1緒論

1.1研究背景

互聯(lián)網(wǎng)由PC端到移動端的逐步轉(zhuǎn)變象征著人們由使用數(shù)字化工具邁入了數(shù)字化生活,移動互聯(lián)網(wǎng)的普及極大的豐富了人們的生活,而移動互聯(lián)網(wǎng)的娛樂性和便利性等特點,極大的便捷了人們的上網(wǎng)體驗。

1.1.1移動新聞客戶端的發(fā)展現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)媒體相比,移動新聞客戶端有以下幾個顯著特征是傳統(tǒng)媒體所不具備的;首先,移動新聞客戶端突破了時空限制。由于移動設(shè)備的高度便攜性,人們隨身攜帶方便,并且在休息時間外移動設(shè)備都處于開啟的狀態(tài),可以實時接收消息與外界聯(lián)系。其次,移動新聞客戶端拉近了用戶間的距離,增強了用戶的互動性。移動端媒體不同于傳統(tǒng)媒體和大屏媒體,用戶使用移動設(shè)備上的各類應(yīng)用軟件時有極高的互動性,這些是傳統(tǒng)媒介所不具備的,同時為了更好的用戶體驗和用戶感受,客戶端開發(fā)者也竭盡所能的擴大和用戶的良性互動,以期通過良好的交互不斷提高用戶粘性。再者,大數(shù)據(jù)時代移動互聯(lián)網(wǎng)可以精準(zhǔn)的洞察到用戶需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶日益激增,大數(shù)據(jù)時代來臨,利用大數(shù)據(jù)來對用戶畫像,劃分不同的用戶群體,利用人工智能技術(shù)模擬用戶的也理和行為,預(yù)測用戶的需求和喜好,以達(dá)到更加精準(zhǔn)地觸及用戶,精準(zhǔn)地解決用戶需要。并且移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的時間是碎片化的,而移動新聞客戶端正是符合了人們使用時間碎片化的特點,推送新聞短小精煉,并且隨時推送新鮮資訊,縮短了傳統(tǒng)新聞媒體觸及用戶的時間。移動新聞客戶端也不同于新聞門戶網(wǎng)站,它可移動終端為載體對用戶觀看新聞內(nèi)容進(jìn)行深度分析,從而根據(jù)用戶喜好進(jìn)行精準(zhǔn)的新聞推送,避免了新聞門戶網(wǎng)站固有的多雜亂的問題。

移動新聞客戶端較之傳統(tǒng)的新聞媒體,具有如下四個要素:內(nèi)容要素:內(nèi)容更新鮮資訊更及時人人都可以稱為新聞的產(chǎn)生者和傳播者;形式要素:移動端有其自身的操作交互便利性;社交要素;移動新聞客戶端可以讓閱讀者之間進(jìn)行互動;情境要素:情境是指移動平臺有其自身原生的便攜性。

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1.2研究意義

智能移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及掀起了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)暴,用戶由以往瀏覽PC端門戶式網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂靡苿討?yīng)用客戶端,各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在搶占移動入口,而移動新聞客戶端作為移動應(yīng)用市場中極為重要的一個類目,從用戶感知價值角度出發(fā)研究其用戶的使用忠誠的影響因素是有著十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

從理論研究來看,目前中外學(xué)術(shù)界對用戶感知理論、用戶滿意度和忠誠度的理論研究和這些概念之間的相互關(guān)系都已繪研究的十分透徹,并且也有了相對成熟的理論模型。但是筆者通過查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)在目前移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,尚未有研究學(xué)者對移動新聞客戶端的用戶感知、用戶忠誠方面進(jìn)行研究,因此研究移動新聞客戶端用戶忠誠影響因素是一個尚未完善的領(lǐng)域。

從現(xiàn)實意義來看,通過對用戶感知耍素對移動新聞客戶端用戶滿意和用戶忠誠的影響因素進(jìn)行研究,可以使移動客戶端開發(fā)者更加深入的了解用戶的核必需求,了解用戶流失是由哪些可能性原因造成的,令移動新聞客戶端開發(fā)者明晰用戶滿意和用戶忠誠是由于移動新聞客戶端哪些的用戶感知價值要素影響的。通過對研究結(jié)果的分析,可以從不同的用戶感知價值要素中找到核心要素進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn),使移動新聞客戶端更加貼合用戶需要,提高用戶的滿意度和忠誠度,令移動新聞客戶單同其他類型的客戶端一樣成為用戶日常不可或缺的資訊來源,使其在整體移動市場中占有更為重要的地位。

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2相關(guān)理論

2.1用戶感知價值的概念

從二十世紀(jì)九十年代以來,逐漸飽和的市場使眾多的研究學(xué)者和企業(yè)家觀念由企業(yè)逐漸向用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變,越來越多的研究學(xué)者認(rèn)識到了用戶感知價值研究對于企業(yè)品牌樹立、長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,企業(yè)對用戶感知價值的研究,有利于其更為透徹的了解新的市場環(huán)境中用戶的核心需求。

用戶感知價值理論得到陸飛速的發(fā)展,但是,對于用戶感知價值的定義,筆者通過對國內(nèi)外學(xué)者的理論進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn),由干用戶感知價值的主觀性,并沒有統(tǒng)一的結(jié)論來定義用戶感知價值。筆者通過對國內(nèi)外研究學(xué)者得理論研究整理,表2-1列出了如下幾個具有代表性的用戶感知價值的概念表述。

由表2-1可以看出,盡管國內(nèi)外不同學(xué)者對感知價值的定義都不盡相同,但是絕大多數(shù)的學(xué)者都將對用戶感知價值的研究分成了用戶感知利得、用戶感知利失這兩個部分。因此筆者認(rèn)為,用戶感知價值的本質(zhì)核心就在于用戶對于感知利得和感知利失之間的權(quán)衡。

隨著時代背景的變更和市場環(huán)境的變化,研究學(xué)者對用戶感知價值的研究也在不斷的深入。筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外的研究學(xué)者對于感知利得和感知利失所包含的感知要素也在不斷的豐富和完善。感知價值理論研究之初,感知利得被學(xué)者籠統(tǒng)的定義為感知產(chǎn)品的質(zhì)量,感知利失也僅僅代表了感知產(chǎn)品的價格,隨著研究的深入,感知利得包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、情感、社會關(guān)系等利得要素,感知利失包含了貨幣成本、非貨幣成本、風(fēng)險等要素。在感知利得和感知利失不斷豐富的同時,研究學(xué)者又將環(huán)境因素引入了用戶感知價值理論中,使其內(nèi)容漓蓋了相對全面的情景,令用戶感知價值理論不斷的完善。

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2.2用戶感知價值的理論模型

目前用戶感知價值已成為中西方學(xué)者和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域,特別是西方學(xué)者對用戶價值定義、內(nèi)涵、范疇及用戶價值提供上進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。筆者對前人研究的模型進(jìn)行梳理和總結(jié),將用戶感知價值模型歸納為利益得失模型、行為感知模型、層次模型、維度模型等用戶感知價值理論的四大模型類型,他們互為體系卻又相互關(guān)聯(lián),通過對用戶感知價值理論模型的梳理和研究以期能夠更加深入的理解用戶感知價值的概念。

2.2.1用戶感知價值的利益得失模型

(1)Zeithaml的用戶感知價值利益得失模型

Zeithaml認(rèn)為用戶是先感知到產(chǎn)品質(zhì)量后再感知到產(chǎn)品的價值,他認(rèn)為產(chǎn)品的價格主導(dǎo)用戶對其質(zhì)量的預(yù)期感知,產(chǎn)品附加的非貨幣成本主導(dǎo)用戶對其產(chǎn)品價值的感知,購買決策是用感知到的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價值相權(quán)衡后對產(chǎn)品做出的綜合評價,進(jìn)而影響到其購買決策。

(2)Tung-Zong Chang和Albert R Wildt的用戶感知價值利益得失模型

Albert 認(rèn)為感知價值受感知價格和質(zhì)量的綜合影響,從而影響到用戶的購買決策。值得一提的是,Albert在用戶感知價格維度中加入了產(chǎn)品比較價格這一要素,Albert認(rèn)為產(chǎn)品比較價格會負(fù)向影響用戶感知價格。。

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3研究設(shè)計..............19

3.1研究模型的構(gòu)建.................19

3.2研究假設(shè)的提出...............21

4實證分析................31

4.1描述性統(tǒng)計分析...............31

4.1.1移動新聞客戶端用戶特征...............31

4.1.2移動新聞客戶端用戶行為.............32

5研究結(jié)論與展望...............63

5.1研究結(jié)論..............63

5.1.1移動新聞客戶端感知利得對用戶滿意和忠誠的影響...............63

4實證分析

4.1描述性統(tǒng)計分析

筆者通過通過問卷星等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研渠道來擴大問卷的被調(diào)查人員的范圍,將問卷發(fā)放給不同年齡層次、教育背景的人群,以期收集到比較合理可靠的數(shù)據(jù)。

本研究從2015年3月19日開始正式進(jìn)行問卷調(diào)研,本次研究的主要調(diào)查問卷是通過問卷星等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研渠道進(jìn)行的,共計收到調(diào)査問卷248份。為了保證調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性,本調(diào)查問卷設(shè)置了一個篩選問項,被調(diào)查者需要回答是否有使用過移動新聞客戶端這一問題,通過此問題可以篩選出本次研究移動新聞客戶端的目標(biāo)用戶,其中未使用過移動新聞客戶端的被調(diào)查者問卷即被視為無效.問卷,無效問卷共21份,占比8.47%,有效問卷227份,有效問卷的回收率為91.53%。

本研究將對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析,會從移動新聞客戶端用戶特征、用戶行為和各變量情況等三個維度進(jìn)行分析。

4.1.1移動新聞客戶端用戶特征

本研究收集到的有效樣本中將移動新聞客戶端用戶特征分為;

性別、年齡、學(xué)歷三個維度,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的移動新聞客戶端用戶特征如表4-1所示:

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5硏究結(jié)論與展望

5.1研究結(jié)論

5.1.1移動新聞客戶端感知利得對用戶滿意和忠誠的影響

由調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知:移動新聞客戶端用戶感知利得及其用戶交互感知、互動機制感知、移動平臺感知等感知利得要素均對用戶滿意和用戶忠誠有正向影響,并且它們對于用戶滿意的影響程度要高于對用戶忠誠的影響程度。移動新聞客戶端感知要素中新聞內(nèi)容感知對用戶滿意和用戶忠誠均無顯著性影響。

移動新聞客戶端用戶感知利得作為一個整體來看,它對用戶滿意和用戶忠誠的影響程度要強于各個感知利得因素對用戶滿意和用戶忠誠的影響。

就用戶滿意來看,影響程度高低的感知利得因素依次為:移動平臺感知、用戶交互感知、互動機制感知。就用戶忠誠來看,影響程度高低的感知利得因素依次為:用戶交互感知、移動平臺感知、互動機制感知。

由此可見,各感知利得因素對于用戶滿意和用戶忠誠影響具有某種程度的一致性,移動平臺感知、用戶交互感知為第一梯度感知利得要素,主要影響著用戶滿意和用戶忠誠,而互動機制感知則為第二梯度感知利得要素,對用戶滿意和用戶忠誠的影響遠(yuǎn)不如第一梯度感知利得要素。

參考文獻(xiàn)（略）