第一章 緒論

1.1 研究背景和意義
黨的十八大以來，習(xí)近平、李克強(qiáng)等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)“軟實(shí)力”建設(shè)范疇并大力推進(jìn)。隨著我國企業(yè)的不斷深化改革和創(chuàng)新發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的企業(yè)文化，形成了一系列反映企業(yè)實(shí)際的不同的價值觀念。這些觀念隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷的完善，成為了企業(yè)不可缺少的無形資產(chǎn)。但是，目前不少企業(yè)對于企業(yè)文化建設(shè)的意義及其作用的認(rèn)識還不夠全面，如果處理不當(dāng)，容易造成資源的浪費(fèi)，甚至阻礙企業(yè)的發(fā)展。
廣東教育書店有限公司（以下簡稱“教育書店”）是國有控股上市公司（股票名稱“廣弘控股”，代碼 000529，SZ），是我國第一家參與中小學(xué)教材發(fā)行的新華書店系統(tǒng)外的國有圖書發(fā)行服務(wù)企業(yè)，也是我省具有較大影響力的骨干文化企業(yè)和現(xiàn)代流通商貿(mào)企業(yè)，，承擔(dān)著我省教育教學(xué)用書發(fā)行和社會主義精神文明建設(shè)文化傳播主渠道的重要任務(wù)。

教育書店成立 22 年以來，歷經(jīng)數(shù)次變革和發(fā)展，遇到多次機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是面對競爭對手的挑戰(zhàn)和打壓，始終保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，特別是 2000 年以來，連續(xù) 14年保持了 2 位數(shù)以上的增長，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。在這個過程中，教育書店一步步建設(shè)起自己具有鮮明時代特色的企業(yè)文化，并在企業(yè)的改革發(fā)展中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。在這個改革開放的時代里，對教育書店積累的許多成功的經(jīng)驗(yàn)和精神財(cái)加以提煉概括，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時，為了促使企業(yè)在未來大變革的時代發(fā)展潮流中與時俱進(jìn)，也極有必要在已有文化的基礎(chǔ)上補(bǔ)充新的內(nèi)容，賦予其新的內(nèi)涵，使之更加符合市場經(jīng)濟(jì)的要求。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起一個和教育書店發(fā)展前景緊密聯(lián)系的企業(yè)文化體系，將會大大有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。因此，本文以其為例，進(jìn)行企業(yè)文化診斷分析。

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1.2 文獻(xiàn)綜述
1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述
進(jìn)入 80 年代后，日本經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力日漸強(qiáng)大，在世界經(jīng)濟(jì)中的地位也越來越重要，其發(fā)展態(tài)勢對傳統(tǒng)超級大國（美國）形成了挑戰(zhàn)，在這種世界政治經(jīng)濟(jì)格局變化的形勢下，不少專家、學(xué)者紛紛研究美國和日本兩國企業(yè)管理模式的差異，通過大量的研究后發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)純粹地進(jìn)行理性化管理，很容易導(dǎo)致其缺乏必要的靈活性，這樣顯然不利于加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，也不利于充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。假如能塑造一種新的企業(yè)文化，而這種文化不僅有益于創(chuàng)新，而且還可以將價值與心理因素融合，那么這種企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績的改善以及企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)都將會起到至關(guān)重要的作用。
在眾多專家、學(xué)者不斷探索和研究的大環(huán)境下，美國管理學(xué)界率先出版了四本關(guān)于美日兩國企業(yè)管理差異的經(jīng)典著作。1981 年，威廉·大內(nèi)（William Ouchi），出版了其第一本關(guān)于企業(yè)文化的大作——《Ｚ理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（英文名為 Theory Z：How American Business Can Meet the JapaneseChallenge)。同年，麥肯錫咨詢公司的阿倫·肯尼迪（Allan Kennedy）與哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾（Terrence E.Deal）聯(lián)合出版了《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》，他們認(rèn)為價值觀、企業(yè)環(huán)境、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等各個因素組成了企業(yè) 文 化 。 緊 接 著 的 1982 年 ， 托 馬 斯 ·彼 得 斯 (T.J.Peter)與 小 羅 伯 特 ·沃 特 曼(R.H.Waterman)合作出版了《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》(英文名為 InSearch Of Excellence： Lessons from America's Best-Run Companies)，提出了卓越公司的八種品質(zhì)：貴在行動、鼓勵革新容忍失敗、不離本行、緊靠顧客和用戶、以人促產(chǎn)、深入現(xiàn)場、張弛有度善于處理矛盾、精兵簡政。然后是哈佛大學(xué)教授安東·阿索斯（Anthony Athos）與斯坦福大學(xué)教授理查德·帕斯卡爾（RiChard Pascale）合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》提出了著名的 7S 模式[1]。這四本著作把企業(yè)文化管理作為一種全新的管理模式和思想，認(rèn)為這是企業(yè)管理未來發(fā)展的大趨勢，人們稱之為為美國管理學(xué)界企業(yè)文化研究領(lǐng)域的“四重奏”，這也標(biāo)志著企業(yè)文化理論研究開始成為熱門話題。

可以說，企業(yè)文化作為一種管理科學(xué)理論在 20 世紀(jì) 70 年代末開始孕育，80年代在西方管理學(xué)界正式誕生。當(dāng)時企業(yè)文化主要以研究基本理論為主，還有就是研究企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系。80 年代中期以后，企業(yè)文化研究領(lǐng)域接連發(fā)表和出版了莫爾·劉易斯（Moore Lewis）等人合編的《組織文化》、基爾曼·薩克斯頓(Saxton)編寫的《贏得公司文化的控制》、愛德加·沙因（Edgar Schein）編寫的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》，以及托馬斯·彼得斯(Thomas J．Peters)編寫的《贏得優(yōu)勢——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》等著作，這一時期主要探討和研究有關(guān)企業(yè)文化理論研究領(lǐng)域的學(xué)科門類劃分問題。

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第二章 廣東教育書店的概況及其文化演進(jìn)

2.1 廣東教育書店簡介
教育書店 1992 年 11 月由廣東省教育廳決定成立，2000 年劃由廣東省廣弘資產(chǎn)經(jīng)營有限公司管理，2009 年與廣東省廣弘食品集團(tuán)有限公司一起借殼粵美雅上市（股票名稱：廣弘控股，股票代碼：000529，SZ）。作為廣東省中小學(xué)教材和配套教學(xué)用書發(fā)行單位，教育書店主要經(jīng)營：幼兒園、中小學(xué)、中職、大中專教材及配套教學(xué)用書，圖書館用書、音像制品、電子出版物等。公司擁有覆蓋全省、觸角靈敏的連鎖發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，從業(yè)人員近3000 人，經(jīng)營面積 7 萬多平方米。截止至 2014 年 9 月底，公司總資產(chǎn) 6.3 億元，凈資產(chǎn) 4.1 億元，流動資產(chǎn) 5.9 億元。

經(jīng)過22年的跨越式發(fā)展，教育書店由一個 50萬元凈資產(chǎn)的小企業(yè)發(fā)展到了目前的凈資產(chǎn)達(dá) 4.1 億多元，年銷售收入近 10 億元的國有骨干文化企業(yè)，特別是 2000 年以來，連續(xù) 14 年保持了 2 位數(shù)以上的增長，確保了國有資產(chǎn)的保值增值。同時，作為上市公司的重要業(yè)務(wù)板塊，教育書店的利潤貢獻(xiàn)占到了三分之二以上比例，為上市公司的市值管理和穩(wěn)定廣大投資者的信心，發(fā)揮了重要的作用。教育書店目前的組織架構(gòu)如下：

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2.2 廣東教育書店的經(jīng)營狀況
教育書店作為全國圖書發(fā)行行業(yè)中具有較大影響力的教育類專業(yè)圖書發(fā)行企業(yè)和省屬骨干文化企業(yè)，目前主要經(jīng)營幼兒園、中小學(xué)、中職、大中專教材及配套教學(xué)用書，圖書館用書、音像制品、電子出版物等。主業(yè)：中小學(xué)免費(fèi)課本發(fā)行（政策品種）、中小學(xué)教輔材料（市場品種）；輔業(yè)：中職教材、幼兒園材料、館配圖書。教育書店主要經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)如下表所示：
教育書店主要的主要業(yè)務(wù)客戶包括：人民教育出版社、北京師范大學(xué)出版社、廣東教育出版社、廣東新世紀(jì)出版社、廣東高等教育出版社、廣東南方日報出版社、廣西師范大學(xué)出版社等數(shù)十家省內(nèi)外合作出版社；教育書店參股的、分布在全省各市縣（區(qū)）的 62 家連鎖店及全省 21 個地市的一百多個縣（區(qū)）教育部門和學(xué)校師生。
回顧教育書店從 1993 年到 2015 年成立 22 年來從弱小到強(qiáng)大的發(fā)展歷程，是什么樣的企業(yè)文化，給予其強(qiáng)大的精神內(nèi)核支撐？筆者認(rèn)為其成立之初即清晰的定位“服務(wù)教育、服務(wù)社會”發(fā)揮了極其重要的作用。一是服務(wù)，使其從創(chuàng)業(yè)第一天起，就已具有有別于其他市場主體特別是國有企業(yè)的“脫胎換骨”的文化競爭力基因。二是教育，使其 22 年來保持著正確的發(fā)展方向，在圖書發(fā)行的細(xì)分市場深耕細(xì)種，創(chuàng)造出強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，在全省甚至全國牢牢奠定了自己的行業(yè)地位。三是社會，使其無論如何拓展，都始終圍繞著為社會精神文化服務(wù)特別是在文化和教育領(lǐng)域樹立良好形象，以形成自己的獨(dú)特文化：
教育書店的經(jīng)營理念：服務(wù)教育，服務(wù)社會。
教育書店的企業(yè)使命：弘揚(yáng)先進(jìn)文化，傳播人類文明。
教育書店的企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔、勇爭一流。

教育書店的物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（十六字方針）：發(fā)書及時、數(shù)量準(zhǔn)確、包裝精良、服務(wù)周到。

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第三章 廣東教育書店的企業(yè)文化調(diào)查與測量.............................21
3.1 企業(yè)文化的測量工具的選擇................................. 21
3.2 OCAI 量表在廣東教育書店文化測量中的應(yīng)用.................... 23
3.3 企業(yè)文化調(diào)查的過程及結(jié)果.................................. 23
第四章 教育書店文化特征及存在問題分析...........................37
4.1 教育書店文化現(xiàn)狀存在問題.................................... 37
4.1.1 過于正式而等級森嚴(yán)的層級型文化........................... 37
4.1.2 對于團(tuán)隊(duì)型的支持明顯不足.................................. 37
第五章 廣東教育書店文化提升的對策和建議...........................42
5.1 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，全員參與教育書店文化建設(shè)...................... 42
5.2 降低等級觀念，適度授權(quán)........................................ 42

5.3 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)支持型文化建設(shè)...................................... 43

第五章 廣東教育書店文化提升的對策和建議

5.1 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，全員參與教育書店文化建設(shè)

由前面的分析可以看出，雖然教育書店員工期望的企業(yè)整體文化類型趨于一致，不過因不同類型的員工的實(shí)際情況不同，對塑造未來的企業(yè)文化上也會有他的不同之處。在問卷調(diào)查的“教育書店發(fā)展的關(guān)鍵因素”這個問題中，一共有 61.3%的人選擇了“現(xiàn)任高層領(lǐng)導(dǎo)班子能團(tuán)結(jié)、公正、有事業(yè)心”，這充分說明了領(lǐng)導(dǎo)的重要性，也說明了員工對領(lǐng)導(dǎo)的深深的期望。也可以說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化有著不可或缺的推進(jìn)和示范作用，因此教育書店的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該身體力行作榜樣效應(yīng)，帶頭塑造和諧的企業(yè)文化，不能只停留在口號上。不少人容易把企業(yè)文化誤認(rèn)為是高層文化、老板文化，這顯然是不夠全面的，企業(yè)文化絕不是企業(yè)高層的單方面的事情，而應(yīng)該是整個企業(yè)的行為方式和價值觀，只有得到全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化才算是有價值。因此，企業(yè)文化的本質(zhì)就是要求全員參與，而且還要廣泛聽取意見和建議，同時還要在企業(yè)的各個溝通渠道進(jìn)行闡釋和宣傳，比如企業(yè)宣傳欄、局域網(wǎng)、板報、研討會、內(nèi)刊、各種會議等都應(yīng)該成為宣傳企業(yè)文化的工具，要讓員工深刻感受到并理解企業(yè)的文化是什么，應(yīng)該如何做才符合公司的文化，企業(yè)文化建設(shè)的改善措施才能得到落實(shí)。

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5.2 降低等級觀念，適度授權(quán)

由于歷史和政治原因，教育書店等級森嚴(yán)的層次型文化一直對其發(fā)揮著重要影響作用。雖然層級型文化在一定程度上有利于建立企業(yè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，在一定時期內(nèi)有利于企業(yè)的穩(wěn)中求變的戰(zhàn)略，然而這也容易導(dǎo)致規(guī)章制度繁雜、管理機(jī)制不夠靈活、產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制遲鈍，更甚者容易導(dǎo)致流程、制度及產(chǎn)品設(shè)計(jì)與外部客戶的需求產(chǎn)生較大差距，同時也會影響內(nèi)部員工的工作情緒、工作積極性和組織忠誠度。事實(shí)上，無論多么詳盡完善的流程文件和規(guī)章制度，假如不能得到員工從內(nèi)心深處的認(rèn)同，那么其就只能是暫時在外在的強(qiáng)制性措施下遵守，卻無法長期貫徹執(zhí)行，更無法保證在共同價值觀下的措施制度。這樣的企業(yè)文化難以起到持久性。

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結(jié) 論

企業(yè)文化是一種凝聚人心，提高企業(yè)綜合競爭力的無形資產(chǎn)和力量，是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的源動力。企業(yè)文化有著十分重要的精神價值，對企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長起著極大的促進(jìn)作用。在當(dāng)前競爭非常劇烈的生存環(huán)境下，企業(yè)面對的不僅是技術(shù)、設(shè)備、資本等方面實(shí)力的競爭，更反映在深層次的企業(yè)文化上的競爭。而企業(yè)文化測量、評估和診斷是企業(yè)文化在競爭市場中發(fā)揮核心作用的前提與基礎(chǔ)。對于廣東教育書店文化的研究，首先要認(rèn)清特定企業(yè)的文化現(xiàn)狀，從而選用適合的廣東教育書店文化測量、診斷和評估模型，進(jìn)而對廣東教育書店文化進(jìn)行可視化、定量化、可操作化的深層次研究，結(jié)合理論分析和相關(guān)資料收集，最后比較廣東教育書店文化現(xiàn)實(shí)與期望的差異，給出廣東教育書店文化改進(jìn)的方向和建議。結(jié)合前面OCAI量表的測量結(jié)果以及企業(yè)文化元素調(diào)研的結(jié)果分析，可以對該教育書店企業(yè)文化特征歸納如下：
1．層級規(guī)范化和較重的等級觀念管理是當(dāng)前教育書店企業(yè)文化的主要特征。公司經(jīng)過多年的發(fā)展，在市場化經(jīng)營與國有企業(yè)二元文化碰撞中形成了現(xiàn)在的廣東教育書店文化，企業(yè)文化塑造方面也取得了一定的成果。本文通過對廣東教育書店文化進(jìn)行診斷和案例分析，結(jié)果表明，教育書店目前在企業(yè)文化方面的存在一定的問題，當(dāng)前廣東教育書店文化是以層級型文化和市場型文化為主，該公司高層管理人員具有受到廣大員工認(rèn)可的權(quán)威，上下級直接層級差異比較明顯。這種文化在企業(yè)過去數(shù)十年確實(shí)發(fā)揮過重要作用，引領(lǐng)了企業(yè)不斷發(fā)展至今，但是隨著社會發(fā)展和環(huán)境變化，公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)等也在改變，企業(yè)中不可避免地受到這些因素的影響，產(chǎn)生了不能適應(yīng)發(fā)展，阻礙企業(yè)成長的一些企業(yè)文化缺陷，例如當(dāng)前這種過于正式的層級森嚴(yán)型管理，少了點(diǎn)人情味，不利于企業(yè)和諧文化的建設(shè)，因此需要相應(yīng)降低層級森嚴(yán)型管理。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：84461