1緒論

1.1研究背景

1.1.1管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)集成背景

國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2010年6月,在全國(guó)工商登記的中國(guó)咨詢公司共計(jì)13萬(wàn)家,其中以管理咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的占10%-15%，中國(guó)的管理咨詢行業(yè)正在逐步規(guī)范,咨詢市場(chǎng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,行業(yè)基本成熟,市場(chǎng)劃分、專業(yè)分工基本完成,行業(yè)管理基本規(guī)范,業(yè)務(wù)信息化程度普遍提高。

管理咨詢類項(xiàng)目的主要目標(biāo)是針對(duì)企業(yè)在管理或運(yùn)營(yíng)方面所存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的咨詢建議,這些管理問(wèn)題可能涉及戰(zhàn)略、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等,其中信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理是近幾年才逐漸顯現(xiàn)的新型管理問(wèn)題。管理咨詢報(bào)告是管理咨詢類項(xiàng)目的最終成果,其內(nèi)容是針對(duì)客戶公司目前所存在問(wèn)題的解決方案。因此,從某種意義上說(shuō),這些問(wèn)題的解決方案是針對(duì)不同公司個(gè)性化特征所特有的知識(shí)。如何在管理咨詢類項(xiàng)目中生成針對(duì)客戶問(wèn)題的特有知識(shí),就需要考慮在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中如何促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和整合,即進(jìn)行知識(shí)集成。

知識(shí)集成主要包括知識(shí)的轉(zhuǎn)移和整合兩個(gè)方面:進(jìn)行知識(shí)集成一方面可以有效地從客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)專家甚至外部獲取知識(shí)進(jìn)而形成項(xiàng)目的知識(shí)資源庫(kù);另一方面,可以通過(guò)整合這些資源,提高項(xiàng)目過(guò)程中問(wèn)題的解決效率和效果,從而形成最終的咨詢報(bào)告。

目前顧問(wèn)在知識(shí)管理系統(tǒng)中搜索相關(guān)知識(shí),都是根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)判斷需要哪方面的知識(shí)來(lái)進(jìn)行搜索獲取,很大程度上還是依賴顧問(wèn)自身對(duì)于問(wèn)題的把握。而通過(guò)知識(shí)搜索本身獲取的知識(shí),往往沒(méi)有與所能解決的問(wèn)題發(fā)生聯(lián)系,更不用說(shuō)其適用的情形。對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手來(lái)說(shuō),通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)獲取的知識(shí),通常很難判斷是否適用于當(dāng)前問(wèn)題的解決。

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1.2研究?jī)?nèi)容及論文結(jié)構(gòu)

本文結(jié)合本體論、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理以及管理咨詢類項(xiàng)目的相關(guān)研究,遵從建模原則的基礎(chǔ)上將管理咨詢項(xiàng)目全生命期的知識(shí)集成模型的構(gòu)建分為:（1）管理咨詢類項(xiàng)目的全生命期知識(shí)活動(dòng)分析;（2）基于本體論的管理咨詢類項(xiàng)目全生命期概念模型構(gòu)建;（3）基于情境的多專業(yè)領(lǐng)域本體的集成。通過(guò)實(shí)證研究來(lái)驗(yàn)證管理咨詢類項(xiàng)目全生命期知識(shí)集成系統(tǒng)的適用性。

本文根據(jù)研究目標(biāo),通過(guò)文獻(xiàn)資料的綜合對(duì)比歸納,為研究管理咨詢類項(xiàng)目全生命期的知識(shí)活動(dòng)情況提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),通過(guò)理論研究和實(shí)踐操作相結(jié)合的方法,在進(jìn)行理論研究的同時(shí),通過(guò)參與實(shí)際項(xiàng)目,不斷對(duì)所提出的本體集成模型進(jìn)行修正和改進(jìn),在完成項(xiàng)目的同時(shí)也完成了理論研究和系統(tǒng)編寫(xiě)工作,并在此基礎(chǔ)上撰寫(xiě)論文。

按照研究的技術(shù)路線圖(如圖1-1所示),本文的內(nèi)容如下:

第1章為緒論,介紹了本文的研究選題背景和研究目的,并對(duì)國(guó)內(nèi)外管理咨詢類項(xiàng)目中的知識(shí)集成研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述。

第2章為相關(guān)理論基礎(chǔ),主要闡述了項(xiàng)目管理、知識(shí)管理以及本體論在理論研究方面以及應(yīng)用方面的研究現(xiàn)狀。

第3章為本文的研究重點(diǎn)之一,首先分析了管理咨詢類項(xiàng)目全生命期各階段的知識(shí)活動(dòng)情況,繪制了管理咨詢類項(xiàng)目全生命期的知識(shí)歷程圖和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖。

第4章同樣為本文的研究重點(diǎn)之一,在本體模型構(gòu)建的基礎(chǔ)之上,重點(diǎn)研究了管理咨詢類項(xiàng)目各本體之間的集成模型。

第5章為實(shí)證研究部分,主要通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程驗(yàn)證基于本體集成模型編寫(xiě)的管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)集成系統(tǒng),并依據(jù)系統(tǒng)實(shí)際使用情況對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用效果做出評(píng)價(jià)和修改。

第6章為全文總結(jié),在總結(jié)全文的基礎(chǔ)上展望未來(lái)的研究。

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2相關(guān)理論基礎(chǔ)

本文研究管理咨詢類項(xiàng)目全生命期的知識(shí)集成問(wèn)題,主要研究點(diǎn)涉及對(duì)管理咨詢類項(xiàng)目全生命期的知識(shí)流的解析以及模型的建立,因此管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)活動(dòng)分析是一個(gè)研究重點(diǎn)。本文利用知識(shí)歷程圖和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖作為分析工具,在此基礎(chǔ)上用本體論對(duì)管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)進(jìn)行建模并集成。因此,本章就所涉及的管理咨詢類服務(wù)、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理以及本體論證四個(gè)方面給出相關(guān)的理論基礎(chǔ),最終提出本文的研究方法。

2.1管理咨詢服務(wù)及其知識(shí)特征

2.1.1管理咨詢的定義

管理咨詢起源于美國(guó),同時(shí),美國(guó)也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體質(zhì)最健全的國(guó)家之一。美國(guó)早在20世紀(jì)30年代就開(kāi)始了管理咨詢服務(wù)。

企業(yè)管理咨詢與診斷,是具有深厚經(jīng)營(yíng)理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家,通過(guò)與企業(yè)人員的密切配合,根據(jù)客戶的需求,運(yùn)用科學(xué)的咨詢與診斷方法,通過(guò)深入的調(diào)查、分析后,找出企業(yè)管理中所存在的問(wèn)題,并找出其產(chǎn)生的原因,之后有針對(duì)性的提出切實(shí)可行的管理解決方案,并幫助實(shí)施方案,以提高企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)的服務(wù)過(guò)程。

企業(yè)管理咨詢與診斷分為兩位階段,即診斷和實(shí)施指導(dǎo)。診斷階段,由咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查并分析組織的經(jīng)營(yíng)管理狀況,找出存在的問(wèn)題并分析原因,針對(duì)這些問(wèn)題,設(shè)計(jì)改進(jìn)方案并提出咨詢報(bào)告;實(shí)施階段則由咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢接受方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)設(shè)計(jì)并幫助進(jìn)行方案的實(shí)施。

2.1.2管理咨詢的分類

依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),管理咨詢可以有不同的分類。

按咨詢對(duì)象進(jìn)行劃分,管理咨詢則可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又根據(jù)行業(yè)可以進(jìn)行再一次的戲份,如制造業(yè)企業(yè)、批發(fā)零售業(yè)企業(yè)等。

按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短劃分,則可將管理咨詢劃分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。中長(zhǎng)期咨詢是指為客戶連續(xù)提供年以上的管理咨詢服務(wù),其他則為短期咨詢。

按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系劃分,管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。外部專家咨詢具體是指客戶聘請(qǐng)專職的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。而企業(yè)自我咨詢是指由企業(yè)自己組織有資格的人員幵展咨詢活動(dòng)。

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2.2知識(shí)管理

2.2.1知識(shí)的定義及分類

知識(shí)一詞最早源自哲學(xué)領(lǐng)域,從柏拉圖到近代西方的許多杰出哲學(xué)家都對(duì)知識(shí)的本質(zhì)提出過(guò)自己的觀點(diǎn)。柏拉圖認(rèn)為,知識(shí)是被驗(yàn)證過(guò)的真實(shí)的信念,培根則人為知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)累積的成果,而康德則認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)的基礎(chǔ)。黃宗忠教授則認(rèn)為,知識(shí)是人類對(duì)自然和社會(huì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)和描述。知識(shí)是一種有價(jià)值的智慧的產(chǎn)物,可以以信息、經(jīng)驗(yàn)、心得、抽象概念、具體技術(shù)等方式呈現(xiàn),其呈現(xiàn)形式雖有多種,但本質(zhì)上都必須能夠創(chuàng)造附加價(jià)值,否則就不能稱為知識(shí)。

上述對(duì)于知識(shí)的看法雖有所不同,但均對(duì)知識(shí)的實(shí)質(zhì)有所揭示:首先,知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物,是人類所特有的;其次,知識(shí)是客觀事物在腦中的反映,是規(guī)律性的總結(jié);再次,知識(shí)屬于認(rèn)識(shí)范疇;最后,知識(shí)是有層次的。

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和分類方式,可以得到不同的分類結(jié)果。本文只呈現(xiàn)跟本文研究相關(guān)的知識(shí)分類結(jié)果。

知識(shí)相較其他企業(yè)資產(chǎn)有所不同,可以被多次共享、轉(zhuǎn)移而其價(jià)值則不受損失,但只有當(dāng)知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)或個(gè)人的自身知識(shí)是,才可以體現(xiàn)其價(jià)值并被使用,知識(shí)的主要特性包括:隱性特征,主要指知識(shí)具有較強(qiáng)的隱藏特性,是對(duì)事物的規(guī)律性總結(jié),需要進(jìn)行歸納、總結(jié)、提煉才可以得到;動(dòng)態(tài)延展特征,首先,知識(shí)不是一成不變的,需要不斷的對(duì)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修正,同時(shí),知識(shí)在應(yīng)用和交流的過(guò)程中,其內(nèi)涵是不斷地在被豐富和擴(kuò)充的;可復(fù)制、可轉(zhuǎn)移,知識(shí)可以被復(fù)制和轉(zhuǎn)移,可以被重復(fù)利用。知識(shí)還有其他一些特征,如表2-1所示。

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3管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)活動(dòng)分析...........23

3.1管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)歷程圖構(gòu)建.........23

3.1.1知識(shí)歷程圖定義與構(gòu)建步驟...........23

3.1.2管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)歷程圖構(gòu)建...........23

4管理咨詢類項(xiàng)目的本體模型建立及集成..........33

4.1基于知識(shí)活動(dòng)分析的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)本體模型構(gòu)建...........33

4.1.1本體模型的構(gòu)建方法..............33

4.1.2管理咨詢類項(xiàng)目多領(lǐng)域知識(shí)本體模型構(gòu)建..........35

5案例研究...........49

5.1SH公司管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)集成系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)........49

5.1.1項(xiàng)目背景.........50

5案例研究

本章將結(jié)合公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的實(shí)際情況,論述基于本體集成開(kāi)發(fā)的管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)集成原型系統(tǒng)在該項(xiàng)目中的具體應(yīng)用。

5.1SH公司管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)集成系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

5.1.1項(xiàng)目背景

從公司架構(gòu)角度,由于公司整體處在快速發(fā)展的時(shí)期,且外部環(huán)境也在不斷變化,隨著和客戶合作的逐漸深入,新事物、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn),在處理時(shí)大多臨時(shí)將任務(wù)安排在某個(gè)部門(mén)中,又或者本來(lái)逐步適應(yīng)的工作,隨著公司部門(mén)的調(diào)整,又將其交給不熟悉的人,在實(shí)際業(yè)務(wù)處理時(shí),往往存在瓶頸,使整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)不暢,公司整體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降,最終導(dǎo)致客戶的投訴。

在業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,雖然相關(guān)的資源在不斷增加,但是在實(shí)際供應(yīng)鏈服務(wù)中,則表現(xiàn)為虧損的狀態(tài),究其原因,公司由于使用一方面由于對(duì)菜品和服務(wù)的品質(zhì)追求,導(dǎo)致采購(gòu)成本高于客戶自采的價(jià)格,致使客戶無(wú)法接受相應(yīng)菜品的價(jià)格;管理成本方面,相較于一般的餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)公司,公司采用SAP系統(tǒng),人員基數(shù)大,導(dǎo)致管理成本在行業(yè)中處于較高的水平,以上兩個(gè)方面的原因直接導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)成本偏高,從而利潤(rùn)率降低甚至負(fù)利潤(rùn)率經(jīng)營(yíng)。

公司高層希望能夠引入外部咨詢,通過(guò)戰(zhàn)略咨詢,能夠了解公司現(xiàn)狀、目前業(yè)務(wù)的瓶頸環(huán)節(jié),以及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)未來(lái)3-5年的發(fā)展規(guī)劃。

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6結(jié)論及展望

管理咨詢類項(xiàng)目的全過(guò)程是一個(gè)融合多學(xué)科知識(shí)的復(fù)雜集成過(guò)程,在項(xiàng)目的各個(gè)階段都需要進(jìn)行知識(shí)的集成以完成相應(yīng)的任務(wù)。本文基于知識(shí)歷程圖和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)管理咨詢類項(xiàng)目各階段的知識(shí)活動(dòng)情況進(jìn)行了深入的分析,并以此為基礎(chǔ),基于本體論建立了管理咨詢知識(shí)領(lǐng)域本體、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域本體、項(xiàng)目?jī)?nèi)容知識(shí)領(lǐng)域本體、顧問(wèn)知識(shí)領(lǐng)域本體和客戶知識(shí)領(lǐng)域本體、管理咨詢類項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程本體和情境本體。

之后,通過(guò)對(duì)這些領(lǐng)域本體的集成,構(gòu)建了一個(gè)適用于管理咨詢類項(xiàng)目的集成的本體模型,將業(yè)務(wù)過(guò)程和各領(lǐng)域知識(shí)本體通過(guò)情境相互聯(lián)接,使得知識(shí)管理過(guò)程不再獨(dú)立于管理咨詢類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)過(guò)程。一方面,使得知識(shí)管理可以在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中提供知識(shí)性支持,在提高項(xiàng)目的整體運(yùn)行效率;另一方面,通過(guò)知識(shí)的在管理咨詢類項(xiàng)目各階段的集成,為知識(shí)更新和知識(shí)創(chuàng)新提供有利的條件。

隨后,本文以管理咨詢類項(xiàng)目集成的本體模型為基礎(chǔ),結(jié)合SH公司管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)行了管理咨詢類項(xiàng)目知識(shí)集成原型系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì),主要包括集成系統(tǒng)需求特征分析、主要功能設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)集成架構(gòu)的設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出知識(shí)集成原型系統(tǒng),并將其應(yīng)用于實(shí)際的戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目中進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施效果驗(yàn)證。最后,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn):該系統(tǒng)雖然在系統(tǒng)界面方面有一些不足,但其主要功能能夠較好地滿足管理咨詢類項(xiàng)目的知識(shí)集成需要,為整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程提供支持。

參考文獻(xiàn)（略）