第1章引言

1.1研究的背景

隨著全球市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的跌若,成本控制已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理永恒的探討方向,企業(yè)對(duì)成本控制的要求也越來(lái)越高,同時(shí)也開(kāi)始逐步意識(shí)到在企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)成本控制、利澗増加及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要影響。

而間接采購(gòu)是指伴隨著企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的除直接生產(chǎn)物料采購(gòu)以外的所有費(fèi)用開(kāi)支的活動(dòng)。近年來(lái),間接采購(gòu)管理作為一個(gè)新興話題,己經(jīng)開(kāi)始在一些大型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中受到重視,特別是在一些財(cái)富500強(qiáng)的跨國(guó)企業(yè)里。系統(tǒng)化、專業(yè)化及合規(guī)化是這些大型企業(yè)對(duì)管理的共同的基本要求。

調(diào)査數(shù)據(jù)表明在制造行業(yè)中,間接采購(gòu)的采購(gòu)金額己開(kāi)始上升到占到銷(xiāo)售總成本的10%-30%;而在服務(wù)行業(yè)里趕一比例甚至己超過(guò)50%。例如,某世界上最大的輪胎制造商,其在中國(guó)的間接采購(gòu)量也占到了總收入的15%-20%;另一家跨國(guó)的的多元化的電力配件與控制系統(tǒng)的全球領(lǐng)先企業(yè),其間接采購(gòu)金額所占比率也已達(dá)到12%-15%。因此,如何通過(guò)間接采購(gòu)來(lái)控制企業(yè)總成本已成為這幾年的熱門(mén)話題。

間接采購(gòu)管理作為一個(gè)新興的只能,已逐步成為企業(yè)活動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié),并與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理密不可分。但由于間接采購(gòu)的特性,例如單筆業(yè)務(wù)量小且與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)性不大等等,與生產(chǎn)性相比一直處于非核也的尷尬地位。在全球化金齋危機(jī)的背景下,各企業(yè)都在絞盡腦汁開(kāi)源節(jié)流,將間接采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司,可以幫助企業(yè)發(fā)展期核也業(yè)務(wù)及部門(mén)的同時(shí),通過(guò)專業(yè)外包服務(wù)商提高業(yè)務(wù)能力、降低成本、提高利潤(rùn)率和改善質(zhì)量。

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1.2研究的目的及意義

在世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)總體低迷且跌若的今天,采購(gòu)全球市場(chǎng)卻依然保持著每年7%到8%的上升趨勢(shì)。而伴隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),完善的采購(gòu)流程能幫助企業(yè)獲得更好的產(chǎn)品及更優(yōu)的服務(wù),進(jìn)而控制各項(xiàng)成本増加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力,使企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出。

同時(shí),業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)也會(huì)使采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)隨之?dāng)U大,流程的不完善造成舞弊,腐敗的等各種問(wèn)題的出現(xiàn),更甚者發(fā)生了經(jīng)濟(jì)犯罪的惡性事件,不僅未能幫助企業(yè)達(dá)到控制到成本的目的,同時(shí)還浪費(fèi)了企業(yè)的資源,損害了企業(yè)的名譽(yù),侵害了企業(yè)的整體利益。

本論文公司的間接采購(gòu)部為研究對(duì)象,結(jié)合其間接采購(gòu)部承接采購(gòu)?fù)獍鼧I(yè)務(wù)的狀況作為出發(fā)點(diǎn),研究并設(shè)計(jì)了一套靈活的間接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)流程。通過(guò)對(duì)該流程的介紹、分析及對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)或高風(fēng)檢區(qū)域相應(yīng)內(nèi)控流程的梳理,作者希望I公司的間接采購(gòu)部在開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的同時(shí),能為客戶呈現(xiàn)出一套完整的流程,從而在如此有利的時(shí)代背景下,更好發(fā)展其外包業(yè)務(wù);同時(shí)也能夠?yàn)槠渌麖氖峦獍⻊?wù)或咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供借鑒及參考。

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第2章文獻(xiàn)綜述

2.1采購(gòu)管理理論

2.1.1采購(gòu)及管理的定義

在采購(gòu)管理理論當(dāng)中,采購(gòu)有幾個(gè)重要的要素,分別是質(zhì)量、數(shù)量和交付時(shí)間、商品的價(jià)格、采購(gòu)質(zhì)量體系、供應(yīng)商管理。做好采購(gòu)管理工作就要抓好這幾戶;要素的管理工作。

第一大要素,質(zhì)量。質(zhì)量對(duì)不同的人有著不同的含義,高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)就是指達(dá)到或趙過(guò)顧客需求或期望的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量的含義因人而異,送就取決于每個(gè)人在采購(gòu)過(guò)程中所處的位置。例如,對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),高質(zhì)量的產(chǎn)品意味著其在性能、外觀和價(jià)格方面能滿足顧客需要的產(chǎn)品;對(duì)制造人員來(lái)說(shuō),質(zhì)量意味著以最小的成本生產(chǎn)出符合訂單規(guī)格要求的產(chǎn)品;對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人員來(lái)說(shuō),質(zhì)量是產(chǎn)品滿足其設(shè)計(jì)功能要求的性質(zhì)。

第二大要素,數(shù)量和交付時(shí)間。企業(yè)內(nèi)部不同的部門(mén)在面對(duì)數(shù)量的問(wèn)題時(shí),由于部門(mén)利益不同,他們對(duì)數(shù)量都有著各自不同的要求。生產(chǎn)部門(mén)作為提出需求方,要求采購(gòu)或者庫(kù)存數(shù)量必須能夠滿足生產(chǎn)的需求,不會(huì)因?yàn)樨浳锒倘背霈F(xiàn)停產(chǎn);采購(gòu)人員則更關(guān)心每次訂貨的經(jīng)濟(jì)性,即訂貨數(shù)量是否經(jīng)濟(jì)、如何降低訂貨的成本;庫(kù)存管理部門(mén)關(guān)注的則是如何盡可能地提高產(chǎn)品服務(wù)的水平,儲(chǔ)備更多的貨物以應(yīng)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的需求:財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)心的是如何減少庫(kù)存貨物占?jí)旱馁Y金,對(duì)他們而言,庫(kù)存越低就越好。

每個(gè)采購(gòu)人員都會(huì)面臨在需求數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量和訂購(gòu)數(shù)量之間實(shí)現(xiàn)平衡的挑戰(zhàn),因?yàn)樾枰臄?shù)量并不一定是合適的訂貨數(shù)量。送種狀況適合于單個(gè)的一次性的需求,例如更換機(jī)器或更換一個(gè)新的辦公室。但是大多數(shù)的采購(gòu)活動(dòng)都是為定期的經(jīng)常性的需求而進(jìn)行的。在這些反復(fù)訂購(gòu)中應(yīng)用了一些采購(gòu)的政策,盡管這些采購(gòu)的總量從長(zhǎng)期上看與需要的數(shù)量相同,但不同的訂購(gòu)政策會(huì)導(dǎo)致不同的訂單數(shù)量。

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2.2采購(gòu)流程的制定及其意義

傳統(tǒng)的采購(gòu)流程可以概括為;

收到采購(gòu)申請(qǐng)-確認(rèn)需求-選擇供應(yīng)商-進(jìn)行價(jià)格談判或啟動(dòng)招標(biāo)流程-確定供應(yīng)商-簽發(fā)訂單或合同-實(shí)施及跟蹤訂單情況-收貨驗(yàn)貨-完成付款。一般認(rèn)為制定流程的主要目標(biāo)是對(duì)內(nèi)部的需求做出反應(yīng),從而獲取商品或服務(wù)。而隨著時(shí)代的發(fā)展,一些全球性企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的職責(zé)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了送一傳統(tǒng)概念�，F(xiàn)代企業(yè)的采購(gòu)流程目標(biāo)如主要包括:

(1)支持運(yùn)營(yíng)需求

采購(gòu)存在的意義即是滿足內(nèi)部客戶的各種需求,因此流程的制定就是保證了采購(gòu)部能更好的支持相應(yīng)的職能部門(mén),對(duì)企業(yè)的需求出快速反應(yīng),維持企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

2)保證效率

采購(gòu)流程的制定是為了保證整個(gè)流程業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率,而流程的管理則是為了保證該流程在有效率的同時(shí)也同樣具有效果,更好滿足企業(yè)內(nèi)部客戶的需求。

(3)選擇、發(fā)展與保證供應(yīng)源采購(gòu)部門(mén)的重要目標(biāo)之一就是對(duì)供應(yīng)商的選擇、開(kāi)發(fā)和保證,這正是戰(zhàn)略性的重要內(nèi)容。流程必須包含對(duì)供應(yīng)商的管理。通過(guò)與供應(yīng)商在共享時(shí)間表和預(yù)測(cè)上的緊密合作,與供應(yīng)商一起減少流程中的無(wú)價(jià)值時(shí)間。

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第3章I公司間接采購(gòu)部及其承接采購(gòu)?fù)獍鼧I(yè)務(wù)的現(xiàn)狀............13

3.1I公司介紹................13

3.2I公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型...............13

第4章I公司間接采購(gòu)部外包服務(wù)的的流程設(shè)計(jì).............22

4.1I公司間接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)流程設(shè)計(jì)的目的...............22

4.2I公司間接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)的的流程設(shè)計(jì).........22

第5章結(jié)論............39

第4章I公司間接采購(gòu)部針對(duì)其外包客戶的的流程設(shè)計(jì)

4.1I公司間接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)流程設(shè)計(jì)的目的

I公司作為跨國(guó)企業(yè),幾千名相關(guān)人員,十二萬(wàn)來(lái)自其他部門(mén)的部員工在全球范圍內(nèi)遵循統(tǒng)一的的流程來(lái)確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

而承接外包業(yè)務(wù)則更需要一個(gè)靈活且完善的流程來(lái)服務(wù)于各行各業(yè)的客戶。

流程設(shè)汁的目的主要有:

1、明確客戶的戰(zhàn)略要求及需求

通過(guò)流程的要求,會(huì)保證外包團(tuán)隊(duì)更好的了解客戶的戰(zhàn)略化及每一個(gè)具體的需求。減少員在服務(wù)過(guò)程中與客戶的摩擦。

2、標(biāo)準(zhǔn)化I公司間接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)的操作模式與方法

標(biāo)準(zhǔn)化流程有利于對(duì)員的行為進(jìn)行約束及監(jiān)管。

3、有利于發(fā)現(xiàn)流程中的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,并在關(guān)鍵點(diǎn)上加以監(jiān)控;確保流程在不斷完善及運(yùn)用中,所引起的風(fēng)險(xiǎn)能得到前期的干預(yù)及控制,提升客戶的滿意度,為客戶減少了風(fēng)險(xiǎn),保證了客戶的利益。

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第5章結(jié)論

目前無(wú)數(shù)企業(yè)正處于全球性金融危機(jī)的水深火熱之中,越來(lái)越多的企業(yè)為了更好的發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)始將間接采購(gòu)作為非核心的部門(mén)外包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)及公司。

I公司作為成功的百年企業(yè),擁有完善的業(yè)務(wù)流程及豐富的業(yè)務(wù)整合經(jīng)驗(yàn),其間接采購(gòu)接部是否能夠利用企業(yè)自身強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì),在現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)停滯不前的狀況下,結(jié)合時(shí)代的契機(jī),贏得更多的合約及客戶,是它的管理團(tuán)隊(duì)所要面臨的最大挑戰(zhàn)。

首先,通過(guò)本文設(shè)計(jì)的流程,能更好的了解客戶關(guān)于采購(gòu)的戰(zhàn)略需求,最大程度的將客戶戰(zhàn)略與I公司自身的戰(zhàn)略相結(jié)合,利用I公司與核心供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系,為客戶尋求到有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商,從而幫助客戶達(dá)到成本控制的目的。

同時(shí),與客戶之間關(guān)于各個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目及采購(gòu)需求的充分溝通,可與解決與外包客戶由于公司行業(yè)及文化背景的差距而產(chǎn)生沖突的之一主要問(wèn)題。

其次,尋源及供應(yīng)商管理這兩個(gè)流程的重要關(guān)鍵點(diǎn),是牽涉到客戶滿意度的主要環(huán)節(jié)。I公司承接外包服務(wù)現(xiàn)有的另一主要問(wèn)題,都是由于這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的流程不完善所造成的。通過(guò)本論文中針對(duì)尋源及供應(yīng)商管理的操作方法及相應(yīng)政策的制定,能夠不斷完善整個(gè)提供外包服務(wù)的流程,提高客戶滿意度,解決外包業(yè)務(wù)中由于流程的不完善,所造成的采購(gòu)效率低下這一問(wèn)題。比如,通過(guò)前期對(duì)供應(yīng)商的審核,對(duì)核心供應(yīng)商發(fā)展,能保證之后所有相關(guān)的采購(gòu)業(yè)務(wù)及采購(gòu)項(xiàng)目的順利發(fā)展。而不會(huì)出現(xiàn)由于供應(yīng)商自身運(yùn)營(yíng)狀況或財(cái)務(wù)狀況的問(wèn)題,影響到客戶采購(gòu)項(xiàng)目的落實(shí)。成熟的合格供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)的了解客戶企業(yè)的長(zhǎng)期需求,從而對(duì)已發(fā)生的采購(gòu)需求迅速做出反應(yīng),對(duì)預(yù)見(jiàn)的采購(gòu)項(xiàng)目做出有效計(jì)劃,從而幫助I公司間接采購(gòu)部一起為外包業(yè)務(wù)的客戶提高采購(gòu)效率,提升客戶滿意度。

最后,現(xiàn)今新型的采購(gòu)不僅只著眼于成本的控制,更重要的是完善的采購(gòu)流程有利于公司合規(guī)化的運(yùn)營(yíng)。I公司間接采購(gòu)部應(yīng)該根據(jù)外包客戶的運(yùn)行化制及變化情況和出現(xiàn)的問(wèn)題,隨時(shí)和及時(shí)地運(yùn)用內(nèi)部控制加以改進(jìn),建立相應(yīng)的內(nèi)部控制體系,使內(nèi)部控制制度與客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化相適應(yīng),防止在采購(gòu)流程運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生舞弊行為,但同時(shí)也絕不能讓內(nèi)部控制成為阻礙客戶企業(yè)健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展的拌腳石。因此采購(gòu)流程的設(shè)計(jì),不能只著眼于流程的輸出,而忽略了相呼應(yīng)的關(guān)于合規(guī)性檢測(cè)的機(jī)制。對(duì)承接采購(gòu)?fù)獍⻊?wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)分析及內(nèi)部控制,同樣應(yīng)結(jié)合用戶的行業(yè)特性,發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并著重進(jìn)行檢測(cè),有利于幫助客戶控制及減少由于流程的不足或人員的不可控,而引起的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)（略）