第 1 章 緒論

1.1 研究背景
隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步水平不斷提高，國際化已經(jīng)日益成為社會發(fā)展的主旋律，頻繁的對外交往需求使得外語在當代中國的年輕人中成為了一種硬要求，良好的外語能力不僅能夠使個人在應對國際交往時得心應手，同時也是提升自身競爭能力的重要補充。目前，我國接受外語培訓的對象已經(jīng)涵蓋各個年齡階段，成為學生或是成年人學習，升學，出國，工作所必不可少的工具。正是在這樣的社會背景下，催生了外語培訓市場，同時眾多外語培訓機構如雨后春筍般出現(xiàn)在消費者的視野中，這也預示著外語培訓市場是一個具有廣闊發(fā)展空間的新興市場。
但是行業(yè)的發(fā)展尤其自身的規(guī)律，必定走過一條從野蠻生長到規(guī)范化發(fā)展的道路，眾多外語學校在優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律面前折戩沉沙，退出了歷史的舞臺，而同樣有許多外語培訓學校在這種殘酷的市場規(guī)律面前，通過現(xiàn)代企業(yè)公司化的先進管理方式，優(yōu)秀的課程設計體系，良好的品牌形象等要素站穩(wěn)了腳跟，迎來了產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展的機遇，成為行業(yè)發(fā)展的佼佼者，長春 LDE 外語培訓學校就是其中之一。
長春 LDE 外語培訓學校創(chuàng)建于 2000 年，是大橋教育集團所屬的高端英語培訓專業(yè)機構，其主營業(yè)務是少兒英語培訓。目前已經(jīng)在吉林省內各地級市建立了10 余所分校。建校 15 年來，LDE 外語培訓學校培訓學員近萬人，學員在各自學習、生活中都展現(xiàn)出了踏實的英語功底，具有較好的英語交流和應試能力。同時其構建的金牌師訓團隊為提高中國外語培訓行業(yè)的整體教學水平，走訪了我國 23個省，140 余座城市，涵蓋 155 所學校，為全國近萬教師提供了先進的教學方法和教育理念輔導，贏得了學生、家長和社會各界的廣泛贊譽和建立了良好的品牌形象

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術的快速發(fā)展，客戶多樣性選擇能力逐漸加強，，以及行業(yè)競爭的不斷深入化，以往的那種課堂教學，學生聽講的形式逐漸落伍，這也使得長春 LDE 外語培訓學校在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了發(fā)展的瓶頸，如何調整發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃新的發(fā)展路徑，讓長春 LDE 外語培訓學校在新一輪的行業(yè)競爭中再次能夠揚帆遠航，便是本研究的重要著力點。

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1.2 研究意義
本文以戰(zhàn)略管理、營銷管理與運營管理的基本理論為理論基礎，充分借鑒和參考我國及國外在兒童英語教學培訓領域的先進經(jīng)營管理經(jīng)驗，以長春LDE外國語培訓學校為研究對象，運用競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、STP理論等理論系統(tǒng)分析長春LDE外語培訓學校在經(jīng)營發(fā)展過程中的現(xiàn)狀以及存在的現(xiàn)實問題，運用多學科知識綜合探討長春LDE外語培訓學校在發(fā)展戰(zhàn)略制定過程中的有效路徑和相關的發(fā)展戰(zhàn)略，其具體的研究意義主要有如下幾個方面：
首先，本研究通過對長春LDE外語培訓學校發(fā)展策略問題的研究，能夠充分對目前的發(fā)展現(xiàn)狀，所處的宏觀和微觀環(huán)境，以及自身的優(yōu)勢，劣勢，機會以及威脅進行系統(tǒng)的分析，能夠為長春LDE外語培訓學校未來的發(fā)展提供重要的方向性思考，具有極強的現(xiàn)實意義。
其次，本研究通過對長春LDE外語培訓學校發(fā)展策略問題的研究，以求提出具體的具有針對性的發(fā)展策略以及與之對應的保障措施，對明確長春LDE外語培訓學校的發(fā)展路徑，提升管理效率，創(chuàng)建良好的品牌形象都具有非常重要的幫助，對于提升長春LDE外語培訓學校在長春市的知名度和行業(yè)市場定位具有非常積極的現(xiàn)實意義。

最后，采用競爭優(yōu)勢等相關理論對外語培訓這一產(chǎn)業(yè)的競爭格局進行有效的分析，彌補相關理論在研究領域的不足，并能夠為外語培訓其他企業(yè)的發(fā)展提供相關的理論參考。

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第 2 章 文獻綜述

2.1 相關概念的界定
2.1.1 戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標的設定具有宏觀性、長期性、相對穩(wěn)定性、全面性、可分解性、可接受性、可檢驗性、可挑戰(zhàn)性等幾個特性。所謂宏觀性是指戰(zhàn)略目標是企業(yè)發(fā)展路徑的總體構想，其著眼點并非某一局部而是從全局著眼，是從宏觀角度對企業(yè)發(fā)展路徑的設定；所謂長期性是指企業(yè)戰(zhàn)略目標并非短期的發(fā)展策略，而是一種長期性發(fā)展的方向；所謂相對穩(wěn)定性是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標并非朝令夕改，而是在企業(yè)的發(fā)展過程中的一個階段是穩(wěn)定不變的，除非企業(yè)遇到較為嚴重的沖擊，否則在一定時間里是持續(xù)穩(wěn)定；所謂全面性是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標是對企業(yè)發(fā)展的總體性要求，而非僅僅關注于某一局部；所謂可分解性是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標是可以進行層層分解，并分解成一個具體的要求和執(zhí)行的具體任務，因為只有將戰(zhàn)略目標進行有效的分解和細化才能讓戰(zhàn)略變?yōu)榭梢圆僮鞯木唧w工作；所謂可接受性，就是企業(yè)戰(zhàn)略目標的設計是需要內部與外部企業(yè)戰(zhàn)略目標的具體執(zhí)行者理解和認同，方可以推行下去；可檢驗性是指企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略目標在完成后能夠進行準確的衡量，并可對企業(yè)完成績效進行檢驗；可挑戰(zhàn)性是指企業(yè)戰(zhàn)略目標本身是對企業(yè)發(fā)展的一種激勵性力量，能夠充分的體現(xiàn)企業(yè)內部各方面的利益，能夠極大的激發(fā)員工的工作熱情。
2.1.2 戰(zhàn)略模式
戰(zhàn)略模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的一個重要過程，是基于競爭導向的企業(yè)發(fā)展的總體架構和資源的分配與組合模式。戰(zhàn)略模式是對戰(zhàn)略目標的描述，并與戰(zhàn)略目標高度一致。
價值創(chuàng)造導向是企業(yè)戰(zhàn)略模式選擇的根本，所謂價值創(chuàng)造是指從經(jīng)營層面上對企業(yè)的價值創(chuàng)造，而在客戶服務層面上是對顧客的價值創(chuàng)造，所采用的戰(zhàn)略模式是立足企業(yè)現(xiàn)有資源的情況下，具有不可替代性、不可模仿性的、獨特性的資源構建企業(yè)核心競爭能力的關鍵，其目的是使企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以凸顯。
2.1.3 戰(zhàn)略對象

企業(yè)戰(zhàn)略對象的核心是價值創(chuàng)造，而不是價值提交和價值生產(chǎn)。戰(zhàn)略的目的是讓企業(yè)在戰(zhàn)略變革后產(chǎn)生增值，各方面的能力得到提升，從而凸顯出企業(yè)的競爭優(yōu)勢和在市場中生存發(fā)展的能力。企業(yè)戰(zhàn)略對象的另外一個層面是找尋客戶未曾滿足的需求，運用企業(yè)的資源來滿足客戶的需求，從而形成價值的創(chuàng)造。

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2.2 競爭戰(zhàn)略理論綜述
2.2.1 波特的競爭戰(zhàn)略理論
邁克爾 波特在其出版的專著《競爭戰(zhàn)略》與《競爭優(yōu)勢》中，將競爭戰(zhàn)略描述為組織采取進攻性或防守性的行動，在行業(yè)中建立一種進可攻，退可守的位置，采用分析五種競爭力，從而使企業(yè)能夠得到超過其他組織的投資回報。波特同時指出組織必須在某一產(chǎn)業(yè)或市場中，根據(jù)當時的產(chǎn)業(yè)競爭強度分析結果，考慮一種可成為努力目標的競爭優(yōu)勢，即所謂的成本領先或差異化戰(zhàn)略。在此基礎上，波特還提出了目標集聚戰(zhàn)略。波特同時指出，成本領先和差異化在本質上是對立的，采用差異化戰(zhàn)略，必然會導致成本上升；而成本領先戰(zhàn)略的采用，必然會使的企業(yè)或組織缺少差異化，故而如果企業(yè)在其中進行平衡，則會導致企業(yè)缺少特點，也形成不了所謂的競爭優(yōu)勢。
成本領先戰(zhàn)略的目標是在行業(yè)中低成本運作，其中造成組織中成本的領先來源各不相同，但是往往由產(chǎn)業(yè)結構所決定。如規(guī)模效應、專利、專有的材料等等。企業(yè)如果能夠保持成本領先戰(zhàn)略，則就需要將自己產(chǎn)品的價格控制在行業(yè)平均水平之下或接近平均水平。使得組織與競爭對手相比較，通過價格的競爭模式，吸引到更多的客戶，從而將低成本轉化成企業(yè)所能夠獲得的高收益。
差異化戰(zhàn)略的目標是企業(yè)能夠具有創(chuàng)造獨特產(chǎn)品和服務的能力。在差異化戰(zhàn)略的引導下，企業(yè)嘗試在客戶所關注的方面樹立獨特的競爭優(yōu)勢。這也體現(xiàn)在企業(yè)努力樹立自己與其他企業(yè)差異，比如樹立獨特的品牌形象，通過獲得品牌溢價，而獲得額外的收益，得到消費者更多的差異化認可。目標集聚戰(zhàn)略的目的是組織能夠在某一具體的市場細分中樹立競爭優(yōu)勢，這種市場細分可以是基于產(chǎn)品，也可能是基于空間。
價值鏈理論是有波特于《競爭優(yōu)勢》中所提出，他認為價值鏈應該被看作企業(yè)的一系列連續(xù)完成的活動，是將原材料轉換成最終產(chǎn)品的一個過程。這種觀點偏重于從單個企業(yè)來分析企業(yè)的價值鏈，從中分析企業(yè)的價值活動。目前許多學者對價值鏈觀點，更多的是把價值鏈認識為一些群體共同工作的一系列工藝過程，其核心的目的是為顧客創(chuàng)造價值。海恩斯和波特進一步認為價值鏈是“集成物料價值的運輸線”，這與傳統(tǒng)的價值鏈定義相比較主要在三個地方產(chǎn)生差異：（1）新的定義將顧客對產(chǎn)品的需求作為核心，而利潤則是滿足客戶需求后的副產(chǎn)品；而舊有的定義是圍繞利潤為核心；（2）新的定義更加關注顧客和原材料，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，而非從單個公司的角度來進行分析；（3）新的定義將范圍更加擴大，不僅僅舊有定義的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，還包括了技術開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)和市場管理等諸多環(huán)節(jié)。

對于價值鏈的管理也是學者們研究的重點內容之一，所取得的共識是認為價值鏈包括垂直價值鏈和水平價值鏈兩個分類：垂直價值鏈管理是對一個企業(yè)所有參與實體的管理，包括企業(yè)的原材料供應商、制造商和終端顧客等所有的企業(yè)的價值增值過程。水平價值鏈管理是對企業(yè)價值鏈同一水平上企業(yè)集團的各個企業(yè)主體間相互作用的管理。

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第 3 章 長春 LDE 外語培訓學校發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 ................11 
3.1 長春 LDE 外語培訓學校簡介 ......................................... 11 
3.2 長春 LDE 外語培訓學校發(fā)展現(xiàn)狀 ...................................... 11 
3.3 長春 LDE 外語培訓學校發(fā)展中存在的問題 ............................ 14 
第 4 章 長春 LDE 外語培訓學校戰(zhàn)略環(huán)境分析 ................................18 
4.1 宏觀環(huán)境分析 ....................................................... 18 
4.2 微觀環(huán)境分析 ........................................................ 22
 4.3 長春 LDE 外語培訓學校 SWOT 分析 ................................... 25 
第 5 章 長春 LDE 外語培訓學校發(fā)展戰(zhàn)略研究 ................................32 
5.1 長春 LDE 外語培訓學校戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略目標 ........................ 32 

5.2 長春 LDE 外語培訓學校專項戰(zhàn)略設計 .................................... 33 

第6章 長春LDE外語培訓學校發(fā)展策略的保障措施

6.1 建立并完善績效考核制度
為了保障長春 LDE 外語培訓學校的順利發(fā)展，建立并完善現(xiàn)有績效考核制度顯得刻不容緩。在建立和完善現(xiàn)有的績效考核制度應凸顯出如下兩個方面：
（1）提高激勵環(huán)節(jié)，提升員工工作積極性。在目前的考核體系中，僅僅是對員工的工作規(guī)范進行了要求，而對于員工的創(chuàng)新工作而缺乏獎勵，故而在績效考核機制建設上，應充分考慮員工的創(chuàng)新性，采用 KPI 和平衡計分卡等手段來更加綜合的考慮員工的工作和發(fā)展。
（2）從全面的角度來考量員工的績效
目前的績效考核僅僅考慮到員工的工作之內，而為了獲得工作之內的良好表現(xiàn)，需要員工在工作之外付出更加積極的準備，故而從更加全面的角度對員工的績效進行考核是十分必要的，也是激勵員工更好發(fā)展的重要步驟。
6.2 建立科學有效的人才錄用機制
在長春 LDE 外語培訓學校的發(fā)展過程中，人才建設始終是深抓不懈的核心要務，可以說人才水平的高低決定了企業(yè)發(fā)展的水平，而人才的高度絕對了企業(yè)發(fā)展高度。在具體的工作中應建立要科學的選人、育人體系，具體而言：
（1）選人階段
對于長春 LDE 外語培訓學校教師的招聘，應充分考慮其表達能力、知識儲備以及兩者之間的結合，在課堂上能夠讓學生聽懂是非常重要的。
（2）培養(yǎng)階段
為了提升教師的綜合素質，使其符合長春 LDE 外語培訓學校的企業(yè)文化，應對其進行系統(tǒng)的培訓，矯正其在教法、教學細節(jié)上存在的不足。使其能夠更加快速的進入工作的狀態(tài)。
（3）提升階段

在教師水平得到了一定的要求，為了保證其具有持續(xù)發(fā)展的動力，應根據(jù)其個人的意愿對其崗位進行提升。所以在招聘的初期就應為其制定科學合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強其對于長春 LDE 外語培訓學校的存在感和使命感。

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結論

本研究對長春 LDE 外語培訓學校的發(fā)展策略問題從運營管理和戰(zhàn)略管理的視角進行了系統(tǒng)的分析，獲得了如下研究的結論：
首先，本研究從宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析兩個角度對長春 LDE 外語培訓學校的發(fā)展環(huán)境進行了分析。在宏觀環(huán)境分析上運用 PEST 工具，對長春 LDE 外語培訓學校的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和技術環(huán)境進行了分析，認為我國外語培訓行業(yè)將進入到大發(fā)展的時刻，結構化調整、信息化程度加深將會成為未來的重要發(fā)展趨勢。在微觀環(huán)境分析上，分析了競爭對手、學員群體以及合作渠道、替代產(chǎn)品的特性，明確了長春 LDE 外語培訓學校所要面臨的競爭要素。
其次，本研究運用 SWOT 分析方法對長春 LDE 外語培訓學校的實際發(fā)展背景進行了分析，通過明確長春 LDE 外語培訓學校的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，明確提出了適應長春 LDE 外語培訓學校的發(fā)展目標。
再次，本研究運用 STP 分析工具對長春 LDE 外語培訓學校進行科學的市場細分，目標市場選擇，以及市場定位，確定長春 LDE 外語培訓學校的發(fā)展定位應是區(qū)域多元化高端多語種培訓平臺。

最后，本研究圍繞區(qū)域多元化高端多語種培訓平臺這一定位，在多元化發(fā)展、品牌化發(fā)展、定價、渠道發(fā)展以及客戶服務等角度提出發(fā)展策略，為了保證發(fā)展策略的順利進行，本研究同時提出了對應的保障策略：建立并完善績效考核制度、建立科學有效的人才錄用機制，提升學校科學技術水平。

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參考文獻（略）

本文編號：39007