城市街區(qū) 24 小時自助圖書館建設實踐與思考———以廈門市湖里區(qū)圖書館為例

[摘要]結合湖里區(qū)35臺“所推行的在城市的主要街區(qū)設立全天候的自助圖書館的建設的實踐，通過這一典型來介紹在城市街道中設立24 小時自助圖書館落戶廈門的意義和建設過程，具體分析“城市街區(qū) 24 小時自助圖書館”建設的注意事項、存在的問題與具體對策。
[關鍵詞]城市街區(qū) 24小時自助圖書館布點選址湖里區(qū)圖書館

2011年廈門市成為第一批創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)以來，廈門市堅持“文化惠民，幸福廈門”的公共文化服務體系建設理念，把創(chuàng)建示范區(qū)作為推動文化發(fā)展、改善民生的重要機遇，作為創(chuàng)建國家公共文化示服務范區(qū)的創(chuàng)新項目，湖里區(qū)率先在全市布局了“城市街區(qū)24小時自助圖書館”。2012年12月1日起，湖里區(qū)35臺24小時自助圖書館陸續(xù)進入試運行階段，成為全市首批“永不閉館”的圖書館。

35臺24小時自助圖書館遍布湖里區(qū)，涉及區(qū)政府、區(qū)圖書館、各街道、社區(qū)、學校、五緣灣商業(yè)街等多個人流量相對較大的地段。與傳統(tǒng)圖書館相比，街區(qū)24小時自助圖書館不受時間空間的限制，全天候24小時開放，讀者想什么時間借，什么時間還都可以，非常方便。每臺自助圖書館可容納402冊圖書，讀者可像在ATM機上取錢存錢一樣全自助式辦理借書、還書、查詢、續(xù)借、預約等項目。自助圖書館和全市各公共圖書館連網，讀者可以在任意一臺設備借閱圖書，可以在任何一臺設備點或圖書館歸還，不受地域限制，真正意義上實現(xiàn)通借通還。

1城市街區(qū) 24 小時自助圖書館服務

“24小時自助圖書館”是一種全新的自助式的圖書管理和服務系統(tǒng)，不僅具有自動借書和還書的功能，而且還有申辦借書證，預借，查詢等更為高級和人性化的服務。它集數(shù)字化、人性化、智能化為一體，在圖書館的發(fā)展和應用中加入了高新技術以提高和延伸了圖書館的服務質量和內容，從而創(chuàng)新和延伸了圖書館服務中的公共服務理念和模式，更好地滿足了人民日益增長的精神和文化需求，對于完善城市的公共文化的服務系統(tǒng)具有重大的意義。
送服務上門時城市街區(qū)全天自助式圖書館服務的內涵和核心，同時通過這一方式將圖書館的服務傳遞到城市的每個角落，從而充分的利用圖書館的資源，通過圖書館為核心，更好地滿足人們日益增長的精神和文化需求，真正建立惠民的公共服務體系和系統(tǒng)。

2 城市街區(qū) 24 小時自助圖書館特點

2.1 方便簡單：自助式的服務簡單快捷，只需幾分鐘便可完成借書和還書的過程。

2.2個性化服務：真正實現(xiàn)讀者的個性化服務，讀者可通過圖書館服務真正實現(xiàn)自身的需求。
2.3剔除時間限制：全天候服務，真正滿足不同時間段的讀者的要求。
2.4高效且節(jié)約：24小時的圖書館，所需的不過是一個占地10平方左右的機器，這就大大減少了建立一個圖書館所需的成本和時間，并且提高了圖書館的效率和使用時間，真正做到了對圖書館使用的最大化。
2.5服務延伸：在社區(qū)、街道、路邊或室內等人流量大，居民量大的地區(qū)放置圖書館，極大地拉近了圖書館和居民的距離，真正做到讓讀者在家門口就能借還書。

3 城市街區(qū) 24 小時自助圖書館建設

3.1布點選址

除了考慮已經建成的幾個自助圖書館的實地考察和資料查找了解的內容和情況外，我們還考慮了本區(qū)的實際情況，因此，我們決定從以下幾個方向來確定全天候的自助的圖書館的位置。
3.1.1
人流量：湖里區(qū)35臺城市街區(qū) 24 小時自助圖書館就有臺分布在商業(yè)中心，外來人口密集區(qū)，規(guī)模大，成熟的小區(qū)里。
3.1.2
安全：為保證較晚時間段用戶和機器的安全，選址點周圍最好要有 24 小時的保安執(zhí)勤、或者有攝像頭等攝像設備的相對繁華的區(qū)域。本身機器配備2個監(jiān)控探頭，圖書館工作人員可以隨時查看。另設立治安監(jiān)控探頭，并入公安監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范。
3.1.3
能源：城市街區(qū) 24 小時自助圖書館主要使用電能來進行運行，因此，假如地區(qū)出現(xiàn)停電情況自助圖書館就會陷入無法運行的情況下，因此取電點一定要處于長期穩(wěn)定的情況下。大部分城市街區(qū) 24 小時自助圖書館的用電獨立接入市電，有獨立的電表。
3.1.4
網絡：湖里區(qū)35個城市街區(qū) 24 小時自助圖書館分別互聯(lián)到湖里圖書館中心機房，再由中心機房互聯(lián)到廈門市圖書館。
每個自助圖書館需求如下：
1. 一個IP用于視頻監(jiān)控
2. 一個IP用于LED宣傳箱
3. 一個IP用于閱讀機
4. 一個IP用于主機控制
采用光纖接入到每個自助圖書館，每條4M，湖里圖書館中心機房到廈門市圖書館采用20M光纖互聯(lián)。
系統(tǒng)架構如圖
3.1.4
群體：考慮到擺放點周邊人群的不同特點，有針對性地擺放不同類別的圖書。
3.1.5
覆蓋：湖里區(qū)共5個街道，為能有效覆蓋社區(qū)、商場、園區(qū)，我們在湖里區(qū)選定了35個有代表性的地點，按每個街道5臺，學校工業(yè)園區(qū)周邊8臺，圖書館一臺，進行全面覆蓋。
3.2雨棚設計和改進
通過考察已經建立的自助的圖書館的雨棚，湖里區(qū)進行初步設計的雨棚外形兩城基本上無太大差異，長 6 米、高 3米、寬 2.8 米�？紤]到廈門為多臺風的城市，所以整體的鋼結構和地基均進行加固。由于這35個點均為較好的地點，為使資源利用更加合理，我們對雨棚加以改進完善，在雨棚頂上預留了LED廣告屏的安裝位置，今后投放的廣告將以文化類為主。
3.3聯(lián)網測試及操作流程
測試的結果表明城市街區(qū)的24小時的自助圖書館，在申請辦理讀者卡、自助借書和還書、續(xù)借圖書服務、預約圖書服務、查詢服務等服務中運行正常，并且可以保證讀者通過所在的城市街區(qū) 24 小時自助的圖書館來進行廈門市的公共圖書館的聯(lián)合體數(shù)據(jù)庫資源的訪問并且完成通借通還。
除此之外，圖書館在使用上非常方便快捷，一張身份證或是社�？ň涂梢栽诜⻊諜C上辦理借書證。具體操作流程如圖 2。
3.4運營管理模式
圖書館簡歷了外包運營模式，并且成立了設立了專業(yè)的服務部門及其相關人員對其進行管理和控制。運營流程如圖 3。
3.4.1
監(jiān)控部門：主要利用圖書館自身擁有的監(jiān)控系統(tǒng)對機器進行全天候的監(jiān)控和錄像，從而確保以外的及時解決和機器的安全。
3.4.2
配送部門：配送部門將對圖書館內的圖書進行統(tǒng)一采購和配送，同時，聘請人員專車專人進行自助圖書館圖書的相應的補充和管理的活動。
服務響應要求：
類型項目響應要求
配送及裝配上架流通文獻的配送及裝配每臺每天至少一次，或單點在架圖書少于50%時須及時配送及裝配
讀者預借文獻的配送及裝配每天按具體服務點配送及裝配一次
打印紙耗材等配送及裝配單點出現(xiàn)打印機缺紙報警后須及時裝配
其他輔助性裝配按需配送及裝配
分揀及轉運分揀還回圖書及轉運每天每臺一批次，或單點產生還書箱滿報警后須及時清理
主動下架及轉運按需轉運（按湖里圖書館要求轉運）
其他轉運服務按需轉運（按湖里圖書館要求轉運）
倉儲及管理圖書盤點及核實每2個月盤點一次
文獻按類存儲入庫按照分揀入庫圖書量，每天至少一次。
資源監(jiān)控及現(xiàn)場核查現(xiàn)金代取及上交單點超過2000元需須及時取款；按湖里圖書館財務部門的要求及時結清現(xiàn)金
異常流通業(yè)務現(xiàn)場核查按需核查（按湖里圖書館要求核查）
服務機現(xiàn)場核查每臺每天至少一次
服務機清潔保養(yǎng)每臺每周至少一次
3.4.3
技術部門：對城市街區(qū) 24 小時的自助圖書館的進行日常的檢修和保養(yǎng)，一旦發(fā)生突發(fā)情況，及時通過報修電話向監(jiān)控部門請示，爭取在第一時間對設備進行相應的搶修。

4存在的問題及對策

4.1宣傳力度不夠，大多數(shù)人對這樣一個自助圖書館的作用及操作方法沒有相應了解，甚至有的居民由于認為其是收費的而不敢使用，同時海報等宣傳品的制作和發(fā)放的不到位讀者圖書無法了解更新情況。由此我們不僅開展了一系列宣傳活動，還張貼了流程圖、現(xiàn)場指導、志愿者服務努力調動讀者的參與激情，提高讀者對圖書館的了解，努力提高讀者的使用能力，同時對讀者反映上來的問題及時做出相應的改變。

4.2由于在城市街區(qū) 24 小時的自助圖書館是無法進行退借書證，因此，退證及押金要到圖書館去。建議繼續(xù)改進和優(yōu)化設備確保其可以順利完成退證的操作，在這一方面，可參照“銀行存儲一體機”。但是在沒有改進前，我們只能讓讀者親自到圖書館館內進行退證。
4.3城市街區(qū) 24 小時自助圖書館有時候會出些小故障，例如還書不成功，但是書本已經進入機器；提示借書成功，但是書本沒拿到；辦證成功，但是押金已經存入等等。針對這些問題，圖書館設立一個統(tǒng)一的咨詢電話，讀者可以直接打電話和圖書館工作人員進行反饋，工作人員接到電話后，通過監(jiān)控、后臺查詢等進行處理。

5結語

城市街區(qū) 24 小時自助圖書館是一項創(chuàng)新型的系統(tǒng)工程，其創(chuàng)新了圖書館服務理念，使圖書館服務走進街區(qū)、走向千家服務萬戶，促進了圖書館服務的便利化、均等化，，提升了圖書館的形象，推動了全民閱讀；創(chuàng)新了圖書館服務模式，實現(xiàn)了圖書館服務時間的延伸、地域的延伸和資源的流動，給市民帶來的便利是毋庸置疑的。隨著社會經濟的發(fā)展和城市街區(qū) 24 小時自助圖書館的不斷完善，將會有更多的地區(qū)引進城市街區(qū) 24 小時自助圖書館，以更好地實現(xiàn)公共圖書館的社會職能，為大眾創(chuàng)造終身學習的社會環(huán)境。

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本文編號：40822