分別來做分析。本研究使用SPSS18.0軟件分別對旅游地安全氛圍、游客安全認(rèn)知和游客安全行為三個(gè)結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行探索性因子分析。

6.1.1島嶼旅游地安全氛圍的探索性因子分析和信度檢驗(yàn)

首先對測量題項(xiàng)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量分析與巴特勒球形檢驗(yàn)（Bartllet's Test），檢驗(yàn)結(jié)果如表6.1  所示。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：島嶼旅游地安全氛圍測量題項(xiàng)的KMO值分別為0.866，大于0.7；巴特勒球形檢驗(yàn)的值為4967.096，自由度為153，顯著水平均達(dá)到0.000，說明島嶼旅游地安全氛圍測量維度的相關(guān)系數(shù)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。

接著對島嶼旅游地安全氛圍的測量題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，采用主成分萃取的方法，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，提取出公因子。在對島嶼旅游地安全氛圍進(jìn)行因子分析發(fā)現(xiàn)，測量題項(xiàng)“該地酒店住宿條件比較潮濕、蚊蟲多”題項(xiàng)的載荷較低。

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第7章  研究結(jié)論與討論

本章對整個(gè)研究的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并對相關(guān)結(jié)論做進(jìn)一步討論。在研究結(jié)論和討論的基礎(chǔ)上，提出了實(shí)踐啟示。同時(shí)總結(jié)本研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)、研究的局限和不足，并對未來的研究進(jìn)行展望。

7.1研究結(jié)論與討論

7.1.1  研究結(jié)論

本研究在文獻(xiàn)研究和理論探討的基礎(chǔ)上，通過扎根理論的研究方法對島嶼旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機(jī)制問題進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)了游客安全態(tài)度在島嶼旅游地安全氛圍對游客安全行為影響關(guān)系中的中介作用。并且通過問卷調(diào)查等實(shí)證研究方法對島嶼旅游地安全氛圍、游客安全態(tài)度和游客安全行為的概念結(jié)構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，對游客安全態(tài)度的中介作用進(jìn)行了驗(yàn)證，得到以下主要結(jié)論。

7.1.1.1  旅游地安全氛圍、游客安全態(tài)度和游客安全行為的維度構(gòu)成及量表研究

在旅游地安全氛圍、游客安全態(tài)度和游客安全行為三個(gè)變量中，本研究通過扎根理論的方法歸納和抽象出游客安全認(rèn)知、游客安全情感和游客安全意向在旅游地安全氛圍和游客安全行為間的重要作用。并初步歸納總結(jié)旅游地安全氛圍由人員安全氛圍、設(shè)施安全氛圍、環(huán)境安全氛圍和管理安全氛圍四個(gè)維度構(gòu)成，游客安全態(tài)度由游客安全認(rèn)知、游客安全情感和游客安全意向三個(gè)維度構(gòu)成，游客安全行為由游客安全遵守和游客安全參兩個(gè)維度構(gòu)成。

（1）國內(nèi)外學(xué)者對安全氛圍的研究雖然已有 30 多年歷史，但由于不同學(xué)者來自不同學(xué)科文化背景，而各自的研究領(lǐng)域都有各自的研究工具，因此對安全氛圍的維度構(gòu)成也難以形成較大的共識。但通地歸納總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)者的安全氛圍維度構(gòu)成都可以根據(jù)系統(tǒng)安全理論劃分成“人－設(shè)－環(huán)－管”四個(gè)維度，因此，本研究第四章節(jié)利用系統(tǒng)安全理論對旅游地安全氛圍的維度構(gòu)成進(jìn)行了理論推演。天氣變化、復(fù)雜地形、出游時(shí)間、河況與海況的變化以及衛(wèi)生條件，都屬于安全事故系統(tǒng)中不良的環(huán)境，不良的環(huán)境影響了游客的安全認(rèn)知及態(tài)度，并最終影響游客的安全行為；旅游地人員氛圍中，違規(guī)商販、司機(jī)駕駛不當(dāng)、景區(qū)工作人員暴力執(zhí)法以及經(jīng)驗(yàn)不足，甚至游客的個(gè)人素質(zhì)都會(huì)影響游客的安全態(tài)度，也都成為安全事故系統(tǒng)中事故的最直接因素；旅游地機(jī)械設(shè)備氛圍中，機(jī)械設(shè)備的故障、操作不當(dāng)、老化、交通工具燃耗等也是旅游安全事故的最直接因素；旅游地管理氛圍中景區(qū)工作人員未盡到義務(wù)、管理措施不到位、管理存在漏洞是旅游安全事故中事故發(fā)生的間接因素。因此，旅游地環(huán)境因素、人的因素、設(shè)施因素以及管理因素共同構(gòu)成旅游地安全的氛圍。

參考文獻(xiàn)（略）