第1章緒論

1.1研究背景與研究問題

自改革開放來,在市場化不斷深入發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下,中國的服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展。今天,服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)超過第一、第二產(chǎn)業(yè),成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。而服務(wù)業(yè)主要以中小企業(yè)乃至小微企業(yè)為主,因而中小企業(yè)的生存和發(fā)展又關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的未來。中小企業(yè)不僅是第三產(chǎn)業(yè)的基本組成單位,更是實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決國家就業(yè)問題的基本單位。中小企業(yè)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起著極其重要的作用,在服務(wù)各大產(chǎn)業(yè)和中等規(guī)模、大規(guī)模公司的運(yùn)營需求上,起著產(chǎn)業(yè)澗淆劑的重要作用。同時(shí),中小企業(yè)亦構(gòu)成了國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新的重要力量,不僅在技術(shù)創(chuàng)新上,在管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的創(chuàng)新上,亦有著突出的貢獻(xiàn)。

中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)市場適應(yīng)的靈活性和創(chuàng)新性,其活動(dòng)的基礎(chǔ)…企業(yè)組織的管理直接體現(xiàn)了這一過程。但同時(shí),大量中小企業(yè)的生命周期卻非常短暫,企業(yè)在市場競爭中的淘汰率遠(yuǎn)高于國外成熟市場。大量中小企業(yè)在擴(kuò)張中倒下,而在導(dǎo)致企業(yè)倒下的眾多原因中,組織管理失效和企業(yè)無法在持續(xù)擴(kuò)張中有效利用、開發(fā)人力資源,以持續(xù)穩(wěn)定地提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),是重要的兩個(gè)原因。

為此,本文以譯國譯民公司為研究對(duì)象,以組織管理為核心視角,在總結(jié)其成長過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值創(chuàng)新的基礎(chǔ)上分析其企業(yè)擴(kuò)張進(jìn)程中遇到的組織問題等。同時(shí),利用管理學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析研究,提出案例公司的一個(gè)重要管理方向即:充分利用綜合激勵(lì)方法,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和組織文他建設(shè),提高組織管理效率,充分挖掘員工能力和王作效率,堅(jiān)持穩(wěn)健、靈活的組織擴(kuò)張,以不斷滿足市場需求并擴(kuò)大自身的市場占有率。

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1.2研究的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義

本文希望通過對(duì)譯國譯民翻譯公司這樣一家比較典型的創(chuàng)業(yè)和成長型中小公司的案例研究,來探究中小企業(yè)是如何在激烈競爭的市場環(huán)境中不斷發(fā)展自己并規(guī)避內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn),以實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展;并探究他們又是如何通過自身組織管理上的靈活性和創(chuàng)新舉措,來不斷保持自身優(yōu)勢(shì)以滿足市場需求。

本文研究的理論意義在于,在中小企業(yè)成為服務(wù)業(yè)基本構(gòu)成單位的今天,中小企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r成為中國經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要的亮點(diǎn),吸引著各級(jí)政府、眾多學(xué)術(shù)單位和學(xué)者的持續(xù)關(guān)往。如何深入了解中小企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,探究中小企業(yè)所面臨的各類組織管理問題,成為職業(yè)經(jīng)理人、部分政府官員和學(xué)者們的興趣所在。通過對(duì)中小企業(yè)組織管理的深入研究,我們亦能發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在創(chuàng)新和市場運(yùn)營中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在,總結(jié)出王商管理領(lǐng)域里有價(jià)值的發(fā)現(xiàn),進(jìn)而不斷豐富中小企業(yè)組織管理的理論研究。

正是基于這樣的一個(gè)目的,選取譯國譯民公司作為案例公司,通過對(duì)企業(yè)創(chuàng)始人的深度訪談和公司資料的收集和分析,及對(duì)該公司運(yùn)營狀況的觀察、分析和推理，以總結(jié)出能夠適用于眾多中小企業(yè)尤其是第三產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的運(yùn)營和管理方式,得到一些經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)分析的價(jià)值發(fā)現(xiàn)。希望該篇研究能印證中小企業(yè)在市場競爭環(huán)境中體現(xiàn)出來的靈活性和創(chuàng)新性,對(duì)中小企業(yè)的組織管理研究提供一份獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角。

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第2章文獻(xiàn)綜述

2.1組織管理的概念梳理和定義

對(duì)于姐織的概念,我國自古以來就有相應(yīng)的記載,如《江史食貨志上》中有"饋國人樹桑麻,習(xí)組織"之說,《孫子兵法勢(shì)篇》里有"凡治眾如治寡,分?jǐn)?shù)是也","斗眾如斗寡,形名是也"的相關(guān)句子,這里的"眾"、"寡"指組織形式,"治"、"斗"則是指組織方法。但是,人類社會(huì)對(duì)組織管理進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的實(shí)證研究,則是從上世紀(jì)初的西方社會(huì)開始的。人類歷史進(jìn)入近現(xiàn)代后,隨著社會(huì)分工日益復(fù)雜和社會(huì)進(jìn)步,組織種類愈加繁多,如國家行政姐織、工商企業(yè)姐織、文化教育組織等(本文主要的研究對(duì)象是企業(yè)組織,指企業(yè)從事管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng))。

關(guān)于組織的定義,現(xiàn)代學(xué)者普遍認(rèn)為,組織是由兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo),以—定形式編組的集合體。而姐織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng),以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。我們可以認(rèn)為組織管理是管理活動(dòng)的一個(gè)基礎(chǔ)且重要的組成部分,是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中建立健全一定的管理機(jī)構(gòu)、合理配備人員并且制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱,其涉及的內(nèi)容一般包括;建立組織目標(biāo)、價(jià)值系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu);組織成員的激勵(lì)、溝通與控制過程;分析和探討權(quán)力、職權(quán)的相關(guān)影響;分析群體行為和個(gè)體行為;研究管理策略和技術(shù);組織與環(huán)境的相互關(guān)系和平衡;組織的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展,等等。

組織目的或目標(biāo)在組織管理中是首要的考慮因素,巴納德(1945)將組織目的視為組織構(gòu)成最重要的因素,他認(rèn)為一個(gè)組織沒有目的就沒有協(xié)作,也就失去了繼續(xù)存在的理由。現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得.德魯克(1965)亦認(rèn)為不是工作決定目標(biāo),而是由目標(biāo)決定組織的工作,這些觀點(diǎn)體現(xiàn)了組織目標(biāo)對(duì)組織管理的重要性。

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2.2組織管理理論的歷史沿革

組織管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,至今經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段:

2.2.1行為科學(xué)組織理論

產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代初,繼泰勒韋伯等科學(xué)組織管理理論之后,該理論損棄傳統(tǒng)組織理論的靜態(tài)研究方式,建立了行為科學(xué)的方法,著重研究人和組織的活動(dòng)過程和相互作用,包含群體和個(gè)體行為,人和組織的關(guān)系、溝通、參與、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。學(xué)者梅奧的社會(huì)人假設(shè),西蒙的行政決策理論,己納德的均衡理論,馬斯洛的需求層次理論,赫茨伯格的雙因素理論,麥克格雷戈的X、Y理論等都是代表性的行為科學(xué)的組織理論。他們認(rèn)為人是有多種需要的"社會(huì)人",滿足人的各種需要并在組織內(nèi)建立良好的人際關(guān)系是提商組織效率的最基本方式。這一階段的理論重點(diǎn)研究了組織中的非正式組織,人際關(guān)系、人的需要和個(gè)性等。其中,1927-1932年,美國學(xué)者GE.梅奧等人主持的霍桑實(shí)驗(yàn)開創(chuàng)了對(duì)組織中人際關(guān)系的研究。該實(shí)驗(yàn)結(jié)果指出:"組織不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)結(jié)構(gòu),也是一個(gè)社會(huì)和心理結(jié)構(gòu)。人不僅是傳統(tǒng)組織理論認(rèn)為的只受物質(zhì)刺激的'經(jīng)濟(jì)人',而首先是愿意合群,通過合作取得工作成果的'社會(huì)人’;決定組織工作效率的首要因素是群體±氣,而不是相對(duì)重要的金錢或工作條件"。霍桑實(shí)驗(yàn)的研究首次指出,正式組織和非正式組織并行存在,即在正式組織中因人們不同的必理和物質(zhì)需求而自發(fā)形成的沒有正式結(jié)構(gòu)的群體。其研究旨在揭示正式組織和非本式組織的關(guān)系,并注重研究非正式組織的彰響和所起的作用。人際關(guān)系理論出現(xiàn)后,美國學(xué)者G.I.巴納德在《經(jīng)理人員的職能》中提出了均衡理論。該理論研究了組織特性與人的特性之間的關(guān)聯(lián)性,指出"為保證組織的生存,組織應(yīng)在一定條件下誘導(dǎo)其成員參與組織活動(dòng),對(duì)組織作出貢獻(xiàn)。組織通過'貢獻(xiàn)'與'誘導(dǎo)'之間的'平衡'來進(jìn)行活動(dòng);‘貢獻(xiàn)'是組織成員工作的結(jié)果,'誘導(dǎo)’是組織提供給成員的刺激與滿足;組織為了得到成員必要的貢獻(xiàn),就必須誘導(dǎo)成員,使其感到能從組織中得到滿足。這樣,組織的管理者的重要職能就是對(duì)管理對(duì)象'進(jìn)行刺激’"。巴納德進(jìn)而認(rèn)為,對(duì)姐織成員來說社會(huì)與也理刺激或滿足是第一位的;經(jīng)濟(jì)刺激雖重要卻是第二位的。組織若要發(fā)展,必須對(duì)組織成員同時(shí)提供精神的和物質(zhì)的誘導(dǎo)。此外,他認(rèn)為非正式組織還可以促進(jìn)正式組織的效率。西蒙則在40年代開創(chuàng)了對(duì)組織行政決策行為的研究,提出了行政行為理論。他認(rèn)為情報(bào)、設(shè)計(jì)和選擇三因素形成了整個(gè)決策過程,而決策行為則是整個(gè)組織管理的中必;西蒙還提出"行政人"的概念,認(rèn)為"由于人的理性受到限制(如虛假的記憶力、不正確的估算力等),不可能實(shí)現(xiàn)至善的完全理性"。

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第3章翻譯市場行業(yè)環(huán)境和公司成長路徑..............14

3.1翻譯市場和行業(yè)環(huán)境...............14

3.1.1行業(yè)介紹...........14

第4章公司組織管理及問題的分析.............21

4.1對(duì)譯國譯民公司組織戰(zhàn)略的分析................21

4.2譯國譯民公司組織結(jié)構(gòu)的分析.............23

第5章譯國譯民公司組織管理改進(jìn)的討論、建議............29

5.1譯國譯民公司組織戰(zhàn)略歷程的討論和建議...........29

5.2對(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的討論和建議...........29

第5章語國譯民公司組織管理改進(jìn)的建議

通過論文前半部分的理論和案例研究、分析,本章提出了改進(jìn)案例公司組織管理的詳細(xì)建議。作為論文的結(jié)論組成部分,本章在論文的內(nèi)容研究和問題梳理的基礎(chǔ)上,體現(xiàn)了論文的理論和實(shí)踐意義。

5.1譯國譯民公司組織戰(zhàn)略歷程的討論和建議

從譯國譯民的組織戰(zhàn)略的制定、修正、調(diào)整和再制定的戰(zhàn)略循環(huán)中,我們可以得出一個(gè)鮮明的結(jié)論:中小企業(yè)乃至小微企業(yè)必須高度重視組織戰(zhàn)略的制定。在激烈競爭的市場環(huán)境里,正確的組織發(fā)展戰(zhàn)略是中小型企業(yè)乃至微型企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),并且中小微企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的內(nèi)部優(yōu)劣勢(shì)和外部市場環(huán)境的不斷變化而持續(xù)修訂乃至徹底改變自身的組織發(fā)展戰(zhàn)略,以幫助組織實(shí)現(xiàn)自身的使命和愿景。

(1)建議在戰(zhàn)略的制定和維持過程中,公司要著重看到這需要戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)具備相當(dāng)?shù)娜嵝砸庾R(shí),包括對(duì)外部環(huán)境的柔性適應(yīng),及對(duì)內(nèi)部組織管理和流程管理等核屯、競爭力的培養(yǎng)意識(shí)。

(2)建議公司要在所有管理層普及送樣的觀念:具備靈活、柔性的經(jīng)營管理意識(shí)和方法是戰(zhàn)略制定者的重要品質(zhì),會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生決定性的作用。同時(shí),我們也可以從案例公司的戰(zhàn)略歷程得到啟示,即:如果沒有合理有效的而且是不斷權(quán)變的組織戰(zhàn)略,小微企業(yè)難以發(fā)展成規(guī)模化的、有著完善市場生存能力的中型企業(yè)。因而譯國譯民公司的領(lǐng)導(dǎo)層要保持和加強(qiáng)權(quán)變的市場戰(zhàn)略意識(shí),以適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要,并積極把這種戰(zhàn)略意識(shí)融入到組織文化中,使公司各級(jí)管理層都能主動(dòng)具備這種戰(zhàn)略品質(zhì)和職業(yè)意識(shí),提供公司整體的戰(zhàn)略修養(yǎng)和能力。

(3)在未來的組織發(fā)展中,建議譯國譯民公司在不斷變化的市場環(huán)境中,每隔6個(gè)月重新評(píng)價(jià)自身的原有戰(zhàn)略,根據(jù)內(nèi)外部雙重環(huán)境和條件及時(shí)修訂自身的組織戰(zhàn)略,以更好地服務(wù)于公司的使命和愿景。

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第6章總結(jié)和展望

6.1論文研究的總結(jié)

本論文的研究有幸得到譯國譯民公司創(chuàng)始人的大力支持,獲得了許多重要的研究資料:也使筆者因此可以利用翻譯行業(yè)這個(gè)中小企業(yè)大量聚集的比較有代表性的服務(wù)型行業(yè),來完成作者之前一直很感興趣的對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的相關(guān)研究。論文通過對(duì)案例公司的深入采訪,獲得了許多一手和二手研究資料。在此基礎(chǔ)上,論文著重從案例公司所處的行業(yè)狀況,案例公司的組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和企業(yè)文化等方面對(duì)案例公司進(jìn)行了詳細(xì)的分析,來論證組織管理對(duì)中小企業(yè)(如案例公司)成長的重要意義和作用。同時(shí)論文也對(duì)中小企業(yè)的組織管理提供了案例公司所走過路程的積極有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),給出了中小企業(yè)組織管理所需要面對(duì)的主要問題和挑戰(zhàn)及其管理方式,包括組織戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和修汀、組織結(jié)構(gòu)的變革設(shè)計(jì)、組織人力資源的激勵(lì)和組織文化的建設(shè)等,比較全面地回答了在當(dāng)前社會(huì),中小企業(yè)該如何通過組織管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。在案例研究過程中,作者進(jìn)而得出以下的結(jié)論:

1,譯國譯民公司的組織結(jié)構(gòu)是公司不斷發(fā)展的組織基礎(chǔ),并為公司的發(fā)展提供了支撐作用。該公司的組織結(jié)構(gòu)的柔性調(diào)整滿足了公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要,并在雙總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。

2,譯國譯民公司的人力資源管理比較成熟和現(xiàn)代,對(duì)員工和管理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式多樣而有效。人力資源管理通過薪酬體系設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的活力和組織效率的提高,并增強(qiáng)了公司的管理能力和市場競爭力。

3,公司通過有效的管理層級(jí)設(shè)置和職能設(shè)置,合理地兼顧了組織權(quán)力的分散和集中,實(shí)現(xiàn)了管理機(jī)制的平衡和效率。

4,在該公司的發(fā)展和擴(kuò)張進(jìn)程中,組織戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)及時(shí)滿足了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,并有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景。

參考文獻(xiàn)（略）