第一章引言

1.1選題背景與研究意義

1.1.1選題背景

(1)廣西礦業(yè)外貿(mào)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)經(jīng)理地位

我國作為世界上第二大經(jīng)濟(jì)體,多年來GDP—直保持著8%以上的高速增長,創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的-個奇跡。在送其中,投資、出口和瓣費組成的"三駕馬車"對于我國經(jīng)濟(jì)的增長做出了巨大貢獻(xiàn)。特別是2003年以來,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段,對鐵礦石、錳礦、鎳礦等大宗礦產(chǎn)資源的需求越來越大。金融危機(jī)過后,在政府"四萬億"投資計劃的刺激下,中國進(jìn)行了大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),帶動了礦產(chǎn)資源的交易。而礦產(chǎn)資源分布的不均衡,也使國際間礦產(chǎn)資源貿(mào)易交易越來越活躍。廣西豐富的重晶石資源,使得廣西成為了重晶石貿(mào)易的集散地。但隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展,廣西重晶石市場的競爭也愈發(fā)激烈。

當(dāng)我國現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展階段后,企業(yè)也重新認(rèn)識到了知識和人才的重要性,它們推崇人為本"的發(fā)展理念,尊重人才的地位,突顯出人才對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要作用。隨著國際間礦產(chǎn)貿(mào)易交易的活躍,對相關(guān)的人才需求也越來越大。業(yè)務(wù)經(jīng)理作為業(yè)務(wù)參與者中的重要組成部分,越來越受到行業(yè)的重視。業(yè)務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)中,是國內(nèi)外客戶與公司的橋梁,是業(yè)務(wù)上下游信息的最直接擁有者,對于公司管理層做出決策和判斷,提供最直接的信息保證。業(yè)務(wù)經(jīng)理還是重晶石貿(mào)易最直接的操盤者,他們直接負(fù)責(zé)操作產(chǎn)品的采購、運輸,直接指揮貨物的裝船出貨等等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要地位不言而喻。因此,在重晶石貿(mào)易中,有一支穩(wěn)定和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍,是企業(yè)在行業(yè)競爭中臉立不倒的前提和保障。

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1.2研究內(nèi)容與研究方法

1.2.1研究內(nèi)容

由于人才流失問題研究針對某一特定人群進(jìn)行研究更加富有實踐意義,本文擬從LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司的實際情況出發(fā),在掌握企業(yè)真實數(shù)據(jù)和人力資源研究基本理論的基礎(chǔ)上,探討解決此類企業(yè)人才流失的原因及解決方法和思路。

第一章介紹本文研究的選題背景和現(xiàn)實意義,并闡述本文研究的主要內(nèi)容和方法;第二章介紹員工流失相關(guān)概念、理論、模型及研究現(xiàn)狀;第三章結(jié)合LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司的現(xiàn)實情況,查找公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的原因,分析其負(fù)面影響;第四章針對原因,提出解決對策;第五章研究結(jié)論、創(chuàng)新及展望。

1-2.2研究方法

本文擬采用行為事件訪談法、文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、經(jīng)驗總結(jié)法、統(tǒng)計分析法進(jìn)行調(diào)研分析。研究中注意借鑒人力資源相關(guān)研究成果,聽取導(dǎo)師意見,向?qū)I(yè)人士請教研究方法和經(jīng)驗。同時注重參閱LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司的大量人力資源管理方面的制度和記錄,從公司的實際情況出發(fā),為其人力資源管理決策提供參考。

(1)訪談法:本文通過走訪LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司的領(lǐng)導(dǎo)、離職業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源部門主管和普通職工等,進(jìn)行面對面的巧談,以業(yè)務(wù)經(jīng)理離職的具體事件為內(nèi)容,具體了解業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作現(xiàn)狀和職業(yè)生存環(huán)境。

(2)文獻(xiàn)分析法:本文通過搜集國內(nèi)外關(guān)于人才流失、人才流動的書籍專著、學(xué)術(shù)期刊、理論文章等,進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解,以期將送些理論應(yīng)用于具體管理實踐。尤其是將理論結(jié)合到滿意度調(diào)查問卷和抽樣面談提鋼的設(shè)計上,分析業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的原因,找出解決問題的對策。

(3)問卷調(diào)査法:通過設(shè)計相應(yīng)的滿意度調(diào)查問卷,對LZ公司在職業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行問卷調(diào)査,然后收集問卷統(tǒng)計結(jié)果并對結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的分析。

(4)經(jīng)驗總結(jié)法:對國有企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、礦業(yè)企業(yè)等公司的人事管理制度進(jìn)行資料收集和分析,汲取其他公司的成功管理經(jīng)驗,有效解決問題。

(5)統(tǒng)計分析法;對LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司的員工管理制度、薪酬制度、員工激勵制度等資料進(jìn)行統(tǒng)計分析,分析公司在留住人才方面所做工作的不足。

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第二章員工流失相關(guān)巧念及理論研究綜述

2.1相關(guān)概念

2.1.1業(yè)務(wù)經(jīng)理概念

業(yè)務(wù)經(jīng)理指公司業(yè)務(wù)上負(fù)責(zé)經(jīng)營管理之人。礦產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)的業(yè)務(wù),也是一項鏈?zhǔn)降慕灰?它需要各部門相互協(xié)調(diào)完成。業(yè)務(wù)經(jīng)理在礦產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)中是一個重要的崗位,它泛指在業(yè)務(wù)鏈上每一個環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,是業(yè)務(wù)的直接操作者,是公司的核也。本文所研究的業(yè)務(wù)經(jīng)理是指礦產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)鏈上,貨源部、單證部、港口部和駐外部等部口的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.1.2人才概念

人才是指擁有一定基本素質(zhì),包括業(yè)務(wù)能力、實踐能力、語言表達(dá)能力等等,并且專業(yè)技能和知識水平達(dá)到一定要求,具備一定創(chuàng)新能力的人。送類人屬于人力資源范疇中,綜合素質(zhì)極好的人群。人才概念的兩個基本屬性,就是創(chuàng)造性和貢獻(xiàn)。除此么外,人才還具有普遍性、多樣性、層次性、相對性、動態(tài)性等若干其他重要特性。

著名的管理學(xué)鼻祖泰羅認(rèn)為,企業(yè)中不同的人,只要工作對于他來說是合適的或者只要能夠勝任才崗位的,他就是一流的員工,就是人才。

保潔公司認(rèn)為的人才具有屯大特征:強(qiáng)烈的進(jìn)取也、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、較強(qiáng)的表達(dá)交流能力、較強(qiáng)的分析能力、創(chuàng)造力、優(yōu)秀的合作精神、正直的人格。

總而言之,本文研究的對象是業(yè)務(wù)經(jīng)理,在國有礦業(yè)外貿(mào)企業(yè)中不僅作為管理者,同時還屬于公司核也人才,對公司發(fā)展起著舉足輕重作用。

2.1.3対流動概念

人才流動,可以定義是人由一種工作狀態(tài)到另一種工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。從廣義上看,人才流動包括人才的流入和流出,并且在國與國之間、一個國家的不同地區(qū)、企業(yè)之間都存在著人才流動。以人才流動是一個成熟市場經(jīng)濟(jì)的正常表現(xiàn),對企業(yè)來說是一把雙刃劍。伴隨著社會的進(jìn)步,信息的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體間不斷流動的人才,給企業(yè)注入新鮮血液,使企業(yè)加速新陳代謝,新人加入會讓企業(yè)更富朝氣。

但是從另一個角度來看,過度的、頻繁的人才流動,尤其是一些對于企業(yè)有著重要意義的特定崗位和關(guān)鍵職位,將會給企業(yè)的穩(wěn)定性帶來影響。當(dāng)核也人才過度流出時,將會讓企業(yè)的工作前后脫節(jié),極大降低企業(yè)的運行效率,給企業(yè)帶來無法估量的損失。而在本文中,主要研究的方向是人才流動對企業(yè)負(fù)面之影響。

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2.2人才流失的相關(guān)理論和模型

(1)馬斯洛需求層次理論

在《人類激勵理論》論文中,美國也理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出了馬斯洛需求層次理論(Maslowshierarchyofneeds)。它對人與人性的剖化為人力資源管理理論提供了非常大的借鑒意義,也成為一些企業(yè),提出人才流失問題解決對策,最基本的理論依據(jù)。

(2)目標(biāo)一致理論

在《人際關(guān)系方程式》一書中,中松義郎認(rèn)為辭體中的個體方向一致于群體方向時,才會達(dá)到個體與群體之效能最大化。中松義郎認(rèn)為在個人潛能實現(xiàn),與個人和群體方向一致性之間,有著一種能夠量化的函數(shù)關(guān)系。這就是目標(biāo)一致理論的基礎(chǔ)。

智建麗在《國有企業(yè)核也員工激勵問題淺析》一文中提出對于解決國有企業(yè)核也員工流失問題,可以采取差異化的激勵模式,破除原有的國有企業(yè)重視文憑、學(xué)歷、關(guān)系勝于能力、貢獻(xiàn)等落后理念。她提倡在國有企業(yè)核也員工與普通員工、核也員工內(nèi)部建立和實施股權(quán)激勵、彈性福利、差異薪酬等差異化激勵方式。這樣提高了核也員工的工作效率,也増強(qiáng)了普通員工的上進(jìn)意識,激發(fā)企業(yè)活力,實現(xiàn)金業(yè)長效發(fā)展。

在《中國國有企業(yè)的人才流失及對策》的研究中,作者魏星月和張關(guān)認(rèn)識到國有企業(yè)隨著國家改革開放和經(jīng)濟(jì)結(jié)果宏觀調(diào)控的調(diào)整,越來越多的國有企業(yè)人才,流向了非公有制經(jīng)濟(jì),使得在人才的爭奪戰(zhàn)中,國有企業(yè)處于了下峰。在解決國有企業(yè)人才流失問題的對策中,他們著重提出了共享企業(yè)發(fā)展成果和感情留人的解決方式,加強(qiáng)對企業(yè)員工的關(guān)愛,讓企業(yè)職工主觀愿意與企業(yè)共同發(fā)展。

郭福春在其所著《股權(quán)激勵制度研究》一書中指出:當(dāng)前我國國有企業(yè)的股權(quán)形態(tài)比較單一,不利于公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、發(fā)展。推出一定的職工持股計劃(ES0P)可以使企業(yè)加強(qiáng)職工歸屬感,増強(qiáng)職工對企業(yè)的信也,既解決了企業(yè)人才流失問題,又激勵了職工為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不懈奮斗。

陳根榮在《國有外貿(mào)企業(yè)人才流失的調(diào)查與思考》一文中分析到,外貿(mào)企業(yè)人才流失的因素隨社會發(fā)展變化而變化�，F(xiàn)階段,國際間人才掠奪、優(yōu)勢價值的實現(xiàn)、利益驅(qū)動成了主要原因。他重點提到以深化體制改革為主線,并可以通過股份制與股份合作制等方式,構(gòu)建股東、企業(yè)、職工緊密相連的機(jī)制,借穩(wěn)定企業(yè)人才隊伍。

郭延棟在《國有企業(yè)員工激勵問題研究》中提出,根據(jù)雙因素理論,國有企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路,注重激勵因素。例如,通過職位升遷或榮譽(yù)獎勵等方式,激勵員工。注重激勵因素的長期效用。構(gòu)建科學(xué)、高效的激勵體系。

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第三章LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的問題診斷.............13

3.1LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司及其業(yè)務(wù)經(jīng)理概況..........13

3.1.1公司的概況...........13

3.1.2公司組織架構(gòu)...........13

3.1.3業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)及其構(gòu)成..............14

第四章LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失解決對策............29

4.1制定業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流與晉升制度...........29

4.1.1制定一套公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗制度...............29

4.1.2設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理級別制.........29

4.1.3建立業(yè)務(wù)經(jīng)理的競爭上崗機(jī)制............30

第五章結(jié)論與展望..........39

5.1研究結(jié)論..............39

5.2研究創(chuàng)新...........39

5.3研究不足與展望...........40

第四章LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失解決對策

針對LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的原因,應(yīng)著重從制定業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流與晉升制度、完善業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考評體系、制定兼顧公平和效率的薪酬與績效考核機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作環(huán)境、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、打造一支有層次、有激情的業(yè)務(wù)經(jīng)理梯隊、建立完善核心的企業(yè)文化、建立業(yè)務(wù)經(jīng)理流失預(yù)警機(jī)制和事后處理機(jī)制等方面,解決業(yè)務(wù)經(jīng)理流失問題。

4.1制定業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流與晉升制度

LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司在應(yīng)根據(jù)在職及儲備的業(yè)務(wù)經(jīng)理的個人履職能力和特點,結(jié)合公司實際,建立起規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)理交流和晉升制度,以避免業(yè)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)倦怠,同時還能防止業(yè)務(wù)經(jīng)理長期耕居于一條線帶來的流失風(fēng)險。公司可與員工共同制定個人職業(yè)生涯的發(fā)展計劃,明確權(quán)利和義務(wù),進(jìn)行制度上的約束。

4.1.1制定一套公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗制度

根據(jù)公司組織架構(gòu),業(yè)務(wù)部門有著國際業(yè)務(wù)部、國內(nèi)采購部、港口部等內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。公司可以針對各個部門的經(jīng)理崗位職能與特點,制定一套公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗制度。這個制度要結(jié)合軟硬兩方面的考量。在硬件上,向LZ國有礦業(yè)外貿(mào)公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)經(jīng)理和儲備業(yè)務(wù)經(jīng)理提供輪崗機(jī)會,并對服務(wù)公司年限、在原職服務(wù)年限有所限制。建議在公司同一個崗位上,工作三年以上的業(yè)務(wù)經(jīng)理,就可以申請輪崗,讓業(yè)務(wù)經(jīng)理嘗試自己感興趣的崗位,提高其工作積極性;軟件方面,組織公司高層、中層和部分員工代表組成評審委員會,對LZ國有礦業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理上崗前進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、道德素質(zhì)、也理素養(yǎng)等方面的民主測評。測評通過才可以賦予申請者新的工作崗位。

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第五章結(jié)論與展望

5.1研究結(jié)論

在中國改革開放進(jìn)入新階段,經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的時期,本文對國有外貿(mào)礦產(chǎn)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理流失問題作為研究對象,結(jié)合廣西LZ國有礦化外貿(mào)公司的實際,通過與離職業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行面談和對在職業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查等方式,進(jìn)行統(tǒng)計分析,找出在送一行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的具體原因,并提出解決讀問題的針對性方法,從而解決國有外貿(mào)礦產(chǎn)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的問題。通過本文的分析總結(jié),得出以下幾點結(jié)論:

(1)隨著礦產(chǎn)品出口行業(yè)進(jìn)一步開放,我國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)運行新常態(tài),國有外貿(mào)礦產(chǎn)品進(jìn)出口公司將面臨著更加激烈的行業(yè)競爭,人才的頻繁流動將給公司帶來巨大的人力資源管理壓力,如果解決不好,將給公司的發(fā)展帶來極其負(fù)面的影響。

(2)迅過本文系統(tǒng)性的分析和查找原因,外部誘惑是業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的其中一個誘因,業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃不清晰、薪酬機(jī)制與績效考核不健全、缺乏人情味的工作氛圍、公司經(jīng)營情況的不穩(wěn)定性、沒有建立起核也的企業(yè)文化等是業(yè)務(wù)經(jīng)理流失的主要內(nèi)因。

(3)公司為了防止業(yè)務(wù)經(jīng)理流失,應(yīng)注重解決內(nèi)因問題。通過重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流與晉升制度、制定兼顧公平和效率的薪酬與績效考核機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作環(huán)境、建立公司內(nèi)部客戶資源共享機(jī)制、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍梯隊建設(shè)、建立完善核也的企業(yè)文化、建立業(yè)務(wù)經(jīng)理流失預(yù)警機(jī)制等措施,建立起一直穩(wěn)定的業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍。

參考文獻(xiàn)（略）

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本文編號：38774