J集團企業(yè)文化研究
第 1 章 導論
1.1.1 研究目的
進入 21 世紀以來，企業(yè)文化越來越多的被經(jīng)營者們提及，大型企業(yè)如三星集團的企業(yè)文化就是“踐行儒家企業(yè)理論”，這深深地影響了三星員工，使三星成為世界百強企業(yè)之一。同時很多小型企業(yè)決策層開始逐漸重視并創(chuàng)建自己獨有的企業(yè)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化讓企業(yè)與員工朝著一致的目標前進，是企共同秉承的價值觀、共同堅守的信念和共同實施的方式。企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象，是經(jīng)過創(chuàng)始者、管理者、普通員工共同凝練的價值觀體系。這種價值觀體系包括企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風、員工行為準則及企業(yè)經(jīng)營理念等內(nèi)容。全體員工對企業(yè)核心價值觀體系積極認同并信仰、遵從，形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力，尤其是在生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)上，清晰的員工行為規(guī)則、規(guī)范化的工作制度、明確的管理流程，使得公司上下全體員工的目標一致，信念一致，行動一致，是促使企業(yè)不斷壯大，提升企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，源源不斷地創(chuàng)造企業(yè)效益的重要基礎(chǔ)。
1.1.2 研究意義
隨著經(jīng)濟全球化、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)下，社會的核心資源已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源和智力資源，制約企業(yè)競爭優(yōu)勢的要素已經(jīng)由有形的金融資本逐步向無形的具有創(chuàng)造性的人力資源和創(chuàng)新型的知識資源過度。企業(yè)文化之所以作為一種理論得到廣泛的認可，是因為企業(yè)文化有著其他企業(yè)管理學不可比擬的獨特功能，它通過各要素之間的互相整合，對企業(yè)產(chǎn)生潛移默化地作用。
目前，J 集團正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，主營業(yè)務(wù)不再是原來單一的煤炭開采與銷售，而是逐步發(fā)展成以煤炭、城市服務(wù)及房地產(chǎn)為主導的支柱產(chǎn)業(yè)。論文有助于 J 集團認清目前文化建設(shè)的不足與問題，通過構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化來提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)的核心競爭力。
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1.2.1 企業(yè)文化的定義
魏杰教授（2002）為我國著名經(jīng)濟學家，他撰寫的《企業(yè)文化再造-企業(yè)生命常青藤》一書在當時引起了很大的反響，他對企業(yè)文化這樣定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念，也就是說，是企業(yè)信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念”。魏杰教授認為企業(yè)文化的內(nèi)涵應(yīng)該理解為四個方面內(nèi)容：從形式上看屬于思想范疇的概念，是需要共同遵守的價值理念；從內(nèi)容上看反映了企業(yè)運營管理的整個過程，是反映企業(yè)行為的價值理念；從屬性上看是企業(yè)文化約束員工行為的真正內(nèi)核是企業(yè)付諸實踐的價值理念；從作用上看是員工共同遵守的行為準則。
綜上所示，企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、在不斷發(fā)展中完善的精神財富，是具有延續(xù)性的、共同認可的認知系統(tǒng)和習慣性的、共同遵守的行為方式，是對企業(yè)內(nèi)在精神活動的發(fā)掘和總結(jié)。狹義上的企業(yè)文化是指在基本的物質(zhì)基礎(chǔ)上，企業(yè)通過工作實踐所逐漸積累形成的，被全體企業(yè)員工所接受和遵守的價值觀念及行為規(guī)范的獨特文化體系的總和。廣義上的企業(yè)文化有三方面的內(nèi)涵：一是精神層面的文化，是企業(yè)員工在長期實踐中積淀而成的共同信守的價值觀念和思維方式，是制度層面和物質(zhì)層面文化的根源；二是制度層面的文化，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的工作學習生活中所應(yīng)當遵循的行為規(guī)范和準則，包括一般制度和特殊制度；三是物質(zhì)層面的文化，主要是指那些具象的文化，能夠反映出決策者的經(jīng)營理念、管理哲學、工作作風和審美意識，如廠容廠貌、包裝、建筑、服裝、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、經(jīng)濟效益和社會效益，以及員工的精神面貌和文化文藝作品等。
1.2.2 企業(yè)文化管理理論綜述
孫慧陽學者（2006）認為做為管理制度中最重要的組成部分，企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)該充分借鑒孕育了千年的傳統(tǒng)文化。她指出，目前中國企業(yè)文化建設(shè)正處在調(diào)整期，缺乏個性化和創(chuàng)新的東西，背離了社會改革和發(fā)展的客觀實際。所以，如何將傳統(tǒng)文化與時代特征相結(jié)合，是企業(yè)急需破解的難題。李國強、周順棟（2005）認為企業(yè)文化不能夠一成不變，需要創(chuàng)新融合發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，需要持之以恒；企業(yè)領(lǐng)導層是塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵，需要充分發(fā)揮表率帶動作用；企業(yè)員工培訓是企業(yè)文化落實的根本，需要分類指導、常抓不懈；而企業(yè)管理與文化有機結(jié)合是企業(yè)文化發(fā)揮作用的重要保證。
秦穎教授（2012）研究分析了企業(yè)文化本質(zhì)，提出在企業(yè)文化樹立企業(yè)形象、提高員工執(zhí)行力上起到重要作用。目前我國企業(yè)，特別是國有企業(yè)，在建立企業(yè)文化時，具有重形式輕內(nèi)容、重表面輕本質(zhì)的弊端，導致了企業(yè)文化建設(shè)與管理的盲目性和低效率。所以，重塑與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化造勢在必行。在借鑒大量學者調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，她提出了企業(yè)文化再造的三種思路：一是重新培育價值理念；二是塑造以文化促競爭的新型文化觀；三是在企業(yè)內(nèi)部建立學習型組織。
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第 2 章 J 集團企業(yè)文化現(xiàn)狀及問題分析
北京 J 集團有限責任公司是國有獨資的大型企業(yè)，它是 2001 年由原北京礦物總局和原北京市煤炭總公司合并重組而成。最新數(shù)據(jù)截止到 2011 年，集團資產(chǎn)總額為 314.2 億元，經(jīng)營總收入 178.8 億元，權(quán)屬二三級單位 62 家，員工約 3萬人。
J 集團重組十年來，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，改革創(chuàng)新，銳意進取，全面踐行科學發(fā)展觀，主動調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)首都要求，取得了一系列豐碩成果。集團堅持落實發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在控制首都煤炭總量的基礎(chǔ)上，向外擴張發(fā)展，穩(wěn)步推進煤炭開采和煤電產(chǎn)業(yè)外移，在內(nèi)蒙古打造出首都新的能源基地。此外，集團擁有豐富的土地資源和大量的經(jīng)營網(wǎng)點，將主營業(yè)務(wù)向房地產(chǎn)業(yè)、物流運輸、餐飲旅游、汽車貿(mào)易等城市服務(wù)業(yè)延展，充分發(fā)揮出了區(qū)位條件和規(guī)模效應(yīng)，逐步形成以“煤炭開采、房地產(chǎn)開發(fā)和城市服務(wù)業(yè)”三大產(chǎn)業(yè)為主導的戰(zhàn)略布局。
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現(xiàn)狀分析是整篇文章的出發(fā)點，是做好研究的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)有精神層文化、制度層文化、物質(zhì)層文化三個部分構(gòu)成，這些要素互相聯(lián)系，互相作用，有機配合，在企業(yè)發(fā)展中起到不可替代的作用。本部分內(nèi)容堅持客觀實際，從以上三個方面對 J 集團企業(yè)文化建設(shè)的整體情況進行介紹。
2.2.1 精神層文化
精神層面的文化是思想范疇的概念，指的是得到企業(yè)全體成員普遍認同，用于指引企業(yè)前進方向，同時反映企業(yè)經(jīng)營觀念的價值體系。它是整個企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的核心與靈魂，在機構(gòu)圖“品”字排序中處在上方為主，制度文化和物質(zhì)文化都是它的外在表現(xiàn)。主要包括企業(yè)目標、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風等內(nèi)容，如圖 2-1 所示：
基層管理人員行為規(guī)范：適用范圍為一般管理崗位人員。重責任就是以強烈的責任心，積極承擔工作任務(wù)，勇?lián)熑�，恪盡職守；重執(zhí)行就是堅持雷厲風行的工作作風，圓滿完成工作任務(wù)，做到事事抓落實，件件有回音；重協(xié)作就是增強全局觀念，樹立團隊意識，加強部門間、同事間的溝通與合作；重規(guī)則就是嚴格按照工作章程、程序辦事，杜絕一切違規(guī)行為。
基層服務(wù)人員行為規(guī)范：適用范圍為服務(wù)崗位人員。愛心是指對服務(wù)對象充滿友善和關(guān)愛；誠心是指真誠服務(wù)，以信立身，至誠感動客戶，至信贏得客戶；熱心是指熱情主動，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；細心：處處為服務(wù)對象著想，服務(wù)周到細致；耐心是指對服務(wù)對象要耐心，做到有問必答，百問不厭；公心是指懷平常心，一視同仁為客戶服務(wù)。
基層生產(chǎn)人員行為規(guī)范：適用范圍為生產(chǎn)崗位人員。遵安全規(guī)章是指把安全牢記在心，安全操作，確保操作無一絲一毫差錯；遵質(zhì)量規(guī)則是指視質(zhì)量為生命，嚴格遵守質(zhì)量要求，精益求精，竭盡全力打造企業(yè)精品；遵紀律規(guī)定是指嚴格遵守生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律；遵操作規(guī)程是指嚴格操作規(guī)程，規(guī)范操作。
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3.1 華北電網(wǎng)有限公司 ...........................................23
3.1.1 華北電網(wǎng)企業(yè)文化簡介..................................23
第 4 章 J 集團企業(yè)文化完善方案 ......................................28
4.1 J 集團文化完善總體思路......................................28
4.1.1 總體目標..............................................28
4.1.2 指導原則..............................................28
第 5 章 結(jié)論與展望..................................................35
5.1 結(jié)論 .......................................................35
5.2 展望 .......................................................36
第 4 章 J 集團企業(yè)文化完善方案
J 集團目前已經(jīng)形成了一套基本的價值觀體系，但是隨著集團主營業(yè)務(wù)的擴展，集團規(guī)模的擴大，還沒有系統(tǒng)地對集團的精神理念進行提煉和完善，互相關(guān)聯(lián)度不強，內(nèi)容缺乏充實。因此亟待培育與 J 集團目前情況相匹配的企業(yè)文化。本章內(nèi)容就是介紹 J 集團企業(yè)文化的完善方案。
企業(yè)使命為“誠信服務(wù)，福澤社會，成就員工”。誠信服務(wù)就是堅持客戶是上帝，堅守誠信是尋求、贏得客戶的磁石，尊重對方利益，遵守規(guī)矩，嚴格按合同辦事。偷工減料、欺騙客戶的行為只能得逞一次，絕非長久之計，要想長久發(fā)展、健康成長，就必須老老實實為客戶著想。福澤社會，，就是將社會責任意識很好地整合到企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不僅對員工負責，更加對消費者負責。提及社會責任感，許多企業(yè)的第一反應(yīng)就是捐款，并且把它當成一筆企業(yè)并不情愿的支出成本，再有一些企業(yè)把它當成一種事件營銷，以期待能夠獲得更多的社會聲譽，這種想法得到的作用往往適得其反。成就員工，就是堅持以人為本，尊重員工的主體地位，倡導人文關(guān)懷，調(diào)動員工的活力，激發(fā)員工的潛能，集合眾智，促進員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。
企業(yè)精神為“樂于分享，唯實創(chuàng)新，同心圖治”。樂于分享，據(jù)一項調(diào)查表明，人通過視覺獲得的知識，基本能夠記住 1/4，通過聽覺獲得的知識能夠記住1/5，而如果把視覺和聽覺結(jié)合起來，就能夠記住 70%的內(nèi)容。而人的絕大部分的知識都來源于交流與分享,交流會讓不同的思想碰撞出靈魂的火花，分享則可以讓我們獲取更多。樂于分享，就是把分享當成一種美德，營造濃厚的學習氛圍。唯實創(chuàng)新，就是弘揚不唯書不唯上、實事求是的唯實精神，弘揚善于思考、勇于開拓的創(chuàng)新精神，從實際中汲取專業(yè)知識再應(yīng)用到實際中。同心圖治，就是增強大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，尊重個人的興趣和成就，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時實現(xiàn)個人利益，保證集團的高效運作。
管理制度。推行人本管理，以文化力培養(yǎng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。一是以理論知識武裝頭腦，以長期性、系統(tǒng)性的培訓為主，制定規(guī)劃，明確目標，豐富內(nèi)容，拓展形式，不間斷在員工中開展理想信念、企業(yè)文化和職業(yè)道德教育，在思想根源上扎好根，喚起員工對企業(yè)的歸屬感、自豪感和使命感。二是以工作成果鼓舞員工，激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，重視宣傳積淀的工作成果和“閃光點”，運用這些鮮活的教材，制作成宣傳教育片，編寫事跡材料，塑造和培育起企業(yè)精神。三是以榜樣力量感染員工，充分發(fā)揮先進典型的示范作用，樹立標桿，將企業(yè)對員工的需求和希望具象化，使員工清晰地認識到自身的不足和需要努力的方向，激勵職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，培育良好的思想道德風尚。
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第 5 章 結(jié)論與展望
沒有文化的支撐，經(jīng)濟的發(fā)展會停止，企業(yè)的存在也必然不會長久。一個成功的企業(yè)離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，一家百年企業(yè)必定積淀了其獨有的企業(yè)文化。要想促進企業(yè)的成長與進步，不斷發(fā)展壯大，必須以文化為支撐，以文化為保障。美國著名的《財富》雜志曾指出，與其說一流的企業(yè)在賣產(chǎn)品，倒不如說他們在經(jīng)營良好的企業(yè)文化。沒有人懷疑未來的競爭就是人才的競爭這一鐵的事實，作為企業(yè)中最稀缺的企業(yè)家更是這場競爭的具體策劃者、組織者和執(zhí)行者，因此，在這場文化競爭中，企業(yè)家應(yīng)當敢于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化去迎接這一挑戰(zhàn)。
J 集團正是出于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，主營業(yè)務(wù)和經(jīng)營方式已經(jīng)逐漸在改變，但是企業(yè)文化還沒有實現(xiàn)同步，滯后于企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進度�；谝陨锨闆r，本文的研究得出以下結(jié)論：
1）本文通過調(diào)查問卷、訪談等方法，對 J 集團企業(yè)文化的現(xiàn)狀進行了梳理，并從精神層、制度層、物質(zhì)層三個當面，深入剖析了企業(yè)文化管理中存在的問題：如制度執(zhí)行浮于表面、活動設(shè)施建設(shè)不足、創(chuàng)新和溝通交流的氛圍不足、沒有形成明顯的品牌形象和社會形象等。然后深入研究和探討問題產(chǎn)生的原因，并得出了領(lǐng)導不夠重視、文化管理與制度建設(shè)脫節(jié)、以人為本的觀念貫徹不徹底等一系列原因。
2）通過大量資料的閱讀和對比，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實狀況，確定了借鑒華北電網(wǎng)和復(fù)地集團兩家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗。華北電網(wǎng)與 J 集團均為國有獨資企業(yè)，經(jīng)過分析得到了應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中，要與傳統(tǒng)文化相結(jié)合、重視誠信文化、包含廉政文化三個方面的啟示。J 集團正涉足房地產(chǎn)行業(yè)，而復(fù)地集團正是一家著名的房地產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過分析得到了在知識管理、榜樣樹立、危機意識等方面的啟示。
3）綜合考慮 J 集團企業(yè)性質(zhì)和所處現(xiàn)狀，確定了企業(yè)文件建設(shè)的總體思想、指導原則，并把整個實施過程分為診斷與設(shè)計、宣傳與推廣、定型與固定、發(fā)展與創(chuàng)新四個階段，最后針對問題提出了精神層、制度層和物質(zhì)層三個方面的完善方案，并以相關(guān)配套措施做補充。
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參考文獻（略）
本文編號：38183
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