第一章 緒論

本章首先對本文的研究背景與意義進(jìn)行陳述，然后介紹了本文的研究內(nèi)容及方法，最后對本文的創(chuàng)新之處、論文結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)。

1.1   研究背景與意義

1.1.1  研究背景

隨著企業(yè)經(jīng)營范圍、生產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)展，已有機(jī)房無論是在面積或是基礎(chǔ)設(shè)施等方面逐漸無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。為了快速擴(kuò)大信息系統(tǒng)規(guī)模、適應(yīng)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)需要，大多數(shù)企業(yè)都會選擇新建機(jī)房。新機(jī)房建設(shè)完成后將立即展開機(jī)房搬遷工作，但是在將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等設(shè)備搬遷到新機(jī)房的過程中，可能會被以下問題所困擾：

1、項(xiàng)目成員沒有或缺少機(jī)房搬遷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2、搬遷實(shí)施時間遲遲不能確定

3、業(yè)務(wù)用戶不理解為什么要搬遷，不配合

4、如何進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)時間，減少業(yè)務(wù)中斷時間

5、如何管理復(fù)雜的搬遷項(xiàng)目

6、如何保證企業(yè)運(yùn)營的核心-數(shù)據(jù)的安全

7、如何保證設(shè)備的安全

8、如何利用機(jī)房搬遷的機(jī)會，優(yōu)化 IT 架構(gòu)，提高新機(jī)房的服務(wù)水平等

因此機(jī)房搬遷項(xiàng)目，絕不是一個純粹的物理搬遷，它涉及企業(yè)運(yùn)營的方方面面，如何減少或避免意外損失是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，因此非常有必要對機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險管理進(jìn)行研究。本文將基于扎根理論，通過對 D 公司機(jī)房搬遷項(xiàng)目中的風(fēng)險因素進(jìn)行研究，探索出機(jī)房搬遷項(xiàng)目中的關(guān)鍵風(fēng)險因素和根源風(fēng)險因素。

........................

1.2   研究內(nèi)容和方法

本文主要采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險管理理論，結(jié)合 D 公司機(jī)房搬遷項(xiàng)目這一具體案例，通過本文有助于更全面地認(rèn)識機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素，在進(jìn)行類似項(xiàng)目時能提供參考。當(dāng)然不同的機(jī)房搬遷項(xiàng)目具體施行起來會遇到不同的項(xiàng)目風(fēng)險，項(xiàng)目成員也可以將本文的部分理論和方法作為參考和借鑒。詳細(xì)方法如下：

（1）扎根理論研究方法。按照扎根理論的研究步驟和方法，對已實(shí)施的多個機(jī)房搬遷項(xiàng)目案例進(jìn)行資料收集和編碼分析，探索出機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險因素，完成風(fēng)險因素模型的構(gòu)建；

（2）專家訪談。通過對多位有豐富機(jī)房搬遷項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行訪談，傾聽和記錄他們所關(guān)心的問題，并對訪談記錄進(jìn)行歸納、匯總；

（3）層次分析方法（AHP）。通過問卷調(diào)查，，整理出機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素并進(jìn)行兩兩比較和綜合權(quán)重計(jì)算，從計(jì)算結(jié)果中選取前十大關(guān)鍵風(fēng)險因素（TOP10）；

（4）解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）。通過對機(jī)房搬遷項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險因素之間的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行分析，構(gòu)建出一個有層次結(jié)構(gòu)的風(fēng)險因素解釋結(jié)構(gòu)模型，并借助 ISM 軟件輔助分析，計(jì)算可達(dá)矩陣和構(gòu)建模型。

....................

第二章 基于扎根理論的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素識別

本章基于扎根理論對機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險因素進(jìn)行識別。首先簡要說明選用扎根理論方法的原因。其次介紹了扎根理論方法的操作程序，通過進(jìn)行理論性抽樣，結(jié)合多個已實(shí)施的機(jī)房搬遷項(xiàng)目樣本，結(jié)合專家訪談的方法實(shí)施資料收集，通過開放性編碼、主軸編碼、選擇性編碼進(jìn)行資料分析。最后將分析結(jié)果與已有文獻(xiàn)進(jìn)行比較，構(gòu)建出包含三個層級風(fēng)險因素的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素模型，并通過信度與效度檢驗(yàn)。

2.1   扎根理論方法

2.1.1  扎根理論方法的選用

通過對機(jī)房搬遷項(xiàng)目相關(guān)文獻(xiàn)的風(fēng)險因素分析，發(fā)現(xiàn)機(jī)房搬遷項(xiàng)目雖然成功率較高，但在實(shí)施過程中總會出現(xiàn)各種風(fēng)險。經(jīng)過與專家的溝通以及對相關(guān)項(xiàng)目資料的分析，發(fā)現(xiàn)每一次搬遷都面臨著不同的風(fēng)險，因此必須選擇具有探索性功能的研究方法并結(jié)合實(shí)踐，識別出機(jī)房搬遷項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險因素。

社會科學(xué)研究方法一般分為定量研究方法和定性研究方法兩類。定量研究方法借鑒自然科學(xué)的研究典范，強(qiáng)調(diào)采取實(shí)證方法驗(yàn)證理論，由于它的可驗(yàn)證性，所以被認(rèn)為是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，在社會科學(xué)研究領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。但越來越多的社會科學(xué)研究者開始質(zhì)疑定量研究的適用性，認(rèn)為社會研究的理論問題應(yīng)結(jié)合具體的社會情境看待，不能忽視行動者的主體性，定量研究難以針對全新的或者現(xiàn)有理論難以解釋的社會現(xiàn)象提出新的理論問題。因此，社會研究開始轉(zhuǎn)向關(guān)注定性研究。簡單來說，定性研究是以后實(shí)證主義為主要哲學(xué)基礎(chǔ)，在自然情境下通過研究者和研究對象之間的系統(tǒng)互動，并且綜合運(yùn)用多角化技術(shù)對社會現(xiàn)象或社會問題進(jìn)行廣泛深入探索的一種研究活動。它強(qiáng)調(diào)在具體社會情境下，通過研究者和研究對象的互動，構(gòu)建基于具體情境的社會科學(xué)理論。

本文旨在對機(jī)房搬遷項(xiàng)目面臨的風(fēng)險因素進(jìn)行識別，分析風(fēng)險因素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，由于每個機(jī)房搬遷項(xiàng)目都有很強(qiáng)的個性特點(diǎn)，面臨的風(fēng)險因素不盡相同，沒有非常適合的通用性理論，因此更適合于首先采用定性研究方法識別出具體情境下的風(fēng)險因素。定性研究方法主要包括以下幾類：人種學(xué)；參與觀察；文化人類學(xué)；文件、經(jīng)書、符號和敘述分析；案例研究；檔案分析；內(nèi)容分析；通訊分析；符號的相互作用分析；種族方法論；心理分析；女性主義追問；現(xiàn)象學(xué)；問卷研究；結(jié)構(gòu)解剖；行動研究和參與式行動研究；訪問研究；后實(shí)證主義研究；后結(jié)構(gòu)主義研究等等。但是相較于定量研究，定性研究的可靠性及有效性經(jīng)常遭到懷疑，認(rèn)為單純采用思辨的方法非常隨意，主觀性太強(qiáng)，不科學(xué)。這是對定性研究的一種誤解，但也警醒了社會科學(xué)研究者在采用定性研究方法的過程中，需要非常關(guān)注方法的嚴(yán)謹(jǐn)性，避免先入為主地加入自己的觀點(diǎn)去看待問題，而是使問題自然呈現(xiàn)于原始資料中。

......................

2.2   基于扎根理論的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素識別

2.2.1  研究問題的產(chǎn)生

本文研究的問題來源于全程參與并實(shí)施的幾次機(jī)房搬遷項(xiàng)目，機(jī)房搬遷項(xiàng)目規(guī)模大、涉及范圍廣、風(fēng)險因素?cái)?shù)量和種類多、技術(shù)復(fù)雜，搬遷對象互相聯(lián)系、互相依存，并且參加搬遷項(xiàng)目的單位、人員眾多，各個單位的管理體制不一致，技術(shù)質(zhì)量水平差距較大，給技術(shù)協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制和溝通管理帶來許多困難，項(xiàng)目生命周期中可能會遇到各種風(fēng)險。機(jī)房搬遷項(xiàng)目的主要風(fēng)險在于技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過對幾次機(jī)房搬遷項(xiàng)目資料和相關(guān)文獻(xiàn)的分析，最終將問題聚焦在機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險因素研究上，選擇扎根理論方法進(jìn)行深入研究，以提高機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險識別準(zhǔn)確性，同時為今后機(jī)房搬遷類項(xiàng)目的風(fēng)險識別提供理論參考。

2.2.2  研究樣本簡介與資料收集

D 公司是一家中外合資企業(yè)，成立于 2003 年，從事乘用車的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備全價值鏈的汽車生產(chǎn)企業(yè)。

自成立伊始，D 公司就十分重視企業(yè)信息化建設(shè)，隨著公司生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模的迅速擴(kuò)大，原有深圳機(jī)房無論是在面積或是基礎(chǔ)設(shè)施等方面逐漸無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。針對這種情況，D 公司決定在新機(jī)房建設(shè)完成之后，將老機(jī)房的設(shè)備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等搬遷至新機(jī)房。老機(jī)房承載著 D 公司關(guān)鍵的信息系統(tǒng)，D 公司依靠信息系統(tǒng)開展相關(guān)業(yè)務(wù)，一旦信息系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)異常，D 公司的生產(chǎn)經(jīng)營將出現(xiàn)中斷或完全停止，因此確保此次搬遷項(xiàng)目的順利實(shí)施顯得尤為重要。

根據(jù)扎根理論的分析方法以及樣本應(yīng)具有典型性和可比性的規(guī)則，選取 D 公司 SCM機(jī)房搬遷項(xiàng)目、D 公司呼叫中心搬遷項(xiàng)目、D 公司辦公大樓機(jī)房搬遷項(xiàng)目本文的研究樣本，在形成部分概念和屬性后再不斷地修正和完善概念及范疇，直至概念飽和且范疇之間關(guān)系穩(wěn)定。

.....................

第三章  基于 AHP 的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素評價 ......................... 29

3.1  層次分析法（AHP） ................. 29

3.2  機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素評價 ................ 31

第四章  基于 ISM 的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素分析 .................... 40

4.1  解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM） ...................... 40

4.1.1  ISM 概述 ................... 40

第四章 基于 ISM 的機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素分析

本章將用解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM）對上一章研究所得的前十大（TOP10）風(fēng)險因素進(jìn)行分析，構(gòu)建出機(jī)房搬遷項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險因素解釋結(jié)構(gòu)模型，明確各個風(fēng)險因素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，找出位于結(jié)構(gòu)模型最底層的根源風(fēng)險因素，以便采取更有針對性的策略規(guī)避風(fēng)險，從而提升機(jī)房搬遷項(xiàng)目的成功率。

4.1   解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM）

4.1.1  ISM 概述

解釋結(jié)構(gòu)模型法（Interpretive Structural Model,  簡稱 ISM）是美國 J.N.Warfield 教授在 1973 年為分析復(fù)雜社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)有關(guān)問題而提出的一種方法，是應(yīng)用圖的矩陣表示方法和簡單的邏輯運(yùn)算，描述復(fù)雜系統(tǒng)的各個組成元素（或子系統(tǒng)）之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系的一種模型。

ISM 屬于概念模型，它可以把模糊不清的思想、看法轉(zhuǎn)化為直觀的具有良好結(jié)構(gòu)關(guān)系的模型[13]。凡遇到系統(tǒng)分析和決策人員對系統(tǒng)的某些問題不明確，系統(tǒng)分析的有關(guān)人員對元素間的關(guān)系認(rèn)識意見不統(tǒng)一，對有關(guān)重大問題進(jìn)行決策時，均可采用此法來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的多級遞階結(jié)構(gòu)有向圖。此外，ISM 技術(shù)不需要高深的數(shù)學(xué)知識，并且具有高度的直觀性和啟發(fā)性，被廣泛應(yīng)用于構(gòu)建系統(tǒng)問題要素的模型或結(jié)構(gòu)，這些要素可能是需求、限制因素、目標(biāo)或在諸如教育、公共設(shè)施規(guī)劃、城市預(yù)算削減或系統(tǒng)設(shè)計(jì)等各種領(lǐng)域的方案。

基于以上特點(diǎn)，ISM 很適合于分析風(fēng)險因素之間的相互關(guān)系，建立其結(jié)構(gòu)模型。許多學(xué)者采用 ISM 方法來分析風(fēng)險，萬江平教授（2010）基于 ISM 方法研究了軟件外包企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險，找出了 5 個根源風(fēng)險因素。因此本文采用此方法分析機(jī)房搬遷項(xiàng)目TOP 10 風(fēng)險因素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

....................

結(jié)論

本研究基于扎根理論方法論對 D 公司機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素進(jìn)行研究，構(gòu)建了機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素模型，然后對風(fēng)險因素進(jìn)行評價和對關(guān)鍵風(fēng)險因素進(jìn)行分析，構(gòu)建出關(guān)鍵風(fēng)險因素解釋結(jié)構(gòu)模型，通過案例研究驗(yàn)證了本文研究結(jié)果的有效性。

本文按照風(fēng)險管理理論的研究框架，采取“風(fēng)險識別→風(fēng)險評價→風(fēng)險應(yīng)對”的研究思路，對機(jī)房搬遷項(xiàng)目的風(fēng)險因素進(jìn)行探索性研究，主要內(nèi)容如下：

（1）基于扎根理論方法論，將 D 公司 SCM 機(jī)房搬遷項(xiàng)目、D 公司呼叫中心搬遷項(xiàng)目、D 公司辦公大樓機(jī)房搬遷項(xiàng)目作為研究樣本，主要采用專家訪談的方法進(jìn)行資料收集和整理。通過對資料進(jìn)行三級編碼分析，并且不斷與相關(guān)機(jī)房搬遷項(xiàng)目資料進(jìn)行比較，構(gòu)建了機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素模型。該模型包括三個層級的風(fēng)險因素，其中一級風(fēng)險因素有 3 個，分別為：項(xiàng)目管理、技術(shù)管理和資源管理；二級風(fēng)險因素有 12 個，分別為：項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量管理、安全管理、溝通與協(xié)調(diào)、技術(shù)選擇、技術(shù)運(yùn)用、知識技能、人力資源管理、成本管理、采購管理、外部風(fēng)險；三級風(fēng)險因素共有 28 個，分別為：項(xiàng)目范圍變更、項(xiàng)目需求變更、進(jìn)度安排不合理，未預(yù)留應(yīng)急、緩沖時間、WBS遺漏重要（必要）任務(wù)、進(jìn)度安排未考慮關(guān)鍵路徑、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不完善、檢查標(biāo)準(zhǔn)不能量化、未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、自然災(zāi)害、意外事故、分工不明確、溝通協(xié)調(diào)不暢、決策權(quán)高度集中于個人、方案論證不充分、不滿足項(xiàng)目要求、服務(wù)不穩(wěn)定/中斷、未熟練掌握相關(guān)技術(shù)、缺少項(xiàng)目管理知識、技能培訓(xùn)、技術(shù)人員對技術(shù)前景的盲目樂觀、缺乏搬遷項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)人員、人力資源短缺、項(xiàng)目進(jìn)行中關(guān)鍵人員離職、項(xiàng)目預(yù)算不足、資源需求不合理/資源浪費(fèi)、交付物與需求不一致、資源不能按時到位、政策法規(guī)、規(guī)定影響項(xiàng)目實(shí)施、環(huán)境（通道、通路）影響項(xiàng)目實(shí)施；

（2）采用層次分析法（AHP）對機(jī)房搬遷項(xiàng)目風(fēng)險因素進(jìn)行評價，構(gòu)建出風(fēng)險因素評價模型。通過對 11 位專家的訪談，對模型中風(fēng)險因素指標(biāo)的相對重要性進(jìn)行判斷和打分，并借助 yaahp 分析軟件，計(jì)算出各個風(fēng)險因素指標(biāo)的綜合權(quán)重和相對權(quán)重。得出主要結(jié)論：項(xiàng)目管理是最重要的一級風(fēng)險因素，溝通與協(xié)調(diào)是最重要的二級風(fēng)險因素，最關(guān)鍵的前 10 大三級風(fēng)險因素（TOP10）依次為：溝通協(xié)調(diào)不暢、分工不明確、項(xiàng)目范圍變更、資源不能按時到位、意外事故、政策法規(guī)、規(guī)定影響項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目需求變更、方案論證不充分、技術(shù)人員對技術(shù)前景的盲目樂觀、決策權(quán)高度集中于個人；

參考文獻(xiàn)（略）