第一章  緒論

1.1 選題背景和意義 
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了迅速發(fā)展，人們賴以生存的生活環(huán)境出現(xiàn)很大的變化。人們對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出向個(gè)性化、學(xué)科化、多元化、數(shù)據(jù)化等方向發(fā)展的趨勢(shì)，達(dá)到了前所未有的高度�，F(xiàn)在人們獲取信息的渠道多種多樣，各種信息源錯(cuò)綜復(fù)雜，，信息的質(zhì)量也會(huì)高低不一。過(guò)多的信息源反而會(huì)使人們處于茫然的狀態(tài)，無(wú)從下手，特別是一些信息垃圾充斥在有價(jià)值的信息之間。雜亂無(wú)序的信息會(huì)大大增加用戶獲取有價(jià)值的信息的難度。圖書(shū)館作為知識(shí)創(chuàng)新、信息存儲(chǔ)、加工和服務(wù)的場(chǎng)所，不能只把自己作為信息源（即信息的提供者）來(lái)看待，還應(yīng)該把自己作為信息的梳理者來(lái)看待，以期能夠減少用戶篩選無(wú)意義信息的時(shí)間。圖書(shū)館有必要構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體系來(lái)滿足用戶的需求。 

圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)施需要依賴于圖書(shū)館知識(shí)管理的開(kāi)展。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需要滿足用戶需求，圍繞知識(shí)開(kāi)展專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)知識(shí)管理，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，已經(jīng)成為圖書(shū)館創(chuàng)新工作研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。所以基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建應(yīng)該成為圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)研究的熱點(diǎn)，圖書(shū)館抓緊開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的工作，也是圖書(shū)館接下來(lái)的發(fā)展方向。本文構(gòu)建了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式，并分析基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施，這不僅為用戶提供更便捷、更迅速、更高質(zhì)量的服務(wù)，更指出了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)今后的發(fā)展方向。為圖書(shū)館在新的信息環(huán)境中的轉(zhuǎn)型提供了理論與實(shí)踐研究的基礎(chǔ)。這不僅是現(xiàn)實(shí)的要求，更具有深遠(yuǎn)的意義。 

……

1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀 
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，社會(huì)發(fā)展的重要資源是知識(shí)。知識(shí)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性力量，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的核心要素。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，資源管理范圍更廣泛，不僅要合理配置、使用土地、資本、勞動(dòng)力，還要充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)、利用知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。在人們重新認(rèn)識(shí)、了解了知識(shí)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)情況下，知識(shí)管理產(chǎn)生。20 世紀(jì) 80 年代，“知識(shí)管理”理論研究、實(shí)施開(kāi)始，彼得·德魯克用該概念對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行形容，且在 90 年代后，社會(huì)各領(lǐng)域應(yīng)用知識(shí)管理概念，知識(shí)管理理論研究得到深入發(fā)展。同時(shí)，在 1998 年，知識(shí)管理思想、概念進(jìn)入我國(guó)，國(guó)內(nèi)學(xué)者引進(jìn)、翻譯國(guó)外相關(guān)著作，出版著作，積極投入該領(lǐng)域研究，推動(dòng)知識(shí)管理理論在我國(guó)的發(fā)展。在知識(shí)管理概念探討方面，在 2001 年，柯平在《論知識(shí)管理》文中提出知識(shí)管理的基礎(chǔ)是知識(shí)發(fā)現(xiàn)、利用，背景是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，核心是管理與科學(xué)技術(shù)，通過(guò)管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。查爾斯認(rèn)為：知識(shí)管理可以引進(jìn)融入到圖書(shū)館的許多業(yè)務(wù)當(dāng)中，同時(shí)也能夠提高圖書(shū)館管理的效益。甘地認(rèn)為：數(shù)據(jù)管理、信息管理與知識(shí)管理之間有著密切的聯(lián)系，但在具體的實(shí)踐應(yīng)用中也有較為明顯的差別，信息管理和數(shù)據(jù)管理是知識(shí)管理的重要組成部分，知識(shí)管理的最終目的是促進(jìn)協(xié)作和知識(shí)共享。盡管各國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了大量的研究，也取得了許多研究成果，但對(duì)知識(shí)管理的概念還沒(méi)有取得一致的看法。我國(guó)圖書(shū)情報(bào)科學(xué)家、教育家柯平教授對(duì)眾多觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與提煉,認(rèn)為“知識(shí)管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識(shí),包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理,來(lái)創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)�！边@一定義準(zhǔn)確地概括出了知識(shí)管理核心功能以及獨(dú)特的管理特征和目的。在對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的研究中，國(guó)外的研究學(xué)者大都較重視應(yīng)用方面的研究，輕視理論方面的研究，圖書(shū)館學(xué)界尚未形成成熟的知識(shí)管理的理論體系。 
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，知識(shí)服務(wù)是一種新的服務(wù)理念，該理念在 1994 年被提出，此后應(yīng)用在企業(yè)管理、文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域。同時(shí)，在 1998 年，任俊為先生將“知識(shí)服務(wù)”理念引入圖書(shū)館界，從而開(kāi)啟了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究。而在 2000 年，張曉林對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行概述，提出知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是信息知識(shí)的組織、分析能力，根據(jù)環(huán)境、用戶問(wèn)題，將信息知識(shí)融入到問(wèn)題解決過(guò)程中。在該觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)專家、學(xué)者進(jìn)一步研究、實(shí)踐知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用。到目前為止，我國(guó)對(duì)知識(shí)服務(wù)已研究了十多年，學(xué)者從不同角度論述知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、含義、特點(diǎn)、模式、實(shí)施等。綜合研究的共同點(diǎn)，提出知識(shí)服務(wù)開(kāi)展以信息資源搜尋、分析為基礎(chǔ)，服務(wù)模式多樣、靈活，用戶需求貫穿始終，服務(wù)效果以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。在圖書(shū)館管理中，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是重要組成部分，以用戶為中心開(kāi)展知識(shí)、學(xué)科服務(wù)，通過(guò)用戶的習(xí)慣、個(gè)性組織資源，提供信息。 

文章具體研究思路如圖 1.1 所示。 

……

第二章  圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理概述 

2.1 圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究概述 
知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同，以信息知識(shí)的搜集和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)不同用戶的需求，整理相關(guān)的知識(shí)信息，主動(dòng)向用戶提供更加有利的知識(shí)�？梢哉f(shuō)知識(shí)服務(wù)屬于面向增值服務(wù)的服務(wù)，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)通過(guò)知識(shí)和專業(yè)能力來(lái)達(dá)到。針對(duì)知識(shí)服務(wù)的定義存在很多的不同之處，不同人對(duì)知識(shí)服務(wù)的定義有一定的差異，綜合來(lái)說(shuō)知識(shí)服務(wù)就是以用戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，意在解決用戶信息需求的一種綜合集成性服務(wù)。 

關(guān)于圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的概念，當(dāng)前還未形成比較具體的概念，這是用戶需求個(gè)性化發(fā)展所引起的一種知識(shí)服務(wù)的變化，也是知識(shí)服務(wù)的一部分，知識(shí)服務(wù)的相關(guān)理念同樣符合個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。一般認(rèn)為個(gè)性化知識(shí)體系就是以用戶的需求為目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)的整理主動(dòng)向用戶提供整理后的知識(shí)，與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)不同的是，圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容更加個(gè)性化，是一種培養(yǎng)用戶主動(dòng)獲取信息習(xí)慣和引導(dǎo)用戶主動(dòng)利用圖書(shū)館資源的服務(wù)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)順應(yīng)了圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所承載的傳播知識(shí)的作用，是圖書(shū)館服務(wù)必然的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是指以對(duì)原有的信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于用戶個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)以為用戶解決問(wèn)題為目標(biāo)，以用戶個(gè)人為中心，根據(jù)用戶的需求，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、新穎內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。

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2.2 圖書(shū)館知識(shí)管理概述 
圖書(shū)館知識(shí)管理傳入我國(guó)的時(shí)間比較晚，知識(shí)管理就是通過(guò)組織和控制等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的創(chuàng)新和流動(dòng)，如圖書(shū)館建立知識(shí)管理系統(tǒng)等。在有關(guān)知識(shí)管理的概念方面，也是存在不少的爭(zhēng)議，APQC 對(duì)知識(shí)管理的定義就是采用一種措施保證人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)把知識(shí)傳遞給需要的人，知識(shí)管理以用戶為需求，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的生產(chǎn)，是現(xiàn)代圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾方面：有序化組織現(xiàn)行知識(shí)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，如全文數(shù)據(jù)庫(kù)等；充分發(fā)掘隱性知識(shí)，采用有效的管理辦法是隱性知識(shí)得到傳播，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，這是知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)之一，將知識(shí)管理理念運(yùn)用到個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中能夠使知識(shí)在最大范圍內(nèi)得到共享和創(chuàng)新。 

構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體系是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷的探索，但是可以看到在建設(shè)過(guò)程中，需要有一個(gè)比較開(kāi)明的環(huán)境和管理方式以及技術(shù)支持等。知識(shí)管理能夠?yàn)閭�(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供管理思想，改變傳統(tǒng)的組織模式，為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供更加有利于發(fā)展的組織模式，從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。知識(shí)管理不僅為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供管理理念，還能為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供新技術(shù)理念，并參與到個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的建設(shè)中，因此知識(shí)管理的引用能夠同時(shí)提供管理和技術(shù)雙重功能。在知識(shí)的記載和傳遞中，人是重要的介質(zhì)，圖書(shū)館知識(shí)管理研究的主要內(nèi)容是使人充分共享個(gè)人知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，而圖書(shū)館知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)離不開(kāi)技術(shù)人員以及管理人才，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的建設(shè)中，圖書(shū)館員即是創(chuàng)造者同時(shí)也是信息的提供者，具有很好的組織能力，這類(lèi)人才可以說(shuō)是圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的最佳人選。

……

第三章  基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求分析 ................................ 11
3.1  用戶需求分析 ................................................................... 11
3.1.1 用戶需要館員轉(zhuǎn)變角色定位 ...................................................... 11
3.1.2 用戶需要圖書(shū)館尊重其個(gè)性化差異 ................................................ 11
3.2  資源需求分析 ................................................................... 12
3.3  人才需求分析 ................................................................. 12
3.3.1 對(duì)具有專業(yè)素養(yǎng)館員的需求 ....................................................... 12
3.3.2 對(duì)具有較高溝通技巧館員需求 ............................................... 13
3.4  技術(shù)需求分析 ................................................................... 13
3.4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求 ............................................................ 13
3.4.2 個(gè)性化技術(shù)的需求 ............................................................... 14
3.5 本章小結(jié) ......................................................................... 14
第四章  基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建 ................................. 15
4.1  圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式總體框架 ............................................. 15
4.2  圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)成要素及功能 ........................................ 16
4.2.1 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)用戶 ............................................................. 16
4.2.2 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供者 ...................................................... 16
4.2.3 個(gè)性化知識(shí)庫(kù) ............................................................... 17
4.2.4 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái) ............................................................. 17
4.3  個(gè)性化知識(shí)服務(wù)流程 ............................................................... 17
4.4 本章小結(jié) ......................................................................... 19
第五章 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施 .................................. 20
5.1  構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái) ........................................................... 20
5.1.1  用戶自主服務(wù) ................................................................. 20
5.1.2  學(xué)科館員服務(wù) ................................................................. 21
5.1.3  知識(shí)咨詢服務(wù) ................................................................. 22
5.2  構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)庫(kù) .............................................................. 22
5.3  建立個(gè)性化知識(shí)館員制度 ......................................................... 23

5.4 本章小結(jié) ......................................................................... 23

……

第五章 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施

5.1  構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)
對(duì)于當(dāng)前圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式實(shí)施中，可有效利用 Agent 技術(shù)與現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，有效開(kāi)發(fā)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)之中，主要可以構(gòu)建包括知識(shí)庫(kù)、公共服務(wù)系統(tǒng)以及圖書(shū)知識(shí)處理系統(tǒng)與用戶參與的平臺(tái)，可以構(gòu)建基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，能夠針對(duì)圖書(shū)館用戶的信息需求，利用各種專業(yè)信息檢索系統(tǒng)，篩選出圖書(shū)館信息庫(kù)中用戶所需信息，為用戶提供知識(shí)深層次挖掘后的有效信息服務(wù)。在圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中，可以應(yīng)用這些技術(shù)載體，提升自身服務(wù)水平，使圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式達(dá)到最優(yōu)化。針對(duì)知識(shí)管理的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于當(dāng)前的圖書(shū)館中，可以有效優(yōu)化其個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式，同時(shí)針對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的用戶來(lái)說(shuō)，可以解決讀者在教學(xué)、讀者科研以及讀者決策等不同環(huán)境下的個(gè)性化需求問(wèn)題。有效利用圖書(shū)館信息以及知識(shí)去解決實(shí)際中的問(wèn)題，根據(jù)讀者個(gè)人的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，明確用戶問(wèn)題比較，明確索取知識(shí)范圍和目標(biāo)，滿足讀者的需求。以讀者用戶個(gè)人為中心，可以開(kāi)展一些針對(duì)性強(qiáng)的、時(shí)效性強(qiáng)的，并且還具有新穎內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)，提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平。 

在圖書(shū)館中，圖書(shū)館學(xué)科館員，主要可以負(fù)責(zé)一些與對(duì)口院系師間的聯(lián)系，同時(shí)他們還可以有效的深入學(xué)科教學(xué)以及科研課題之中，能夠即使針對(duì)讀者信息以及其知識(shí)需求，收集、獲取、整序相關(guān)信息與知識(shí)，最后，還能夠在圖書(shū)館知識(shí)管理下，為讀者專門(mén)提供一些專題知識(shí)服務(wù)�？梢栽趫D書(shū)館中建立學(xué)科館員制度，可優(yōu)化當(dāng)前圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中的知識(shí)管理模式，能夠通過(guò)引進(jìn)新的學(xué)科館員，有效的宣傳和推廣個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。對(duì)于當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新工作中，能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、虛擬技術(shù)，為學(xué)生提供在線閱讀服務(wù)，還具備視頻、音效功能，提升圖書(shū)館服務(wù)的趣味性�？梢詢�(yōu)化圖書(shū)館館員的素質(zhì)，構(gòu)建基于專業(yè)知識(shí)指引庫(kù)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，有效確保圖書(shū)館服務(wù)人員能夠積極利用各種搜索引擎，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化，使圖書(shū)館讀者可以個(gè)性化的從網(wǎng)上去查詢、選擇合適的學(xué)科信息。 

……

結(jié)論

（1）圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是在發(fā)展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)展而來(lái)的，而圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)還處在發(fā)展階段。隨著知識(shí)管理在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多不同的問(wèn)題。對(duì)于這方面課題的研究探討，仍然是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)該繼續(xù)從理論與實(shí)踐的角度跟蹤修正其發(fā)展的方向。 
（2）一直以來(lái)，知識(shí)管理都是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步發(fā)展，而個(gè)性化知識(shí)服務(wù)將更是如此，文中初步介紹了幾個(gè)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)用到的幾方面技術(shù)。在接下來(lái)的研究中，應(yīng)當(dāng)將更多、更新的技術(shù)運(yùn)用到其中來(lái)，使得圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)發(fā)展的更快更好。 

（3）本文宏觀的構(gòu)建了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式，而個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圍繞用戶，為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)用戶所服務(wù)。因此要將個(gè)性化知識(shí)服務(wù)落實(shí)到實(shí)踐中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)其發(fā)展。 

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：59676