第一章：緒論

1.1 課題來源與論文研究的背景
1.1.1 課題來源
西方建筑大師 Ettore Sottsass 曾經(jīng)說過：“設(shè)計(jì)是對生活方式的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)該是對生命、人權(quán)、社會、政治、實(shí)物的探討�！逼渲校瑢ι�、社會、政治、實(shí)物的探討本身就是對設(shè)計(jì)與人的關(guān)系的探討。而設(shè)計(jì)與人關(guān)系的探討其實(shí)就是在探討設(shè)計(jì)與各個人群之間的關(guān)系。
當(dāng)下，設(shè)計(jì)界的研究主要聚焦于產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和情感設(shè)計(jì)等方面。面對高齡化、少子化、多元化的社會，我們需要一個全新的設(shè)計(jì)概念，那就是為更多人著想，讓更多使用者感受到貼心的、具有人文關(guān)懷的通用設(shè)計(jì)理念。簡單的講，通用設(shè)計(jì)希望產(chǎn)品可以為更多的人群所使用，不管是健全的人還是殘疾人、老年人、孕婦、盲人等等弱勢人群。如果一件產(chǎn)品能被有生理缺陷的老年人群所使用，對一般人來說就一定更容易被使用。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是日新月異，智能手機(jī)的普及更是顛覆了人們的生活方式，生活正從線下逐漸走向線上。其中，移動電子商務(wù)的發(fā)展大大改變了人們的購物方式，使用戶足不出戶就可以買遍天下商品，為人們帶來了極大的方便。然而，在這樣一個追求和諧的社會里，一些老年人群的生活現(xiàn)狀卻被設(shè)計(jì)師們所忽視，他們由于自身成長階段和自身能力的限制，無緣科技產(chǎn)品的使用。為了體現(xiàn)社會的公平正義，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)研究就迫在眉睫了。而 B2C 電子商務(wù) APP 購物是當(dāng)前最流行的互聯(lián)網(wǎng)生活方式，并且可以為用戶帶來切切實(shí)實(shí)的利益。這主要是由老年人的自身特點(diǎn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷的特性共同決定的。
1.1.2 研究背景
（1）通用設(shè)計(jì)的相關(guān)研究迅速發(fā)展并不斷向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)科滲透
西方哲學(xué)中強(qiáng)調(diào)人本主義，強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)就是對人性的肯定，強(qiáng)調(diào)人人生而平等。平等的享有使用產(chǎn)品的權(quán)利。在設(shè)計(jì)界對它的研究更多地體現(xiàn)在建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的研究目前還比較少，移動互聯(lián)網(wǎng)的研究就更是寥寥無幾了。目前和通用設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)理論和方法主要體現(xiàn)在無障礙設(shè)計(jì)和情感化設(shè)計(jì)方面，是從用于對產(chǎn)品、服務(wù)的可達(dá)性做研究。也有一些是出于人文關(guān)懷的原因，而為弱勢人群設(shè)計(jì)一些專用的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這樣做有違背通用設(shè)計(jì)的原意。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域真正從老年人群的現(xiàn)實(shí)出發(fā)所做的研究還比較少。

在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，語音通訊技術(shù)不斷完善，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的語音技術(shù)公司，像科大訊飛(如圖 1-1)。蘋果公司的 siri（如圖 1-2）更是提供了用戶與手機(jī)、iPad 的交互的多樣性，為設(shè)計(jì)提供了更多的可能性。為產(chǎn)品使用方式的多樣性奠定了基礎(chǔ)。體感技術(shù)的運(yùn)用更是解放了人們的雙手，為設(shè)計(jì)注入了新鮮的血液。當(dāng)下，設(shè)計(jì)界中對于信息無障礙設(shè)計(jì)已經(jīng)有所行動，在業(yè)界和學(xué)界的影響力也不斷的增強(qiáng)。這也將大大增加引起設(shè)計(jì)師對弱勢人群的關(guān)愛。

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1.2 課題研究現(xiàn)狀分析
1.2.1 境內(nèi)研究現(xiàn)狀
B2C 電子商務(wù)的購物中，賣家有很多是專賣店，具有專業(yè)、穩(wěn)定、品牌成熟、市場認(rèn)可度高等特點(diǎn)，由于經(jīng)營規(guī)模大，采購、生產(chǎn)、庫存和銷售也相對比較完善。但是，消費(fèi)者在購物的整個流程中，已經(jīng)不僅僅局限于價格因素，服務(wù)、體驗(yàn)等因素的作用越來越重要。因此，對用戶體驗(yàn)等方面的研究，更具有實(shí)際意義。對商家而言，也不僅僅把用戶群局限于健康人群。我國老年人群數(shù)量也是相當(dāng)龐大的，因此，對老年人群的研究有助于拓展?jié)撛诘南M(fèi)市場。
受政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等各種因素的影響，各個國家和地區(qū)的 B2C 移動電子商務(wù)發(fā)展水平呈現(xiàn)出不均衡的狀態(tài)（如圖 1-7）。首先，歐美發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展是計(jì)算機(jī)技術(shù)推動的，是先有技術(shù)，先有行動后有電子商務(wù)的概念，當(dāng)然，歐美發(fā)達(dá)的電子商務(wù)和他們發(fā)達(dá)的信用消費(fèi)體系是息息相關(guān)的。然而，在我國是先有電子商務(wù)的概念，后有電子商務(wù)網(wǎng)站，也就是說我國是用戶需求驅(qū)動電子商務(wù)的發(fā)展。伴隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟，逐漸的由技術(shù)為主要推動力，慢慢的更加強(qiáng)調(diào)用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以用戶的滿意度和忠誠度來代表一個電子商務(wù) APP 設(shè)計(jì)的成敗。
移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步對社會上的老年群體而言可以說是一把雙刃劍，既能帶來福音也能帶來挑戰(zhàn)。一方面，老年群體充分利用計(jì)算機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)提高自身的信息文化素質(zhì)，提高他們在全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的生存和創(chuàng)造性能力，通過網(wǎng)絡(luò)全面融入社會的主流生活中去；另一方面，老年人群遠(yuǎn)離移動互聯(lián)網(wǎng)，逐漸的在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域被人們所忽視。非但不能縮減弱勢人群與青年人群之間鴻溝，反而會帶來新的不平衡。所以，老年人群是否能夠利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的確是一個有關(guān)社會發(fā)展的大問題。這里要糾正一個說法：“只要移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步了，老年人群在社會上就很自然而然的受益”。這種觀點(diǎn)是不正確的，能否讓老年人群受益，這和他們是否參與其中關(guān)系密切。當(dāng)然，社會的有關(guān)部門、團(tuán)體也應(yīng)當(dāng)采取積極措施鼓勵老年人群參與進(jìn)來，并提供相應(yīng)幫助。國家應(yīng)當(dāng)從整體發(fā)展的戰(zhàn)略高度提出一整套行之有效的系統(tǒng)化解決方案。
天貓商城可以付郵試用、七天無理由退換貨。這些都是具有人文關(guān)懷的措施和條款，受惠于消費(fèi)者，在消費(fèi)者瀏覽商品時就能根據(jù)消費(fèi)者的 IP 地址知道消費(fèi)者的城市，推算出物流所需要的時間，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)單號，可以提供物流跟蹤，讓消費(fèi)者可以知道自己買的商品現(xiàn)在身處何處。在瀏覽商品時消費(fèi)者可以了解商品的信息，甚至退貨時都可以享受運(yùn)費(fèi)險的保障。為了讓消費(fèi)者可以享受更多的實(shí)惠，天貓商城還舉行聚劃算這樣的營銷模式，為消費(fèi)爭取更大的優(yōu)惠，以達(dá)到商家增加銷售，消費(fèi)者受益的雙贏目的。

另外消費(fèi)者還可以根據(jù)自己所買商品質(zhì)量優(yōu)劣對進(jìn)行評價。例如，發(fā)貨速度、賣家服務(wù)態(tài)度、商品的局部細(xì)節(jié)等進(jìn)進(jìn)行評價，在使用過程中如果發(fā)現(xiàn)商品有什么不滿意還可以追加評論，這些都為消費(fèi)者和商家形成了良性的互動，為規(guī)范商家經(jīng)營活動提供了保障。

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第二章：通用設(shè)計(jì)及 B2C 電子商務(wù) APP 的購物體驗(yàn)概述

2.1 通用設(shè)計(jì)的概述
2.1.1 通用設(shè)計(jì)的概念
通用設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)公平的為盡可能多的人所使用，而不是為特定的用戶使用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮到弱勢人群，必要的時候可以請一些弱勢人群參與到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中來。傾聽他們的建議和意見，使設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品更具親和力。讓產(chǎn)品不僅可以為正常人使用同時還可以為弱勢人群所使用，產(chǎn)品不需要專門的設(shè)計(jì)或者改造就可以為孕婦、兒童、老人等人群使用。讓他們在使用時感覺不到社會在特意關(guān)照他，讓其感覺不到自己的“特殊性”。通用設(shè)計(jì)會涉及的人群有健全人、殘疾人、老人、以及其他人群。其中，殘疾人在我國依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分為五類殘疾人；老人是指年齡在 60 周歲以上的公民；其他人群是指短期試用產(chǎn)品的人群，比如幼兒、孕產(chǎn)婦等等人群。他們在某一個特定的時期也是社會上的弱勢人群。
通用設(shè)計(jì)是關(guān)愛設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)師要具有人文關(guān)懷，有奉獻(xiàn)精神。更重要的是要具有極高的社會責(zé)任感，不能急于求成，片面的追求商業(yè)利益。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，要考慮到多重因素對產(chǎn)品的影響。不僅包括產(chǎn)品使用的環(huán)境、健康因素、環(huán)保因素、經(jīng)濟(jì)因素等等，還要考慮到使用者的生理層面和心理層面。
2.1.2 通用設(shè)計(jì)的流程
（1）從一般到特殊的設(shè)計(jì)方法
通用設(shè)計(jì)具有從一般到特殊的設(shè)計(jì)方法。首先，設(shè)計(jì)“一般”、“大眾”的環(huán)境或設(shè)施，而不是一開始就考慮“特殊”的產(chǎn)品。多樣化人群之間存在著能力的差異，設(shè)計(jì)要應(yīng)對所有這些差異幾乎是不可能的，通用設(shè)計(jì)也并無標(biāo)準(zhǔn)可循，但是只要在對青年人群的設(shè)計(jì)中加入對老年使用者的考慮，細(xì)心地提供一些方便，就能讓老年人群感覺到心理上的溫暖。這樣的設(shè)計(jì)不僅能關(guān)懷到老年群體，還能為大眾所接受和使用，不會讓大家覺得太過特殊。因此，尊重老年使用者的心里層面是使人感受到平等的設(shè)計(jì)，能給老年使用者帶來輕松和愉悅的環(huán)境氛圍。
為了設(shè)計(jì)上的方便和效率的提升。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以是首先考慮健康人群的行為習(xí)慣和特征，滿足這部分人群的需求。然后在此基礎(chǔ)之上，延伸產(chǎn)品的使用人群和潛在使用者。研究潛在使用者的行為習(xí)慣和使用場景，對原先的方案進(jìn)行優(yōu)化升級，使產(chǎn)品也適合潛在使用者的需求。最終，產(chǎn)品才能適合于多樣化的人群使用。這樣一種從健康人群開始到潛在使用人群和弱勢人群的設(shè)計(jì)方法，非常適合對產(chǎn)品潛在人群的信息和資料缺乏了解的情況下使用。

通用設(shè)計(jì)提倡滿足殘障使用者的心理需求，設(shè)計(jì)不能打上殘障的標(biāo)簽，不能夸大殘障者與健全者的差異，引起他們心理上的不愉快。要讓弱勢人群在被關(guān)愛的同時感覺不到是特殊群體。因此，要求設(shè)計(jì)不能專門針對殘障者或者老年人，應(yīng)該能為盡可能多的人群使用。殘障者與健全者使用同樣的環(huán)境或設(shè)施，在平等使用中得到平等與尊重的感覺，這就是一種關(guān)愛。

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2.2 B2C 電商 APP 購物體驗(yàn)的概述
主要分為五個層面：視覺層面的體驗(yàn)、框架層面的體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)層面的體驗(yàn)、功能層面的體驗(yàn)、戰(zhàn)略層面的體驗(yàn)，這五個層面具有內(nèi)在一致性，緊密聯(lián)系，相互影響和相互制約的，并不是彼此獨(dú)立的。
2.2.1 視覺層面的體驗(yàn)
用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)是多通道的，所謂的多通道體驗(yàn)就是通過各種方式刺激用戶的感官以獲取反饋。比如產(chǎn)品通過震動、聲音向用戶傳達(dá)信息，幫助用戶理解。在這些方式中最常見的就是視覺層面的交互體驗(yàn)。視覺層面的體驗(yàn)又被稱為視覺感知的設(shè)計(jì)，我們把注意力從其他地方轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上時，用戶會首先注意到的地方就是在視覺層面。用戶打開一個手機(jī) APP，第一體驗(yàn)便是手機(jī) APP 給用戶的視覺沖擊力，這包括手機(jī)頁面的分辨率、色彩搭配。頁面設(shè)計(jì)要讓用戶眼睛“聚焦”，其它輔助內(nèi)容可隱藏或忽視，或作為廣告位，但不應(yīng)緊挨主要內(nèi)容，，避免干擾用戶的閱讀[6]。界面布局要能體現(xiàn) APP 界面的戰(zhàn)略需求，同時也要能夠滿足用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的行為習(xí)慣，這些主要體現(xiàn)在：
要和用戶瀏覽的行為特點(diǎn)相一致，符合手機(jī) APP 信息傳遞規(guī)則，合理有序地將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，不同的信息放在頁面上要有優(yōu)先級的考慮。一般要考慮如下要素：從左到右，由上至下，確定好內(nèi)容重要性的優(yōu)先級別7；頁面內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的地方要在視覺效果設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出來。要盡量用大號字體。大號字體能幫助用戶了解頁面的內(nèi)容和重點(diǎn)，指出下一步操作，且易讀、易辨認(rèn)。不同字體、字號、和顏色能不同程度上強(qiáng)調(diào)或提示產(chǎn)品內(nèi)容的重要性。讓用戶找到產(chǎn)品地圖和內(nèi)容，主要包括 APP 的導(dǎo)航和 APP 地圖。產(chǎn)品的導(dǎo)航體現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容架構(gòu)，其合理與否直接影響用戶體驗(yàn)。合理的網(wǎng)站導(dǎo)航便于理解操作，能更好地對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化[8]。
好的 APP 頁面視覺導(dǎo)向，能讓使用者迅速領(lǐng)會到產(chǎn)品所要展示的信息，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品所要傳達(dá)的核心內(nèi)容，產(chǎn)品界面布局有層次感，可以從網(wǎng)站的 Logo、圖片、色彩等要素著手，以此來提升用戶體驗(yàn)。Logo 是頁面的最重要的組成部分，能幫助使用者明白自己現(xiàn)在是在使用哪個 APP，圖片與 APP 的風(fēng)格要協(xié)調(diào)一致，有助于營造出手機(jī) APP 獨(dú)有的產(chǎn)品特質(zhì)。圖片的畫質(zhì)要求是圖片清晰、比例適當(dāng)，疏密有序。在視覺的表達(dá)中，引起使用者注意的一個有效方法就是使用對比法則，一個沒有對比的界面，很難發(fā)現(xiàn)他的重點(diǎn)，無法將視線聚焦在重要的功能和內(nèi)容上面。加強(qiáng)對比可以引導(dǎo)用戶迅速完成任務(wù)，提高效率。

2.2.2 框架層面的體驗(yàn)框架層：框架層面的體驗(yàn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的界面布局和控件的使用情況。界面布局能很好地反應(yīng)出產(chǎn)品的功能的優(yōu)先級別和信息的優(yōu)先級別。符合用戶使用習(xí)慣的框架能有效提高用戶的操作效率，以此提升用戶的體驗(yàn)。同時，產(chǎn)品重要的功能入口也可以在界面的布局中優(yōu)先體現(xiàn)出來。這也符合企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，從而有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目的。本層次的設(shè)計(jì)是否成功主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的導(dǎo)航、界面和信息設(shè)計(jì)。良好的信息設(shè)計(jì)能夠幫助使用者有效完成自己的任務(wù)，讓使用者及時注意到自己所欲尋找的資訊。使用者依據(jù)自己的偏好決定是否瀏覽資訊和瀏覽多少資訊。良好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)可以告訴用戶現(xiàn)在所處位置，將要前往哪里，向后可以返回到哪里。

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第三章：以老年人為例的 B2C 電子商務(wù) APP 研究................33
3.1 定性研究方法和流程.....................................33
3.1.1 調(diào)查對象的確定........................................33
3.1.2 訪談目的...............................................34
第四章：B2C 手機(jī)電子商務(wù) APP 體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臉?gòu)建...............50
4．1 模型概述................................................50
4．2 構(gòu)建模型的流程.......................................50
4.2.1 明確可能使用 APP 的用戶人群......................... 51
第五章: 設(shè)計(jì)反思.............................................62
5.1 重視通用設(shè)計(jì)在 B2C 電商 APP 中的應(yīng)用.....................62
5.1.1 在產(chǎn)品體驗(yàn)的各個層面上強(qiáng)化通用設(shè)計(jì)的意識..............62

5.1.2 通用設(shè)計(jì)理念在電商 APP 中的發(fā)展..................... 63

第四章：B2C 手機(jī)電子商務(wù) APP 體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臉?gòu)建

4.1 模型概述
很多時候問題的解決來源于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意。移動應(yīng)用 APP 的設(shè)計(jì)法則更不是固定不變的，隨著時間的變化、技術(shù)的進(jìn)步，設(shè)計(jì)法則也會有相應(yīng)的調(diào)整。怎樣設(shè)計(jì)出一個優(yōu)秀的 APP，通過研究可以找到一些方法避免走彎路。對于設(shè)計(jì)原則的學(xué)習(xí)也是非常必要的，它可以給予設(shè)計(jì)師以指導(dǎo)和參考。各個主流的移動平臺（iOS、Android、Windows Phone）提供的設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針是各大公司積累的移動設(shè)計(jì)的寶貴經(jīng)驗(yàn)的集合，可以給我們很多的參考和啟發(fā)。

通用設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)為盡可能多的用戶群所使用。作為移動端的手機(jī) APP 同樣也是這樣。電子商務(wù) APP 具有信息量大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、購買流程長等特點(diǎn)�；谕ㄓ迷O(shè)計(jì)的理念欲想建構(gòu)一個模型也是要綜合考慮多方面的因素。主要體現(xiàn)在：人群的考慮、設(shè)備的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)的方針、合理的框架結(jié)構(gòu)、體貼的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、合理的導(dǎo)航設(shè)計(jì)、控件的規(guī)范性。

4.2 構(gòu)建模型的流程
物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，必要的產(chǎn)品預(yù)算是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的保證。所以在著手產(chǎn)品時要確保有足夠的項(xiàng)目資金作為支撐。其次要確保項(xiàng)目的周期，因?yàn)樵陧?xiàng)目進(jìn)行的時候，需求的變動往往引起產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)周期變動，最終導(dǎo)致開發(fā)成本的增加。在項(xiàng)目啟動之前就要預(yù)計(jì)可能使用產(chǎn)品的用戶族群，這主要是考慮一些弱勢人群的需求。這個過程可以參考前面章節(jié)（2.1.2 章節(jié)）采用不同的設(shè)計(jì)過程。因?yàn)�，行為能力的差異，他們不能像正常人一樣使用產(chǎn)品。之后要考慮產(chǎn)品的功能，功能是否有冗余，是否合理等等，然后根據(jù)需求和使用情景做頁面布局。接著是合理的組織產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)和頁面流程。最后做產(chǎn)品測試、發(fā)現(xiàn)問題、繼續(xù)迭代。
4.2.1 明確可能使用 APP 的用戶人群
當(dāng)下，無論是設(shè)計(jì)咨詢公司還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司，為了盡快贏得更多的用戶數(shù)量，采取的設(shè)計(jì)策略是只針對某一部分特定的人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，已達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。殊不知這樣做會忽視另一部分弱勢人群的需求，比如老年人的行為特點(diǎn)就被設(shè)計(jì)師所忽略。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不符合老年人群的需求。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期，除了要了解產(chǎn)品的需求，更重要的是要把握住可能使用產(chǎn)品的用戶人群，不同人群具有什么的行為特點(diǎn)，他們各自的心智模型是怎樣的，通常在的什么樣的典型場景下使用產(chǎn)品。將這些因素考慮進(jìn)去，才能使設(shè)計(jì)品成為“通用品”。老年人手腳不靈活，靈敏度較差，耐心較弱、學(xué)習(xí)能力也相對較差。因此，做設(shè)計(jì)時就要把這些老年人群的特征考慮進(jìn)去。用戶人群千差萬別，但是來到電子商務(wù) APP 的平臺上面更多是要購買商品，也就是說用戶人群有著共同的目的，那就是能順利的購買商品。根據(jù)這一任務(wù)可以為產(chǎn)品定義功能提供基礎(chǔ)。

這里的盡可能多的用戶人群并不是指所有的人群。眾口難調(diào)，每個使用者都有自己的偏好和特點(diǎn)，作為設(shè)計(jì)師能做的是要使產(chǎn)品使用方式多樣化，使用戶可以根據(jù)自己的需要，有更多自定義的操作。比如，調(diào)節(jié)手機(jī)屏幕上的文字和圖案的大小、高度和角度。如果產(chǎn)品的各個方面都不可調(diào)節(jié)，肯定會在使用上給某些用戶帶來不便利。產(chǎn)品使用方式的靈活多樣可以給老年人群帶來使用產(chǎn)品的可能性。

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第五章: 設(shè)計(jì)反思

5.1 重視通用設(shè)計(jì)在 B2C 電商 APP 中的應(yīng)用
5.1.1 在產(chǎn)品體驗(yàn)的各個層面上強(qiáng)化通用設(shè)計(jì)的意識
（1）戰(zhàn)略層：企業(yè)一定要高瞻遠(yuǎn)矚，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略貫穿于整個產(chǎn)品的生命周期。強(qiáng)化通用設(shè)計(jì)中的平等原則可以增加產(chǎn)品的訪問量和用戶人數(shù)。在 B2C 電子商務(wù) APP 領(lǐng)域，通常企業(yè)戰(zhàn)略中關(guān)心的最多的就是用戶基數(shù)也就是流量的問題，可以說怎么獲得更多用戶量和更多流量是企業(yè)的戰(zhàn)略的問題。我國社會上弱勢人群的絕對數(shù)量龐大（見 1.4.1 章節(jié)），恰好可以滿足企業(yè)拓展用戶數(shù)量和產(chǎn)品流量的需求。未來我國社會老齡化程度還將繼續(xù)增強(qiáng)，拓展老年人用戶群對增加產(chǎn)品流量可謂后力強(qiáng)勁。至于轉(zhuǎn)化率問題，則要強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的簡潔易用原則，增加產(chǎn)品的易用性，讓老年人用戶群可以便捷的完成任務(wù)。
企業(yè)要具有高度的社會責(zé)任感，制定企業(yè)戰(zhàn)略是將公平原則考慮在內(nèi)，讓潛在使用者也可以使用產(chǎn)品，這有助于擴(kuò)大企業(yè)用戶群和用戶數(shù)量。社會老齡化程度還在不斷加重。因此，B2C 電子商務(wù)的通用設(shè)計(jì)有助于企業(yè)獲得更多用戶群。由于弱勢人群自身能力的缺陷，相對于超市、商場購物，網(wǎng)上購物更能加方便、實(shí)惠。因此，在解決產(chǎn)品的可用性的問題之后，弱視人群對移動互聯(lián)網(wǎng)購物的忠誠度和粘性會更高。
（2）范圍層：通用設(shè)計(jì)并不是要求產(chǎn)品適合于每個個體，而是要求能為大多數(shù)人群所使用。因此，產(chǎn)品功能不能做的太重，小而輕，靈活使用�？紤]到潛在人群的需求，尤其是用戶群可能是弱勢人群。讓設(shè)計(jì)師傾注心血考慮到老年人可能會使用到的功能，滿足這部分人的使用需求讓他們感到人文關(guān)懷。此外，通用設(shè)計(jì)的“省力原則”也可以幫助完善產(chǎn)品，在做設(shè)計(jì)的時候考慮到產(chǎn)品的不同使用場景。因?yàn)椴煌膱鼍跋掠脩魰胁煌墓δ苄枨蟆?br /> 弱勢人群有其自身特點(diǎn)：使用的功能比較少，但是使用頻率比較高。因此，產(chǎn)品定義的范圍不能太廣，但使用要靈活多樣。從而滿足老年人使用的需求。
（3）結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要簡單，淺而窄的信息架構(gòu)更能符合老年人的認(rèn)知需求和使用習(xí)慣。有利于減少用戶的學(xué)習(xí)成本。但是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要考慮到容錯性，讓產(chǎn)品的操作盡可能的具有可逆性。簡潔良好的結(jié)構(gòu)層更適合使用者完成購買任務(wù)。
老年人由于其自身特點(diǎn)，學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知能力不斷衰退，過于冗長的購買流程不利于任務(wù)的完成。結(jié)構(gòu)層的簡化又有利于學(xué)習(xí)，更符合通用設(shè)計(jì)的簡介易用的原則。
(4)框架層：這個層面上重點(diǎn)要注意“顯而易見的資訊”和“產(chǎn)品靈活使用”原則。優(yōu)先突出關(guān)鍵信息和內(nèi)容，合理布局界面；“簡單易用原則”也是這個層面需要重點(diǎn)考慮的，控件是否合理使用，合理的使用控件可以提高用戶與產(chǎn)品互動的效率。例如，使用選擇控件代替文本輸入控件就是個不錯的運(yùn)用。

(5)視覺層：這個層面和用戶的感知最為直接。要體現(xiàn)公平的原則，對比過小的視覺效果，不利于老年人用戶使用。對比強(qiáng)烈的效果會過多的吸引健康人群的注意力，影響他們的使用效果。字號的大小等等可以具有調(diào)節(jié)的功能。以滿足不同視力人群的需求。同時兼顧顯而易見的資訊原則，重要的信息可以突出顯示而次要信息和文本則要弱化隱藏。針對防止用戶出錯的情況，在視覺設(shè)計(jì)的時候也是采取一些技巧。例如，當(dāng)前頁面沒有滿足條件時，可以將相關(guān)按鈕弱化，等條件滿足時再讓其亮起，進(jìn)而引導(dǎo)用戶的進(jìn)一步操作。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：40555