1 緒論

1.1 研究背景

作為文化產(chǎn)業(yè)的新興代表，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖然取得了些許成績(jī)，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比卻仍舊處于弱勢(shì)群體地位，自身存在諸多問(wèn)題和不足，對(duì)其進(jìn)行分析和研究以改善其發(fā)展現(xiàn)狀有著很強(qiáng)的文化意義和商業(yè)價(jià)值。從全球范圍內(nèi)審視動(dòng)漫市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化共同構(gòu)建了復(fù)雜異常的市場(chǎng)環(huán)境。眾多國(guó)內(nèi)動(dòng)漫平臺(tái)在經(jīng)受著美、日等國(guó)際動(dòng)漫巨頭的野蠻侵蝕時(shí)，還承受著國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、無(wú)版權(quán)化、人才缺失、產(chǎn)業(yè)鏈匱乏等壓力，自身發(fā)展面臨著雙重威脅和擠壓。其商業(yè)平臺(tái)定位和盈利模式尚不清晰，深陷一片迷茫中艱難前行，摸索著光明的發(fā)展前景。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理之后，著重選取“騰訊動(dòng)漫平臺(tái)”這一典型代表進(jìn)行個(gè)案分析，以用戶行為學(xué)理論為指導(dǎo)，對(duì)騰訊動(dòng)漫用戶進(jìn)行全景式行為調(diào)研分析。第一階段以個(gè)體為視角，從產(chǎn)品使用出發(fā)，著重個(gè)體生命周期及與競(jìng)品的比較，了解動(dòng)漫用戶的漫畫閱讀的需求與行為，梳理騰訊動(dòng)漫平臺(tái)產(chǎn)品新進(jìn)、留存和流失的情況和原因，對(duì)騰訊動(dòng)漫用戶進(jìn)行全景式行為洞察。第二階段以圈子（群體）為視角，從泛動(dòng)漫行為出發(fā)，著重圈子互動(dòng)與群體特征，進(jìn)而更深入了解動(dòng)漫圈子和動(dòng)漫用戶，從圈子角度看如何提升動(dòng)漫平臺(tái)吸引力，探索動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)化機(jī)會(huì)。

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1.2 研究意義
1.2.1 實(shí)踐意義
總體來(lái)看，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，已初具規(guī)模。然而，從盈利能力、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程、動(dòng)漫品牌影響力、商業(yè)模式和定位等層面來(lái)綜合考慮，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美、日、韓等動(dòng)漫強(qiáng)國(guó)，商業(yè)模式尚不清晰，發(fā)展相對(duì)不成熟，仍然處于發(fā)展的初期階段。我國(guó)雖有奧飛動(dòng)漫、土豆動(dòng)漫、騰訊動(dòng)漫等發(fā)展較為領(lǐng)先的優(yōu)秀代表，引領(lǐng)著我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展，逐漸拉近與國(guó)外動(dòng)漫巨頭的距離。但動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力依然薄弱，尚未形成強(qiáng)勢(shì)的原創(chuàng)品牌資源和清晰的商業(yè)模式，盈利能力還是不夠，產(chǎn)業(yè)鏈整合與融合尚顯捉襟見肘，動(dòng)漫產(chǎn)品所折射的文化意義的表達(dá)與輸出更是力所不及�；诖�，以深圳的騰訊公司為代表的新型動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)正在率先發(fā)力崛起，而且正在以全新的動(dòng)漫戰(zhàn)略打造全動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈，為我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大身先士卒。然而，騰訊動(dòng)漫在發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中并非暢通無(wú)阻，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性分析和研究顯得尤為重要。筆者通過(guò)對(duì)騰訊動(dòng)漫平臺(tái)的用戶行為進(jìn)行全景式調(diào)研和分析，對(duì)其進(jìn)行量化分析和定性總結(jié)，從用戶最初接觸動(dòng)漫平臺(tái)到最后的平臺(tái)選擇進(jìn)行全方位覆蓋分析，指出騰訊動(dòng)漫平臺(tái)在吸引和留存用戶階段所表現(xiàn)的問(wèn)題和不足，進(jìn)而提出對(duì)策性建議解決問(wèn)題，試圖為業(yè)界的良好發(fā)展樹立一個(gè)模型，以期推動(dòng)國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的又快又好發(fā)展。
1.2.2 學(xué)術(shù)價(jià)值

動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不可分割的一部分，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的大繁榮離不開動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。目前，我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)總量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家及日韓等文化輸出大國(guó)。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是文化產(chǎn)業(yè)的軟肋，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力和文化價(jià)值亟待挖掘。另外，歐美國(guó)家的文化強(qiáng)勢(shì)以及日韓島國(guó)的文化大量輸出，對(duì)我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和威脅，日益影響和改變了我國(guó)青少年對(duì)文化價(jià)值觀的選擇偏向。動(dòng)漫已不僅僅是“調(diào)皮的可愛寶貝”①，更在無(wú)形中形塑著青少年的文化價(jià)值觀。因此，借鑒國(guó)外優(yōu)秀的案例經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，梳理我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，大力改善和發(fā)展動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)很有必要。騰訊動(dòng)漫平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行者，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性探討有助于豐富管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)以及藝術(shù)學(xué)理論視野下的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化研究，另外動(dòng)漫本身作為傳播媒介，對(duì)其研究亦有助于豐富傳播學(xué)視野下的動(dòng)漫傳播研究。

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2 國(guó)內(nèi)動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2.1 國(guó)內(nèi)動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展總體現(xiàn)狀
從增長(zhǎng)速度方面來(lái)看，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)始終保持著高速且迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其市場(chǎng)化、商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化程度都在大幅度提升，發(fā)展?jié)摿薮螅粡哪戤a(chǎn)值方面來(lái)看，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總量與美、日、韓等動(dòng)漫強(qiáng)國(guó)還存在很大差距，整體實(shí)力還相對(duì)落后，距離成為動(dòng)漫強(qiáng)國(guó)還有很長(zhǎng)的一段路要走；從動(dòng)漫人才培育和需求方面來(lái)看，“我國(guó)動(dòng)漫人才培養(yǎng)與實(shí)際需求之間存在錯(cuò)位，”①兩者之間尚未形成完美的無(wú)縫對(duì)接，現(xiàn)實(shí)動(dòng)漫從業(yè)者難以滿足動(dòng)漫平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需求；從產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建層面來(lái)看，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏有效整合，從動(dòng)漫產(chǎn)品的創(chuàng)作到衍生產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)等各產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏合理有效的盈利模式，“良性循環(huán)的生態(tài)型動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈模式”②尚未成型；從動(dòng)漫平臺(tái)的發(fā)展來(lái)看，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在國(guó)際環(huán)境中尚處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，大多依靠引進(jìn)日本的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)漫資源來(lái)充實(shí)平臺(tái)內(nèi)容資源庫(kù)，原創(chuàng)國(guó)漫資源較為匱乏，缺乏對(duì)核心動(dòng)漫資源的生產(chǎn)與包裝能力，以致于缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)話中往往處于被動(dòng)挨打的地位。

雖然我們擁有巨大的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，且發(fā)展速度較快，但總的來(lái)說(shuō)我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)依舊停留在發(fā)展的初期階段，相繼呈現(xiàn)出內(nèi)容創(chuàng)意不足、產(chǎn)品原創(chuàng)力不夠、高端經(jīng)營(yíng)人才匱乏、商業(yè)化盈利模式難以為繼等問(wèn)題，各種問(wèn)題頻發(fā)且短期難以解決。伴隨著國(guó)家對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的大力扶持，大量資本相繼涌入動(dòng)漫市場(chǎng)，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化以及商業(yè)化步伐都在明顯加快，推動(dòng)著動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在荊棘中一路前行。

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2.2 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀
作為國(guó)內(nèi)動(dòng)漫企業(yè)的先行者和佼佼者，騰訊動(dòng)漫的發(fā)展路徑有著很強(qiáng)的代表性，并且取得了不錯(cuò)的成果，非常值得探討和研究。在文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的時(shí)代背景下，騰訊動(dòng)漫在堅(jiān)持“泛娛樂化”戰(zhàn)略不動(dòng)搖的基礎(chǔ)上，憑借全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)思維，努力打造全產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)漫王國(guó)。
2.2.1 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展歷史回顧

騰訊動(dòng)漫主要以騰訊網(wǎng)動(dòng)漫頻道為核心平臺(tái)，是騰訊旗下的國(guó)內(nèi)動(dòng)漫綜合網(wǎng)站。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，騰訊動(dòng)漫平臺(tái)不再局限于 PC 網(wǎng)頁(yè)端，開始逐漸布局移動(dòng)端，日益形成多終端、移動(dòng)化、全覆蓋的全媒體動(dòng)漫平臺(tái)。騰訊動(dòng)漫平臺(tái)目前包含三個(gè)形態(tài)的產(chǎn)品：PC-web 端，微漫（手機(jī) APP），手機(jī) H5（手機(jī) web），但動(dòng)漫用戶三種形態(tài)產(chǎn)品（尤其是微漫、手機(jī) H5）的使用行為與需求尚不清晰，且三個(gè)產(chǎn)品都面臨用戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重的困境�；诖�，騰訊圍繞“泛娛樂化”戰(zhàn)略的實(shí)施，開始全面布局動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)。

（1）正式提出“泛娛樂”戰(zhàn)略，打造騰訊動(dòng)漫發(fā)行平臺(tái)
面臨國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)不振的窘境，騰訊互動(dòng)娛樂率先發(fā)力，找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位，于 2010 年正式提出“泛娛樂”戰(zhàn)略，意欲整合游戲、動(dòng)漫、文學(xué)三大內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，試圖打造國(guó)內(nèi)真正意義上的動(dòng)漫全產(chǎn)業(yè)鏈王國(guó)。在“泛娛樂”戰(zhàn)略的指引下，短短幾個(gè)月的時(shí)間，就把“騰訊動(dòng)漫發(fā)行平臺(tái)”一舉打造為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的正版原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫平臺(tái)，深受廣大漫迷用戶的親睞�！堵蹇送鯂�(guó)》就是其戰(zhàn)略實(shí)施下的典型案例，并獲得了成功�！堵蹇送鯂�(guó)》是騰訊專門為兒童打造的一個(gè)在線綠色社區(qū)，孩子們可以在里面體驗(yàn)趣味小游戲，學(xué)習(xí)和交流知識(shí)，相互之間可以快樂玩耍和互動(dòng)。作為騰訊戰(zhàn)略實(shí)施的明星產(chǎn)品，其上線至今，在線社區(qū)用戶已達(dá) 1.5 億，在線用戶最高峰時(shí)覆蓋近百萬(wàn)人，一躍晉升為國(guó)內(nèi)首屈一指的在線兒童社區(qū)。通過(guò)對(duì)騰訊游戲領(lǐng)域獨(dú)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的挖掘和開發(fā)，無(wú)限整合與擴(kuò)張至其他衍生品領(lǐng)域，不斷授權(quán)至動(dòng)漫、文學(xué)、圖書等衍生品內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，日益形成了一條動(dòng)漫全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展路徑，知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了最大程度的挖掘和開發(fā)。
（2）積極布局動(dòng)漫業(yè)務(wù)，強(qiáng)化版權(quán)意識(shí)
近年來(lái)，騰訊一直在開發(fā)和強(qiáng)化自身的版權(quán)資源，加大力度培育原創(chuàng)動(dòng)漫人才，營(yíng)造特色和個(gè)性化的動(dòng)漫平臺(tái)文化，打造獨(dú)家內(nèi)容，完善動(dòng)漫平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理，逐步向動(dòng)漫全產(chǎn)業(yè)鏈上游乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滲透，“打造明星知識(shí)產(chǎn)權(quán)的粉絲經(jīng)濟(jì)。”①騰訊始終以泛娛樂戰(zhàn)略為基點(diǎn)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的跨界合作與運(yùn)營(yíng)，大力布局動(dòng)漫業(yè)務(wù)，通過(guò)與國(guó)際巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，逐步推進(jìn)騰訊動(dòng)漫平臺(tái)的國(guó)際化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)化步伐。騰訊動(dòng)漫相繼與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)、迪士尼以及日本集英社逐步達(dá)成合作共識(shí)，協(xié)同開發(fā)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫資源，其發(fā)展之迅猛，成果之顯著，讓業(yè)界都為之震撼。

事實(shí)上，騰訊動(dòng)漫通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、內(nèi)容、產(chǎn)業(yè)三大塊的深度布局，已榮升為國(guó)內(nèi)最大的正版動(dòng)漫平臺(tái)。產(chǎn)品層面，通過(guò)依托騰訊大平臺(tái)，打通 PC、H5、APP 及其他合作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多終端無(wú)縫共享，打通優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)整合多閱讀場(chǎng)景，滿足用戶不同閱讀場(chǎng)景的個(gè)性化需求；內(nèi)容層面，已簽約 500 位獨(dú)家作者，產(chǎn)生包括頂級(jí)日漫、國(guó)漫神話、韓漫獨(dú)家在內(nèi)的 200 部點(diǎn)擊超千萬(wàn)的作品，作品總數(shù)超過(guò)一萬(wàn)部，形成了業(yè)界最強(qiáng)的內(nèi)容孵化體系，吸引了過(guò)億漫迷成為其忠實(shí)粉絲；產(chǎn)業(yè)鏈層面，立足動(dòng)漫知識(shí)產(chǎn)權(quán)開放平臺(tái)，通過(guò) IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）共享，進(jìn)行游戲改編、大電影制作、影視改編、衍生品經(jīng)營(yíng)等實(shí)現(xiàn)合作共贏，打通產(chǎn)業(yè)鏈，拓展多元泛娛樂形態(tài)。

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3 騰訊動(dòng)漫用戶全景式行為調(diào)研分析 ··················· 18
3.1 調(diào)研背景、目的、思路與方法 ····················18
3.1.1 調(diào)研背景與目的·························18
3.1.2 調(diào)研思路 ··························· 19
4 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)新進(jìn)用戶行為分析···················· 28
4.1 新進(jìn)用戶接觸動(dòng)漫產(chǎn)品的途徑分析 ·················· 28
4.1.1 用戶接觸動(dòng)漫產(chǎn)品的途徑-PC 端 ·················· 28
4.1.2 用戶接觸動(dòng)漫產(chǎn)品的途徑-移動(dòng)端（APP+網(wǎng)頁(yè)）············29
5 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)留存用戶行為分析····················35
5.1 留存用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣分析 ····················35

5.2 用戶留存的訴求分析························35

6 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展的建議舉措

通過(guò)對(duì)騰訊動(dòng)漫用戶進(jìn)行全景式行為分析，并著重分析了用戶在騰訊動(dòng)漫平臺(tái)新進(jìn)階段和留存階段的訴求，全面了解到用戶對(duì)動(dòng)漫的閱讀歷程、閱讀場(chǎng)景、閱讀需求、閱讀行為等的選擇和取向。筆者將從內(nèi)容、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等多個(gè)角度出發(fā)，，結(jié)合平臺(tái)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀、不足以及用戶的現(xiàn)實(shí)需求，針對(duì)性地指出騰訊動(dòng)漫平臺(tái)未來(lái)應(yīng)該改進(jìn)的方向。

6.1 騰訊動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展的總體策略
6.1.1 把握好用戶觸漫途徑，著力培育平臺(tái)用戶
紙質(zhì)漫畫和動(dòng)畫片是目前用戶漫畫生活的起點(diǎn)，但隨著新媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，未來(lái)必將進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)紙質(zhì)漫畫的生存空間，因此未來(lái)動(dòng)畫片和電子漫畫將會(huì)更多的成為用戶漫畫之路的起點(diǎn)。
對(duì)于騰訊動(dòng)漫平臺(tái)而言：（1）未來(lái)可以考慮與動(dòng)畫內(nèi)容供應(yīng)商（動(dòng)畫制作商、動(dòng)畫視頻網(wǎng)站等）共同合作，將平臺(tái)優(yōu)秀原創(chuàng)作品動(dòng)畫化，以及建立漫畫與動(dòng)畫的鏈接，如在動(dòng)畫視頻結(jié)束時(shí)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)漫畫閱讀的鏈接，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷來(lái)影響用戶對(duì)品牌的認(rèn)知；（2）考慮與公司內(nèi)部?jī)和螒颍ㄈ缏蹇送鯂?guó)）合作，通過(guò) IP改編漫畫或動(dòng)畫，來(lái)吸引潛在用戶盡早的關(guān)注平臺(tái)；（3）此外，不妨可以跨越到兒童早教軟件，通過(guò) IP 授權(quán)的方式，開發(fā)以騰訊動(dòng)漫平臺(tái)獨(dú)家代理的動(dòng)漫形象為主角的早教軟件，更早的影響潛在用戶，樹立品牌形象，盡可能將用戶培育的工作做在前面。
6.1.2 做好碎片化場(chǎng)景營(yíng)銷，多渠道、全方位觸達(dá)用戶
用戶電子閱讀的場(chǎng)景可謂滲透至生活中的每一部分，碎片化時(shí)間特征、移動(dòng)場(chǎng)景特征都較為明顯：早上睡醒后、午餐前后、晚上睡覺用戶閱讀動(dòng)漫，都已經(jīng)成為動(dòng)漫用戶的一種生活習(xí)慣；而在坐車、等待以及工作和學(xué)習(xí)閑暇等場(chǎng)景中，用戶也會(huì)通過(guò)動(dòng)漫來(lái)打發(fā)無(wú)聊時(shí)間，排除壓力，放松自己；手機(jī)普及便攜也讓部分用戶的閱讀行為從 PC 端轉(zhuǎn)移至移動(dòng)端；

對(duì)騰訊動(dòng)漫平臺(tái)而言：（1）借助騰訊大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用動(dòng)漫用戶高頻閱讀場(chǎng)景（早上、中午、晚上）推送特定的動(dòng)漫內(nèi)容與資訊，豐富用戶的動(dòng)漫生活；（2）利用用戶高頻閱讀場(chǎng)景與用戶開展互動(dòng)，提升用戶與產(chǎn)品的黏合。例如：①開展早、晚閱讀簽到活動(dòng)，用戶登錄騰訊動(dòng)漫平臺(tái)或微漫，閱讀某一章節(jié)漫畫，便可簽到積累積分、等級(jí)，享受網(wǎng)站特權(quán)（如限時(shí)免費(fèi)閱讀付費(fèi)作品等）； 還可個(gè)性化制定早、晚閱讀內(nèi)容。如用戶可以自選閱讀桌面、自選動(dòng)漫內(nèi)容，甚至可以據(jù)此搭配喜歡的背景音樂，調(diào)節(jié)睡前閱讀氣氛，給予用戶更好的閱讀體驗(yàn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異。

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7 結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直飽受詬病，面臨著產(chǎn)業(yè)鏈缺失、動(dòng)漫原創(chuàng)能力不足、人才匱乏等一系列負(fù)面因素的制約和限制，發(fā)展前景明朗，而發(fā)展路徑堪憂�；诖�，騰訊動(dòng)漫平臺(tái)身先士卒，在業(yè)界首次啟動(dòng)“泛娛樂化”戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)自身原創(chuàng)能力的培育和開發(fā)，注重優(yōu)質(zhì)版權(quán)合作與授權(quán)，在國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中一直保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。面臨國(guó)內(nèi)異常復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，騰訊動(dòng)漫平臺(tái)在吸引和留存用戶階段也存在些許不足和問(wèn)題，在內(nèi)容、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)都未能很好地契合目標(biāo)用戶的核心需求，也未能對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)化分類和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化到達(dá)，導(dǎo)致平臺(tái)用戶的流失率居高不下。

筆者從用戶行為學(xué)出發(fā)，對(duì)騰訊動(dòng)漫用戶全景式行為進(jìn)行調(diào)研分析，指出騰訊動(dòng)漫在內(nèi)容創(chuàng)作與合作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等層面的不足，進(jìn)而調(diào)整策略以解決問(wèn)題，提升騰訊動(dòng)漫平臺(tái)在用戶心中的影響力和美譽(yù)度，加快推進(jìn)騰訊動(dòng)漫平臺(tái)的商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為強(qiáng)大我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。動(dòng)漫無(wú)界，夢(mèng)想無(wú)限。未來(lái)三年，騰訊動(dòng)漫將繼續(xù)投入 10 億資金打造和強(qiáng)化國(guó)內(nèi)最大正版動(dòng)漫平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)地位，依托騰訊大平臺(tái)，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，整合產(chǎn)品布局、內(nèi)容布局以及產(chǎn)業(yè)布局，形成業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的動(dòng)漫孵化體系。騰訊動(dòng)漫試圖打通產(chǎn)業(yè)鏈，打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈王國(guó)，攜手產(chǎn)業(yè)鏈各方迎接新機(jī)遇，拓展多元泛娛樂形態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)大未來(lái)。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：44458